连锁经营管理专业人才需求与岗位分析

沈 艳

（湖北广播电视大学，湖北 武汉 430073）

连锁经营管理专业人才需求与岗位分析

沈 艳

（湖北广播电视大学，湖北 武汉 430073）

采用问卷调查等方法，对武汉市 15家零售连锁企业人才需求状况进行分析和研究，发现连锁企业基层工作人员需求量大、高层管理人员难觅。零售行业进入门槛较低，一线服务人员的工资待遇没有优势。高职连锁经营管理专业在人才培养的目标定位上应多关注学生的职业生涯发展，把人才培养职业发展目标定位于企业中高层管理类岗位及岗位群。

连锁经营管理；人才需求；高职院校；人才培养目标

一、调查方法及过程

1.问卷调查

以分层抽样调查方法，抽取武汉市零售连锁企业及相关企业共15家，选定企业的人力资源部门负责人、员工招聘负责人作为调查对象，对其进行“连锁企业岗位设置与需求”的问卷调查，共收回171份有效答卷。此次调查了解企业岗位构成和需求状况、能力素质要求等信息，解决人才培养中“企业需要什么人”的问题。

2.召开人才培养研讨会

聘任企业中高层管理人员成立连锁经营管理专业建设委员，通过召开人才培养研讨会、专业建设咨询会等形式，邀请行业专家就高职连锁经营管理专业人才培养目标定位、人才培养模式创新和专业建设、课程设置等问题进行咨询，解决人才培养中“如何培养人才”的关键问题。

3.教师到企业实地考察

作为高职院校培养“双师型”教师的重要举措，专业老师得用假期和带学生实习实训等机会到相关企业进行顶岗实践锻炼，先后在人力资源部、卖场食品区、非食区等部门轮岗实习，对连锁企业人员需求状况进行了大量调研。

二、连锁经营企业人才需求现状

1.基层工作、管理人员需求量大，高层管理人员难觅

调查显示，171家连锁经营企业需求的1420个岗位中，营业员、收银员、理货员需求数690个；连锁企业总部业务员，总需求数168个；连锁企业基层管理人员需求339个；连锁企业信息管理员112个；连锁企业配送管理人员120个；分店店长需31、区域经理28、市场经理32个，基层操作人员要求较低、需求量大，高层管理人员要求较高，是最难招聘的。

远程监控平台可以实时接收和查看采集到的在押人员生命体征数据，当生命体征参数出现异常时，监控平台会发出报警提示；同时针对海量的健康数据，选用合适的机器学习算法对数据反复进行训练，进而得到一个可以适应训练集的健康模型，将各种数据通过数据可视化技术进行绘图显示和诊断统计，交由专业医护人员和值班民警进行健康管理和预判。同时在押人员家属也可以通过Web 端访问远程服务器，实时、异地查看在押人员的健康生理信息。

2.大专学历占绝对优势，各职位类别对学历的要求相差甚远

调查发现，连锁企业各岗位目前的学历结构为：一线员工大专及以上学历占比不到15%，管理层如课长、主管等岗位大专及以上学历占40%以上。在“储备管理人员”所需要的学历要求中，大专及以上占83%，硕士占12%，其他占5%，对于一线服务类员工招聘时大部分没有学历要求。

3.企业对连锁经营管理专业人才的素质能力要求

（1）素质要求。根据统计数据分析，企业最看重的素质是吃苦耐劳与良好的心态；其次是主动性和热情；第三是实干精神、服务意识、职业道德这几种素质要求。从专家咨询意见来看，对大学生从事零售连锁业素质要求提的最多的也是“良好的心态”、“吃苦耐劳”、“主动性”等几项，与问卷统计分析结果基本一致。

（2）能力要求。根据统计数据分析及专家咨询意见，我们把企业最看重的能力分为通用能力、核心能力和专业能力。三者构成连锁企业人才胜任能力模型如下表，三种能力在员工的不同职业发展阶段各有侧重。

表：连锁企业人才胜任能力模型

三、连锁企业内部各岗位的工作能力要求分析

1.高层管理职位的经验要求高

调查表明，平均经验要求是2.23年。1年经验要求的占29%，2年的占23%，3年的占16%，4年的占1.75%，5年的占7.02%，不限的占23%。对于高层管理人员的经验要求均在3年以上，基层操作员的要求也在一年以上。而经验不限的工作，在学历方面的要求较高，大专以上的要求占65%。

2.营业员、收银员、理货员类职位最重要是工作态度

数据显示，56%的企业看重的是求职者的工作态度，42%的企业注重的是经验，38%的是管理能力，7%的英语水平，对于学历的有明确要求只有27%的企业。

3.信息经理、经营经理的计算机能力要求最高

调查表明，信息经理、主管类职位计算机能力是百分之百的硬性要求，连锁经营经理、主管仅次于它。配送主管需要有较高的管理、协调能力，对于枯燥繁重的配送工作需要细心，能吃苦，不怕脏不怕累，需有敬业精神。

4.区域经理、店长要求有丰富的工作经验和非常高的综合素质

调查发现，区域经理、店长的综合素质能力要求是非常高的，几乎众多职位的要求都涵盖了。丰富的工作经验，超强的管理能力，熟悉每个流程操作，良好的沟通能力，扎实的专业知识，较高的学历等等。这些都是区域经理及店长必备的能力要求。8年的经验才能成为区域经理，6年的经验才能成为店长，是所有职位中经验要求最高的。

四、连锁经营管理专业人才培养目标的重新定位

根据调研发现，随着零售连锁业的不断发展，连锁企业对专业人才的需求特别是对管理人员的储备需求非常大。旺盛的行业需求，是高职连锁经营管理专业毕业生高就业率的有力保障。另外，零售行业进入门槛较低，一线服务人员的工资待遇没有优势。所以，高职连锁经营管理专业在人才培养的目标定位上应多关注学生的职业生涯发展，把人才培养职业发展目标定位于企业中高层管理类岗位及岗位群。

同时，高职院校缺乏校企合作经验、缺少校企间交流沟通平台、校企合作体制不健全等。加强校企合作是高职教育改革发展的必由之路，连锁经营管理专业在建设过程中必须不断探索校企合作新模式。另外，课程设置、教学内容的组织、师资队伍建设等必须体现连锁企业岗位能力素质要求。

G71

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1008-7427（2012）06-0032-01

2012-03-09