公共图书馆延伸服务的实践与思考——以佛山市禅城区联合图书馆为例<br/>

公共图书馆延伸服务的实践与思考——以佛山市禅城区联合图书馆为例

2012-12-10万文晴佛山市禅城区图书馆广东佛山528031

图书馆理论与实践 2012年10期

●万文晴（佛山市禅城区图书馆，广东佛山 528031）

1 禅城区联合图书馆延伸服务的主要措施

公共图书馆的延伸服务就是图书馆在实现基本知识服务功能的基础之上，利用本馆的文献、馆员、设备、馆舍、品牌影响力等各种优势资源，为读者提供外延性服务。［1］

禅城区图书馆自2003年开始，致力于将公共图书馆的服务延伸至镇街、村居及社会基层各群体。通过发展和完善“禅城区联合图书馆主分馆体系”，加强社区图书馆建设，开展流动服务，深化信息服务，挖掘读者活动内涵，构建禅城区图书馆延伸服务网络，从广度和深度意义上延伸了服务。

1.1 服务广度的延伸

1.1.1 建设总分馆体系，依托分馆延伸服务

禅城区联合图书馆总分馆体系，是根据禅城区人口分布状况、各街道（镇）产业的特点，采用佛山市联合图书馆“5U联合图书馆”系统，依托系统平台，以禅城区图书馆为主馆建立的一批布局合理、深入社区，贴近市民的公共图书馆群，其主要特征是管理统一、服务统一、标志统一，资源高度共享。禅城区图书馆在开展延伸服务时以分馆建设为抓手，再以分馆为节点开展延伸服务，既主动与镇街合作建设分馆，又结合共享工程基层服务点、农家书屋、职工书屋的建设，将条件成熟的基层点图书室纳入联合图书馆服务体系，目前已建立5个分馆（少年儿童图书馆、澜石金属图书馆、环市童装图书馆、张槎外来工图书馆、张槎中心小学图书馆），纳入联合图书馆服务体系的服务点5个。体系内的各服务点实行“一卡通借通还”，使用统一的业务管理平台和书目数据库,共享图书资源和各类数字资源，按联合图书馆业务标准及规范开展服务。

1.1.2 设立馆外流通点

馆外流通点，是针对有借阅需求的单位，由其负责提供借阅场地和专人管理，禅城区联合图书馆以集体外借的方式为其提供文献资源并定期更新。双方签订合作协议，明确各自的责任和义务，流通点定期向图书馆反馈文献利用情况。对资源利用率高、合作效果好的流通点，享有优先加入联合图书馆体系的权力。目前，已建立的7个馆外流通点。

1.1.3 设立流动服务点

禅城区图书馆采取租用物流车辆的方式，开展流动服务。流动服务点相当于一个微缩版的汽车图书馆，由帐蓬、折叠台凳、可拆装书架、图书、用于借还书的可无线上网电脑及工作人员等组成。服务点一般针对服务对象作息特点设立在人流量较密集的地方。目前每月定期上门服务的共有8个服务点。此外，还结合阅读宣传推广活动、传统节日等不定期走进社区开展流动服务。

1.1.4 提供信息共享服务

随着禅城区联合图书馆延伸服务的扩展，为了了解决图书馆数字资源共享的问题，禅城区图书馆组建了城域网（VPN），从技术上解决因IP影响数字资源访问的问题，读者在馆外也可利用借书证号远程登录图书馆网站，访问馆内数字资源。

1.2 服务深度的延伸

禅城区图书馆通过对文献信息资源进行综合整理和深层开发，以共享工程为依托，整合资源，通过讲座、教育培训等方式，将服务延伸到基层。同时，通过打造品牌活动，为公众提供有文化内涵的深层次服务，使图书馆服务得以丰富和发展。

1.2.1 深化信息服务

（1）创编特色馆刊、馆报。为了给领导决策和地方经济文化建设提供及时、有效的信息服务，给广大外来务工人员一个获取信息资源、表达个人感情的平台，引导少年儿童探索读书乐趣，激发儿童观察生活、热爱生活的美好情感，禅城区联合图书馆创编了《禅城参考》《小亭》《七彩读书报》等馆报、馆刊，定期出版，免费派送给相关机构、团体和个人，取得了很好的社会效益。

（2）为专业读者提供专业信息服务。禅城区图书馆在分馆建设中结合地方经济特色，融合公共图书馆和专业图书馆的服务功能，配置文献信息资源，在为社区居民服务的同时也为地方经济提供服务。专业分馆利用馆藏专业资源和专业网站资讯，对专业信息进行搜集和整理，进行二次文献信息加工。澜石金属分馆编辑的行业信息简报——《金图资讯》，环市童装图书馆自建的“童装数据库”等都是为专业读者提供的专业化的信息服务。

（3）以“共享工程”为依托，将服务延伸到基层民众身边。结合“共享工程”基层服务点的建设，以“共享工程”的数字资源为依托，采用送资源下基层的方式，将讲座和影视资源定期配送给分馆和基层网点。如张槎馆每天都有免费电影播放，每周都有公益讲座，每月一期主题书展。沙岗村及大富村基层点也定期播放优秀的影视资源，且把每月的播放安排表印好后提前派发给每家每户。

1.2.2 挖掘读者活动的内涵

（1）开展读者兴趣小组活动为了给众多热爱学习、喜欢阅读的读者搭建一个学习、沟通、交流的平台，提高他们的文学修养，禅城区联合图书馆张槎分馆自2008年开始，分别成立了文学兴趣小组和电脑兴趣小组，两个小组每月定期开展活动，经过三年多的发展，吸引了众多有共同兴趣爱好的读者参与，至2011年底，兴趣小组共举办活动达50多场次，参与人数达1400多人次。

（2）推出零岁阅读计划，阅读教育从零岁开始。参考国外图书馆的先进理念，从婴儿开始，按照他们的年龄思维特点，进行一定方式的阅读教育，将会对他们的一生产生决定性的影响。禅城区图书馆针对街道定期举办的新婚培训班，主动走进培训班为新婚夫妇提供“孕、产、育”图书借阅服务，同时还特别推出“零岁阅读计划”，为新婚夫妇提供育儿阅读推荐书目，孩子还没有出生，图书馆就给父母准备了一份有关孩子的阅读计划。

（3）开展丰富多彩的阅读推广、阅读指导活动。禅城区图书馆以丰富的读者活动的吸引市民走进图书馆、利用图书馆。如结合“4.23世界读书日”“图书馆服务宣传周”和各类传统节日等开展节日知识竞赛、图书馆进社区等形式多样的宣传活动，营造全民阅读的氛围。

2 禅城区联合图书馆延伸服务的效益与影响

禅城区图书馆通过开展延伸服务，使图书馆的资源流向基层，改善了基层图书馆资源配置不合理的状况，吸引了众多读者走进图书馆、利用图书馆，大大增强了图书馆服务辐射能力，取得的社会效益十分显著。

2.1 服务成本降低

市民到馆时间成本降低。物理距离是影响市民利用图书馆的重要因素之一，禅城区联合图书馆建立的服务点是贴近市民的星罗棋布的网点，在有限的成本投入情形下尽可能缩短市民与图书馆之间的距离，以实现图书馆信息资源效用的最大化。设立在每个街镇的分馆是一个个相对独立的服务窗口，是主馆服务触角的延伸，而分馆又形成了新的服务圈，再延伸至基层，从而降低了市民到馆的时间成本。

图书馆运行成本降低。从下表和下图可以看出，禅城区图书馆构建延伸服务网络体系后在办证量和接待读者量、开展读者活动等都有大幅提升的同时，读者进馆成本、外借成本相比开展延伸服务网络体系前的2003年却在大幅度降低。

2.2 服务效益明显提高

公共图书馆读者数量的多少，是公共图书馆服务效益高低的主要指标，禅城区图书馆构建延伸服务网络体系后，在各个街镇建立分馆及服务点，形成较强辐射能力的图书馆服务网络，使一个图书馆变成了多个图书馆，产生滚动效益。

根据佛山市联合图书馆（不含顺德）2011年度及2012年一季度业务统计数据，禅城区图书馆各项业务指标都排在本地区同级图书馆的首位。至2012年一季度禅城区联合图书馆办证数量占四区图书馆办证数量的41.8%，而禅城区联合图书馆馆舍总面积仅为四区图书馆总面积的29.4%，这一横向对比数据也说明了构建延伸服务网络体系所产生的社会效益远大于一馆一地的服务效益。

表禅城馆构建延伸服务网络体系统计数据比较

注：因禅城馆构建延伸服务网络体系时间跨度较长，本表格选取建立主分馆体系开始的2003年及近二年的数据进行对比。

此外，分馆为街镇企业提供的文献资源和信息服务，由此对本地经济的发展也产生了间接的推动作用。

2.3 禅城模式的品牌影响

禅城区图书馆开创的延伸服务网络建设与总分馆建设相结合，使联合图书馆真正成为建立在总分馆基础上的区域性服务网络，为区域性网络和总分馆体系的协同发展积累了经验。这种独特的办馆模式及高效、便捷的读者服务工作得到了同行、专家、读者的肯定和赞扬，在国内公共图书馆界也产生了一定的影响，是国家文化部、中国图书馆学会向全国推介的办馆模式之一。2011年，“禅城区总分馆制图书馆服务体系”建设项目获得了“首届广东省图书情报创新奖”。中国图书馆学会学术委员会主任、北京大学博士生导师吴慰慈认为，禅城区联合图书馆的总分馆制的创新在于：一是办馆理念的创新，在一定意义上也是文化创造；二是管理体制的创新；第三是服务上的创新。由邱冠华、于良芝等所著《覆盖全社会的公共图书馆服务体系：模式、技术支撑与方案》一书指出：佛山市禅城区联合图书馆探索了前人未涉足的很多领域，创造了我国唯一的纯粹意义上的总分馆体系，在很多问题上成为我国公共图书馆界“第一个吃螃蟹者”。［2］这种依托总分馆制的延伸服务网络，扩大了禅城模式的品牌效应，使得禅城馆在我国公共文化服务体系建设中保持强劲的可持续发展劲头。