高新技术企业知识创新信息需求分析

赵雪芹

〔摘 要〕高新技术企业是以知识创新为驱动的企业，知识信息在其创新价值实现过程中发挥着重要的作用。本文通过我国部分高新技术区企业的创新信息需求抽样调查，分析了其创新过程中的信息需求分布、结构和特点，以此出发进一步总结了高新技术企业知识创新的信息服务要求，旨在为面向高新技术企业的信息服务组织提供需求分析依据。

〔关键词〕高新技术企业；信息需求；信息服务要求

从知识创新的源头到创新的价值实现，高新技术产业开发区（以下简称高新区）创新价值链中的基本流程关系引发了相关创新主体的信息需求。据此，我们进行了高新技术企业跨系统信息需求的抽样调查。在需求调查基础上，通过对创新信息需求内容与特点分析，明确了高新技术企业面向知识创新的信息服务要求。

1 高新区的创新价值链关系与创新信息需求

高新区是我国在一些知识密集、技术密集的大中城市和沿海地区建立的发展高新技术的产业开发区。它以智力密集型和开放创新环境等条件为依托，依靠国内的科技和经济实力，吸收和借鉴国外先进科技资源、资金和管理手段，通过政府的优惠政策和各项改革措施，在局部范围内实现软硬件环境的优化，最大限度地把科技成果转化为现实的生产力[1]。高新区的建设多依靠本地区的高等学校、科研机构等科技资源密集的部门，园区内以发展高新技术的企业为主，主要从事高科技产品的研发、生产和经营。

在研究中，我们对我国部分高新区采取实地调查、电话访问和网络问卷相结合的方式展开调研，共发放问卷50份，有效问卷45份，对45个企业在创新过程中的信息需求类型、内容、获取途径进行调查，追踪企业从知识创新源头开始，直到市场化过程中各个环节的信息需求。填写问卷人的身份中，企业管理人员占348%，研发人员占217%，信息服务人员占174%，销售人员87%，人员分布基本涵盖了知识创新各环节。调查所涉及的高新技术企业多集中在电子信息、计算机软、硬件、汽车配件等行业。基本情况如表1所示。

1.1 企业研发阶段的创新信息需求

高新技术企业的研发包括基础研究与应用研究两方面，基础研究是认识自然现象、揭示自然规律，获取新知识、新原理、新方法的研究活动。基础研究一般由政府主管的科研机构和高等学校的研究机构来开展，高新技术企业具有与研究机构和高等院校的合作关系，基础研究是其重要的基础创新支撑，企业在基础研究基础上的技术创新与此关系非常密切。综合而言，科学研究机构的信息需求具有针对性和完整性，所需信息以会议文献、期刊文献、学位论文、专著为主，同时需要研究进展、学术研究动态信息和机构信息等。科研机构对本部门、系统和单位的信息服务机构具有依赖性，同时要求各系统实行服务协同，主要支撑机构包括NSTL，中国科学院文献信息机构，公共图书馆、国家和地方科技信息中心等，基础研究阶段的信息需求与来源如表2所示。科研机构需要专门信息机构为其提供内容全面，类型完整的信息服务，需要进行网络化信息检索，数据库服务和咨询服务，同时也迫切需要与企业进行合作，将科技成果产业化，因而对相关研究领域的产业动态信息也是所需的。表2 基础研究阶段的信息需求及来源

创新阶段信息需求信息来源基础研究科技前沿信息、科技动态NSTL、中国科学院文献信息机构、公共图书馆、国家和地方科技信息中心科技信息、政策信息、成果转化信息、行业信息CALIS、公共图书馆、国家和地方科技信息中心

应用研究强调具有实际的应用目的，为解决实际问题提供科学依据，对理论成果的应用具有直接影响。高新技术企业开展应用研究对创新信息的需求如图1所示。科学数据、科技动态、技术交易信息是用户迫切需要的，这些需求反应了研发环节的需求的多样化，从而延伸到了教育、科技服务系统的需求。在问及对这个环节的信息需求满足状况时，478%的用户满意度选择一般，不满意和很不满意的合计占217%，这表明用户需求并没有很好的满足。

1.2 试验发展阶段的信息需求

试验发展是指利用从基础研究、应用研究和实际经验所获得的现有知识，为产生新的产品、材料和装置，建立新的工艺、系统和服务所进行的创新活动。在高新区，高新技术企业成为试验发展的主体。按高新技术产业开发区企业的创新价值链实现，需要从创新源头直到产品服务进行全方位需求调整。从获取信息的途径可以将创新信息源分为内部信息源和外部信息源。内部信息来源包括企业内部研发部门、营销、生产等各部门的信息，外部信息来源包括客户、竞争对手、合作者等渠道信息。这一阶段的信息需求和来源如表3所示。

可见，试验发展环节的信息需求具有多样性和综合性，其信息获取渠道多样化，信息来源广泛，主要包括图书馆、文献信息机构、政府信息中心、行业协会、商业信息服务机构等。表3 试验发展信息的来源及内容

创新阶段信息需求信息来源试验发展政策信息，宏观经济信息等政府信息源科技前沿、科研成果、成果转化信息等大学和科研机构的信息源专利信息、标准信息等公共图书馆，档案馆信息源市场信息、竞争对手信息、专利及标准信息等行业信息源企业发展信息、经营信息等企业内部信息源

1.3 产品试制及工业生产阶段的信息需求

在基本完成了创新研究工作、取得初步研究成果之后，对于企业来说，面临着产品试制及工业化生产。产品试制阶段是将创新成果转化为现实生产力的中间环节阶段，是新产品正式推向市场之前必须经过的阶段，这一阶段需要将技术信息和市场需求信息结合起来，更多的考虑市场需求和变化。试制阶段所需要的技术信息主要指与产品、工艺和材料有关的技术信息，可以使企业有效组织产品生产，提高产品质量和实用性。企业工业生产环节是进入规模化生产的阶段，这个阶段的信息仍然以市场需求为主，技术信息、供应商信息、政府的政策信息等也是关注较多的。产品试制及工业生产环节的信息需求及信息来源如表4所示。表4 产品试制及工业生产环节的信息需求

创新环节信息需求信息来源产品试制技术信息 高等学校、科研机构、供应商、技术中介、行业协会市场信息 网络及其他媒体、企业市场部门调研、消费者标准信息 科技信息机构、行业信息中心、专业数据库工业生产技术信息 科研机构、高等学校、供应商、技术中介、行业协会供应商信息商业咨询公司、供应商政策信息 政府公开信息、行业信息中心、专业数据库

调查结果显示企业在设计试制环节对技术信息、市场信息和标准信息等需求量大，这与试制阶段的目标市场定位是密切相关的。这一环节的需求满意度为726%。

1.4 市场营销阶段的信息需求

市场营销是将知识创新成果转化为生产力的最后一步。市场营销阶段的信息需求来源广泛、涉及面更广、更复杂。问卷调查显示，高新技术企业市场营销环节的信息需求集中在经销商信息、竞争对手信息、管理信息、消费者经济、人才信息等方面，如表5所示。表5 市场营销环节的信息需求及信息来源

创新阶段信息需求信息来源市场营销经销商信息企业销售部门的数据竞争对手信息咨询服务中介，企业内部情报部门管理信息产品推广的管理过程

企业内部及之间的交流消费者信息企业营销部门的调研

专业市场服务机构的数据人才信息高等学校、科研机构、人才市场、中介机构等2 高新技术企业创新信息需求特点

开放式创新环境下知识创新不再是单个企业或者科研机构仅靠自身的力量实现的，创新的价值实现过程环环相扣，其过程是一个多维的信息过程，发现、收集、创造和共享的每一个过程都包含着信息利用行为，伴随着高新技术企业信息获取、利用方式的变化，其信息需求也发生了结构性变化，信息需求的开放化、动态化、集成化和多元化发展已成为一种必然趋势。在知识创新环境变革的驱动下，高新技术企业信息需求表现出以下特点：

2.1 广泛多样性

在以知识创新为特征的知识经济时代，以企业为核心的竞争范围由国内转向国际，竞争层次由单纯的知识生产向资本、技术和管理等共同作用下的创新发展。企业创新信息需求的多样性体现在企业创新活动中需要的信息来源范围广泛、载体形式多、层次复杂。当前，企业的信息载体需求形势逐渐由印刷型向电子型、网络型等多种载体发展，数据库、直观性较强的信息越来越受到重视[3]。企业用户出于职业工作的需求和知识积累与创新的需要，他们迫切希望通过服务获得从事业务工作所需的内容全面、类型完整、形式多样、来源广泛的知识，要求能够针对他们所承担的具体业务提供全程性、全方位、综合化知识信息服务业务。

2.2 跨系统性

在知识创新价值链的形成和环境变革的驱动下，高新技术企业信息需求表现出跨系统性。这是由于企业的创新发展越来越与科技、社会、经济、文化密切相联，因而企业的创新信息需求不再是单一的生产信息需求，而是科技、经济、政策法规、产品开发投资、经贸、金融、管理和人才多方面的信息需求[4]。知识创新价值实现是多元化的过程，随着以高新技术企业为核心的创新活动的开展，企业与其他创新主体之间的信息交流日益广泛，对信息的获取呈现跨系统的特性。

2.3 主动及时性

知识创新时代是科学技术和信息技术飞速发展时代，组织处于一个高速变化的环境中，创新的自主性决定了优先发展的创新战略实施从主体信息需求上看，便是需求的主动和及时。例如，对于企业，时间就是效益，在信息需求方面，要求提供的信息及时，从而保证迅速做出决策。随着网络技术的发展，信息呈指数级的增长，如果组织不能及时获取信息，就有可能丧失发展机会。及时获取信息不仅可以为组织发展争取时间和机会，还能确保信息的前瞻性和新颖性。

2.4 前沿预测性

知识创新以科学技术为牵引力，推动企业发展。互联网环境的形成和知识成果生命周期的缩短，知识更新迅速，高新技术企业为实现创新发展目标需要及时地获取国际上的新理论、新方法、新技术，以解决创新过程中遇到的难题，因此需要前沿性的信息。前沿性的信息不仅满足了组织对各种新理论、方法、技术的需要，还能反映某各学科领域或行业的发展趋势，从中引发新的创新思想。因此，在以知识创新为特征的新经济时代，高新技术企业必须适时掌握反映知识的前沿，以寻找新的发展空间，争取未来竞争的主动权，保持企业的领先地位[5]。

2.5 精准针对性

精准性是组织创新对信息内容最基本的要求。知识信息准确是决策正确的前提和基础，虚假、错误和失真的信息会导致组织的重大损失。信息精确是创新决策的保证，信息社会中信息过载现象严重，面对海量信息，高新技术企业需要获取经过加工处理的信息。精确的信息不仅可以减少组织处理信息的时间，而且可以针对创新的不同阶段，有针对性地及时解决创新中的问题。

3 高新技术企业知识创新的信息服务转型要求

高新技术企业知识创新价值实现强调分工协作与系统的优化整合。在知识创新价值实现过程中，各阶段的创新都离不开信息服务的支撑，需要通过信息流动将各环节、要素和主体连接在一起，以实现知识创新的价值。调查发现，面向高新技术企业的信息服务存在两方面问题：一方面信息服务机构普遍存在着条块分割、内向服务的现象，各信息服务机构间缺乏合作与协调；另一方面，知识创新面临着缺少信息来源和服务支撑，公共信息服务部门难以与企业创新发展接轨，高等学校拥有丰富的科技资源，但无法与行业创新发展实现衔接和共享。从基础研究、应用研究到知识成果转移和产业化的价值实现看，各创新环节的活动伴随着知识信息的流动，从而对信息服务提出了更高的要求。这些要求主要包括：

3.1 服务融入知识创新过程要求

传统信息服务机构往往处于“第三方”的地位，没有融入知识创新的全过程，一方面服务机构不能跟踪了解创新主体的需求，另一方面也缺乏和创新主体互动的机制。信息服务机构应该融入创新主体知识创新过程，成为其中不可剥离的一个支撑环节，加速知识创新的过程，提高协作研究中的知识激发、产生、创新、传播、融合与管理。比如针对科研人员的研究过程，从课题调研、立项，研究开展、到最终结题验收、推广应用，提供全程、持续、系统、深入的跟踪和嵌入服务，并对生成的信息进行管理，以提供个性化的服务。目前上海科学技术情报研究所建设的上海市行业情报服务网针对中小企业的立项、研发、产业化3个环节，进行启发式的信息导航服务，值得借鉴。

3.2 跨系统全程化信息服务要求

高新技术企业知识创新价值实现涉及到多个创新主体，开放式创新成为创新发展的主流，要求基于共享数字网络和分布式多样化动态资源开展跨系统、部门和行业的服务，为用户提供共享环境和协作空间。部门内、条块分割的信息服务已经不能适应创新发展的需求，从而需要信息服务系统转变思路，提供跨系统的信息需求，服务于知识创新价值链的价值实现全过程，为知识创新提供有力的支撑[6]。调查发现，企业在知识创新各个环节都需要信息服务作为支撑，这从企业获取信息的目的可以体现出来，87%的高新技术企业选择技术研发，699%的企业选择决策领导，652%选择市场需求调研，另外生产工艺改进、寻找合作伙伴、竞争对手分析等也占有较大的比例。

3.3 全方位的动态整合服务要求

知识创新价值实现各个环节需要的信息资源和服务形式上固定，内容上又存在动态复杂特征，需要把研究资源和研究活动、研究人员进行恰当结合才能实现创新。研究资源包括科技文档（如技术报告和论文）、实验数据和器材。研究活动包括：调研和实验、收集参考资料、分析、讨论、评估和发布结果。研究活动可以通过个人或研究团体进行，可以以松散或紧凑的方式互相耦合。而这种耦合要借助个人或团队活动流，数据流和知识流才能实现，从而对信息服务提出了全方位的动态整合的要求[7]。

3.4 网络化信息沟通要求

知识创新越来越来依赖于跨部门、跨组织、跨学科、跨地域和时空的信息共享和团队协作。科学研究人员希望同行之间能密切合作与交流，进行专家协同工作，能够进行远程科学研讨、科学实验、工作汇报、远程参观、新闻发布、网络会议、学术报告等。高新技术企业希望能及时了解科研机构的前沿研究成果，在企业得到应用，指导研发与生产，实现知识成果产业化，也存在与高等学校、科研机构和金融投资机构的信息沟通要求。因此，信息服务系统应为创新成员提供多途径、多渠道信息交流和互动服务。

4 结 语

高新技术企业知识创新过程也是持续与其他创新主体进行知识信息交流的过程，信息流动在其中发挥着创新粘合剂的作用。调查高新技术企业知识创新信息需求内容、来源与特点，有助于发现目前信息服务在面向高新技术企业知识创新存在的障碍，明确了其知识创新信息服务要求，为创新信息服务的组织提供依据，下一步的研究着眼于高新技术企业跨系统信息服务平台的搭建与实现。

参考文献

[1]李森，等.困境和出路——转型期中国开发区发展研究[M].北京：中国财政经济出社，2008：10-14.

[2]胡昌平.创新型国家知识信息服务体系研究[M].北京：经济科学出版社，2011：10-12.

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[4]Chituc C-M，Azevedo A，Toscano C.A framework proposal for seamless interoperability in a collaborative networked environment[J].Computers in Industry，2009，60（5）：317-338.

[5]Agarwal R，Selen W.Dynamic capability building in service value networks for achieving service innovation[J].Decision Sciences，2009，40（3）：340-356.

[6]宋新平，甘德昌，熊强.中小企业竞争情报的需求及应用行为探析[J].情报理论与实践，2012，（3）：62-65.

[7]李志义，池爽.创新型企业的信息需求和信息保障探析[J].现代情报，2010，30（12）：3-6.

（本文责任编辑：王 涓）