我国连锁零售业软管理的构建

上海商学院 黄芸飞

1 我国连锁零售业软管理构建的必要性

随着改革开放政策的步步深入，不少跨国企业的进入使得中国的企业面临国际化的挑战，尤其是在中国入世以后，中国零售业已经全面对外开放，这是不再囿于地域和数量的全面开放，在各个领域的国际竞争就显得更加激烈了，面对日益增多的外资零售业的入侵，我国零售业如何去积极迎接挑战，显示出自身的优势呢？首先，我们必须认清一个事实：无论是在技术、规模还是企业制度的对比中，中国的零售业太弱了，而外企的扩张速度又太快，国内企业还未来得及在保护期内享受切实的保护措施，外企已经完成了在中国零售市场的高端布局，中国零售业将面临全军覆没的危险。但“中国零售业正逐步成为中国经济的晴雨表，开放零售业利大于弊，一定会取得更快的发展。”中国博螯论坛秘书长龙永图对中国零售业发展前景充满乐观。因此，我们应该制订出一套适合中国零售业发展的方案来，结合自己对我国连锁零售业多年的展望和关注，我认为就目前的状况来看，我们最应该跨出的一步就是先学习国外的一些先进的管理理念和管理模式，然后将之引入到中国来，并使之中国化。

目前企业的生存环境处在不断变化之中，企业管理工作也应该不断变革才能保持竞争优势，软管理是与未来企业经营环境相适应的管理理念，它是企业未来的发展方向。软管理是相对于硬管理的一套管理体系，其管理的重点是放在对人的智力的充分开发、发挥和利用上，主要体现在管理的各个主要方面，如经营战略、企业组织、管理手段等，是一种柔性管理。软管理的理念在我国的研究还处于起步阶段，在连锁零售业中的研究更是空白，如何使得我国的连锁零售业能更好地引进、消化、吸收知识管理，从而提高它的核心竞争力，这是一个非常重要的问题，因此，构建我国连锁零售业的软管理是非常必要的。

2 我国连锁零售业软管理的构建

2.1 构建软管理的必要条件

2.1.1 认清新的经济环境

连锁企业总部首先要认清未来新的经济环境的特征：第一，未来的市场是个快变的市场，尤其是服务业，消费者的需求在不断发生变化，零售业要面对“生命周期”较短的需求，快速作出相应的商品供应及服务的反应，这样的市场是充满不确定性的，因此企业的经营活动也充满了风险性；第二，新经济是网络经济，连锁企业要利用网络连接起与各门店、消费者的信息，利用连锁的效应形成组织的扁平化；第三，知识经济来临，知识对商品的价值贡献比重增加，知识型员工处于稀缺状态，尤其是连锁零售业的一线员工学历大多不高，知识型的员工就更少了。

2.1.2 适应企业内部环境的变化

未来社会是一个追逐人性解放和人文关怀的社会，连锁企业总部管理者是不能忽略这一点的，连锁企业内部环境主要是指员工的需求特点，在未来经济条件下，人们的生活质量越来越高，员工们开始追求自我价值的实现，连锁门店的一线员工虽然本身文化素质都不高，但通过各种学习及培训，成为知识型员工的比例会不断上升，这时员工们基本的需求就会发生变化，根据马斯洛的“需要层次”理论，员工的行为会逐渐向最高层次迈进，即在工作上能最大限度发挥自己潜能的需要，因此连锁企业总部就要按照这个趋势去满足员工的需要，从而使企业竞争优势不断得到强化。

综上所述，连锁零售业只有认清了企业外部及内部的发展趋势，才具备构建软管理的有利条件和基础。

2.2 软管理的构建

连锁零售企业软管理的构建主要体现在经营战略、企业组织及管理手段几方面，具体如下：

2.2.1 构建柔性化的战略管理

未来零售消费市场是个快变的市场，快变市场具有不可预测性和机遇性，因此，连锁零售企业总部管理者应该考虑到长期的不确定性，给战略足够的适应空间，一旦出现机会，就要适时抓住，另外，未来网络经济会使得企业之间的距离越来越大，因此，连锁零售企业总部应该实行战略软化，以增强企业对市场机会反应的灵敏度。

2.2.2 构建有机化的组织结构

未来的网络经济和速度经济都要求组织是能对周围环境变化作出快速反映的“高速度组织”，因此连锁零售企业为了能适应新经济应该建立扁平化结构组织，即应该实行分权式管理，同时，对环境的快速反应和商品服务的快速提供需要以流程方式进行组织。当连锁零售企业建立了扁平化的有机组织后，就可以充分发挥员工个人的能力，对不断变化的市场条件作出灵活机动的反应。

2.2.3 构建自我管理

当连锁零售企业构建了扁平化的有机组织结构后，员工就必然可以进行自我管理了。首先，各级员工可以参与管理，让员工了解总部及门店的目标和任务，通过目标的分解明确自己的职责范围；其次，总部必须要制订出配套的激励机制。

2.2.4 构建人本管理

人本管理是软管理的宗旨，未来连锁零售企业的管理必然要建立以人为本的管理，即门店基层员工的满意度是总部管理者主要的目标之一。连锁零售企业总部管理者要做好两方面的工作：一方面应该让全体员工共享企业财富，实现全员激励；另一方面，把培养基层员工的能力，提高基层员工的知识水平为主要目标。

2.2.5 构建良好的企业文化

企业文化是软管理的重要组成部分，它可以培养企业的向心力和凝聚力。连锁零售企业要建立新型的企业文化，如网络文化，这样才有助于企业的敏捷反应、善于学习和富于创新的培育。

3 结语

软管理是未来管理的发展方向，是企业竞争优势的根源，有效进行软管理是现代企业赢得竞争力的关键。为了能够在新的竞争形式下迎接国外同行的挑战，我们应该首先建立软管理的理念，学习发达国家同行或国内其它领域企业的一些经验，把软管理作为企业文化，渗透到企业的各个环节，提高企业的管理效率，最终达到可持续发展，使得连锁零售业在中国这片自己的土地上获得新生！

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