读者电子文献使用调查分析——以宁夏职业技术学院为例

●付宁康（宁夏职业技术学院 图书馆，银川 750002）

图书馆电子阅览室是提供电子文献信息资源服务的专门部门，随着数字化信息技术的发展，电子阅览室将成为重要的文献信息收藏库和使用场地。电子阅览室的使用和服务方式具有特殊性，为此我们进行了问卷调查，来发现、了解和关注读者需求，以期最大限度地提高服务质量。［1］

1 宁夏职业技术学院图书馆电子文献购置情况

我院自2003年开设了电子阅览室，开始为读者提供上网浏览服务。2006年以来相继购买了超星、五车数字图书和CNKI中文期刊（见表1）。

表1 电子文献购置情况表

从表1可以看出，我馆对数字资源的投入力度逐年增加，这也顺应了信息时代的发展对数字图书馆的要求。按照高职高专人才培养水平评估有关折算标准，仅CNKI电子期刊4000TB就可折合图书80万册，再加上30余万种电子图书，我馆电子文献已占馆藏总量的70%以上，然而从我院读者对数字文献资源的使用情况来看尚不够理想。

2 电子文献资源使用及需求问卷调查

2.1 调查目的及问卷设计说明

网络环境下，数字化文献资源信息需求逐年增高，需要对读者使用状况、读者需求进行必要了解和研究，这对于图书馆文献资源的引进和提高文献资源的使用效率有着重要的作用。图书馆引入数字文献资源，师生对图书馆数字文献资源的使用和需求，有其适应性、特殊性和规律性，为了对师生目前使用图书馆数字资源的基本情况和对图书馆必须具备的数字资源需求有一个总体的了解，我们设计了8个方面的具体问题。［2］

调查采取纸质问卷的方式进行，共发放问卷260份，其中教师60份，学生200份。问卷调查包括两部分：第一，读者对图书馆电子文献资源的使用情况；第二，了解读者对图书馆电子文献资源的需求。其目的主要是了解在数字图书馆建设过程中为读者应提供哪些最贴切的服务项目，以及数字图书馆网上服务平台应做哪些改进。

2.2 调查对象

调查对象主要是本院的教师和学生，专业涉及全校各个院系，分布合理，基本覆盖了各个层面的读者。随机发放的调查问卷，共反馈有效问卷259份，其中教师60份，学生199份。

调查的教师读者，是指在校内教学、科研、教学管理、教学辅助等部门承担工作任务的在职工作人员，其中教学人员、科研人员和教学管理人员占86%，而且参加调查的教师谈者中，中高级职称人员占到了80%。

2.3 调查结果

通过统计分析，广大师生对图书馆的要求很高，图书馆的发展也受到广大师生广泛重视和关心。具体调查结果如下。

（1）关于读者对数字资源的使用目的。根据调查结果来看（见表2），学生读者对于图书馆电子文献的使用目的，主要集中在学习参考需要、扩大知识面，以及休闲娱乐的要求。教师读者使用图书馆电子文献资源，其关注点主要集中在希望能够通过自我学习提高业务能力、扩大知识面，更重要的是为科学研究撰写论文、申报或完成各级各类科研课题、制定专业建设方案等提供参考依据。

表2 读者对数字资源的使用目的

（2）读者对图书馆网站的使用情况。从调查结果来看，绝大部分读者偶尔或经常访问图书馆网站，参加调查的学生读者对图书馆网站的关注比教师读者要高。

（3）读者获取电子文献资源的主要来源。教师和学生获取电子文献的途径和顺序依次是：搜索引擎、图书馆提供的电子资源、读者直接从商业数据公司获取的文献及其他。搜索引擎是师生获取电子文献的主要途径，图书馆提供的包括外购和自建在内的数字资源也是师生获取电子文献的重要途径，

（4）常用的电子文献资源类型。调查结果显示（见表3），读者最常用的电子文献资源类型为电子书，其中也是比较常用的文献资源类型。

（5）常用的数据库。关于读者常用的数字库、电子书等商业数字资源，本次调查列举了比较常用的中文商业电子资源供读者选择，从调查结果来看，CNKI系列数据库、超星电子书是读者常用的文献资源。

（6）读者需求满足情况与使用中存在的问题。关于图书馆提供的电子资源是否满足读者需求，从调查结果看，读者普遍反应基本满足，表示电子资源满足需求的学生占28.08%、教师为15.32%。同时，也应该注意到，不满足的比例仍然较高，数字资源的建设仍然是图书馆工作中重要方面。此外，在关于读者是否经常遇到电子文献在本校图书馆资源找不到所需文献的调查中，有18%的读者反映经常遇到。

（7）读者在获取电子文献时遇到的主要障碍。关于读者在获取电子文献过程中，存在的主要障碍依次是：图书馆电子资源文献不足、检索系统使用不方便、读者不会操作、数字资源组织零乱、图书馆相关服务不到位，这反映出目前图书馆电子文献不足是读者获取电子文献时遇到的主要障碍。

3 调查总结分析

综合本次调查的数据和以上分析，图书馆读者在电子资源的使用与需求反映出以下几方面的特点：第一，读者使用图书馆数字资源的目的主要从学习和教学参考出发，读者对图书馆数字资源利用围绕学习、教学、科研为主。第二，图书馆目前的数字资源已基本满足读者的需求，同时也应注意到，仍有部分读者表示图书馆资源和服务不到位，造成这方面的原因主要是图书馆目前数字资源的不足、应用系统的易用性差、读者信息素养有待提高以及数字资源的组织等方面。第三，广大读者注重特色资源的开发，教师教学参考等特色资源的需求强烈。同时，读者对图书馆网上平台等应用系统的需求提出易用性和系统性的要求，即要求提高应用系统的可用性，开设信息检索讲座等。