台湾诚品书店：贵在用心

诚品书店（Eslite Bookstore），为台湾著名的大型连锁书店之一，目前在台湾共有53间分店、两家儿童馆、两家文具馆和五家音乐馆。诚品书店秉持人文、创意、艺术、生活的精神，开业14年来成为台湾文化提升的指标，更是吸引香港及全球华人游客的景点。它每年举办约500场演讲与展览，“用书店攻占人心，让阅读永远不打烊”。目前，诚品书店年销售额约80亿元新台币（约合18亿元人民币），图书产业（图书、文体、音像、少儿、期刊）占30亿元新台币；招商占50亿元新台币。

“诚品”是台湾本土自创品牌，跟一般印象中的传统书店迥然不同。一踏进诚品敦南店大门，就可以嗅到书店内附设雅座飘来的浓浓咖啡香，伴随着书香，两种香气在空气中奇妙结合，散发出迷人的气息。明亮开阔的空间，具欧洲图书馆风味的书城，空间对称而有层次，连贯中有区隔，一反传统书店的沉闷与规格化，以沉稳、优雅、温馨的色系，作为其装潢特色，创造出充满人文艺术气质的氛围感受，让每个人一进入诚品书店，就不自觉地轻声细语，放慢脚步。

“诚品”的连锁机制并不是简单复制，而是每家都有独特风格，包括选书进书、店面布置以及主流人群的设定。书店内不只是卖书，还包括书画、瓷器、珠宝等等。书店24小时营业，书架是15度角的设计，让读者不必费劲低头去找书。服务人员很体贴，读者没有找到自己需要的书她会记下来你的电话，以后进书了再通知你。在书店内看书，读者不管是站着坐着或者是半躺着，都没有服务员来干涉你。

如今网络书店对大陆和台湾冲击都很大，但书店的负责人则认为价格不是问题，因为价格永远不能满足读者的要求，更多的是你怎样让读者在实体书店享受到它独特的文化价值和附加价值。在网络书店如此大的冲击下，“诚品”很少打折，但是去年的营业额比前年还上升了8%，因为它的主流客户群是非常稳定的，它的经营用两个字来说就是“用心”。