从角色冲突看医院女性干部素质的提升

王凤 李贝贝 王靖 胡文红 青岛市肿瘤医院

从角色冲突看医院女性干部素质的提升

王凤 李贝贝 王靖 胡文红 青岛市肿瘤医院

本文针对医院女性干部在成长过程中面临的角色冲突，分析探讨新时期医院女性干部素质提升的关键即培养角色调适能力，从而提高妇女干部的创新品质、技术素质、身体素质和心理素质。

医院管理的发展趋势是女性特色的柔性管理，权威性、命令性的管理模式即将被人性化、情感性的管理模式所取代。我们完全有理由相信，“推动摇篮的手可以推动整个世界”。医院女性干部是一个具有多重角色的特殊社会群体，随着社会文明的不断发展，许多医院女性干部以女性特有的智慧和才华给刚性的医院管理添上了“娘子军”柔性的风采，在管理医院事务中发挥着自身独特的作用。然而女性干部中“一般干部多，领导干部少；副职多，正职少；一般岗位多，重要岗位少”的“三多”医院管理是一门科学，更是一门艺术，它的每一方面都离不开女性色彩。知识经济时代，“三少”现象在医院还是较为突出的，医院女性干部在成长过程中因角色冲突而产生的一些问题，给她们的发展带来了不利的影响。本文主要针对医院女性干部在成长过程中面临的角色冲突，女性领导素质缺失的根源——社会、家庭、文化不同角色的冲突，分析探讨新时期医院女性干部素质提升的关键即培养角色调适能力。

医院女性干部在现实中面临的角色冲突

“角色冲突”是指当一个人同时扮演几个角色，而这些角色对其要求又不一致，或者人们对同一角色有着几种不相容的期待时，无法抛弃任何一方也无法把两者协调起来而引起的紧张状态。医院女性干部在工作生活过程中由于集多个角色于一身，不可避免地会遇到角色冲突难题。具体来说，医院女性干部的角色冲突表现为：

角色人格与真实人格冲突 社会上每种角色都有相应的人格及行为特征，而我们每个人又有着真实的人格特征，当个体的真实人格与角色人格有很大差异时，常常引起内心冲突。例如社会对领导角色的要求是铁面无私、刚正不阿、锐意进取等，而一位医院女性干部的特征可能是内敛、不爱说话等，这时她们的焦虑与苦恼就不可避免。

角色间冲突 一个人身兼数种社会角色，而不同的角色对个体有不同的期望和要求，有时互相矛盾，难以协调统一，而出现心理冲突。例如， 一个成家后的医院女性干部既想做贤妻良母，多抽时间照顾家人，又想在事业上投入力量获得成功和发展，常常为此苦恼。

新旧角色冲突 这主要是指当角色改变时而产生的心理冲突。例如，一个女性由一般干部提升为领导，从执行者转变为决策者，承担的压力显然比以前大，难以适应，内心焦虑。可见，在医院女性干部成长的每一步中，角色的矛盾和冲突无时无刻不伴随着她们，使她们困惑、烦躁和不安。

角色冲突的原因——医院女性干部素质缺失的根源分析

医院女性干部的性别特征与社会要求之间的矛盾 一方面，从历史境遇来看，在我国传统文化中男女两性的发展主要受到父权制度的影响。“男主外，女主内”的性别分工限制了女性的思维空间，造成了女性（相对于男性）的狭隘性、依赖性和从众性，这对女性的成长极为不利，往往成为掣肘她们能力发展的潜在敌人。另一方面，从生理心理特点来看，受到传统文化的影响，女性从小接受的是柔和、内敛的性格特征和处事方式的教育，并在成长中不断接受社会规范的约束。如在北京大学光华管理学院调查的排行中，“积极进取、善解人意、亲和力”等特质是大多数人对女性优势的认可，而“优柔寡断、自我中心”等特质，则是女性在事业发展上的弊端。随着知识经济时代的到来，医院女性干部这种狭隘的视野范围很难与新时期重大的社会责任对其心理素质、文化素质及能力素质提出的更高要求相适应，严重阻碍了医院女性干部的发展。

医院女性干部的角色特征与家庭规范的冲突 医院女性干部的双重角色使她们在人生道路上背负着多重责任。在家庭生活领域，繁琐的家务劳动日益更新，女性不仅要照顾家人的物质需求，还要关心家人的精神需求，这就使医院女性干部面临的家庭角色也发生了新变化，被赋予崭新的内容；同时，社会和他人对医院女性干部的角色期待也发生了变化，女性职业角色与生活角色之间的跨度比男性要大得多。也就是说社会对女性的评价是一把两面尺，既有传统观念的要求，又有现代观念的要求。双重角色要求女性在事业中成为现代人，在家庭生活中还按传统模式规范自己的言行，做贤妻良母，这无疑为医院女性干部顺利地扮演好角色制造了诸多的客观障碍。一旦医院女性干部把主要精力投入到工作中影响了家庭，就会被视为不顾家庭的“女强人”，反之，会被认为没有出息。因此，在生活中，女性比男性面临更多的心理困惑和心理冲突。

培养角色调适能力——新时期医院女性干部素质提升的关键

现代医院女性干部并不会选择放弃其中的任何一种角色，她们在追求理想角色时家庭与事业两顾，社会角色与家庭角色两全，力争社会与家庭两方面都有所作为。角色冲突对女性干部的素质提出了更高的要求，医院女性干部只有勇敢面对矛盾和冲突，积极提高角色调适能力以适应不同的角色要求，才能促进自身的成长和素质的提高。

树立自主开发意识，提高思想创新素质 自主开发的第一要义是自主，医院女性干部在医院事务管理中应充分发挥主动作用，“该出手时就出手”，轰轰烈烈干事业，充分展现女性的能力和魄力。但是，有一些医院女性干部的依赖性、自卑心理总是挥之不去，对成功的期望也不高，遇到困难容易退缩和回避，这些都会严重影响女性潜力和才能的发挥。确立“自主开发”意识，可以使医院女性干部找回自信，勇敢面对现实的挑战。现代科学研究表明，女性在语言、交际、艺术、服务等方面的能力高于男性，而且体贴人，工作细心，责任心强，这些对女性都是极为有利的因素。因此，医院女性干部大可不必自我贬低，而应取长补短，以业绩服人。自主开发意识的第二要义是开发，即工作创新。自主与开发是联系在一起的，自主要落实在开发上。创新是时代的要求，是开发的基础。中国妇女从“五四”时期“脚”的解放（废除缠足），解放后“手”的解放（参加工作），到现在“脑”的解放（受教育程度的提高），在知识和智力方面已有很大的提高，可以胜任各种工作。但是，令人忧虑的是，女性“敢为天下先”的创新精神仍很缺乏。女领导是女性中百里挑一的佼佼者，已具备了一定的促进科学技术创新和经济发展的能力，关键在于努力培养创新精神。所以，医院女性干部应摈弃“妇女头发长，见识短”的陈腐观念，勇于探索，创造新的业绩。

培养终身学习意识，提高业务技能素质 妇女的进步与发展已从争权向赋权转变，法律上的男女平等，就业机会均等，男女同工同酬等，为女性的发展提供了可能性。但是，这种可能性要变成现实，必须提高女性的素质。终身学习就是提高医院女性干部素质的方法之一。现代社会中，社会变迁加剧，知识更新迅速，一次性学习打下的基础不能管一辈子。因此，必须终身学习，继续接受教育，这样才能跟上时代发展的步伐，否则就要落后，就要被淘汰。可以说，终身学习是医院女性干部的立身之本，发展之基，成就之源。另外，知识来源于实践，实践是终身学习的有效方法。在角色实践中，医院女性干部可以通过了解自身与环境的关系，从而将外在的社会角色内化为自身的属性。可以通过提高自身业务技能素质，不断增强竞争力和应变力。但是社会实践不是一件轻而易举的事，需要胆识和勇气，需要不怕困难和挫折的顽强精神。医院女性干部必须树立不懈努力、终身学习的意识，在理论创新与实践创新中创造辉煌的业绩，并在实践中确立自身的能力和价值。

树立协调家庭意识，提高身心素质作为医院女性干部，事业与家庭是女性不可回避的两个问题，在人生舞台上扮演的“双重角色”加重了她们的负担，这就要求必须树立协调家庭的意识。首先，医院女性干部在家庭中扮演的是妻子的角色，如何处理与丈夫的关系是一道难题。在医院里，她们可以成为像撒切尔夫人那样的“铁女人”，而在家庭中，就应将“铁女人”变成“柔女人”，注意角色的转换。值得警惕的是，现代社会的变迁使婚姻的稳定性下降，情感的维系被提到了重要的位置。一个失败的婚姻，一个破裂的家庭，会给医院女性干部的工作带来不利的影响。其次，医院女性干部在家庭中要扮演好母亲的角色。子女是父母共同的作品，需要父母双方共同的呵护与教育。医院女性干部要经常与子女沟通思想和感情，教育要注意科学与艺术，不要“爱杀”、“捧杀”，也不要“打杀”和“骂杀”，而要与子女建立一种平等而又温馨的亲情关系。总之，婚姻、家庭问题是女性的永恒课题。医院女性干部应与时俱进，从实际出发，合理地协调工作与家庭的关系，以取得工作进步和家庭幸福双丰收。

1 刘建军.领导学原理——科学与艺术[M].复旦大学出版社,2005

2 李奇.行政领导素质论[M].四川大学出版社,2004

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6 曾向新.论女性行政领导的成长[J].中国公务员，2002(3)

7 李慧英.女性行政领导的双重身份与双重责任[J].中国妇运，1999(9)

8 韦冬雪.论女性行政领导者的素质结构[N].广西师范大学学报，1998(1)

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