医院图书馆读者心理特点及创新服务策略

2011-12-19陈辉湖北省新华医院

医院管理论坛 2011年4期

陈辉湖北省新华医院

医院图书馆读者心理特点及创新服务策略

陈辉湖北省新华医院

医院图书馆相对于其他单位图书馆其读者范围一般较小，读者心理需求容易掌握，而且容易针对读者心理特点进行相关的图书馆管理策略调整。本文针对图书馆读者心理特点以及相关创新服务进行探讨。

笔者通过多年医院图书馆管理经验将医院图书馆读者分为应用型、研究型、学习型、应试型、求知型和消遣型六大类，并对这六大类读者进行了心理分析。通过对读者的心理分析，我们有针对性的制定了相关创新性服务策略，努力做到“全心全意为读者服务”，使图书馆提高了服务质量，加强了信息检索查询功能，为医院工作人员提供了良好的信息保障工作。

医院图书馆读者类型及心理特点

应用型读者及其心理特点应用型读者主要包括医师、教授和其他医院工作人员。此类读者一般工作繁忙，希望在空闲时间多多了解医学领域的新进展和技术创新，有些读者是兼职教授，所以其阅读目的是为了某些教学工作而进行的相关文献阅读[1]。他们一般要求尽快获取到最新的信息，用最少的时间检索到自己需要的书籍，这部分读者一般只关注自己本领域的研究进展，对于其他领域则不会花太多时间进行关注[2]。

研究型读者及其心理特点这类读者群体比较庞大，是医院图书馆的主要阅读群体。一般包括各个领域的专家、科研课题组负责人等。由于他们对信息的需求量比较大，所以此类读者会经常性地光顾图书馆查阅资料。他们对资料的专业性、准确性、广泛性要求较高，一般集中查阅的书籍总库较为庞大，是医院图书馆藏书规划的主要参考信息[3]。

学习型读者及其心理特点此类读者一般学生较多。对于这类读者，虽然其阅读群体相对来说较大，但是他们一般会自带课本书籍等，并会经常光顾图书馆阅览室。他们的目的就是针对学习中所遇到的问题，利用图书馆中的工具书等查阅相关信息以解决学习问题。但是他们对于深层次的医学知识阅读还是比较少的[4]。

应试型读者及其心理特点此类读者是医院图书馆读者群体中所占比例较少的一部分，他们一般都是为了参加某种考试或者为了晋升职称等才到图书馆进行相关阅读的，此类读者可能在平时并不对图书馆藏书或文献杂志等感兴趣，纯属为应试而读[4]。此类读者对图书馆藏书有特殊要求，只要是与考试有关的藏书均在他们的阅读范围之内，其他藏书则不能引起足够的兴趣。

求知型读者及其心理特点求知型读者一般包括硕士研究生、博士研究生以及一些医院工作人员，此类读者主要是知识系统尚不健全，需要经常性地进入图书馆查阅文献资料以充实自己的专业知识或者解决自己科研工作中所遇到的专业问题。此类读者求知欲望强烈，同时也会较多关注本领域的最新动态，对于馆藏资料要求更系统、更直接。他们常把图书馆当作自学的最佳场所。

消遣型读者及其心理特点这类读者一般包括医护人员、各个层次的工作人员和少量病人。他们一般对知识的专业性和系统性要求不高，阅读纯粹是为了消遣娱乐、调节紧张心情。所以此类读者只要看到感兴趣的书籍刊物就会花时间进行阅读，其阅读具有无目的性或者随机性。但是，此类读者一般对文学类或医学杂志类关注较多，而对于过于专业的医学书籍或文献关注较少。

总之，由于医院大部分读者主要是从事医学相关工作的，担当着治病救人、救死扶伤的重任，所以他们对于知识信息的查阅一般要求新、准、全。所以，在图书馆规划中要着重加强这方面建设，以提高图书馆资源利用率[4]。

针对医院图书馆读者特点推出的相关创新性服务策略

由于医院图书馆的环境、硬件设施、工作人员服务态度、图书馆藏书量等各种因素都会影响读者心理变化，所以为了更好地服务于读者，改革创新服务是应该采取的必要措施。

加强网络图书馆建设当今世界，人们的工作和生活越来越离不开网络，网络方便快捷的特点也越来越被大多数人所认可。而网络对于图书馆的发展至关重要。所以加强图书馆网络建设是图书馆建设的一项重要策略。

由于图书馆大多数读者要求快速准确地查找相关信息，并且希望用更短的时间完成对信息的理解与整合，而网络具备以上所有优点。所以优先发展网络图书馆是图书馆建设的明智之举。在图书馆服务建设中可以加设网络阅览室，而此处的网络阅览室不同于传统意义上的网络阅览室。以往的网络阅览室一般只能查阅文献馆藏位置而且仅能查阅少部分文献，笔者所提到的网络阅览室对于图书馆数据库的要求较高，它要求网络阅览室数据库要对所有馆藏书籍或者大部分常用馆藏书籍进行系统分类并且写出相关摘要，而且对于文献的更新速度要赶上读者需求，只有这样的网络阅览室才能真正满足读者，受到读者喜爱。

分割图书馆馆藏布局，美化图书馆环境由于医院图书馆读者大致可以分为以上六类，而各类读者关注的书籍又有其针对性。所以图书馆可以针对以上各类读者分割出独立的小的馆藏书库，这样每一类读者可以有针对性地关注自己喜爱的书库。这不但节省读者时间，而且也增强了医院图书馆对读者群体的管理和了解，从而方便图书馆以后购置新书、藏书分布等工作。

另外，图书馆的环境美化也是影响读者心理的重要因素之一[5]。因为每一位读者都希望在一个相对优美的环境中工作和学习，所以对于图书馆环境的美化工作不容忽视。

加强图书馆工作人员培训，提高服务质量及服务态度图书馆是为读者服务的地方，图书馆工作人员的服务态度有可能决定读者光顾图书馆的次数，所以拥有一批高素质的管理人员对图书馆的管理建设至关重要。图书馆可以定期或不定期地开展工作人员培训或者服务态度评估，对于不符合要求的工作人员要加强教育和培训，以提高图书馆工作的服务质量和服务态度，让读者满意。

增设特色活动，吸引读者医院图书馆的读者一般较少，针对这一问题图书馆可通过增设一些特色活动来增加图书馆读者数量。(1)我们馆近期开展了《最是书香能致远》的读书活动,以营造更加浓厚的读书氛围，活跃医院文化。对于表现优异的读者由医院给予一定的奖励。(2)在医院内网设立“好书推荐”、“书香驿站”、“电子书屋”等读书载体，为职工提供一个增强文化底蕴，提高人文修养的平台。(3)开展每月一次青年“读书沙龙”活动，促进年轻的医务工作者知识更新,激发读书热情。

通过这些活动收到了很好的效果。让青年人更有归属感，工作更加认真敬业；让职工将读书、做人、做事完美统一起来，提升医院职工的整体素质。

适当延长图书馆开馆时间图书馆是医院的核心建筑之一，是重要的公共共享资源。但是由于医院大部分医师或工作人员平日空闲时间较少，职工下班后一般图书馆也闭馆封库。所以，为了让职工充分利用图书馆资源，我们将开馆时间延长到晚上9点。一方面可以方便某些读者的借阅要求，另一方面也增加了借阅量，并且在读者心中树立一定威信。