浅谈血站员工培训

符慧杰，蔡于旭

(海南省血液中心，海南 海口 570311)

近年来，卫生部先后颁布《血站管理办法》、《血站质量管理规范》和《血站实验室质量管理规范》（以下简称“一法两规”）等法规文件[1-3]，对血站员工培训提出明确的要求。我中心领导非常重视员工培训，成立了业务科并设置专职的培训管理员具体负责中心培训工作，结合中心实际情况制定了《培训管理程序》、《员工岗位培训管理制度》和《继续医学教育管理办法》为主体的培训管理文件，使我中心员工培训工作分类清晰、职责分明、程序规范，确保了形式多样、内容丰富的员工岗位培训和继续医学教育活动的顺利开展。我们在新员工上岗培训、员工转岗培训、员工在岗培训和继续医学教育、培训评估等方面积累了一些经验，现将具体做法与体会报道如下：

1 新员工上岗培训

新员工上岗前，为了使其能尽快了解本中心的发展历程和文化特点，尽快适应采供血服务的工作环境，满足岗位要求，胜任拟任的工作岗位，必须对其进行一系列的培训。包括为期2周的集中培训以及为期3个月的科室培训和岗位带教。

1.1 集中培训 新员工集中培训由中心统一组织，业务科负责培训计划和实施方案的编制，报中心主任审批后执行。培训的内容主要为通用性知识，包括：血站基本概况、血站文化、血站的规章制度、质量管理体系(主要培训质量手册、程序文件)、社交礼仪等。培训采用理论授课、专题讨论等方式进行。培训者从中心师资库中选定。培训者负责制作课件和拟定培训考核题目，培训结束后进行书面考核，成绩计入培训档案。培训采用多媒体教学，全程录像，以建立并充实中心培训资料库。

1.2 科室培训和岗位带教 新员工报到后，业务科根据中心人力资源管理部门的意见确定其拟任岗位并进行登记，向相关科室发出岗位带教培训通知，拟任岗位所在科室负责人收到培训通知后，根据该员工拟任岗位的要求制定科室培训和岗位带教培训计划包括指定带教老师，带教老师主要从该科中级以上资深人员中挑选。培训计划要明确培训的内容、方式、地点、时间、培训者等内容。科室培训和岗位带教培训的内容主要包括科室基础知识培训，如科室概况、科室质量目标、岗位职责等，由科室负责人负责；岗位操作技能的培训和岗位带教由带教老师负责。培训计划编制完成后送交质量主管审批后实施。科室负责人和带教老师必须严格按照培训计划逐步落实，及时做好相关记录。培训管理员在培训实施过程中进行不定期的考察，监督培训实施的情况，及时与科室负责人和带教老师讨论解决培训中出现的问题，确保培训按计划顺利进行。培训结束后，相关培训记录须送交业务科审核、保存。

1.3 培训考核 培训期满后，培训管理员会同带教教师对受训者进行拟任岗位理论和操作技能考核，然后由科室负责人、业务科负责人、人力资源主管领导分别对新员工培训情况进行评审，合格者经中心主任批准授权后方可上岗。不合格者则安排再次培训或辞退。相关记录和表单由业务科暂存，翌年上半年统一移交中心档案室归档保存。

2 员工转岗培训

员工因工作需要转岗，为了使其能尽快熟悉新岗位工作情况，满足岗位要求，必须对其进行一系列的培训。转岗培训期限一般为1个月。培训的具体实施方法参照“1.2科室培训和岗位带教”和“1.3培训考核”进行。我们的质量体系文件规定：员工一年内重新转岗回到原岗位的无需再进行转岗培训。

3 员工在岗培训和继续医学教育培训

根据国家有关文件要求，血站所有在岗人员每年要接受不少于75学时的岗位继续教育[1]，其中卫生专业技术人员还必须完成继续医学教育学分至少25学分。我中心根据上述要求积极开展员工在岗培训和继续医学教育培训。培训内容包括质量体系文件、专业知识和操作技能、法律法规等；培训形式包括中心计划性集中培训、科室计划性培训、计划外项目培训、外部培训等。

3.1 中心计划性集中培训 由业务科负责制定培训计划和组织实施。常规的业务讲座与学习交流一般每周安排1次，每个月至少安排3次，每次培训时间为1～2 h，定期举行；省级继续医学教育项目学习班每年至少举办2期，每期5 d。全年共安排员工在岗培训和继续医学教育培训近百学时。业务科年底就向中心各部门发放“年度培训需求调查表”，广泛收集各阶层员工的培训需求和建议进行综合分析，同时围绕中心年度质量目标及年度工作重点来制定下年度的中心培训计划。中心年度培训计划须呈报中心主任审批。负责培训项目实施任务的培训者要提前编制培训实施计划、制定培训课件，明确培训内容、培训评估方法等，培训实施计划及课件须提前1周送交业务科负责人审批后方可实施，以保证培训的质量。培训管理员根据审批后的培训实施计划发布培训通知，做好培训实施前的各项准备工作；培训实施过程中做好受训人员签到、培训记录和相关调查表的发放与回收等工作；培训后整理保存培训资料，按要求做好培训效果评估，及时登录参训员工的培训学分和学时。

3.2 科室计划性培训 科室计划性培训由科主任负责组织实施，并指定一名兼职的培训管理员负责具体实施。科主任负责编制科室年度培训计划并于年底前送交质量主管审批。科室计划性培训每个月至少2次，每次培训时间为1～2 h，要求有培训签到和实施记录。各科室每个月初须将上个月科室计划性培训情况书面向业务科汇报（同时附培训相关记录的复印件），以便培训管理员及时了解和监督各科室的培训落实情况，及时登录员工的科室培训学分和学时。

3.3 计划外项目培训 当质量体系在运行过程中出现了某些变更和（或）不合格项等可以安排计划外项目培训。计划外项目培训由业务科指定培训者。培训者编制培训实施计划、编制培训课件提交业务科负责人审批后实施。计划外项目培训是血站员工培训的重要组成部分，是保证质量体系保持持续改进的有效手段，大多涉及体系运行中出现的急需加强或改进的问题，在编制培训计划中要重点突出培训效果的评估，制定科学培训效果评估方法。

3.4 外部培训 我中心充分利用“送出去、请进来”的方式加强员工培训。近几年来，中心每年都根据工作需要选送上百人次的专业技术骨干和管理人员参加各类专题研讨会、学习班和进修等，开阔了视野，提高了技能，促进了人才的培养。另外，我们还多次聘请有关专家进行消防、内部质量审核、服务礼仪等方面的培训，提高了服务和管理水平，保证了质量体系的有效运行。

4 员工培训评估

培训评估主要包括能力评估和效果评估两个方面。

4.1 能力评估 包括培训者培训能力评估和评估者评估能力评估。我中心根据“一法两规”的要求和中心的实际情况，制定了培训者和评估者的任职资质要求，成立了培训者培训能力评估小组和评估者评估能力评估小组，并制定相关的评估标准。后者由中心主任任组长，其成员从具备高级职称的资深专家中选拔、任命，负责依据相关规定提名培训者培训能力评估小组成员，评估其评估能力，决定其评估资格延续或终止。

由于培训者的培训能力优劣将直接影响到培训的效果，故也必须对培训者的培训能力进行评估。我们的做法是由业务科根据培训者的任职标准初步拟定中心培训者人选，再提交培训者培训能力评估小组评估。评估小组根据相关任职标准和其他相关反馈信息对培训者的培训能力进行评估，结合中心培训师资的实际情况正式确定培训者。我们为了更加客观地评估培训者的培训能力，在常规培训实施过程中，由业务科组织分发“培训者培训能力调查问卷”，请受训者对授课老师的培训能力进行评估。依据调查反馈信息进行统计分析并提交中心定期召开的评估小组会议，作为评估小组调整、确认培训者的重要依据。

业务科依据评估结果对具有培训和评估资格并经中心主任授权的培训师资进行登记、管理。由于中心内部培训者比较熟悉中心的情况，其培训更具有针对性和实用性，故我中心的培训一般以内部的培训者为主；当特殊情况需外请师资时，由业务科对其资质进行备案登记管理，不做能力评估。

4.2 效果评估 新员工和转岗员工上岗前培训的效果评估参照“1.3培训考核”进行。培训项目是否进行效果评估应视培训内容的重要性、培训的类型等确定，如需进行评估，要求培训者在培训实施计划中明确说明评估的方法，并负责组织实施。一般重要的培训如专题讲座、学习班等均需进行培训效果评估，以了解培训是否达到了预定目标。评估的方法有培训前进行摸底考试、培训后进行理论考试或技能操作考核、培训后对受训者行问卷调查、现场提问等[4]。对于未达培训预期要求，经培训后还不能胜任本岗位工作的员工应及时安排再次培训、转岗或解聘，务使其能力与工作相适应。业务科定期组织不同层次的相关人员召开培训管理工作分析会，从各个不同的层面评估培训管理工作的有效性，征求改进意见及建议，以便更好地开展培训管理工作。

综上所述，我们通过对员工进行多级别、多形式、规范化的培训，并在培训过程中重视培训计划编制、严格培训实施控制、加强培训效果评估，使员工的质量意识、服务意识、专业技术水平、工作效率等方面均有了很大的提高，从而促进了血站的整体进步，确保血站质量管理体系的有效运行和持续改进，保障临床输血安全。

[1]中华人民共和国卫生部.血站管理办法[S].2005.

[2]中华人民共和国卫生部.血站质量管理规范[S].2006.

[3]中华人民共和国卫生部.血站实验室质量管理规范[S].2006.

[4]苗荣海.七步打造完备的培训管理体系[M].哈尔滨：哈尔滨出版社,2006：7.