问题与机遇

　　编者按：尉小珑校长虽已年过五旬，却是一个活力四射、极富感染力的人。他由一名英语教师到副校长，再到校长，始终痴情教育。担任西城外国语学校的校长后，他构建以“和谐·发展——爱 阳光 幸福”为核心价值观的学校文化，用智慧的管理带领干部教师，实现了西城外国语学校的跨越发展，由一所基础薄弱校成为北京市普通高中示范校。
　　尉校长不太用长篇理论去描述他的管理，而喜欢用例子去说明他的管理理念和方法。他会经常把自己看到的听到的想到的一些片段，收录在自己的电脑里，过一段时间后再结合自己学校的管理案例去进行思考和整理。在与尉校长交谈时，我常常感受到他的管理智慧在不断迸发，因此，就约请尉校长从他的许多管理案例中抽取二三给读者，让大家一起分享他的管理智慧与激情。
　　
　　问题是人们期待的理想状态与现实之间的差距，而人们渴求的理想状态往往高于现实情况，因此问题就会无处不在，无时不有。如何化解“问题”？遇到问题时，是怨天尤人、灰心丧气、气急败坏、一蹶不振，还是泰然处之、充满自信、勇于面对、智慧化解？大而言之，这是一个关乎人生观、价值观的问题；小而言之，是一个要做生活中的勇者、智者，还是懦夫、愚夫的命题。
　　每一个学校管理者都要建立这样的信念——“是问题，更是机遇。”善于从问题中发现机遇是大智慧，善于把问题变成机遇的人是智者。而进入智者之乐园的钥匙就在我们自己手中。
　　善于发现问题是智慧，圆满解决问题靠艺术。只有提不出来的问题，没有解决不了的问题。所以，管理者提高敏锐、及时发现问题的能力是重要前提，用管理者的个人智慧并调动群体智慧把问题转化为机遇，做出科学可行的抉择，施以实际有效的操作，圆满解决问题，最终改善心智模式，完成自我超越，实现共同愿景是目的。
　　有这样一个故事：一个鞋业公司的老板踌躇满志，要开拓业务，带队一路人马杀到湘西推销他的鞋。但是到了目的地，他发现当地老乡根本不穿鞋——这是几辈子的习惯，老百姓更没有花钱买鞋的意愿。于是，老板认为他遇到了难以逾越的障碍，因此打道回府，铩羽而归。
　　另一个老板听到这个消息，却为之一振，认为大好“机遇”正在光顾自己，于是马上组织班子认真调研，远程设计，拟出方案，之后带了一个团队奔赴前一个老板去过的地方，展开一系列行动：下乡访谈、了解民情，根据实际，设计鞋样，很快生产出几款适合当地乡亲的鞋，并用再生胶做原料降低了成本。这种鞋穿着舒适，价格低廉，适合农民在农田耕作时穿。之后，他们又走访村中长者，沟通感情，还让农民免费试穿，由于采取了一系列符合实际的经营策略，很快在当地打开了局面，打响了品牌，并迅速把买卖延展到周边地区，占领了很大市场。这种鞋成为老乡们心中的“阿迪达斯”。
　　这个故事体现了“把问题变成机遇”的大智慧。前一个老板遇到问题时缺了勇气，少了思索，乏了智慧，轻易放弃，只得选择三十六计——走为上。而第二个老板看到问题的同时就看到了机遇，获得了成功。
　　我们不是生在真空之中，虽然在尽量避免“制造”问题，但不可能规避所有问题，因为问题出现与否不以人的意志为转移。因此，学校的管理者具备“把问题变成机遇”的决心至关重要，培养“问题一定可以成为机遇”的心态尤为必要，学习“把问题变为机遇”的智慧更是不可缺少。
　　再讲一个发生在江南一所学校的案例：这所学校的校长刚刚接班，组成了新的领导班子，他比班子里的其他成员都年轻，又缺乏工作经验，工作能力未经验证，其他人对这位新校长也缺乏信心，这就形成了“问题”。
　　新班子成立不久的第一件大事是召开教职工代表大会。教代会代表积极参与，群情激昂，给学校提了30多条意见和建议。会后，校行政班子挑灯夜战，着手研究教职工代表的意见，准备拿出一个向大家汇报的解决方案。
　　但看到这么多尖锐的意见，有的干部坐不住了，认为教职工的意见有些偏激，很不客观。“从众效应”顿时使行政会成为了“声讨会”，各种情绪激烈交织，各种声音此起彼伏，最后成了一个呼声：“别研究了！哪那么多意见啊！没什么意义！”这反映了当时干部的心态，抱怨情绪多于理性思考，还有一种面对问题时的愠怒、不解和抵触情绪。一时间会议几乎无法再继续下去。
　　此时校长发话了：“各位同仁，今天教代会上大家提了很多意见，有些听了很不入耳，有人感觉很不舒服。但是大家静下来想一想，这是可喜可贺的事啊！这正是我们学校的巨大希望所在，是大家奉献给我们新班子的一笔财富。代表们踊跃提意见，体现了大家对学校领导班子有很大信心，对学校发展有殷切期待。畅所欲言创造盛世，万马齐喑才是可怕！”
　　此时，班子会上一片肃静，所有干部都神情凝重，若有所思，也有人思绪万千。校长又接着说：“我们马上着手，三人一组，仔细分析代表的每一条意见，归纳汇总，然后针对几类情况分别拿出意见：第一类是建设性的意见，我们可以做的，进入计划；第二类是很好的想法，我们已经准备做了，但老师不知情；第三类是有创意的点子，但学校暂时还没有条件做，我们整理好向全体代表汇报。”
　　校长的话音刚落，干部们马上秩序井然地开始工作，自动分好5个小组，有人读有人做笔录。灯光下，校长望着紧张工作的同伴，忘却了一天的疲惫，脸上露出欣慰的笑容。
　　这次“问题”经历使全校干部职工看到了新任校长的“面目”——为人心胸开阔、处事自信果断、遇事沉着冷静、决策充满智慧。
　　可见，突发的棘手“问题”给这位管理“新手”提供了很好机遇，他也敏锐地抓住了机遇，智慧地做出了选择，获得了初步的信任，得到了执政之后首次考试的第一个“高分”，为今后的合作和工作打下了良好的基础。
　　把问题变成机遇的机会无处不在，在问题出现的时候，管理者要主动抓住时机引领大众、疏导心理、好言劝慰、良性激励、化解矛盾，把“问题即机遇”的理念运用到工作的方方面面，可以起到出人意料的良好效果。
　　我校一位年轻的班主任接任不久，由于缺乏经验，遇到一个“难题”后，便心绪烦躁，茶饭不思。她的苦恼来自于班中一个暂时落后的孩子的母亲，她称之为“大嫂”。这位大嫂对儿子溺爱有加，呵护不当，还把责任一股脑全推到这位班主任身上。老师和家长多次见面，都话不投机，不欢而散。于是这个老师负面情绪迁移，甚至影响了工作和生活。
　　一次偶然的机会，在学校的餐厅里，这位年轻班主任遇见了校长。在交谈中，我敏锐地感觉到这位年轻老师心有苦衷，于是耐心询问。她给我讲了“大嫂”的故事，谈了她的问题。我静静听完了叙述后，问这位老师：“你知道这位大嫂是来做什么的吗？”姑娘一愣：“她，她来捣乱呀！”“不对！”我笑着说：“这位大嫂是你的贵人，她是来成就你的！” “哎呀，您还开玩笑！我真的烦死了！大嫂一来我就犯憷，有几次我跑到别的办公室躲开她，您还是让她成就别人去吧。”我收住笑容，温和地说：“姑娘你想想，每个老师都可能会遇到过此类情况。问题的症结可能在家长，但也可能是在双方。第一不要胆怯，要有信心，第二好好把前后情况回顾一下，先找找自己这方面有什么不周到的地方，再和有经验的班主任交流、请教一下。把这个所谓难题当作一次历练自己的机遇，解决这个问题的过程，就是一次自我成就的过程。我相信你一定会找到解决问题的办法，一定可以把它变成一次有教益的经历。”
　　一个月后，这位班主任又遇到了校长。“你的大嫂怎么样啦？”我问。“太好了！跟您汇报，我和大嫂已经成了好朋友，她的孩子也像变了一个人一样，进步飞速。”姑娘一口气讲了一串儿，脸上洋溢着轻松和快乐。
　　“你怎么做的？”“上次在餐厅跟您交流之后，第二天大嫂就来找我，我还是有些犯憷，但想到您说的话，心想她是来成就我的。由于有了这样的想法，我的态度发生了变化，带着微笑勇敢地迎接挑战，交流的方式也做了调整，谈话的语气变得温和，我先肯定了孩子的优点，指出了他的可爱之处。出乎我意料，大嫂也亲切了许多，主动谈她孩子的问题，还不住地感谢老师。后来，再谈问题的时候，家长和我取得了共识，也设计了激励孩子进步的方法。这以后我们的交流就不一样了。我还写了很多随笔，记录下这一段难忘的过程。这个事情让我体会了您说的那句话，做个智者，让问题成为机遇。”
　　这些案例告诉我们：问题无处不在，智慧创造机遇。
　　在今年“两会”闭幕后的记者招待会伊始，温家宝总理就引用《左传》中的“政如农工，日夜思之，思其始而成其终”来表达自己在任的心境，情真意切的话语赢得阵阵掌声。这也给予我们启示：遇到问题时，需“日夜思之”，考虑如何将其转为机遇，掌握主动“而成其终”。在学校管理工作中，我们时常会遇到各种各样的问题，比如家长心有不满，学生受了伤害，老师间有矛盾，工作出现失误等。每每遇到这些情况，作为学校的领军人物，应该怀着积极的心态，善于从问题中看到机遇，直面困难，分析问题，拿出措施，解决矛盾。这样一定会使工作得到改进，管理更加细化，制度更加完善，人心更加凝聚，氛围更加和谐。
　　□编辑 王雪莉