“五常法”在体检报告打印室管理中的应用

郗洋

(济南军区青岛第一疗养院，266071)

1 一般情况

体检报告打印是体检的最后一个环节。我体检中心的报告打印室承担着整个中心体检人员的报告打印和发放工作，平时有2名护士负责，按照规定无特殊项目的体检报告须在3个工作日内完成。我体检中心年体检量约在15 000人次左右，具有明显的季节性规律，在体检旺季日工作量在280人左右，打印室的工作有时会出现忙乱和无序的现象，而报告的质量又直接关系着体检人员对于本中心服务质量和医疗水平的评价。为了提高报告打印室工作效率和质量，保证工作的高标准，我们自2009年引入了“五常法”管理法则。

2 方法

2.1 制定明确的工作目标和标准 根据“五常法”常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律的内容，对于工作人员进行知识培训[1]，将报告打印室内的各项工作的管理都制定了标准，要求打印室工作人员严格按照标准规范自己的工作，并根据反馈及时修正，尽量达到合理、公正、有效。

2.2 加强工作人员的思想教育 护士长定期了解情况，掌握工作进度，在科室范围内开展评比工作，将绩效考核机制和激励机制相结合，将护士工作的积极性和主观能动性充分调动起来。

2.3 具体细则

2.3.1 常组织 定期组织全科人员进行优质服务方式方法的学习教育，深化工作人员的优质服务理念，提高护士的服务意识，强调工作文明用语和礼貌礼节的重要作用；对于报告室内物品实行分层管理，按照使用频率合理安排位置，并制定相关制度，做到定人管理、定时检查、及时补充请领。

2.3.2 常整顿 将报告打印室内所有物品的放置位置、顺序和数量都根据实际工作需要进行了规定，并制作了统一、醒目的标识，尽量缩短工作人员寻找物品的时间，对于体检报告的存放采用了按照体检单位首字母排序，将放置报告的壁橱分为26个大格，具体规格根据单位人员情况适当调整。针对体检过程中特殊项目附带的独立报告易丢失、遗漏等现象制定了相应的措施，从交接、存放、装订到发放，每一个环节都严格把关，并要求操作人员签字，以做到每一环节都责任到人，将发生差错的概率降至最低。

2.3.3 常清洁 常清洁包括两方面的内涵，即保持和检查[2]。报告打印室所涉及的仪器设备包括2台台式电脑、1台笔记本电脑和2台打印机，要求工作人员每月必须彻底清理1次，以保证这些设备的工作效率和寿命；每周对于房间内所有物品进行整理、清洁1次，保证物品整洁有序；每日工作结束后进行1次台面卫生清理，保证下班前台面无杂物、垃圾。对于打印室内物品和环境卫生的保持要求每一位工作人员都要参与其中，做到人人有责。

2.3.4 常规范 根据体检行业的相关法律法规结合本中心的实际工作，详细规定了报告打印室工作人员岗位职责，并针对极具法律敏感性的体检报告制定了严格的管理制度，目的是通过制度化来维持成果[3]。如为保证报告的严谨性和科学性，要求所有体检报告必须在医生复核签字后方可发放，并且规定打印出的体检报告在被领取之前不得拿出打印室；要求团检报告必须进行装订，由单位统一领取，个检报告须携带发票或者有效证件方能领取，不接受任何形式的口头咨询结果；对于注有体检人员信息的导引单在单位结账后统一进行销毁处理，以尽可能地保护体检人员个人隐私。

2.3.5 常自律 所谓自律，就是一种慎独精神。即要求人人依规定办事，养成工作规范、认真的好习惯[4]。打印室内每一位工作人员都能认真履行岗位职责，严格执行各项规章制度，并在日常工作中形成严谨的工作习惯和作风，经常反思自己工作中的行为，每天上班前做到心中有计划，下班前做到手头有成果。

3 体会

“五常法”在体检报告打印室实施以来，增强了护士的责任意识，使其养成了良好的工作习惯和工作作风，工作环境、人员精神状态都得到了很大改善，增强了团队意识，大大提高了工作效率，减少了工作的盲目性，强化了护士的管理意识和自我约束能力，减少了发放过程中出现的失误和差错，使工作更加顺畅和有序，缩短了单位体检循环周期，从而提高了体检人员满意度，促进了我体检中心整体服务评价的提升。

总之，“五常法”只是原则，它是用来改善工作环境，增加效益，减少故障，提升企业形象及竞争力的一种有效技术[5]。在工作中具体涵盖的内容繁杂琐碎，实施效果与能否长期坚持成正比，如果将此管理原则培养成一种工作意识，必将取得显著成效。

[1]林华，温旭.“五常法”在手术室管理中的应用[J].解放军医院管理杂志，2006，13(4)：374-375.

[2]杨玉兰，李丽，郑艳芳，等.运用“五常法”统筹健康体检流程的做法和体会[J].人民军医，2011，54(4)：351-352.

[3]黄晓琴，汪玉霞，张林，等.“五常法”在洁净手术室保洁维护中的应用[J].中华医院感染学杂志，2011，21(3)：531-532.

[4]俞彩红，姜云.“五常法”管理在医院手术部分发室中的应用[J].齐鲁护理杂志，2009(16)：34-35.

[5]卢翠.“五常法”在老年疗养科室规范化管理中的运用[J].实用医药杂志，2010，27(11)：1006-1007.