运用护理美学提升乳腺专科护理品质

黄丽萍，熊邦琴，王虹 (长江大学荆州临床医学院 荆州市中心医院乳腺科，湖北 荆州 434020)

运用护理美学提升乳腺专科护理品质

黄丽萍，熊邦琴，王虹 (长江大学荆州临床医学院 荆州市中心医院乳腺科，湖北 荆州 434020)

目的：运用护理美学理论实践于乳腺专科优质护理工作之中，让患者在美的氛围中接受良好的心理指导，高品质的护理和最先进的医疗技术服务，获得健康之美。方法：管理中运用美学理论，实践中实施美学技巧，充分展示护士艺术之美。结果：患者享受到高品质的优质护理服务，护士自我价值得以显现。结论：运用护理美学，塑造优秀护理团队，创造优美的自然环境和和谐的社会环境，用优质的护理服务、娴熟的护理技术使病人心理得到慰藉，疾病得到康复。

护理美学； 乳腺专科； 护理品质

随着优质护理服务的深入开展，护理服务内涵不断丰富，项目不断拓展，流程不断完善，品质不断提升。与此同时人们对护士角色期望也越来越高，要求护士不仅要有扎实的理论知识、娴熟的专业技能，还应具备良好的思想素质和较高的美学素养。护理美学是以美学基本原理为指导，借鉴人文、社会科学等诸多学科的理论、方法和研究成果，从人、环境、健康、护理角度出发，探究护理美学的现象，护理审美的发生、发展及其一般规律[1]。由于乳腺癌疾病的特殊性，病人要经受手术、化疗、放疗的痛苦，所带来的乳房缺失、头发脱落、皮肤色素沉着及家庭情感变化和经济的压力，导致心理障碍，甚至失去生活的信心，极大地影响疾病治疗、康复和生存质量。护士长期工作在这种情景和氛围中必然也会身心疲惫，意志衰退。乳腺科患者、护士多为女性，“美”是追求的最高境界，将护理美学运用于护理管理之中，收到良好效果，达到双赢功效。现报道如下。

1 管理之美

护理美学的原则对护理管理提供指导，为护理管理过程与结果润色和催化[2]。护理管理的目标是为服务对象提供最优化的护理服务，最优化的设计与服务应体现在：护理系统运转正常、规章制度责任严明、操作程序规范细化、工作节奏规律有序、人际关系和谐合作、节能高效、组织机构层次清晰、护理环境洁净舒适。我们以“与美同行，健康快乐每一天“的团队建设主题为切入点，精心拟定服务理念：用我的爱经营您的自信；用我的美塑造您的完美；用我的手促进您的健康；用我的心放飞您的梦想！用心制定服务宗旨：关爱乳房、战胜自我、战胜疾病、与美同行，健康快乐每一天。认真履行服务措施：全科护理人员通过外树形象，内强素质，以崭新的五美(环境美、心灵美、形象美、语言美、行为美)姿态为广大乳腺疾病患者提供超越期待的服务。与此同时，大力加强护士美学素质培养与训练，使其受到美学熏陶，形成完善的心理结构和心理定向，不断提高道德修养和审美修养，打造一支优秀的护理团队。在护理过程中自觉的运用美学的原理、原则和方法，积极创造和建立良好的审美环境，通过美的事物激发患者的情感，形成审美体验，唤起情感共鸣，激发患者的创造性思维，达到减弱或消除消极心理、减轻痛苦的目的，使生命机能重新恢复到有利健康的状态，并调整心理定势，消除心理疾患[3]，以达到患者对高品质护理服务的需求。

2 环境之美

环境是人类生存的空间，护理环境是护士工作的空间，是病人生活、治疗、康复的场所，温馨舒适、和谐优美的环境，能使患者得到美好的享受，并能激发他们积极、能动、健康向上的激情和反应，达到正常的心理状态，减轻和消除不利因素对身心健康的影响，有益疾病的康复。强化晨午、晚间护理，采用多功能粘胶型除尘器进行科学的新式扫床方法。落实四轻：全体医护人员说话轻言、步履轻声、操作轻柔、对易发出声响的椅脚钉橡胶垫，推车轮轴、门窗滑轮定期滴注润滑油，积极开展对患者及家属保持环境安静的教育和管理。办公区域物品摆放简洁明了，井然有序，摆放绿色植物，借助色彩创造情绪，借助版面释放信息。整个病区健康教育宣传栏及装饰均采用粉红色系，它不仅代表女性特有的气质——感性、温婉、坚毅、自信，同时也是全球乳腺癌防治标识的颜色，唤起广大女性对乳腺疾病的重视。柔和的粉红从视觉带来的心理效果而言，可以使人心情宁静，友好相处，善待生活。

3 内在美与外在美融为一体的天使之美

护士是救死扶伤的白衣天使，是“终身探究和实践关怀照顾的学者，是道德行为者”。护士之美是护士内在美与外在美的整体结合，即品德修养和知识素养在言谈举止中的自然流露。美好的护理职业形象，在医疗活动中能潜移默化地美化就医者的心灵，唤起就医者对医护人员的信赖感和战胜疾病的信心[4]。

3.1心灵美

以善良净化心灵，用爱心温暖他人。心灵美是人的内心世界之美，是人的精神、道德、情操、性格、学识等内在素质的具体体现。护士从事的是特殊职业，肩负着治疗疾病、减轻痛苦、促进健康的神圣使命，每一位护士必须怀揣一个“善”字，有一颗善良的心。有善才有爱，有爱才有美，“善”和“美”是伦理学和美学的核心，善是美的基础，美是善的表现形式。南丁格尔说：“护士其实是没有翅膀的天使，是真善美的化身”。一名合格的护士，面对任何的患者，都应一视同仁，主动关心，细心照顾，帮助在患者开口前，服务于患者需要时，使他们在痛苦中得到安慰，在失望中得到鼓励。

3.2形象美

全力打造一支赏心悦目、温文尔雅的护理团队。仪表是指一个人的外部形象，是人容貌、衣着、修饰的统一，也是人精神面貌的体现[5]。护士外在形象能给人以美的享受，着装整齐，挂牌服务，与护士角色相适应，淡妆上岗，修饰自然、淡雅、健康、有活力，充分体现出白衣天使的形象美。进行坐、立、行等的学习及礼仪训练，规范工作行为举止，做到端庄、典雅。接待患者要站立，护理操作前自我介绍，护理操作规范化。组织学习“微笑服务”的理论和方法，让微笑成为最好的的服务语言。CI形象导识：护士燕尾帽上别上一枚特制的小小粉红丝带，既是一个视觉识别系统，也是一种大力倡导“爱自己、爱乳房”的方式，更美化了护士形象。

3.3语言美

要以自己的社会工作角色要求自己，以病人的心态去理解病人。语言是人们在社会交往中传递信息与感情交流的桥梁，也是体现个人素质与魅力的重要交际工具。医护人员的语言既可以给患者带来希望，也可以带来痛苦和绝望。护理语言美是护士和患者进行有效沟通的重要方法，称谓得体的良好沟通是交往的基础，杜绝XX床、XXX的硬性称呼，开展“大妈、阿姨”等亲情式称呼；详细制定各程序的规范用语，如门诊病人入院用语、出院和转科规范用语、接待家属或病人规范用语及护理操作的规范用语等；大力实施文明礼貌“六个先”即见面先问“您好”，开口先加“称谓”，话前先说“请”字，操作失误先“道歉”，操作结束先“谢谢”，影响休息先“抱歉”；制作温馨服务用语标牌，如“查房中，请稍候”、“护士查对医嘱，请稍候”等；灵活运用语言，如对老年人及情感脆弱的人要多用安慰性语言，手术前多运用鼓励性语言，对于解除痛苦的过程中，要语言和非语言同时并用，以安抚和帮助病人减轻痛苦。

3.4行为美

创造人性化互动的服务，实行医院个性化护理沟通服务。护士行为是个人文化修养和素质的体现，优雅大方、活泼朝气、准确适当的举止能有效地进行护患沟通和交流。工作中推行“六项”护理服务程序：热情的接待，耐心和蔼的讲解，细心关爱的询问，精心细致的治疗和护理，主动热情的帮助，亲切礼貌的相送。实施“两全式”即提供全方位服务病人，全过程方便病人的优质护理服务路径，并为病人提供终身的咨询和健康服务。增设各种设施，彰显“以人为本”的服务理念，配备便民服务袋，内装针线包、饮水管、剪刀、便签纸、笔、创可贴等，让患者及家属感到家庭般的方便，增设微波炉、电视机、电话、热水等提供24h宾馆式服务，病房门后温馨提示，告知注意事项，增添防火安全等提示标牌，墙上张贴功能锻练示意图，以便患者进行术后功能锻练。住院期间每位护士积极努力为病人做件有意义的事。合理调配床位，让相同治疗阶段的患者尽量住在同一病室，一是利于患者相互间的交流，二是有利于护士进行健康教育，三是针对不同治疗阶段，提供“贴身贴心”的专科服务。

护理操作技术是护理艺术美的展示和凝结，和谐有序、干净利索、规范娴熟、轻快敏捷的护理操作，不仅给患者带来美的感受，更能减轻患者的不安和痛苦，令患者愉快地接受或配合护理治疗工作[6]。因此，护士必须熟练掌握各项护理操作和专科技能，做到稳、准、轻、快，严格执行操作规程，减轻病人痛苦，促进疾病康复。

4 健康之美

护理管理之美是打造一支真、善、美的护理团队，为服务对象提供最优化的护理服务，令护理服务对象在接受服务的同时获得美好的精神享受，从而促进疾病康复，达到健康之美。按照临床路径对病人进行全方位的、有计划的治疗、护理和功能锻练。以乳腺癌手术患者为例：病人确诊时和手术前，护士长和责任护士进行至少半小时的心理咨询和疏导，术后第1d，床边指导功能锻练，进行肢体按摩；术后第2d，开始下床参加集体功能锻练，术后给患者提供梳头和温情服务，让患者每一天都美丽、自信。住院期间每人至少参加1次关于“女性自信与美”的讲座，传递美的信息，纠正患者因形象紊乱带来的负性情绪，讲授义乳佩戴知识，潜移默化地感染患者情绪，组织参加“乳腺癌防治”知识讲座。延伸院内服务：开设预约住院服务，提供手机短信服务，如提醒患者复诊、居家功能锻练。开展网络服务，传播专科知识和健康教育。建立“粉红丝带、与美同行”病友会，定期组织乳腺癌患者开展联谊活动，让每一位乳腺癌患者心理健康、精神爽朗、身体健康、功能正常、形体美观、自信坚强，真正达到健康快乐每一天。

5 和谐之美

护理美学在现代护理模式中广泛应用，通过将护理美学运用于乳腺专科的护理管理之中，塑造了一支优秀的护理团队，团队每位成员思想素质、道德修养得到了提升，心灵得到了净化，行为得到了规范，成为最美丽的白衣天使。用勤劳、秀美的双手创造优美的自然环境和和谐的社会环境，以利于患者的治疗、修养，以利于自身开心的工作。用优质的护理服务、娴熟的护理技术使病人心理得到慰藉，疾病得到康复，达到心理、生理的健康之美。使病人满意度不断提高，常年达到99%以上，护理团队成为全国优质护理服务先进科室，提高了优质护理服务质量，提升了乳腺专科优质护理品质，达到和谐之美的最终目标。

[1]姜小鹰.护理美学[M].北京: 人民卫生出版社，2010：103.

[2]王艳梅，张宁，秦宇. 护理管理活动中的美学理念[J].护理学杂志，2003，18(7)：555-556.

[3]雷鹤，张银玲，曹宝花.试论护理美学与相关学科的关系[J].护理学杂志，2006，21(3)：73-74.

[4]甘晟光，陈洪，王向义.如何塑造护理职业形象美[J].中华医学美容杂志，2006，12(2)：107.

[5]王晶，王颖.心理护理与护理美学在临床中的应用[J].齐鲁护理杂志，2004，10(12)：915.

[6]邱京.应用护理美学提升护理专业形象[J].现代医院，2011，11(8)：104-106.

2013-04-01

黄丽萍(1959-)，女，副主任护师，主要从事临床护理工作。

R473.6

A

1673-1409(2013)24-0060-03

[编辑] 何 勇