图书馆联盟中的信任问题研究

关键词：图书馆联盟；信任 ；研究

摘 要：图书馆联盟是为了实现资源共享、利益互惠而组织起来的图书馆联合体。图书馆联盟的建设过程中信任至关重要。信任可以说是一种“心理契约”，只有联盟成员在合作中注重信任的建立和培养，采取多种方式增进相互信任才能取得预期的绩效，实现联盟的最终目标。

中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2012）03-0006-02

收稿日期：2012-04-29

作者简介：吕蕴红（1979-），河北联合大学图书馆馆员。研究方向：文献信息服务。

*本文是河北省科技厅基金项目“基于云计算环境下的区域图书馆联盟模式研究”的阶段成果，课题号为：11457202D-79。图书馆联盟是指为了实现资源共享、利益互惠的目的，而组织起来的、受共同认可的协议和合同制约的图书馆联合体[1]。它是图书馆在数字环境下的生存模式和发展方向，能够为图书馆在快速多变的信息环境中赢得服务优势。

1 信任在图书馆联盟建设中的重要性

1.1 信任及其内涵

信任是一个复杂的社会心理现象，涉及很多层面和维度。他具有以下三个特点: ①信任会增加信任者的风险。②被信任者的行为不会受到信任者的控制。③如果某一方违约时，可以获得短期的利益。因此，信任可以说是一种“心理契约”，这种心理契约是经济社会一切规则、秩序的根本所在，没有信任，就没有秩序。

综合起来，对信任的定义可以分为“信念”与“行为互动”两种观点。前者属于心理学观点，认为信任是一种信念，预期对方值得信赖并能够获得其专业知识与可靠性；后者属于社会学观点，将信任解释为一种行为意图，反映了一方对另一方行为的信赖，同时对信任者本身而言，信任他人的行为，就隐含着易受伤害与不确定性。

1.2 信任在图书馆联盟中的重要性

一个成功的图书馆联盟的建立信任必不可少，图书馆联盟的成功是靠成员馆之间的合作去创造新的价值，获得一加一大于二的效益。成员馆之间的合作关系实际上是建立在一种对未来行为承诺的基础之上的，只有成员之间彼此信任，信守承诺，才能使联盟建设目标得以实施，并最终取得成功[2]。一般的，信任在图书馆联盟建设中主要体现在以下几个方面：

1.2．1 有利于提高图书馆联盟合作的成功率

成员馆之间的相互信任是联盟得以维持和发展的基础，信任程度越高，对于联盟未来发展就越是充满信心，就越愿意为联盟投入更多的人力、物力，促进联盟的发展，联盟建设的成功率也就越高。

1.2.2 有利于防范联盟内机会主义的发生

机会主义是指一些不诚实的利己主义行为，机会主义的发生多是源于相互之间缺乏信任。由于不信任，才会导致采取各种投机取巧的手段，最大程度的保护个人利益，而忽视和不顾联盟其他成员的利益。

1.2.3 有利于提高图书馆联盟的工作效率

联盟成员之间由于相互信任，对于工作中的一些细微的利益就不会斤斤计较，患得患失，自然就减少了不必要的摩擦和矛盾，各成员馆都会为了联盟共同的目标努力工作，获得较高的工作效率。

2 图书馆联盟中产生不信任原因

2.1 信息获取的不对称

所处环境的复杂性和不稳定性，以及个人信息获取和信息处理能力的局限性和差异性，客观上导致联盟成员对同一信息的拥有程度不等，加之联盟成员地域的广泛性和运行的相对独立性，加剧了成员间信息的不对称，从而引发相互之间不信任产生的可能性[3]。

2.2 合作关系的不稳定

图书馆联盟成员各自独立运行，只是为了一定的目标组成的一种一定时期内的合作关系。由于图书馆联盟成员之间不存在行政上的上、下级关系，不存在行政命令，也不存在领导与被领导的关系，也就造成了图书馆联盟成员馆之间合作关系的不稳定，这种不稳定性会直接降低信任度的等级。

2.3 利益分配的不合理

图书馆联盟的目的是为了获得共赢，联盟各成员的在合作过程中很难准确地确定在相互配合、交互作用的活动中各自贡献的大小，因而增加了合理分配收益的难度。而如果长期存在某一成员作出较大贡献后获得较少收益，就会导致相互之间信任度的降低，对联盟发展也会丧失信心。

2.4 管理机制的不健全

在联盟中，由于条款中激励与约束机制设计的缺陷，以及缺乏有效的监督和控制机制，使得有机会主义倾向的个体“有机可乘”，再加之从事机会主义行为的成本很小，却往往获得很大的收益，且被发现和受到制裁的机会也很小，就导致了机会主义的发生，这也是不信任产生的根源之一。

3 信任与图书馆联盟绩效的关系

在图书馆联盟建设中，信任与联盟绩效之间有着密切的联系，各个学科领域的专家均对人际间的信任问题做过深入的调查研究，对于沟通、信任、协作和团队绩效的关系进行了分析，其总结结果如图1所示。

图1 沟通、信任、协作、团队绩效关系图图1反映了如下的沟通、信任、协作和团队绩效之间具有相辅相成的关系。首先，团队的发展需要团队成员间的团结协作，只有成员之间精诚团结才能发挥最佳效应，达到最大的团队绩效；第二，团队之间的合作需要团队成员发挥集体的能力，共享知识和信息；第三，信任能够有效的促进团队之间的合作，将团队的知识、能力、信息融为一体；最后，沟通能够帮助建立信任，团队成员通过沟通可以排除干扰，达到信任的目的。

4 建立图书馆联盟中信任机制的策略

4.1 合理地选择联盟成员

联盟成员的选择对于图书馆联盟中信任程度影响重大，选择联盟成员时，在考虑成员之间资源、优势互补的同时，更应着重考察各个成员的信誉度和在以往合作中的口碑，选择信誉度高、口碑良好的馆进行合作，是联盟合作中相互信任的基础。同时还应考虑成员馆之间的兼容性，缺乏兼容性就会在无形中增加合作成本，因此，兼容性也是合作成果的基础之一。

4.2 建立畅通的沟通机制

及时、有效的沟通和交流是图书馆联盟成员之间消除误解，共同进步的保障。沟通和信任的关系是相互促进的，信任通过不断重复的沟通而建立。当沟通增加时，信任也随之增加，合作也会因此得到进一步深入。沟通模式的选择对于沟通的效果也至关重要[4]，如，图书馆联盟间由于成员间地理位置相对分散，不易集中，可采取网络沟通的方式，组建网络联系小组，实时传递各种信息，更有利于信息的共享。

4.3 实施合理的利益分配

图书馆联盟的目的是为了实现资源的共享和利益的互惠而组建起来的。合理均衡的利益分配对于巩固联盟内部关系，促进联盟的稳定发展具有重要作用。利益的分配应具体视各馆在联盟建设、对外服务等方面的贡献而定，做到公开、公正、公平，坚决杜绝干多干少一个样的“大锅饭”思想和行为。利益的分配越是公开透明，联盟成员之间的信任程度将会随之增加。

参考文献：

[1] 吴颖红.试论图书馆联盟的知识获取[J].图书馆学研究,2010(3):54-56.

[2] 崔萌.图书馆联盟成员馆间信任关系的培育研究[J].大学图书馆学报，2010(5):20-23.

[3] 周奇志,孔繁超.图书馆联盟的道德风险及其控制[J].图书馆学研究，2011(8):34-36.

[4] 王重名,邓靖松.虚拟团队沟通模式对信任和绩效的作用[J].心理科学,2005(5).