从管理言语失去作用时谈起

◎/钟发全 代安荣

哲学家维特根斯坦有一条关于语言的忠告：“语言的意义是在于语言的使用中”。这句话告诉我们，语言意义约束在语言使用中，只有把握语言本身及管理事实，才能真正理解语言的内涵。谈学校管理言语，人们往往有这样的约定俗成：论校长语言（口才）能力的强弱，很多时候实则指向校长管理能力的强弱。对校长而言，通过言语强化自己的管理是十分有意义的事。

管理的最大障碍之一，源于管理者语言失去作用

管理中，有时说话就是做事，有时做事就是说话，这绝对不是在打禅语。语言与行为交织成的管理，本就是行动中的言语，或言语中的行动。管理言语除了与人交流，更多的还在于交待工作。在学校管理中，但凡涉及管理言语，两极多能引起注意，即言语促进做事和阻碍做事，特别是后者更易让人刻骨铭心。为此，有必要从管理言语失去作用时谈起。

谈管理言语失去作用这个话题，是沉重的，因为只有在学校管理陷入泥潭的时候才会被人提起。在当下的学校管理中，经常因言语不顺而祸起，存在着大量的管理言语交流无效之事，或管理言语交待失效之事。如，校长言语再没有人去听，甚至引起下属的反对，更为严重的是将言语升级——暴力言语。在很多学校里，这成了一个不争的事实。因此，只要管理言语不顺，学校的管理就会给人尤如大厦将倾、岌岌可危一样的感觉。

一次，一位著名演说家向一群青年学生提出忠告：要注意自己说话时的一言一词，因为语言具有无穷的力量。这时，一位听众举手表达他的不同意见。“笨蛋一个！你根本就没有理解我话里的意思。”这位演说家没等他说完，就在台上对他大声呵斥。这位听众顿时目瞪口呆，继而愤然起身反击：“你才是……”但是演说家手一挥，没让他继续说下去：“对不起，我刚才并不是有意伤害您的，希望您接受我最真诚的道歉。”

这位听众的怒气此刻才渐渐平息。演说家则微笑着继续他的讲演：“看到了吧，刚才我只不过说了那几个词，这位听众就要跟我拼命；后来，我又说了几个词，他的怒气就消了。所以，千万要记着：你说出的话有时就像一块石头，砸到人家身上，会使人受伤；有时，它又像春日里的和风，轻拂而过，让人倍感舒心。这就是言语的威力啊！”

因管理言语失效导致学校管理瘫痪的事件是非常多的。这里，并不是指责校长言语不当，而是提醒校长如何注意自己的言语，让其发挥应有的作用。发生言语事件后，不少校长都有事后的遗憾，抱怨自己缺乏临场应变能力。有时候下属对管理言语置若罔闻，要么执行不到位，要么甘愿受罚而不听从指挥，从而让言语失效。其实，他们都不愿意事态向着不顺心的方向发展。因此，问题的关键是需要管理者稍作言语调整。

管理语言有着强大的作用，主要在于两个方面，一是语言是表达思想的工具，二是引领他人思想的工具。不注重言语的校长，绝对不是优秀的管理者。作为管理者，当言语失去了功能时，就是失去管理的时候。在学校的管理中，当言语事件发生后，受伤最多的几乎就是校长，只有通过管理言语爬了起来，才可称管理在走向成熟。

注重管理言语艺术的养成。管理者在管理过程中，实施重言，并不是说话的语气、音调的高亢，而是重视言论的后果、效果，以及言论带来的各种反应。如校长的言论，一定要做到刚柔相济，才能具有信服力和威慑力，否则，过分高亢或者过分平缓，都不会带来好的效果。

讲究管理言语修养的养成。学校管理中，校长一定要把握语言的度，该多讲时，不能少说，否则言犹未尽，故孔圣人对其弟子讲道常循循善诱，唯恐不周；该少讲时，不能多说，否则“言多必失”；该沉默时，不可出声，“沉默是金”。除此之外，还应养成倾听他人言语的习惯。

注重管理“口德”。人非圣贤，孰能无过？一个人一生，难免要做错事。为此，并不怕管理者发生言语错误，怕的是不改正错误。改正错误最好的方法，就是当教师再发生言语错误时，用自己的“口德”，去培养下属的“口德”，从而让人以积极向上的行动回报“口德”。

言重则有法。管理时，只有重言，下属才会把管理言语当作法规去执行。学校管理，应警惕失去作用的管理言语。

校长的非管理言语，往往对学校管理产生直接影响

校长的言语，并不全是管理言语，真正的管理言语所占比例非常小。其实，那些非管理的言语，无不影响着管理时的言语，只有注重非管理言语，管理言语才会更管用。

当下，最为可悲之事，在于很多校长并没有找到管理言语受到威胁的根源。校长与教职员工的日常交往，往往会出现霸权言语。更为严重的是，不是管理的时候却采用了管理言语。如在与教师私交中，依旧采用带有威、逼、诱倾向的言语。

有病之人，都不会说自己有病，更不知病根何在。学校管理中，校长在非管理言语方面导致管理言语出现，问题如出一辙。非管理言语是管理者在下属心中建立威信的基础。但是，非管理言语，更能让管理者失信于人。这种管理者轻视了非管理言语却盲然不知的现状，必须引起警醒并得到改观。

19世纪20年代，一个双眼失明的老妇人，衣着褴褛、佝偻着腰，木然地站在伦敦街头乞讨，她身旁立着一块木牌，上面写着“我什么也看不见”。诗人拜伦了解到这位老妇人一天下来什么也没有得到，便把身上带的为数不多的钱全部给了她，又悄悄地在木牌上的那行字前写了几个字：“春天来了”。从此，过往的行人经过这块木牌时，大都停下来，无论是衣着华丽的绅士、贵妇，还是打扮入时的少男少女，都施舍于这位老妇人。

拜伦不愧是浪漫主义诗人，他加的这句话“春天来了”也十分浪漫，使木牌上的字成了“春天来了，我什么也看不见”。加一句话，就产生了奇迹，这就是言语的魅力。语言可以伤人，也可以温暖人心。在学校管理中，有时一句话，只要多点解释，就会是另一番效果。话的方式不同，策略不同，说同一句话的场景不同和人不同，所产生的效果也不同。在校长与下属的非管理言语的交流中，何尝不是这样呢？

注重在非管理之时用语，往往更能正面促进管理言语的有效性。对校长而言，还存在管理时段和非管理时段。工作外，如果校长把自己看得与下属不同，过多采用管理言语，教职工就不会尊重校长。相反，校长如能在非管理时，与下属平等相处，便会迎得下属言语的尊重。

语言就像晴雨表。如果在生活中，校长能处处做到仁、义、礼、智、信，不打妄语，深信有非管理言语作基础，管理言语才会获得更多的理解。

注重非管理言语的理性养成。语言，作为人类独特的工具，是人类彼此之间联系的媒介，所以适时得体地表达自己管理外的心声相当重要。在管理时，会话协作是双方必须共同信守的准则，它不应该因人而异，更不能因地位尊卑而破坏“合作原则”。在非管理时，更应建立良好的“尊重原则”。

加强非管理言语管理。语言涉及技巧，可言语在生活中，多体现真诚。言，有真言、谎言，有善言、恶言。言可多，亦可少，运用得好坏，其结果则截然不同。在非管理言语的使用中，除技巧之外，更需要以心换心。

注重非言语形象塑造。一个不自重的人，必然是不配别人看重、尊重的。如果一个人高谈阔论，而其行为如同鸡鸣狗盗之徒，又有谁会相信他的言语呢？语言之外更多的是人品。人品正，德高望重，学问厚重，不言，他人亦会跟从。注重非语言赢得他人尊重，不失为校长建立自重的路子。

言轻则招忧。轻视非管理言语必生祸根。应加强非管理言语对学校管理的积极影响。