基于知识图谱的图书馆服务创新研究热点与前沿分析

李素梅

〔摘 要〕以CNKI期刊数据库收录的（2001-2011年）有关图书馆服务创新领域的1 530条文献为研究对象，借助知识可视化软件——CiteSpace Ⅱ，绘制出热点词汇图谱、前沿词汇图谱以及文献共引网络图谱，利用可视化的方法对服务创新领域的研究热点、研究前沿及重要文献进行直观展示，从中发现近十年图书馆服务创新研究热点主要集中于信息服务、网络环境、知识服务等，前沿热点主要是知识经济、图书馆服务等。

〔关键词〕服务创新；知识图谱；研究热点；研究前沿

国内学者对图书馆服务创新的关注和研究始于1987年，经过近十几年的研究和发展，图书馆服务创新研究已趋向成熟并取得了丰硕的成果。为了更为清晰地展现当今图书馆服务创新领域研究的热点和前沿，本文运用先进可视化技术CiteSpace Ⅱ软件，主要选取2001～2011年CNKI来源期刊发表的服务创新相关研究论文，对关键词和引文数据进行处理和分析，旨在利用可视化的方法对国内图书馆服务创新领域研究热点和发展趋势进行直观地展示，希冀得出一些有益的结论，为该领域开展的后续研究提供参考。

1 数据来源与研究方法

1.1 数据来源

本文以CNKI《中国学术期刊网络出版总库》为数据源，选择“篇名”作为检索字段，检索词为“服务创新”、“创新服务”，检索表达式为：“篇名”=“服务创新”or“创新服务”，时间跨度选取2001-2011年，专题代码设定为“I143”（即专辑名称为“图书情报与数字图书馆”），共检索出相关文献1 586篇，经人工删除部分会议通知、征稿通知及与主题明显不相关的文献，实际纳入统计的文献1 530篇，图1所示的是2001-2011年11年间图书馆服务创新领域发表的文献量及其增长趋势。

从检索情况上看，2001-2011年间，相关文献的量除2011年略有下降外，其他年份均呈稳步增长趋势。这反映出进入21世纪，图书馆服务创新研究在国内学术界正得到广泛的认可和关注。

1.2 研究方法

本文利用陈超美教授开发的Citespace软件为知识图谱可视化分析工具，对记录中的关键词、共被引文献进行聚类视图（cluster view）和时区视图（time zone）分析，来确定图书馆服务创新领域的研究热点、前沿及发展趋势。之前，笔者借助EXCEL，通过自编程序对下载的原始数据进行了必要的处理，然后通过大连理工大学刘盛博老师编写的转换软件CSSCIRECjar转换成能被CiteSpace处理的格式，以便进行知识图谱分析。

2.1 研究热点分析

关键词是文章主题的高度概括和凝练，是文章论述的核心和重点，频次高的关键词常被用来确定一个研究领域的热点问题[1]。本文将相关的数据导入CiteSpace Ⅱ中，设置（Time Slicing）的值为1，即将2001-2011年分成11个时段进行处理，网络节点选择关键词（keyword），数据抽取对象为top40，选取适当阀值，选择路径搜索（pathfinder）算法，运行软件得到图2所示的关键词共现图谱。图2 服务创新关键词共现知识图谱

图2中大小不同的圆环代表关键词节点，环的大小与出现频次成正比，节点越大表明该关键词出现的频次越多；节点之间的连线代表两个词共同出现的次数，连线越粗表明两个词共同出现的次数越多[2]；圆环最外层的紫红色表示中心性（Centrality），宽度与中心性成正比。出现频次较多及中心性大的关键词在一定程度上代表了该领域的研究热点[3]。笔者通过对意思相同的词进行合并计数，并选取出现频次排在前30位的词，得到服务创新领域的热点词统计表，见表1。

从图2中可以看出服务创新是图中最大，最突出的节点，出现频次为523，中心性位居第三，这是由于笔者所研究的领域就是服务创新，是笔者在CNKI期刊数据库中的检索词，也是本研究的基础所在，同样笔者的另一检索词创新服务出现的频次也很高，因而使得创新，服务这两个关键词出现的频次也较高，分别位居第四、第六的位置上，这几个关键词构成了服务创新理论研究的基础。

另一出现频次较高的居第二位的关键词是图书馆，这是由于笔者所选取的学科领域是“图书情报与数字图书馆”，因而使得图书馆这一关键词出现的频次非常高。从图2可以看出，作为国内两类最重要图书馆的高校图书馆与公共图书馆，对服务创新的研究比较集中。此外，医院图书馆、专业图书馆、党校图书馆出现的频次也都比较高，表明这几类图书馆对服务创新也有一定的研究。

的研究中，服务是永恒的主题，随着现代信息技术的高速发展，为读者提供多样化、专业化、个性化、主动化的信息服务成为图书馆服务创新的趋势。

位居第七位的关键词是网络环境。在网络环境下，读者的信息需求发生了巨大变化，获取信息的渠道也极大丰富，这对图书馆的服务模式提出了更高的要求，使得服务模式成为服务创新领域又一研究热点。因而，图书馆的服务工作要跟上时代的步伐，在服务模式上应当有所创新，不断扩大服务范围，充分利用网络环境下丰富的网络信息资源来不断创新服务的手段与方法[4]。

位居第十一位的关键词是以人为本，“以人为本”是图书馆工作的出发点和落脚点。服务创新实质上是基于“以人为本”的信息服务的改革，把“以人为本”的人文服务理念放在第一位，以读者需求为中心，坚持以读者为本，尊重读者，满足读者多方面的信息需求，以实现图书馆全面、协调、可持续发展。此外，与之相关的服务理念、和谐社会也是当前服务创新领域研究的热点问题。

位居第十二、十三位的关键词分别是知识管理、知识服务，他们是现代信息环境下学术界研究的热点问题。图书馆知识管理的根本目的就是最大限度地获取、挖掘、利用和传播知识，为读者提供获取知识的窗口，向读者提供有效的知识信息共享平台[5]。知识服务是知识管理的直接目标和主要实现方式，图书馆应充分利用知识管理的理论和方法，优化资源配置，进行高效率的信息传递和优质的知识服务。因此，实行知识管理是图书馆发展的必然趋势，对图书馆实行知识化服务创新，不仅顺应时代发展的要求，也是提高自身服务能力和创新能力的重要途径。

2.2 服务创新研究领域前沿演进分析

研究前沿就可以看做在某一时段内，以突现词（burst terms）为知识基础的一组文献所探讨的科学问题或专题。而突现测度的是文献被引频次或关键词出现次数等的变化率[6]。因此，笔者将检索到的1 530篇文献导入Citespace Ⅱ中，网络节点选择关键词（keyword），利用膨胀词探测（Burst Detection）技术和算法，得到服务创新领域的前沿和趋势的时区（time zone）聚类视图，如图3所示。利用CitespaceII提供的词频探测技术（Detect Bursts），将频次变化率高的词（burst term ）从大量的关键词中探测出来，表2给出的是按突现度排序的前10个突变词。表2 服务创新研究关键词突现率（前10位）

序号突现度中心度频次关键词年份1847011124网络环境20022795020210信息服务2001341300115知识经济2002435101067图书馆服务20035326021301创 新200162300036新农村建设2008721801455以人为本2005821300014网 络200192020005服务工作2004101980008科学发展观2009

结合表2以及关键词受引轨迹可以发现，网络环境是2002年出现的突现率最高的关键词，从它的受引轨迹可以看出，受关注度在2003年达到第一个峰值13次，但之后逐年降低，2005年之后又开始迅速增长，在2007年达到峰值18次（见图41）。2001年出现的信息服务是另一突现率较高的关键词，突现度仅次于网络环境，自2001年出现开始，受关注度整体上呈现曲折上升的态势，在2010年达到峰值34次（见图42）。2001年出现的网络是突现度位居第八的又一前沿研究热点。综合以上3个关键词可以看出，如何充分的利用网络环境下丰富的网络信息资源及先进的信息技术，提高自身的服务创新能力，为读者提供多样化、专业化、个性化、主动化的信息服务，成为服务创新领域研究的前沿热点问题。图3 服务创新研究前沿的时区视图

图41 网络环境（突现度：847） 图42 信息服务（突现度：795）

知识经济是2002年出现的突现度位居第三的关键词。随着信息社会与知识经济的深入发展，使得知识信息的社会需求量急剧增加，人们获取知识信息的渠道越来越多，对服务品质的期望也越来越高，迫使图书馆要尽可能的全面收集信息，采用现代化手段为读者服务，进行有效的知识管理，强化服务能力，结合自身的优势来创新工作，才能与知识经济的发展保持一致。因而，它成为图书馆服务创新研究领域又一前沿热点。

2005年出现的突现度位居第七的以人为本、2009年出现的突现度位居第十的科学发展观都成为服务创新领域研究的前沿热点。坚持“以人为本”是图书馆服务创新的前提，坚持全面、协调、可持续发展是图书馆服务创新的基础[7]。数字化时代，图书馆必须深入贯彻落实科学发展观，树立“以人为本”的服务理念，更新服务方式，创新服务手段和服务内容，以实现图书馆全面、协调、可持续发展。

3 知识基础分析

利用CitespaceII提供的共被引分析功能，可以对文献做共被引知识图谱分析，这样有利于进一步明确研究热点的本质。在Citespace Ⅱ中将节点类型选为参考文献（cited conference），数据抽取对象为top50，具体的参数可见图5左上角，运行软件生成图5所示的知识图谱，共有165个不同的文献节点和133条连线，表3给出的是按被引频次排序的前10篇文献。

图5 文献共被引网络知识图谱

表3 服务创新研究的关键节点信息

排名被引频次中心度作 者被引文献年份116032赖晓云试论图书馆服务创新2004214011程亚男再论图书馆服务2002313003杨锦荣论21世纪高校图书馆读者服务创新2004412000杨彩娥新时期高校图书馆创新服务研究2007511011林平忠现代图书馆服务创新的基本内涵2004611003田树林图书馆服务创新的思考200779015吴孟苏论高校图书馆服务创新200789015程亚男图书馆服务新论200099003黄俊贵图书馆服务理念琐谈2001108010周 菁试论图书馆个性化服务与未来展望2004

从表3可以看出，按照共被引频次的高低，排在首位的是赖晓云于2004年发表在《图书馆论坛》上的《试论图书馆服务创新》一文。该文的共被引频次为16，中心度为032，是网络中最大，中心度最高的节点。该文献阐述了服务创新的内涵及特点，强调在服务创新的过程中人力资本成为关键的竞争要素，未来图书馆的惟一竞争优势就是培养一批具有创新能力和创新精神的高素质的馆员队伍。图书馆服务创新的最终目的是提高服务质量，在服务创新的过程中会遇到各种阻力，要认清阻碍创新的因素，从根本上解决问题，在图书馆内形成有利于创新的文化氛围，并重视创新人才的培养[8]。作者还分别从理念创新、内容创新、方式方法创新3个方面具体阐述了图书馆服务创新的思路。

排在第二位的是程亚男于2002年发表在《中国图书馆学报》上的《再论图书馆服务》一文。该文论述了服务是贯穿图书馆发展的主线，追溯历史阐述了图书馆服务的发展过程，在图书馆服务方式、服务内容发展嬗变的过程中图书馆服务思想也逐步形成并日渐成熟。随着社会文明和信息化、网络化程度的提高以及读者需求的层次化、多样化和个性化，服务危机极大地影响着图书馆的社会形象和图书馆事业发展[9]。图书馆应建立关爱、无限、完美、超值的服务理念，这几个字透彻地阐述了图书馆人本服务理念的内涵。作者还论述了图书馆应建设特色馆藏数据库，搭建一个网络知识平台和基础知识库，为读者提供具有个性和交互性的信息服务。改造与创新服务模式，实现图书馆服务从信息服务向知识服务转变。该篇文章具有很强的前瞻性，对图书馆服务创新领域的研究有很强的指导意义。

排在第三位的是杨锦荣于2004年发表在《图书馆》的《论21世纪高校图书馆读者服务创新》一文。该文阐述了21世纪高校图书馆的服务创新要在服务理念进行创新，培养创新意识，转变服务观念，强化信息服务意识。当前图书馆应在多方面进行服务内容的创新，运用现代化的服务手段，为读者提供高质量的信息服务。在服务模式上应该向着以读者为中心的主动服务服务模式转变，创建具有个性化的，以读者满意度为标准的服务品牌。在此之前，程亚男女士于2000年发表在《图书馆》上的《图书馆服务新论》一文也论述了图书馆服务是一种品牌，图书馆要实现品牌服务，就要为读者提供超值、高效、优质、个性化的特色服务。这两篇文献被多次引用，当仁不让地成为了服务创新领域的重要文献。

此外，共被引频次排名靠前的论文还有：杨彩娥于2007年发表在《图书馆论坛》上的《新时期高校图书馆创新服务研究》一文、林平忠于2004年发表在《图书馆学研究》上的《现代图书馆服务创新的基本内涵》一文、吴孟苏于2007年发表在《情报杂志》上的《论高校图书馆服务创新》等。这几篇文献从多个方面讨论了图书馆服务创新问题，为图书馆服务创新研究及工作开展提供了参考。

4 结束语

本文以CNKI期刊数据库中2001-2011年的图书馆服务创新领域相关文献为研究对象，借助信息可视化软件Citespace Ⅱ，从文献计量学的视角以知识图谱的方式对服务创新领域的研究热点、研究前沿及重要文献进行探索，由此得出以下结论：

（1）通过对关键词共现分析，我们可以从中发现近些年图书馆服务创新所关注的热点领域主要集中于信息服务、网络环境、以人为本、知识管理、知识服务、服务模式等。

（2）借助CiteSpace Ⅱ膨胀词探测（Burst Detection）技术和算法绘制的时区聚类视图，分析出了图书馆服务创新领域研究的前沿热点，这些热点涉及网络环境、信息服务、知识经济、图书馆服务等。

（3）通过绘制的文献共被引知识图谱，对该领域共被引频次比较高的重要文献进行了分析，这些文献构成了图书馆服务创新领域的知识基础，具有重要的学术价值，为该领域的研究提供了重要的参考依据。

参考文献

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[2]赵蓉英，陈瑞.跨语言信息检索的知识图谱研究[J].情报理论与实践，2011，34（10）：96-100.

[3]赵蓉英，许丽敏.文献计量学发展演进与研究前沿的知识图谱探析[J].中国图书馆学报，2010，（5）：60-68.

[4]栾淑莉，刘金爱.谈谈网络环境下的图书馆服务创新[J].现代情报，2003，（1）：102-103.

[5]李文英，王文.基于知识管理的医院图书馆服务创新[J].中华医学图书情报杂志，2006，15（4）：42-44.

[6]潘黎，王素.近十年来教育研究的热点领域和前沿主题——基于八种教育学期刊2000-2009年刊载文献关键词共现知识图谱的计量分析[J].教育研究，2011，（2）：47-53.

[7]秦丽雅.以科学发展观践行高校图书馆的服务创新[J].高校图书馆工作，2010，（6）：88-90.

[8]赖晓云.试论图书馆服务创新[J].图书馆论坛，2004，24（4）：18-20.

[9]程亚男.再论图书馆服务[J].中国图书馆学报，2002，（4）：18-21.

（本文责任编辑：王 涓）