图书馆知识创新服务研究综述

2012-07-10杜春光

河南图书馆学刊 2012年3期

关键词：知识创新服务；图书馆；机制研究；路径研究

摘要：文章归纳了国内图书馆知识创新服务研究的主要内容，指出现有研究的二个方面，内在机制研究与服务路径研究，并提出路径研究中知识创新服务方法的研究相对不足。

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2012）03-0028-03

收稿日期：2012-03-17

作者简介：杜春光（1978-），拜泉县图书馆副研究馆员，少儿部主任。目前，图书馆知识创新服务的研究主要包括创新机制研究和创新路径研究二个方面，创新机制研究，包括对图书馆组织模式、管理创新、组织文化、激励策略、人才培养、运营模式及动力机制等的研究；创新路径研究，是探讨通过何种方式和技术，实现图书馆对用户知识创新的服务与支持。本文对图书馆知识创新服务研究进行综述，以期为更多的图书馆，特别是中小图书馆开展知识创新服务提供参考。

1 机制研究

武彬、迟晓丽基于知识管理的组织创新理论，研究了图书馆组织模式的创新问题。认为建立多功能、多单元小组，整合组织结构、减少组织层级，促进功能小组网络化，构建外部稳定和动态的网络联盟等，是实现图书馆组织模式创新的有效方法[1]。刘益星、朱景晖对图书馆管理创新进行了专门研究。指出图书馆管理创新的策略主要包括，强化图书馆管理理念创新；加强技术创新，建立图书馆知识管理体系；优化人才结构，注重人力资源开发与管理；建立学习型组织，提高图书馆的知识创新能力[2]。党跃武等人对图书馆组织结构及管理创新进行了综合研究，认为现代图书情报机构的组织结构应从单一形态到双重模式、从结构化部门到梦幻团队、从金字塔到倒金字塔、从线性关联到蜘蛛之网。同时，组织的管理创新主要体现在，从正式组织管理到权变结构管理、从部门化管理到知识服务团队管理、从人员管理到人力资源管理[3]。盛小平重点关注了图书馆知识创新文化建设。他认为图书馆知识创新文化具有丰富内涵，应以知识创新为手段，以知识共享为桥梁，以信赖合作为基础，以组织学习为动力，以“以人为本”为核心，并提出建设图书馆知识创新文化的策略，主要包括创建有利于知识创新的环境，增强信任扩大合作，建立学习型文化，构建知识型团队组织，加强人力资源开发等[4]。郭平对图书馆知识创新的激励策略进行了专门研究。他认为要想实现图书馆的可持续发展，知识创新是首要之举，知识创新作为行为结果，究其根源应在图书馆内部建立有力的激励体制，他从阐述知识创新在图书馆发展中的重要地位入手，分析了影响图书馆知识创新的相关因素，在此基础上从潜在激励、体制激励、心理激励和效益激励四个方面提出了图书馆知识创新的激励策略[5]。陈红梅主张建立面向知识创新服务的图书馆服务运营机制。建设策略可以细化为以下步骤和内容，知识服务团队组织机制、非人力资源的建设机制、用户问题管理机制、知识服务资源与问题的匹配机制、帮助用户解决问题机制和归档管理机制[6]。金雪兰对图书馆创新人才的培养进行重点研究，他在总结图书馆创新人才具备的素质特征的基础上，提出培养与塑造图书馆创新人才的方法及途径，包括加强政治思想教育，激发馆员的创新积极性；加强业务知识学习，提升服务能力；创造良好环境，促进创新人才成长；营造有利于创新的文化氛围，加强图书馆整体化建设等[7]。孙丽霞认为图书馆应针对隐性知识构建三维知识创新机制。一是营造知识创新内生发展的根本。二是以“多赢”为核心拓展联动性发展空间。三是获取“政府激励”的外生性支持。其中，内生发展的根本包括以“知识共享”为核心创建知识创新软环境，以“知识创新”为核心建立健全管理制度、变革组织结构，以“员工激励”为核心保证知识创新的持续发展；联动性发展空间包括开放的知识创新组织环境，“柔性”的管理机制和风险控制体系；外生性支持包括强化政府对图书馆知识创新的扶植力度和建立健全人才培养机制[8]。耿有三提出了图书馆创新发展动力系统的优化策略，包括优化以社会需求为导向的创新发展动力系统、优化图书馆创新发展的主体意识和主体能力，以及优化有利于图书馆创新发展的外部环境[9]。

2 路径研究

图书馆知识创新服务路径研究主要分两个层次。一是方式研究，主要讨论图书馆知识创新服务的途径。二是方法研究，探讨具体的信息技术如何为图书馆的知识创新服务提供支撑。

2.1 图书馆知识创新服务方式研究

张晓林认为图书馆知识创新服务是用户目标驱动、面向知识内容、面向解决方案的服务。服务方式包括基于分析和基于内容的参考咨询服务；专业化信息服务模式，实行垂直组织方式，让馆员全面负责一个专业领域的资源建设、分析组织、参考咨询、用户教育；个人化信息服务模式，强调针对具体用户的需要和过程提供连续的服务。团队化信息服务模式，包括两种方式，一是依靠团队力量来组织和提供服务。二是加入到用户团队中，作为用户成员来进行服务。知识管理服务模式，即从用户目标和环境出发，进行知识的收集与捕获管理[10]。苌群策探讨了几种知识创新的信息化服务模式，包括知识创新型参考咨询服务模式；个性化与学科化服务模式；信息集成化服务模式；智能化（代理）信息集成服务模式；学科信息门户服务模式[11]。李现庭认为基于用户需求的图书馆知识创新服务的主要内容是增值服务、信息转换知识、知识挖掘、知识组织和知识开发。知识增值服务的关键是发现知识，其次是知识链接。信息转换知识是指图书馆员对信息加以组合、有序化，形成新知识；知识挖掘是用智能化手段，对各类知识进行智能类聚和链接，将隐性知识转化为显性知识；知识组织是利用信息技术和数据库技术，按学科、专题来发现知识及知识之间的关系；知识开发是对系统采集所需的各种层次和范围的知识信息进行深层次加工，寻求知识间的内在联系[12]。徐丽晓根据用户与图书馆之间的互动关系，将图书馆知识服务模式划分为：用户自主服务（用户→图书馆）；专业化服务（用户←→图书馆）和个性化服务（用户←图书馆）三种。用户自主服务包括通过访问图书馆门户网站实现对馆藏目录、联合目录、自建数据库、外购数据库、网络资源等“一站式”检索；专业化服务是用户与图书馆双向互动的服务，诸如参考咨询、学科化知识服务、门户网站式服务等；个性定制化服务主要是针对用户个人特定的需求进行知识的定制和推送服务[13]。管桦提出图书馆服务知识创新的方式除了网上参考咨询和个性化知识信息服务外，还可以提供知识链接服务、信息集成服务和信息共享服务。并针对当前网上参考咨询服务存在的问题，提出应积累知识资源、加强网上协作、制定网上参考咨询服务细则及组织参考馆员及时培训等建议[14]。张宁玉，赵明海针对图书馆如何培养创新人才进行研究。提出图书馆可以通过强化资源一体化建设和加强文献检索课程教学的改革与创新等方式，使图书馆成为大学生培养创新思维的理想课堂，启迪大学生的创新意识[15]。瞿成雄则对图书馆服务方式的效果进行评价研究。他首先对高校知识创新过程中的信息需求进行分析，构建出高校知识创新信息需求模型，并提出了高校知识创新过程中的图书馆信息服务质量评价指标体系，在此基础上，采用层次分析法和问卷调查法求解出各指标的权重，最后提出了用模糊综合评价法评价图书馆知识创新服务质量[16]。

2.2 图书馆知识创新服务方法研究

罗学妹认为miki自组织和非线性的知识链接机制，能充分调动图书馆组织中每个维基用户的协作力量，促进并加强维基组织内部的信息交流，加速隐性知识向显性知识的转化。阐述了维基技术及理念在构建图书馆知识协作创新服务方面的应用。比如，构建基于维基的科研信息交流协作空间，利用维基构建个人知识库、机构知识库及专题知识库，利用维基构建学生信息素养协作检索实践平台等[17]。杨倩针对图书馆知识服务滞后于用户知识诉求的问题，提出Blog知识服务是缓解该问题的一种知识组织与管理的方法，并介绍Blog在知识提供与知识服务中的五大优势，指出如何利用Blog开展学科知识导航、参考咨询、图书馆宣传、用户自主学习等具体的图书馆知识创新服务[18]。董坚峰，肖丽艳认为Web 2.0的交互特性保证了图书馆信息服务交互的实现，基于Web 2.0的信息服务交互机制体现在界面层、内容层、组织层和虚拟社区层的交互。并介绍了Blog、IM、miki、RSS、SNS等Web 2.0技术在图书馆交互式参考咨询服务、知识导航和知识创新、个性化信息服务和读者交互式平台等方面的应用[19]。徐璟以上海交通大学图书馆开展Living library活动的实例，提出“以人为书”的交流方式可以广泛运用到高校图书馆的学科化知识服务中，是拓展图书馆信息交流的新方式，对充分发挥图书馆资源优势，服务知识创新，提升图书馆功能有很大促进[20]。熊太纯提出Study Room是图书馆高层次用户学习与研究的个性化空间，是根据读者需求而利用图书馆有效空间来设置的，通过对空间的管理与特色化服务研究，来提升图书馆知识创新服务水平，Study Room的服务方法能彰显现代图书馆的个性化服务功能[21]。

3 结语

图书馆知识创新服务以资源为基础，以技术为手段，以服务为宗旨。图书馆知识创新服务研究的本质是探索知识信息如何能为读者更好地利用，如何协助或促进用户的知识创新。现有研究对图书馆知识创新服务内在机制及服务方式的探讨较多，成果显著，但对各类技术方法如何应用到图书馆知识创新服务过程中的研究有待加强，特别对中小型图书馆而言，切实可行的知识创新服务方法才是提升服务水平，进而推动图书馆事业共同发展的关键。

参考文献：

［1］武彬,迟晓丽.基于知识服务的高校图书馆组织模式创新［J］.科技进步与对策,2007(12):162-164.

［2］刘益星,朱景晖.基于知识管理的图书馆管理创新［J］.中国成人教育,2009(18):46-47.

［3］党跃武等.开发支持知识服务的现代图书情报机构组织管理机制［J］.中国图书馆学报,2001(1):21-24.

［4］盛小平.论图书馆知识创新文化建设［J］.图书馆,2008(1):30-33.

［5］郭平.科学发展观导向下图书馆知识创新的激励策略［J］.情报科学,2009(11):1658-1661.

［6］陈红梅. 试析面向知识服务的图书馆管理创新机制［J］.图书情报知识, 2004(5):79-81.

［7］金雪兰.知识经济时代图书馆创新人才的培养［J］.中国成人教育,2003(9):30-31.

［8］孙丽霞.隐性知识视角下高校图书馆三维知识创新机制研究［J］.情报科学,2010(12):1816-1818，1823.

［9］耿有三.知识经济时代图书馆创新发展动力系统的优化策略［J］.现代情报,2006(10):39-41.

［10］张晓林.走向知识服务:寻找新世纪图书情报工作的生长点［J］.中国图书馆学报, 2000(5):32-37.

［11］苌群策.大学图书馆知识创新的信息服务模式研究［J］. 河南图书馆学刊,2009(2):85-88.