浅析绩效考核对提高护理质量的作用及效果评价

白 薇

长春市妇产医院，吉林长春 130000

浅析绩效考核对提高护理质量的作用及效果评价

白 薇

长春市妇产医院，吉林长春 130000

目的 探讨绩效考核对提高护理质量的作用和效果。方法 对我院护士进行道德、工作态度、专业技能、协作能力、沟通能力、护理效率等方面的考核。结果 通过绩效考核，我院从最初65.7%的合格率增长到97.4%，优秀率从81.4%增长到98.5%，有效提高了护理质量，也使护士各方面综合素质能力得到提升。结论 绩效考核能充分调动护理人员的自觉性和积极性，增强责任心，保证在护理工作中按照护理规范、流程进行，提高了自我的约束力，使护理过程中的每一个环节都做到最好、最优，从而保证护理质量的持续性、客观性、保证护理质量稳步提高，确保医疗安全，促进医院健康向上发展。

绩效考核；提高护理质量；效果评价

随着社会发展的进步和医学模式的转变，医疗市场的竞争日益激烈，护士素质和水平成为反映医疗质量和医疗单位整体水平高低的重要衡量标准。因此，对护理工作提出了更高的要求和标准。目前，随着我国医院管理体制改革的深化和对护理工作的多元化要求，提供优质的护理服务已成为摆在护理人员和医疗单位管理者面前的关键问题[1]。绩效考核是一种科学的管理手段，是对护士岗位和工作效率有机结合，激发、鼓励护理人员工作积极性，提高护理质量的重要指标，从而促进护理管理规范化、科学化，实现医疗服务安全、高效、优质的目标，提高患者的满意度，降低医疗纠纷的发生。

1 绩效考核对护理工作质量的作用

绩效考核是对医务人员的岗位职责履职情况和工作效能进行综合评估，从而改变医务人员的观念，调动护士的积极性和创造性，增加其责任心，使其能够更好地为提高护理质量和促进医院得发展作出贡献。现如今医院的核心竞争力最重要的是人力资源的竞争，人力资源的竞争力是通过提高人力资本的价值来促进医院经济发展和社会价值的[2]，而这些竞争力和价值通过绩效考核可以充分的体现出来，为护士的工作提供了重要的指导意义。①目标指导。为护士制定适当的护理目标，引导护士的动机和行为，调动护士的积极性，从而将大大提高护理质量。②信心指导。一直以来，在实践中护士缺乏慎独修养是影响护理质量的重要原因。绩效考核可增强护士的自信心，对其所在的岗位有着重要的促进作用，让护士保持积极向上、乐观的心态，促进在护理工作中的慎独性。③对护士进行竞争和激励的指导。在护理工作中，护士之间的竞争和激励是客观存在的，这种竞争激发了护士个体的积极性，使护士由被动的执行者，变成积极的参与者、指导者，在护理管理和各方面工作中使护士形成既有竞争又有互相激励的良好模式，不断强化护理人员地责任感和凝聚力，为提高护理质量，促进医院的发展提供了重要的保证。

2 绩效考核的主要制定内容

在医疗活动中，针对各级护士岗位职责的具体要求，对其道德、工作态度、专业技能、协作能力、沟通能力、护理效率进行考核和评价，制定有效地奖惩办法。绩效评分周期为1个月，首先，对护士的思想动态、工作中遇到的问题进行分析，使护士了解考核的重要性，端正对待考核工作的态度。并从自我、同事、领导评价中找出自己的缺点，从而提高自己各方面的综合能力。评价计分：＞95分者为优秀，85～94分者为良好，75～84分者为合格，＜75分者为不合格。通过绩效考核，我院从最初65.7%的合格率增长到97.4%，优秀率从81.4%增长到98.5%，有效提高了护理质量，也使护士各方面综合素质能力得到提升。

3 绩效考核的成效

3.1 调动了护理人员的自觉性和积极性，从而树立护士行为道德

通过绩效考核，充分调动了护理人员的自觉性和积极性，改变了以前平均主义、滥竽充数的现象，使护士认识到自己的优势和不足，明确需要改进的方向，强化岗位责任和护理安全意识，从而激发学习热情，创造有活力、积极的工作环境，使其在工作中按照护理规范、流程进行护理，提高了自己在工作中的自我约束力，并逐渐养成良好习惯，将护理工作做得更细微、全面，降低了缺陷发生率，也使自己的行为道德得到进一步提升，对促进医院健康发展起到重要意义。

3.2 增强了工作责任心，提高患者的满意度

通过绩效考核，增强了护理人员的竞争意识，提高了工作责任心，充分调动了护理人员在本职工作中发挥最大的主观能动性，形成事事亲力亲为、认真负责的良好氛围，在服务中主动与患者进行沟通交流，增加了护患沟通时间和巡视意识，充分显示出“以患者为中心”的服务理念，有效提高患者满意度，使护理质量得到提升。

3.3 提高护理质量，保证持续性和稳定性

护理质量是保证护理过程有效延续和稳定的永恒标准，也是促进医院发展，减少纠纷发生的精髓。绩效考核对开展和提高优质服务过程起到重要的督促作用[3]，也是对护理质量中存在问题进行发现，整改、反馈，完善了护理工作中出现的漏洞，进一步提高了护士的积极性、责任心、慎独精神和自我约束力，确保了护理流程和操作技术的规范化、标准化，使护理过程中的每一个环节都做到最好、最优，从而保证护理质量的持续性、客观性、保证护理质量稳步提高，确保医疗安全，促进医院健康向上发展。

[1]陈月治，施丽丽，林一秀.量化绩效考核在优质护理服务中的应用及效果评价[J].中国实用医药，2011(20):142.

[2]廖小燕.绩效考核在基层医院急诊科护理工作中的作用[J].中外健康文摘，2011(39):311.

[3]王俊华，李莉，李春妮.绩效考核量化管理在优质护理服务中的应用[J].中国美容医学（综合版），2011(4):329.

R47

A

1674-0742（2012）07（c）－0185-01

2012-07-01）