展青春风采 创优质服务——陕西彬长物资供销公司大佛寺供应站创建全国“青年文明号”纪实

文/陈璐

展青春风采 创优质服务
——陕西彬长物资供销公司大佛寺供应站创建全国“青年文明号”纪实

文/陈璐

这是一个“特别能战斗”的集体，作为彬长矿区的对外服务窗口，担负着彬长矿区第一个建成投产的大型现代化矿井——陕西彬长大佛寺矿业公司原煤生产、基础建设等所需要物资采购供应、仓储、发放等工作。这是一个年轻而又富有朝气的团队，15名员工，其中3名党员，11名团员，平均年龄只有24岁。

陕西彬长矿区大佛寺供应站隶属陕西煤业化工集团彬长矿区物资供销有限责任公司，近年先后获得彬长团委“先进团支部”“青年安全监督岗”和“先进集体”等荣誉称号，自2010年获得陕西省“青年文明号”以来，供应站始终把创建“全国青年文明号”作为凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式，围绕“为矿井生产提供优质物资保障服务”的宗旨，为矿井生产一线提供便捷、高效、优质的物资保障服务。

明确创建目标，加强组织领导，营造创建工作氛围

创建“青年文明号”，需要每一位干部员工的真情投入，必须形成共识，汇成合力，才能把创建工作落到实处。物资供销公司领导班子高度重视，成立了由公司党总支书记任组长，党委委员任副组长的“青年文明号”创建活动领导小组，大佛寺团支部也及时调整充实了团支部成员，明确了创建青年文明号领导小组分工，落实责任。定期召开专题工作会议，研究落实创建工作活动计划、经费、奖励等措施，并经过集体讨论最终确定了“激励青年员工在岗位上学习，在岗位上成才，在岗位上创佳绩，展示积极向上、阳光高效的彬长物资形象，实现让客户满意、让企业满意”的创建目标。

为了让更多的团员青年了解和主动参与创建活动，2011年物资供销公司团总支以实现 “物资质量合格率 100%，服务生产一线满意率100%”的工作目标为契机，大力开展争创活动，通过集体组织学习创建 “青年文明号”的目的、意义、创建内容和方法，使得大家下定决心全力以赴抓好创建工作，切实把青年文明号创建工作提高到一个新的水平。

建立健全制度，完善管理机制，提供创建活动保障

没有规矩，不成方圆。抓好创建工作必须要有完备的制度来保障，继创省级 “青年文明号”后，2011年初，公司制定了《物资供销公司大佛寺供应站2011年争创全国“青年文明号”实施方案》，以青年文明号台账管理为抓手，要求将创建规划、创建机构、创建方案、创建理念、管理办法、考核细则、工作计划、工作总结、培训记录等归档管理，做到清楚可查。同时，以强化内部约束、加强外部监督为着力点，实行客户现场服务监督机制，工作人员统一挂牌上岗，公布了监督举报电话，设立举报箱，接受监督。

良好的创建氛围离不开硬件的支撑，公司按照“青年文明号”考核标准的硬件要求，加大基础设施建设力度，对办公大厅及各库房进行了重新装修，按照质量标准化要求，对各类物资进行规范摆放，办公室内增添了电脑、空调、饮水机等设施，为高效便捷的服务工作提供物质保障。

突出以人为本，提升员工素质，确保创建活动质量

针对日常工作任务繁杂，远离城市，生活条件艰苦等实际，公司想方设法改善青工生活工作环境，在办公楼二楼专门开辟空间作为青年员工活动室，开设“青年文明号”小课堂，丰富青工的业余文化生活。同时，结合青工比例大，新工较多的实际情况，将提高青工业务素质作为创建工作的一项关键来抓。积极开展“拜师学艺，以师带徒”活动，通过聘请车间技术人员包带青工，手把手教导业务知识以及外出参观学习等方式，以多样化、全方位的培训，引导青年员工不断提升职业技能和素质。

同时，为了激励员工在岗位上创新、创佳绩，积极开展“每月之星”“青年安全监督岗”安全隐患排查、安全演讲比赛等活动，签订安全承诺书，形成安全生产人人抓的良好局面，通过技术比武、事故抢险演练等形式，帮助青工提高安全意识和非正常情况下的快速反应能力。2010年，大佛寺供应站有2名青年被陕煤化集团评为“优秀共青团员”；1名青年被评为彬长集团“科技技术标兵”荣誉称号。

树立服务意识，创新活动载体，不断提升创建水平

为了提高服务意识，大佛寺供应站在创建中实施了“五心”工程，力求做到热心接待查询、耐心做好讲解、用心宣传政策、细心办理业务、虚心接受建议“五心”贴心服务，主动向服务对象发放“青年文明号”服务卡和服务监督调查表，请用户监督指导，对设置的意见簿定期检查，征求矿井单位对服务承诺履行情况评价，收集汇总用户意见，借此改进工作中的不足，形成奋发向上和创先争优的良好局面。

与此同时，大佛寺供应站立足行业特点，根据服务需要和管理实际，开展了物资出入库办理24小时不间断业务，实行首问负责制，设立“团员示范岗”“优秀服务示范岗”等窗口，为客户提供方便快捷服务，充分彰显“快速、便捷、准确、诚信、以人为本”的服务理念。

丰富创建形式，承担社会责任，全面展现青年风采

大佛寺供应站团支部在认真开展业务工作的同时，不断丰富创建形式，鼓励青年员工参加各项文体活动、青工座谈会，促进青年员工全面发展，增强团组织的凝聚力、号召力及全体员工爱岗敬业、团结协作、无私奉献的意识。

和谐融洽的企地关系是一个企业发展壮大的前提。基于这样的认识，大佛寺供应站积极履行社会责任，组织青工们参加青年志愿者活动，在矿区周边村庄、集市开展“节能减排从我做起”绿色环保活动；以“奉献、友爱、互助、进步”为主题，组织青年志愿者深入敬老院开展“敬老院志愿服务活动”；与当地贫困小学生结对子，开展“关爱未来同在蓝天下”爱心助学活动等。在青海玉树、甘肃舟曲、陕西省陕南等地自然灾害发生后，大佛寺供应站员工自发向受灾地区捐款捐物折资近万元，发挥了青年文明号服务社会的积极作用，为加强企地和谐做出了表率。

“青年文明号”的创建只有起点，没有终点。大佛寺供应站的全体员工保持全国“青年文明号”的先进性和代表性，自觉肩负起时代赋予的历史使命，善于创新，甘于奉献，用青春承载理想，用奋斗成就未来，将为彬长集团公司经济的持续、健康发展做出新的更大的贡献。

（作者单位：陕西煤业化工集团彬长矿区物资供销有限责任公司）

（责任编辑：古伟锋）