论礼仪在构建良好关系中的作用

王启凤

（泸州医学院，四川泸州 646000）

论礼仪在构建良好关系中的作用

王启凤

（泸州医学院，四川泸州 646000）

礼仪是人际交往中的润滑剂、修复剂。在个人之间、组织之间以及国家之间的交往中恰当地运用礼仪将会促进相互的理解、支持和信任。礼仪是人们获取自由的重要手段，是处理各种人际关系的重要工具，也是传递我们内心想法的重要载体。在运用礼仪的过程中，要坚持真诚、尊重、仁爱、不同、恒久和兼修的原则。

礼仪;良好关系;形象;作用

人类社会自古以来就非常重视人与人之间的礼仪交往。在西方，“礼仪”一词源于法语的“Etiquette”，原意是法庭上的通行证，引入到英文中来表示“礼仪”的含义时，意即“人际交往的通行证”，是表达尊重他人、注重礼节的必要程序。［1］中国是一个有着五千多年文明史的“礼仪之邦”。从历史发展的进程可以清晰的看到，礼仪从最初的夫妻之间、父母之女之间、君臣之间，逐渐扩大到了亲戚朋友之间、邻里之间、同事之间、组织之间、国家之间的各种关系中。礼仪之所以能够经久不衰，在社会发展变化的过程中逐渐完善、充实，是因为它在社会交往中充当了润滑剂和修复剂，发挥着构建良好关系的作用。然而，在我们的日常生活、工作、学习中却发现，并不是每个人都意识到礼仪的重要性，更不是每个人对礼仪的观念和态度都是可取的，甚至在一些人的心目中对“礼仪”还存在着诸多的偏见，认为礼仪就是“虚伪”、“找关系”、“不真诚”。其实，人类历史的发展过程从某种意义上证明了，人类的一切差别都来自于观念上的差别。因此，如何看待礼仪在现代社会存在的必要性，如何理解礼仪在构建良好关系中的作用，对我们建立和谐的人际关系，提高生活的幸福感等都将具有十分重要的实践意义。

一、现代社会礼仪存在的必要性

现代社会人们对“礼仪”的看法还存在许多的偏颇，如果不能够正确转变观念，将直接影响今后各个方面的发展。20世纪80年代中叶，美国未来学家阿尔文·托夫勒（Alvin Toffler）在《第三次浪潮》》（The Third Wave）中把人类文明划分为农业文明、工业文明和信息文明。他认为信息化时代的来临，将使富国与穷国处在同一起跑线上。［2］如他所言，人类社会目前正在经历着信息文明，网络化、信息化日益影响着人们的生活方式。全球化的趋势不可阻挡，我们生活的世界犹如一个地球村，越来越扁平化。而在越来越平坦的世界中，人的观念至关重要。因此，一个人、一个组织、一个国家要随时更新自己的观念。同时，更应该用全球视角、战略眼光看待周围的事物，正确看待现代社会礼仪存在的必要性

（一）礼仪是人们获取自由的重要手段

追求自由是社会中每个人的理想目标。然而，很多现代人总是看不清规矩和自由之间的关系，把自由看作是绝对的，不能够有任何束缚和规矩，总认为规矩和自由是对立的。即要规矩，就不能有自由;要自由，就必须打破规矩。其实，我们从哲学的角度上看，规矩和自由是辨证统一的关系。首先，人类发展的终极目标是为了获得自由，但是在实现自由的终极目标之前，人类社会千百年来约定俗成形成了一个庞大的规矩系统。无论是在社会的经济、政治、文化、外交等方面，还是人与人的交往、沟通、互动等方面，都需要遵循一定的原则，一定的规律，即规范、道德、礼仪。一个非常简单例子就是道路驾驶。每个驾驶员都希望在道路上畅通无阻，自由自在的行驶，不要有任何束缚，随心所欲。而现实情况却是，如果每个驾驶员都随意而为，完全不考虑其他车辆的行驶情况，最后导致的结果将是道路交通无法正常运行。随后，交通规则便应运而生，驾驶员按照交通规则行驶，各行其道，相互遵守规章制度，违反了则要受到惩罚，所以，道路交通秩序才能井然有序的进行。人们不遵从规矩便失去了自由，而遵从了规矩却获得了自由。同样在社会交往中，人们也希望能够不考虑他人的感受，根据自己的想法行事，打破诸多条条框框。然而，现实中人与人的相处想要获得他人的认可，取得较好的效果和事情的顺利进行，礼仪是必不可少的。它可以使你获得别人的认可，让他人对你产生良好的印象，促进事情的顺利开展。结果是人们通过遵守礼仪规则进行交往，获得了更多的自由。因此，自由绝对不是为所欲为，社会中最自由的人是去探究了这些规矩而选择遵守的人。而礼仪就是人们在社会生活中为了获得更多的自由，相互之间注重礼节、礼貌、仪表、仪态、仪容的形式、活动或者过程。

（二）礼仪是处理各种人际关系的重要工具

马克思在《关于费尔巴哈的提纲》中指出：“人的本质不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和。”［3］列宁认为，马克思从社会生活的各种领域中划分出经济领域来，在一切社会关系中划分出生产关系来，并把它当作决定其余一切关系的基本的原始的关系。［4］在生产关系的基础上，人们进一步形成了政治的、法律的、道德的、宗教的以及行业间的等等复杂的社会关系，并从不同侧面、不同层次映现着人的本质。而人的这些关系和交往是现实性的，是以某种物质利益为基础的。因此，关系的本质是利益。而在很大程度上利益是一个中性词。由于人是社会各个组织的重要组成部分，所以，处理好各种关系就是人的重要任务。对自己好的，人们就会去接近;对自己不好的，人们会远离。在日常生活中，人们总是要服从一定的关系才能获得一定的利益。人在一生之中都要学会扮演许多不同的角色。如果对自己的认知不合适，就可能出现角色冲突，产生认知失调，影响人们之间的关系。而遵从礼仪，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面遵守一些约定俗成、共同认可的规范和程序，将有利于营造良好的社会关系，给他人带来愉悦的身心体验，有利于自身的发展。因此，礼仪是处理各种人际关系的重要工具。

（三）礼仪是传递内心想法的重要载体

在日常生活中，许多人认为注重礼仪是一种典型的形式主义，是只重外表，不重内涵的表现。其实，这完全是对礼仪的误解。当然，礼仪是一种外在表现形式，但它绝不等同于形式主义。实际上，世界上任何事物都是由内容与形式两方面构成，内容是形式的灵魂，形式是内容的表征、表现方式。内容只有通过一定的形式才能表现出来。按照系统论的观点，系统具有全息性，通过系统的某一个部分就能反映系统的全部信息。同样，人的行为也是全息的，礼仪不仅能够反映人的外在表现，还能透过人的外在表现展示人的内心，人的修养。在日常生活中，人们之间总是由于沟通不当或者表达不当而导致误解、记恨，这都是没有恰当的运用礼仪的结果。因此，现代社会人们应该想方设法把自己内心的东西通过一定的方式恰当地表达出来，尽量不要让人误解，尽量让人对我们的行为产生正面的评价，这就需要礼仪。礼仪不仅仅是外表的表现，它还能够表达我们内心的想法，即言为心声，形为内表。正如先秦·孔子《论语·雍也》中写道：“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。”内外兼修是礼仪的统一。恰当的礼仪修养将会准确的传递我们内心的真实想法，拉近人与人之间的距离，产生良好的效果。

二、礼仪在构建良好关系中的作用表现

良好的礼仪、风度是一个人综合素质的体现。特别是在现代社会中，随着竞争日益激烈，人与人之间的关系日益趋于冷漠，交往也更加倾向于复杂化、多样化，礼仪更是发挥了不可替代的重要作用。合理运用礼仪不仅可以增强人与人之间的吸引力，构建良好人际关系，还能够促进组织内部形成良好氛围，甚至塑造良好的国家形象。

（一）增强人际吸引力，修复人际关系

日常生活中，礼仪主要表现在人的表情、语言、体态等方面，是对象知觉的感性符号，具有更多的自觉性。一个人的容貌、面部表情、着装样式、体态等外在形象作为一种潜在的或预示的信息传递给公众。它在人与人的交往中是重要的润滑剂和修复剂。首先，遵从礼仪可增强人际吸引力。根据人际吸引原则，一个人的形体魄力和优雅的举止行为是增强人际吸引的重要因素。因此，在人际交往中存在常见的“首因效应”，即人们常常从第一次知觉到的对方的特征而泛化到其他一系列的有关特征，以通过他人的第一印象来对此人的人品、学识进行评估。在人际交往中，人们如果具有较好的礼仪，注意自己的仪表、仪态，注重日常细节，不仅是对他人的尊重，更多的是为自己赢得注意力，增强人际吸引力。而且，中国有句俗话“礼多人不怪”，特别是随着社会节奏的加快，人与人之间的交往更加快速，现代社会人际交往很多都是在陌生人之间开展，摆脱了以前的“熟人”关系，别人对自己的了解比较少，更多是靠人与人接触的第一印象来进行评价。因此，现代社会，礼仪能够拉近人与人之间的距离，增强人际吸引力，防止产生误解，为自己的工作、生活的顺利开展奠定良好的基础。其次，礼仪可以修复人际关系。俗话说，人非圣贤孰能无过，生活中、工作中不可能不与他人产生一点摩擦、隔阂、误解甚至矛盾。而发生冲突和矛盾时，礼仪是人际关系的润滑剂，可修复破裂的人际关系。它不仅可以帮助我们达到把大事化小的目的，而且还可以更好的获得他人的理解和支持。

（二）营造组织良好氛围，提升公众认可度

组织形象是组织最重要的无形资产，良好的组织形象和较高的公众认可度是组织生存与发展的重要因素。然而，任何组织都是由单个的人组成的，因此，组织成员的言行举止、衣帽服饰等不仅反映了个人的修养，很大程度上还代表了自己所在社会组织的形象。礼仪具有较强的凝聚情感的作用，能够给公众带来信任和好感，促进相互之间的合作。在组织内部，礼仪还可以规范内部公众的言行，协调领导和员工的关系，为组织营造良好的工作氛围，促进组织各项工作的顺利开展。在组织外部，礼仪可以增进外部公众对组织的好评，密切与公众的关系，获得认可，从而创造良好的环境。此外，组织在日常公关活动中通过良好的礼仪向公众展示公司的各方面形象，可以获得公众的认同，提高组织的知名度和美誉度，实现组织的目标。

（三）塑造良好国家形象，提升文化“软实力”

随着人类进入新世纪，经济全球化深入推进，国家与国家之间的交往日益频繁。在这样一个时代，国家的综合实力不仅仅是看以经济、军事为主的硬实力，还要看以文化、外交政策、政治价值观等为主要内容的软实力。“软实力”（Soft power）一词是美国哈佛大学约瑟夫·奈（Joseph S．Nye）教授首先提出来的。在他看来，以文化作为核心内容的软实力将对人类产生越来越重要的作用。正如胡锦涛同志指出：“一部人类社会发展史，是人类生命繁衍、财富创造的物质文明发展史，更是人类文化积累、文明传承的精神文明发展史。人类社会每一次跃进，人类文明每一次升华，无不镌刻着文化进步的烙印。”。［5］随着人类文明程度的提高，礼仪越来越代表了人们的素养、素质。而礼仪构成了国家文化的一部分，是在国家发展的过程中传播继承下来的。中国儒家文化中的“礼”对韩国、日本等许多其他国家都产生了深远的影响。近年来，礼仪在塑造国家形象，提升文化“软实力”上都发挥着重要作用。例如，2008年北京奥运会上，我们采取尊重其他国家，展现中国传统文化的方式来赢得了世界的好评，外界称北京奥运会是无以伦比的盛会。还有在因美国次贷危机所引发的金融风暴中，中国以一个负责的大国姿态参与到了世界各个国家的行列中，共同采取措施解决金融危机，使国家形象逐渐高大起来，赢得了许多国家的尊重和重视。而这些都是中国所一直倡导的“礼仪”在发挥作用。

三、正确运用礼仪的基本原则

礼仪在现代社会人们构建良好的关系中发挥着非常重要的作用。如果在运用礼仪的过程中懂得一些基本的原则，将更加有利于充分发挥礼仪的作用。

（一）真诚的原则

礼仪虽然是外在的表现形式，但它是人们内在情感的真诚流露。因此，人与人之间、组织之间、国家之间的礼仪交往要体现出对交往对象的关心、重视和尊敬。同时，礼仪是内容和形式的统一，如果态度不真诚，一切礼仪都将变成毫无意义的形式主义。

（二）尊重的原则

尊重是礼仪的灵魂，如果礼仪失去了尊重的原则也就失去了所有一切。而尊重就要以礼仪的交往对象为中心。在当今社会，虽然我们交往的对象存在很多的不确定性，但很多时候，互不相干的人以后可能就会变成自己的上司、合作伙伴。因此，在所有的公众面前都要注意自己的礼仪、仪态，尊重交往对象。

（三）仁爱的原则

儒家提倡“仁”，仁者爱人。这种爱除了爱自己、爱家人，更是“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的大爱。在生活中要做有心人。只有做到见人爱人，方能人见人爱。而爱他人就要尊重、敬爱，是比较宽泛意义上的爱。在日常交往中要通过行为表达出来，让对方能够切实感受到自己的爱，这就需要我们运用礼仪的方式。

（四）不同的原则

“十里不同风，百里不同俗。”礼仪是有地域差别、民族差别、群体差别的，因此，我们在社会交往的时候，要注意针对不同的对象使用不同的礼仪，必须灵活应用。而不同的人表达的方式也千差万别，这就需要我们多用心用脑用感情。

（五）恒久原则

礼仪强调的是一种真诚的表达，它也许不能立竿见影的为行动者带来经济效益，因此，有的人就会怀疑它的作用，或慢慢将其遗忘。但是，任何事情都需要持续、恒久，人在运用礼仪的时候不要只注重其功利性，要知道自己的真诚是能够感动人的，但是这种礼仪不是一次两次就能起作用，它需要我们长久的坚持。

（六）兼修原则

礼仪、风度不是完全自发形成的，而主要是在后天人际交往与公关交往中自觉修养而成的。同时，学习礼仪不是用来说而是用来做的，需要慢慢修养，要在实践中不断的摸索，根据自己在实践中的心得来做。因此，在运用礼仪的时候要注意做到知行合一，内外兼修，方能够不断成长，提升个人的品质和涵养。

四、结束语

礼仪是内在修养的外在表现，良好的礼仪不仅能够展现个人的内在涵养和素质，更能够为个人、组织、国家构建良好的内外公众关系。礼仪无论对个人发展，对组织建设，还是对国家形象都有着非常重要的作用。在日常工作生活中正确运用礼仪将为我们带来意想不到的收获。现代人要及时更新观念，在日常生活中坚持礼仪修养，正确合适的运用礼仪。

［1］秦启文．现代公关礼仪［M］．重庆：西南师范大学出版社，2001．

［2］阿尔文·托夫勒．第三次浪潮［M］．黄明坚，译．北京：中信出版社，2006．

［3］中央编译局．马克思恩格斯选集（第一卷）［M］．北京：人民出版社，2002．

［4］列宁选集（第二卷）［M］．北京：人民出版社，1995．

［5］胡锦涛．在中国文联第八次全国代表大会、中国作协第七次全国代表大会上的讲话［A］．十六大以来重要文献选编（下）［C］．北京：中央文献出版社，2008．

［编校：杨虹］

The Effect of Etiquette in Building a Good Relationship

WANG Qifeng
（Luzhou Medical College，Luzhou Sichuan 646000）

Etiquette is a lubricant and repair agent in interpersonal relationships．The proper use of etiquette between individuals，organizations and countrieswould be able to promotemutual understanding，support and trust．The etiquette is a significantmeans to obtain freedom．It is not only amajor tool to deal with interpersonal relationships，but also an important carrier of passing people＇s thoughts．Therefore，one should insist on the principle of sincerity，respect，love，difference，aswell as eternity，internal and external cultivation in using etiquette．

etiquette;good relations;image;effect

K892．26

A

1671－9654（2012）02－077－04

2012－03－21

王启凤（1985－），女，四川古蔺人，社会学硕士，研究方向为医药营销、医院公共关系。