现代医院护士长的领导艺术

2013-01-23奚丽龙奚琼华

中国医药指南 2013年6期

关键词：护士长用人护士

奚丽龙奚琼华

（揭阳市惠来县慈云中医院，广东揭阳 515200）

现代医院护士长的领导艺术

奚丽龙奚琼华

（揭阳市惠来县慈云中医院，广东揭阳 515200）

领导活动是一门科学，更是一门艺术。护士长是医院的中层管理者，是护理领导者，担负着科室的行政管理、质量管理和病房管理，对提高医院整体护理水平发挥着重要作用。在临床护理工作中，护士长如何展示自己的领导才能，获得最大的领导效益，这要靠护士长运用自己的知识和经验，以自身素质为基础，在护理管理工作中展现自己的领导技巧和领导技能。护士长领导艺术的高低，直接影响被领导者积极性的发辉，直接影响领导活动的效果，是提高护理质量、提升医院形象的关键。

护理；领导；素质；理念；艺术

随着社会经济及医学科学的飞速发展，医学模式的转变、医疗市场竞争日趋激烈，人民群众对健康保健、护理的需求日益增长，对与健康息息相关的护理工作提出了更高的要求。护理管理者是护理工作的领导者，其管理能力和水平直接影响医院的护理质量。作为护理管理者应该科学运用领导艺术，不断更新管理理念、调整管理思路，创新管理模式，让护理人员以积极、乐观、健康的状态全身心地投入到工作中，成为一支思想健康、知识全面、技术熟练、作风过硬的护士队伍[1]。

1 护士长的领导素质

管理专家认为护士长承担着10种角色，即领导者、联系者、陪伴者、监督者、传播者、代言人、企业家、资源调配者、调停者和协调者[2]。因此，护士长必须具备良好的领导素质。

1.1 政治素质

政治素质是对护士长政治作风和思想品德方面的要求。护士长还需要具有高尚的道德品质，以感染和鼓励下属。

1.2 知识素质

知识素质包括：①宽广的知识面；②熟悉现代管理知识；③一般的科学知识；④本职专业知识；⑤丰富的社会实践知识。

1.3 能力素质

能力素质包括：①政治能力；②科学决策能力；③选才用人能力；④计划规划能力；⑤组织协调能力；⑥交通与人际交往能力；⑦控制与自控能力；⑧应变与解决复杂矛盾的能力；⑨开拓与创新能力；⑩学习能力。

1.4 道德素质

道德素质包括：①事业心与使命感；②进取心；③胸怀宽阔；④公正；⑤自身廉洁。

1.5 心理素质

心理素质包括：①乐观的情绪；②坚强的意志；③广泛的兴趣；④开朗的性格。

2 确立现代护理管理新理念

现代医院护士长既要具备良好的领导者素质，还要掌握现代医院护理管理的新理念。

2.1 现代医学模式的新观点

2.1.1 整体观

医学模式的转变，要求在护理管理中要教育医务人员及时转变传统医学模式，把患者视为一个有机的整体，坚持以患者为中心的基本立足点。医院护理管理者必须认清和适应这些转变，改变传统的思维方式和管理方法，促进医院护理管理在新形势下的顺应发展。

2.1.2 多因果观

现代医学认为疾病与环境、饮食、生活方式、社会变革等因素密切相关。因此，无论疾病和健康都与多因素有关，护理管理中必须实施全面、全过程、全员的管理。

2.1.3 高危险性分析的观点

高危险性是指发生健康不利事件的高可能性，包括高危险性环境、高危险人群、高危险性反应。因此，现代医学模式主要任务要改变高危险性环境、保护高危险人群、避免高危险性反应。

2.2 现代护理管理的新意识

管理意识来源于管理实践，但又高于管理实践，管理意识是形成、发展、丰富管理理论的前提。树立现代医院科学管理的新意识，是保证有效管理的重要条件[3]。

2.2.1 服务意识

服务是医院的特点之一，在当今市场经济条件下，必须树立服务就是商品的意识，不断开发和创造新的服务项目、服务技术、服务手段和服务质量。

2.2.2 质量意识

现代护理管理必须树立质量第一的意识，坚持质量为本，是护理工作永恒的主题。

2.2.3 人本意识

重视护士的需求，挖掘护士的潜力，充分发挥护士的积极性，是人本管理的核心。

2.2.4 法律意识

护理工作的实际意义，决定了必须强化护理管理的法律意识，从法律的角度来规范护士的言行，进一步明确护理中的各种规定和技术操作规程在法律上的意义。

2.2.5 信息意识

现代管理中信息是动力、是效益。把信息管理放到重要位置，努力做到信息的准确化、时效化、效益化。

2.2.6 创新意识

管理就是创新，管理的创新需要培养管理者的创造力、洞察力、分析力、想象力和综合能力，使管理者懂得经营、决策等方法。

3 护士长的领导艺术

护士长要科学地运用领导艺术如“弹钢琴”艺术；用人的艺术；做人的艺术；协调人际关系艺术；时间艺术；沟通艺术等，才能成为现代医院合格的护士长。

3.1 “弹钢琴”艺术

首先，“弹钢琴”艺术要求护士长善于处理好中心工作与其他工作的关系，既要抓住主要矛盾，又要兼顾其他方面的工作。其次，“弹钢琴”艺术要求护士长善于做好协调平衡工作，使各要素之间形成相互联系、相互配合的良好格局。护士长运用好“弹钢琴”艺术，就能正确地处理好全局与局部、主要矛盾与次要矛盾的关系，做到突出重点，兼顾一般，从而使工作井然有序、忙而不乱地顺利进行。

3.2 用人的艺术

护士长用人的基本艺术表现在下列几方面：

3.2.1 唯才是举。对于护士长来说，用人不应受名望、年龄、资历、关系亲疏的局限，而应依据人的才能来选拔人才。

3.2.2 用人所长。护士长在用人时要用人所长，不能因为细小缺点而忽视人的大才大德。

3.2.3 知人善任。护士长在用人时要根据每个人的特点安排其工作，使其能充分发挥自己的长处和优势。

3.2.4 要有勇气选拔名望和才学超过自己的人。

3.3 做人的艺术

3.3.1 人性化管理

护士长要以尊重人、理解人、关心人、爱护人、促进人、发展人为出发点，加大情感投入，应尽自己最大努力解决护士工作生活中的困难，为下属发挥才能、施展才华创设一个宽松和谐、团结友爱的工作环境，使她们有“安全感”，更有“归属感”。通过对全科护士实行人性化管理，可以激发护士的工作热情，充分调动护士的工作积极性和创造潜能，增强护士队伍的凝聚力。

3.3.2 有效激励

激励是指激发人的行为动机的心理过程。护士长对护士应少批评多表扬，给予适当的精神鼓励和物质奖励，根据马斯洛的需要层次理论[4]，马斯洛把人类的需要归为五类：第一层次是生理的需要；第二层次是安全的需要；第三层次是社交的需要；第四层次是尊重的需要；第五层次是自我才能实现的需要。马斯洛认为，只有满足了人低层次的需求后，人才会有更高层次的追求。护士长应从满足人的需要着手，了解护士的原动力，就能激发她们的工作积极性。

3.4 协调人际关系艺术

协调处理好各方面人际关系，使各方面工作良性运转，才能提高效率。在工作中护士长需要协调好以下几种人际关系：

3.4.1 护士长与科主任、科护士长及护理部领导的关系。

3.4.2 护士长与本科护士、医生的关系。

3.4.3 护士长与其他病区护士长的关系。

3.4.4 护士长与辅助科室及后勤服务部门的关系。

3.5 时间艺术

时间是世界上最稀缺的资源，一旦失去，永不再生。所以，一定要科学利用时间。

3.5.1 第一代时间管理学：备忘录型：把备忘录随身携带，既可提醒自己要做的事情，又可记录检查护理工作中存在的问题，但缺点是缺少远期规划。

3.5.2 第二代时间管理学：既要有计划，还要有准备工作，但由于事无巨细，对一些重要的事情没有优先考虑。

3.5.3 第三代时间管理学：根据事情的轻重缓急，决定事情的优先顺序。

3.5.4 第四代时间管理学：以人为本，通过时间与人的互动达到人与人的互动，从而产生工作效益的放大。另外，要学会授权，要敢于说不，讲究多方面的平衡。