“项目+校园数字出版网”的职场化课程内容构建探索——以《网络书店操作实务》为例

唐乘花 袁 超

(1，2. 湖南大众传媒职业技术学院 传媒管理系，湖南 长沙 410100)

面对《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010—2020年)》大力发展职业教育的新任务和“高职教育要面向职场”的新要求，[1]高职院校如何以课程为基本载体，着力提高学生的学习能力、实践能力和创新能力，促进学生主动适应社会，成为每位专业教师应该思考的问题。面对出版行业数字化转型时期对网络书店经营管理人才的迫切需求，从职场化角度，以任务为驱动力，根据“网络书店”相关阶段和岗位的实际工作内容对岗位关键能力的要求来构建《网络书店操作实务》课程内容，是我们制定该课程标准的基石。

一、以职场岗位关键能力为技能目标，构建《网络书店操作实务》知识内容

《网络书店操作实务》课是出版与发行专业的专业必修课，是该专业从传统出版向数字出版转型的必然需要，也是当前出版行业传统经营业态向全媒体整合渠道传播业态发展对人才支撑体系培养的需要。技术重塑新业态下的出版物营销员除了具备传统出版物营销知识和技能外，还必须具备网络书店经营的知识和技能，如网络书店的开设、网络书店装修、网络书店图书信息发布、网络图书信息搜索优化、网络书店图书交易的沟通与服务等。

以职场岗位关键能力为技能目标构建该课程知识内容，着重培养学生对网络书店渠道的建设和管理能力、网络服务意识与能力，培养严谨的习惯和创新性思维能力，增强学生的专业技能、综合素质，拓宽就业创业渠道。

该课程主要内容有网络书店规划、网络书店建设与装修、网络书店经营、网络书店管理、网络书店维护和网络书店交易、沟通与服务。课程内容反映出“网络书店”规划、建设、运营、管理、维护、服务的全过程，展现了工作对象、工作主体、工作方法、组织方式与工作要求等实际状态运作。

通过该课程学习，初步掌握电子商务的知识和营运方法，掌握网络书店的搭建、运营、管理、维护、服务的相关知识和技能，能应用所学知识和技能，从事网络书店的相关工作，体会网络书店操作的辛苦与乐趣，树立自主创新意识和创业意识。

通过该课程学习，主要培养学生如下基本技能：独立或协同完成网店设计、网页设计和网站的搭建；拟定网络书店装修方案，能够选取适合的模板对网络书店进行必要的装修；掌握图书信息处理软件工具，完成网络书店图书信息采集、制作、发布和网上图书交易管理；独立或与他人协同实施完成网络书店活动；应用关键词搜索方法优化提高图书信息浏览量，能够对网络书店进行管理；完成图书图片信息维护、图书文字信息维护、数据维护；掌握与读者沟通的技能和服务方法，完成网络书店交易过程；能够解决网络书店建设、经营、管理、维护中的一般性问题；熟练地运用网络书店推广、营销手段，为网络书店的相关顾客进行服务，对网络书店渠道能进行整体规划。

二、以项目内容为逻辑主线，培养学生网络书店经营核心竞争力

数字技术的飞速发展，图书的营销模式和命运正在发生重大改变，网络书店异军突起。如何面对数字技术所带来的图书经营模式变革，培养学生网络书店经营核心竞争力，使他们成为既懂传统书店经营又懂新媒体技术数字化营销的优秀人才，是突显专业特色、培养适销对路人才的专业发展根本。[2]

《网络书店操作实务》课应坚持“双师主体”原则，以学生就业为导向，以培养学生职业岗位能力和提高职业精神、职业道德、职业素养为目标，以“工学结合”为主线，以“岗位-任务-工作过程”作为课程设置的逻辑起点，以“教、学、做一体化”为基本手段，与企业合作共同开发该课程。通过深入企业调研，分析网络书店营销员岗位典型工作任务包括：网络书店的开设、装修、图书信息发布、网络图书信息搜索优化及网络书店图书交易的沟通与服务等；整合同类典型工作任务，形成基于工作岗位的行动领域“网络书店经营管理”，将行动领域转换为学习领域(课程)“网络书店操作实务”，围绕网络书店的搭建和经营管理的全过程来设立学习情景，在情景教学中提高学生的知识和技能，并将学生职业道德和职业素质的培养贯穿该课程内容建设的全过程。

因此，课程内容以项目内容为逻辑主线培养学生网络书店经营核心竞争力。比如，以成功开设网络书店项目为载体，引导学生学习网络书店类型、开设平台、开设方法、开设过程等，使学生具备开设网络书店的相关能力；以网络书店建设项目为载体，引导学生熟悉网络网页设计技术、编程技术、装修过程、装修方法，使学生具备网络书店的装修能力；以网络书店的经营项目为载体，引导学生掌握图书信息采集制作、发布的相关知识和技能，引导学生推广、营运网络书店，使学生具备网络书店广告经营、活动策划能力。

通过项目内容的学习，让学生在完成一个个任务中经历网络书店开设全过程，感受开设网络书店的乐趣和辛苦，从而提升学生的核心竞争力。

三、以“校园数字出版网”为基本演练平台，构建学生实训内容

借助国家骨干校重点专业建设新建的校园数字出版网，结合现行的网络书店类型，构建归属于“个人网络书店项目”、“企业书商网络书店项目”、“出版社网络书店项目”三类网络书店的综合实训内容，由低到高、由简单到复杂、由单项到综合，形成具备内在逻辑关系的实训体系，通过系统的实训项目，达到培养目标。

课程设计5个综合实训项目，每个综合实训项目由若干个子实训项目构成。具体如下，综合实训项目一“开设一家网络书店”：1.制定网络书店开设方案；2.在出版网上注册书店；3.分析现行网络支付工具优劣并选择支付工具。综合实训项目二“网络书店建设与装修”：1.划分出区域模块；2.网络书店模块美工和内容设计；3.为书店装修。综合实训项目三“网络书店经营与管理”：1.采集完整的图书信息；2.使用Photoshop或办公软件处理图书信息；3.上传批量图书信息；4.图书交易；5.广告位设置、定价，广告制作；6.网络书店营销、推广方案；7.设计图书信息中的热点关键词；8.优化图书信息关键词；9.制订书店管理制度；10.制订书店考核与奖励办法。综合实训项目四“网络书店的维护”：1.删除过期信息和数据；2.修改错误数据；3.完善不足数据；4.发现问题和不足，分析原因并提出解决方案。综合实训项目五“网络书店图书的交易、沟通、服务”：1.以买家身份在网络书店交易；2.以卖家身份在网络书店交易；3.以买家身份在网络书店与卖家沟通；4.售后服务。

通过实训，学生参与网络书店搭建，亲身体验网络书店搭建各个环节的工作；在参加实训项目和完成任务过程中，尊重团队成员，学会从多种角度去认识问题和解决问题，善于采纳团队成员建议，支持团队决议，在实践操作过程中理解他人；以小组为单位进行考核与评价，养成遵守团队合作纪律、关心团队业绩和个人成长的良好习惯；树立服务意识，具有与团队、客户和用户沟通协调能力；热衷自主学习、发现探究问题；养成网络表达和网络交际能力，建立自信和健康的竞争心态；具备系统性思维、创新思维习惯，树立创新意识和创业理念；具备良好的职业道德和吃苦耐劳、培养严谨务实的工作作风。

[参考文献]

[1] 百度百科. 国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020年)[EB/OL]. [2010-07-29]. http://baike.baidu.com/view/3579237.htm.

[2] 唐乘花. 浅论数字时代高职书店经营人才核心竞争力之培养[J]. 教育与职业，2012(10).

(责任编辑 远 扬)