门诊输液室护士加强医德医风教育的实践与思考*

姜好凤，廖生武，赖俊梅

(1 广州市东升医院门诊输液室，广东 广州 510120;2 南方医科大学南方医院门急诊片区，广东 广州 510515;3 南方医科大学南方医院急诊科，广东 广州 510515)

良好的医德医风是医院的核心竞争力之一，要使医院在激烈的市场竞争中始终保持良好发展态势，就必须有一支技术优良、职业道德高尚的队伍。[1]门诊输液室是医院的前沿服务窗口，服务质量的好坏直接影响到医院的社会声誉。

1 门诊输液室医德医风教育现状

1.1 重专业理论，轻医德医风教育及政策法规学习

一直以来，科室组织护理人员学习几乎均以业务知识学习为主;偏重于临床护理技能操作、临床护理急救、突发事件的应急处理、发热病人的专项管理等专业技能培训，而医德医风教育往往被忽视。另外，在现实中，科室组织法规学习较欠缺，医务人员也存在重专业知识、轻法律政策及人文知识学习的倾向。

1.2 忽略门诊输液患者的心理需求

一方面，护士日常护理工作较为繁重，在紧张的护理操作之余，未注意到患者的心理变化，未能满足患者的心理关系需求;另一方面，部分护士医学伦理素养不够，不重视对患者的心理关怀。[2]

1.3 新护士岗前培训力度不够

新入科的护士，虽然掌握了一些相关基础知识，但在实际工作中仍存在操作水平低，应急能力差，服务意识淡薄等问题，易引起患者的不满和投诉。

2 门诊输液室开展医德医风教育的具体做法

2.1 提高对医德医风教育的认识

护士长作为科室的护理管理者，应重视对科室护理工作人员医德医风的教育，积极宣传政策法规和典型案例，明白医德医风就是职业道德、人文素质的具体体现，是缓解当前医患关系紧张的良方，是医院精神文明建设的重要内容，也是医院实现社会效益和经济效益最大化的重要举措，使护理人员在思想上树立起正确的人生观、价值观、荣辱观，在临床工作中传播正能量。

2.2 树立“以病人为中心”的服务理念

我们应把人文关怀融入到对患者的各项护理服务中，彻底改变过去“重业务，轻服务”以及忽视患者心理需求的现象。在科室组织业务学习的同时加强医德医风教育，让护士意识到服务与技术具有同等重要的地位。明白病人才是护理工作的中心，应尽最大努力满足病人的需要，以实际行动做到想病人所想，急病人所急，视病人为亲人，为病人营造温馨的治疗氛围。

2.3 树立榜样的正面力量

榜样的力量是无穷的，组织护理工作者向身边的榜样学习，学习他们的先进事迹，激发护士们爱岗敬业、积极进取、勇于奉献的工作热情;树立正确的世界观、人生观、价值观和道德观，端正医德医风，营造良好的科室人文环境，促进各项护理工作的开展。[3]

2.4 分析反面案例教育

对各种事故展开案例讨论与分析，按照规定对违纪者进行处罚。门诊输液室具有病人较多、病情复杂、病人停留时间短、流动性大、护士的工作量大等特点，特别是在输液高峰期时段，护士稍有大意就有可能出现护理差错。因此，在落实各项护理工作制度、对典型事件奖罚分明的同时，积极查找工作中的不安全因素，提前发现隐患及时整改，并收集一些院内、外的护理差错案例进行讨论学习，在案例分析中认识到差错的根本原因，从中吸取教训，避免因工作责任心不强给病人带来不必要的伤害和痛苦。

2.5 加强护理工作人员的法律意识

组织科室护士认真学习相关法律法规，以规范护士的执业行为。通过法律法规的学习，有效地提高护理工作者自觉学法、守法的能力，强化科室管理，杜绝差错的发生、确保护理服务质量。[4]

2.6 加强对新护士岗前培训力度

医术是医德的基础，只有掌握了精湛的医术，才能更好地为患者服务。[5]为了让新护士尽快适应岗位的要求，一是制定培训计划，加强各种注射技术、突发病情处理、药物过敏、心肺复苏术等急救培训。二是挑选业务精、医德好的护士实施一对一带教，手把手指导，使新护士快速掌握静脉穿刺、肌肉注射等技术操作技巧。三是加强爱岗教育，激发新护士对护理职业的热爱，帮助她们树立全心全意为人民服务的高尚品德，培养她们忠于职守、爱岗敬业、无私奉献的精神。

2.7 开展温馨服务

在护理治疗操作中注重与患者沟通，向患者耐心讲解相关医学保健知识以及相同病例的成功治疗经验，增强病人战胜疾病的信心，将温馨护理与专业技术操作有效地结合起来，把人文关怀、健康教育融入到实践操作过程中。久而久之，将良好的医德医风贯穿于整个工作流程中，增强护患之间的信任感，促进护患关系的和谐。

3 门诊输液室护士开展医德医风教育的几点思考

3.1 提高医院领导对加强医德医风教育的重视程度

门诊输液室是医院面向社会的主要服务窗口，是代表医院整体形象的岗位。加强医德医风建设关系到人民群众的切身利益和医疗行业的发展。医院领导层能否高度重视医德医风建设非常重要。只有经常对医护人员进行各种方式的思想教育，使其树立正确的人生观、价值观、利益观以及爱岗敬业、乐于奉献的精神，自觉抵制各种不正之风，才能保持门诊输液室乃至全院良好的医德医风。

3.2 完善规章制度

要建立健全一套完整的可操作性强的规章制度，坚持用制度管人，从调查医德医风现状，了解分析面临的挑战与问题入手，制定教育计划、组织落实推进，检验教育效果，抓好医德医风教育。努力达到医德高尚、医术精湛、服务态度良好的目标。

3.3 加强对医护人员的人文教育

改变院内集中教育以业务学习为主的现状，在岗前教育和在职教育中积极弘扬人文精神，让医务人员充分认识到医德医风建设与医院和个人的发展息息相关，是医疗工作不可缺少的重要内容。在临床护士医德医风教育中，坚持“以病人为中心”的服务理念，以病人的满意为标准，视病人如亲人，加强科室管理，规范执业行为，提升护理质量，促进医院各项工作的顺利开展。

[1] 牛婧.陈丽君.王素云.护理人员如何避免和正确处理护理法律纠纷[J].现代护理，2002，8(9):719－720.

[2] 廖生武.医德文化的传承与创新[J].中国医学伦理学，2013，26(1):80.

[3] 苏娜.浅谈加强医德医风建设[J].安徽卫生职业技术学院学报，2006，5(4):13 －14.

[4] 程德海，万巧琴.门诊输液患者满意度分析及对策[J]护理学报，2010，17(7A):16 －18.

[5] “双百”人物评选办公室.100位为新中国成立做出突出贡献的英雄模范[M].北京:人民出版社，2009.