BT如何管理企业变革

刘琪

英国电信（以下简称BT）成立于1846年，这家全球最古老的电信运营商今天依然逆风前行。

截至2011年12月31日的第三财季财报显示，BT营收为47.7亿英镑，较上年同期下滑5%。其第三财季的运营利润为15.2亿英镑，而自由现金流增加6500万英镑，升至6.34亿美元。BT第三财季调整后的每股收益达到0.061英镑，较上年同期增长了13%。在截至今年3月底的财年，BT未计入利息、税费、折旧和摊销之前的净利润将超过60亿英镑（约合95亿美元），提前一年达到了公司的预期。

在接受《IT经理世界》专访时，英国电信首席执行官李义仁（Ian Livingston）称，BT在亚太和拉丁美洲的订单年增长率已超过50%，而BT要做的就是要学会提高效率，在新一轮的ICT变革中继续逆风前行。

去年，BT就宣布了一份25亿英镑（约合40亿美元）的投资计划，用于普及宽带光缆设备，目前FTTX部署已经覆盖700万家庭，这也意味着英国电信300Mbps的宽带服务将逐步覆盖英国全境，而多年来大多数国家宽带覆盖的标准依然还维持在20M。“我们的光缆投资是全球增长最快的，可以在竞争的市场中领先。当别人还只是在谈论光缆的时候，我们就在投资这项事业了。”李义仁解释。

进入21世纪以后，全球大多数电信运营商都面临着转型的挑战，在这方面，BT的经验值得中国的电信运营商乃至许多大型企业的战略家借鉴。本期“高端访谈”，我们请李义仁分享BT在转型和变革方面的经验。

技术投资的决策

记者：请您简要地向我们的读者勾勒一下BT现在的业务结构？

李义仁：BT的名字可能会给普通公众带来误解。实际上，我们现在既不是B（英国），也不是T（电信）。我们现在是一家全球化的数据网络公司。

另外，很多对我们不熟悉的人可能会以为BT主要面向消费级通信市场。但是实际上消费级通信只占我们业务的25%，我们主要为全球化的跨国公司提供服务。

记者：全球通信技术的替代提速对任何一家运营商而言，都是一个巨大的挑战，BT如何平衡其中投入与回报的节奏？有何经验？

李义仁：我觉得转型的过程还会继续下去，这个过程既是一个挑战，同时更是好机遇。

我们现在面临的一个状况在于数据的爆炸性增长，这些数据也许来自于智能手机，也许来自于IPTV，或者是来自于云服务的环境。这实际上也提供了很多的机会，BT也已经为一些移动公司提供基础设施方面的支持。整个市场的需求将会不断增长，而电信服务的价格却在下降。在过去的10年，英国宽带的速度已经提升了100倍，但是宽带的价格降低了一半，目前英国已经有70%的人口享受着高速的宽带服务。

目前，语音业务在BT整体业务中只占到了很小一部分，都不到10%。我们现在更多的是作为数据业务提供商。以后，语音业务只是作为我们数据应用的一个部分，一个小小的应用而已。

现在的世界发生了很大的变化，行业的游戏规则也发生了变化，所以我们已经不仅仅只是关注网络方面，而是希望能够把解决方案和网络更好地结合在一起。过去可能很难做到这一点，但是现在已经发生了很大的变化，互联网的确改变了我们每个人的生活，也改变了企业的运作。

记者：BT提出要投资25亿英镑建设光纤宽带网络，进展如何？如何解决投资回报慢的难题？

李义仁：目前投资的进展还是很好的，我们的初始目标是到2015年2/3的英国人口接入光纤，现在我们又提前了一年，到2014年就可以完成目标。当然，我们要雇佣更多的人来做光纤的部署项目，这对于英国的经济来说也是个好事，因为它创造了更多的就业。我们在研发方面的技术力量足够强大，能够使我们更快地来完成这个目标，同时在这个过程中也能够找到降低价格的好的方法。

在项目进展的过程中，我们注意到人们接受和使用光纤宽带的速度非常快。当我们宣布这些投资计划时，还没有太多的人相信这个计划能够如期完成，宽带投资史上也没有这么大的宏伟的计划。但随着项目的展开，大家信心足了，有越来越多的人去使用。我们对进展情况也非常满意。

这里面有一个很重要的原因，就是光纤宽带的价格相对来说比较低，每个月大概只有不到20英镑（约合198元人民币），在很多其他国家基本上要双倍的价格，所以光纤用户的数量增长非常快。

记者：近两年运营商对WiFi的态度发生了变化，BT也做出了一些尝试，请谈谈对WiFi的投资如何趋利避害？

李义仁：很久以前，BT就已经开始着手推进WiFi，在英国已经有400万个WiFi热点。BT所有的宽带用户都可以免费接入这些WiFi热点。目前为止，在我们WiFi覆盖的大多数城市中，其带宽甚至比3G还要大，速度更快，而且用任何移动设备都可以接入。

英国最大的移动网络公司为了满足iPhone应用的需求，也找到了BT，想租用我们的WiFi网络，我们就以批发的形式把WiFi网络提供给这家移动公司，为其iPhone用户提供无线接入的服务，这避免了很多国家在移动网络上非WiFi网络负载过度的情况。在英国，我们所提供的不仅有WiFi+3G的模式，而且也有WiFi+固网的模式。

对于一些数据量和密集度比较大的应用比如视频，我们认为3G在带宽及价格上都不占优势，相对来说，WiFi能够起到更重要的作用。比如机场、火车站或者某个咖啡店想用更便宜的办法接入网络，WiFi肯定是最好的选择。同时，你在移动的过程中想接收信息或者信件，3G当然是很好的，但是如果要处理数据密集度比较大的应用，WiFi更有优势。

云中的网络控制力

记者：现在各种势力都在以不同的方式进入云计算领域，这意味着在云中大家是一种竞合的关系，BT如何挺进云中？如何将云落地？

李义仁：现在大家都在谈云计算，它的重要性是毋庸置疑的，但是我们认为客户买的不是云这个东西本身，而是基于云基础设施上面的服务。

对于网络提供商来说，它最重要的职能就是提供一个安全的、灵活的和有伸缩性的网络，能够满足人们双向的需求。我们所运行的云基础设施也不只是简单的去运行一个数据中心，而是提供基于云基础设施的多项服务。客户对云最根本的要求就是要更简单、更好、更便宜，新的技术如果不能够满足其中一个到两个要求的话，就没有任何价值。

对我们来说，基于云的服务主要涉及以下几个领域，第一个是UC（统一通信）；第二个是呼叫中心的管理，包括虚拟呼叫中心；第三是针对不同细分行业的解决方案。比如在金融行业，目前BT为约2万个银行提供基于云的服务，它们不需要再搭建复杂的物理设备或者基础设施，很多业务都可以从云上来实现虚拟的管理，这样就给客户提供了一种可伸缩性和灵活性的选择。

同时，对基础设施和对网络的控制能力也至关重要。比如说一个呼叫中心在同一时间点有5000个人同时接入云网络时，整个网络如果不能运营和控制得很好，这种云网络就没有用了。最重要的是网络的控制能力，而不在于你是不是有基础设施放在那里。

BT会与不同的供应商进行合作，它们可以给BT提供云基础设施或者服务支持，这样我们就能够将最好的解决方案提供给客户。我们也在不断加强自己的网络建设，以保证我们的网络能够和云的环境与这些解决方案相配合。

所以，技术本身其实不是最重要的，技术的发展我们会紧跟，但同时我们最关注的就是要提高对整个网络的控制能力。

应对经济不确定性

记者：请谈谈BT如何应对经济形势不确定性的影响？尤其是企业有一些长期重点投资的时候。

李义仁：对一个普通公司来说，很容易被经济环境的变化影响到它长期投资的决策，但是对于一个实力足够强的公司来说就会从容很多。自助才是最好的帮助。不管你短期的经济状况是什么样的，我们长期投资的战略是不会变的，因为我们足够强大。

同时，经济的不确定性确实会带来一些影响，在某些领域确实有一些经济上的困难，比如说中小企业的生存状况。另外，对于大企业客户的市场，也许我们做一个决策所花的时间需要更长一点，实施过程可能需要更长一点。在上个财季，我们的税前利润就增加了15%，另外宽带新用户的增长也增加了46%，和一年之前相比增加了46%，和两年之前相比增加了130%。尽管现在的经济状况也许是不好的，但是我们仍然能够取得这样的增长。

另外，宽带的需求仍然是没有变的，甚至有所增长，因为无论对于公司客户还是对于个人客户，宽带都是一个必要的东西。我们的客户都在继续扩展业务，比如说在亚洲、拉丁美洲，而且他们大多都在保持双位数的增长，也许在南欧会有些困难，但是欧洲其他地方是没有问题的，还是在健康地发展。

记者：目前中国的电信运营商正面临快速增长的瓶颈，出现盈利持续下降的窘境，您认为电信运营商应当如何去提高自己的盈利能力？

李义仁：我们的战略非常简单，在过去几年我们关注的重点一直是去改善我们的流程，改善我们的客户服务，通过这两项来降低成本，并获得更高的客户满意程度。

所以在过去几年中，我们的利润一直保持着强劲的增长，现金流也保持了非常好的增长态势，而这也使得我们有能力来进一步进行投资，包括在英国本土的投资和在其他国家的投资。