高校图书馆考研学生的“非读者”研究

张海卿

（唐山师范学院 图书馆，河北 唐山 063000）

1 高校图书馆考研学生的“非读者”属性

随着经济体制改革的不断深入和高校扩招的影响，考研越来越热，考研学生成为图书馆的重要用户，如何为学生的考研做好服务，成为高校图书馆的重要工作之一。考研学生是高校图书馆的特殊服务群体，他们既需要图书馆的“书”，更需要图书馆的“馆”；既表现为读者，又表现为非读者。

1.1 非读者的概念

目前为止，还没有非读者准确的概念，一般是指主要利用图书馆的空间结构和文化环境的用户。非读者并非完全不使用图书馆的文献资源和电子资源，但他们主要是想利用高校图书馆的环境来休闲、娱乐、学习、参加会议等非传统目的。

高校图书馆是学校的信息中心，是为高校的教学和科研服务的学术性单位。广大教师和学生是图书馆的主要服务对象，他们大部分是以使用文献资料和电子资源为手段，达到学习或科研的目的，是图书馆的读者。然而随着图书馆建造得越来漂亮，功能越来越齐全，非读者数量呈上升趋势。他们有的是为了参加活动，如读书日、报告会等，有的是为了休闲娱乐，有的是为了自习。这些非读者的出现，丰富了图书馆的服务内容，扩大了图书馆的影响力，配合了高校的教学任务的完成，具有重要的意义。

1.2 考研学生的非读者分析

高校的考研学生的数量很多，如果把考研学生是否在图书馆的环境中备考作为标准来划分的话，就可以分为两部分：馆外考研学生和馆内考研学生。本文探讨的对象为馆内考研学生。这部分考研学生在考研准备前期会利用图书馆的文献资源和电子资源，如考研政治、英语、数学等公共参考书和考研指南、教研导航等电子资源，这时他们主要表现为读者。但到了考研备考期，他们在图书馆的阅览室、自习室、公共阅览区等地方勒奋苦读的时候，他们利用的是图书馆的环境，很少利用图书馆的“书”，因此这时考研学生就是非读者。

从以上分析可以看出，考研学生是读者与非读者的统一体，但更多的时间是以非读者身份出现在图书馆，所以高校图书馆在服务学生考研的时候，除了从读者的角度关爱学生，做到让学生“高兴而来，满意而走”外，更多的应该从服务非读者的角度，为他们创造良好的考研环境，让他们身心愉悦，全身心地投入到考研中去。

2 高校图书馆考研服务存在的问题及成因

2.1 存在的问题

高校学生在报考研究生时，基本上都是自己从网上查阅相关院校和相关专业的信息，很少能得到图书馆有关的专题服务，如各校的考研目录、参考书、导师等相关情况。个别有相关服务的图书馆，提供的多是比较陈旧，或参考价值不高的资料。学生报考完毕以后，大多自己出资购买相关图书，主要是因为图书馆所提供的公共参考书较少，而且很旧，缺乏实效性，更不用说是专业课的参考书了。总之图书馆所能提供的资源少且滞后。

首先是地方不够。现在随着高校的不断扩招，学生数量本来就多，图书馆不但没有开设专门的考研阅览室和自习区，而且仅有的设施也少得可怜。学生在图书馆备考，天不亮就在图书馆的大门口排队抢座。看到这样的场景，怎能不让我们感到自己服务的缺失。

其次是环境差。图书馆的自习室、自习区往往是又脏又乱，平时没有专门的人负责打扫，再加上一些学生的自律意识差，有大声喧哗的现象。这和图书馆的各借阅区、阅览室舒适安静的环境形成了很大的反差。

再次是管理生硬，人文关怀缺失。图书馆在管理上没有考虑到考研学生的实际需求，到时间就生硬地命令他们离馆，不让他们占座。对他们主要是管理、命令，没有任何服务意识和服务措施。

2.2 主要原因

2.2.1 客观原因

考研人数持续增加，造成了考研学生对图书馆考研服务的强烈需求与图书馆资源的有限性之间的矛盾。高校学生由于就业的压力和提升自我的需要，选择考研的人数比例很高，参加2012年考研的人数更是达到了165.6万人。其中大部分是在校的学生。随着越来越多的学生选择图书馆作为他们考研基地，一定程度上造成了图书馆考研资源的紧张。

考研学生对考研参考书的借阅周期长。考研学生从图书馆借到参考书后，一般会持续较长的时间，一直到考研结束才归还。这样就造成了考研参考书流通速度慢，需要购买更多的图书才能满足学生的需求。在当前图书馆经费比较紧张的情况下，要满足每个考研学生的需要是不现实的，只能尽可能增加考研参考书的采购力度，有重点地买进。

2.2.2 主观原因

所有产妇入室后均持续心电监护,建立静脉通路,输注复方乳酸钠,剂量为400ml左右,观察患者采用腰硬联合麻醉,取左侧卧位,以L3~4间隙为穿刺点应用AS-E/S型16号腰硬联合麻醉穿刺针进行穿刺。穿刺成功后罗哌卡因组以0.2ml/s的速度向蛛网膜下间隙注入0.75%布比卡因(国药准字H20123147)+10%葡萄糖注射液1m L,输注完毕后留置硬膜外导管;术中根据病情酌情增减麻药,若基础血压下降大于20%给予麻黄碱15mg并加快输液速度;若心率小于60次/min则给予阿托品0.5 mg[2]。

重视不够。图书馆虽然认识到考研学生的需求，但没有加以重视，只把他们作为一般读者来对待。没有看到考研学生数量的剧增，每年只是安排一定的资金购买考研参考资料，没有增加适当的比例；另外表现为虽然提供了学生的自习室和自习区，却没有考研专用的地方。

认识错误。图书馆是借书的地方，只有读者才是图书馆的服务对象，非读者只是利用图书馆的设施、场地，不是我们的服务对象，常常认为只要学生出了借阅区和阅览室就“不归我们管”。

人员素质低。图书馆人员较杂，不但图书馆专业人才比例低，而且有些是各系、处室能力差、评价低的人被“下放”过来的。他们中的部分人服务意识差，态度生冷，很难满足考研学生的全方位需求。

3 图书馆如何服务考研学生

3.1 做好文献资源建设

高校图书馆应该发挥自己的资源优势，做好考研资源建设。一方面在图书馆网站上丰富考研资源，建议增加如下内容：

（1）研究生报考指南。收集国家和各个学校的考研政策，各个学校的招生目录、热门专业、冷门专业、导师概况等信息。

（2）考研交流互动平台。这个平台可以使学生在各个阶段获得帮助。鼓励本校已考上的或正在读研的学生在这个平台上发布自己的考研心得，提供考研资源，能够实现及时互动交流。

（3）重点学校、热门专业的历年真题。另一方面图书馆拿出专用经费，购买本年度的考研公共课参考书和重点学校、热门专业的参考书以满足考研学生的资源需求。由于各个学校同一专业的参考书各不相同，对于不能采购的专业图书，图书馆可根据学生的需求，尽可能提供购买渠道。

3.2 设立考研服务馆员

设立专门的考研服务馆员可充分体现对考研学生的人性化关怀，是图书馆由思想上重视到行动上重视的具体表现。这些人员应具有扎实的图书馆专业知识，特别是信息检索知识和咨询服务能力，最好还具有英语、哲学和心理学等专业背景，这样就能对学生的整个考研过程提供专业的服务。另外，考研服务馆员还应踏实肯干、爱岗敬业。考研服务馆员主要做好以下工作：

（1）做好考研报名服务。考研服务馆员针对学生报名前的信息匮乏和无所适从的情况，及时开设考研信息检索课，围绕考研报名信息这一主题，教会学生各种网络信息检索技巧。另外，依托图书馆丰富的信息资源和馆员强大的信息检索能力，开展与考研报名相关的信息咨询服务，既可以面对面地解答学生提出的问题，也可以在图书馆网站上提供同步或异步的相关咨询服务。

（2）做好考研学生的辅导服务。考研备考是一个长期而艰苦的过程，难免产生各种疑难问题和困惑。服务馆员应定期到馆自习区和自习室解答学生的各种疑难问题。馆员还可以随时接受学生的提问，对于超出自己专业的问题，可以汇总起来，向各系的专家教师请教，再反馈给学生。另外也可以在图书馆集中召开考研座谈会，同学之间可以相互交流心得，还可邀请本校已经考研成功的学生介绍经验，提供考研笔记、往年真题等资料。

三是为考研学生提供心理辅导。考研学生面临着就业、经济、交往等各种压力，容易产生忧郁、颓废、懒惰等心理问题。特别是家庭困难、不爱交际的学生在遇到这些问题时，没有释放的渠道，很需要心理救助。服务馆员应该与他们多沟通、多鼓励，让他们正确地面对孤独和痛苦，重拾考研的信心。对于问题比较严重的学生，可以与学校的心理辅导中心联系，提供专业的心理咨询服务。

3.3 做好以人为中心的考研环境建设

图书馆要转变观念，把考研学生当作真正的服务对象，由管理者向服务者转变。考研学生只要进入图书馆，无论是利用图书馆的图书、电子资源，还是利用图书馆的阅览室、自习室、自习区，他们都是图书馆的服务对象，都应该平等对待，尽可能地满足他们的需求，摒弃“只有到图书馆各借阅区、阅览室利用图书馆信息资源的读者才是我们的服务对象”的错误观念。只有这样我们才能在研究考研学生心理和需求的基础上，多些人文关怀，少些处罚警告。针对考研学生存在的问题，以感化说教为主，尽量不用或少用惩罚，始终以服务为宗旨，维护好大多数考研学生的利益。

图书馆要对考研学生全面开放，允许学生自带学习资料到各借阅区、阅览室学习，让学生自由出入图书馆，充分利用图书馆。另外，图书馆还可以应考研学生的要求，建立考研专用阅览室、自习区。这样可以解决考研学生的“找座难”和“找书难”的问题。图书馆要尽可能地延长服务时间，让考研学生有充足的时间自习，这是他们最迫切的要求之一。

建设适合考研的优美的图书馆环境。全方位绿化、美化图书馆的环境，让考研学生感到安静、舒适、方便。可以在大厅里摆放花朵和常青植物，在墙壁上悬挂精美的书法、美术作品，在各层洗手间旁边设立热水器，图书馆的各个角落保持干净、整洁。考研学生在这样的环境中学习，必然会缓解精神压力、提高学习效率，使图书馆成为学生考研的“圣地”。

[1] 张艳丽.高校考研群体需求特点及服务对策[J].现代情报,2004(12):151-155.

[2] 于曦蒸.高校图书馆“非读者“解析[J].图书馆论坛,2011(2):3-5.

[3] 杨军.高校图书馆考研网站建设[J].图书馆学研究(理论版),2011.2:33-36.

[4] 沈洁.高校图书馆考研信息服务的不足及提升[J].图书馆界,2009(3):73-75.

[5] 欧敏燕.高校图书馆如何为考研读者提供服务[J].喀什师范学院学报,2004(5):95-96.

[6] 冯毅.高校图书馆应对考研群体的对策[J].长春工业大学学报(高教版),2006(2):119-120.

[7] 杨军宁.关注考研群体 提供优质服务[J].科技文献信息管理,2005(3):37-40.

[8] 岳春杰.考研读者的信息需求及图书馆服务对策[J].情报探索,2008(123):20-21.