市场部郝庆友：市场营销部分信息系统介绍

2011-09-07

中国建设信息化 2011年24期

市场营销管理内容简介

市场营销管理作为企业管理的源头，是所有业务管理活动的基础和前提。在系统上的主要内容包括：工程信息管理、工程投标管理、合同管理、相关方管理、投标基础数据和决策支持六大部分。其中投标管理包括招标文件评审、投标文件评审、投标总结三部分；合同管理包括合同评审、合同交底、资料移交、补充协议评审四个部分；决策支持系统包括工程信息统计、投议标项目统计、签约项目情况、营销指标完成情况四个部分。

下图是市场营销部分主要的流程框架图：市场营销管理以工程信息为起点（同时工程信息还是系统上所有业务活动管理的起点），工程信息评审通过后，进入投标管理阶段，投标管理依次为招标文件评审、投标文件评审、投标总结，投标总结确认中标后，即可以在系统上注册项目，启动项目的前期准备工作；同时也具备了合同评审的条件，合同评审通过且合同盖章后，在系统上通过合同交底将工程合同条款风险、潜在风险、工程本身风险及业主详细情况等交底给项目部全体人员及相关部门，通过资料移交将跟踪阶段、投标阶段、合同谈判签约阶段所形成的全部资料移交给相关部门及项目部。项目完工后，由项目部与相关部门对业主的履约情况进行评估，形成履约评估表，作为日后营销工作的参考。

信息化管理的优势

1、打破时空限制，提高工作效率

在传统管理模式下，市场人员首先要填写评审表格，打印出来后挨个部门去评审，最终由领导审批通过后办理相关手续。部门之间为串联评审，上一个部门未评审完则下一个部门无法评审；如部门评审人员或领导因事外出，就只能等他们回来后再评审，且只能在上班时间评审。

在信息化管理模式下，市场人员在系统上填写表格后，1、一键操作即可发起评审流程；2、部门之间为并联关系，可同时进行评审；3、评审人员可随时随地处理流程；4、可以用电脑、手机、ipad等多种工具处理流程。

2、强关联促进执行，信息化加强管理

在传统管理模式下，虽然信息评审、招标文件评审、投标文件评审、合同评审之间有关联要求，但实际执行起来比较困难；对于工程规模小、合同条件差、不符合公司要求的项目，由于公司层面前期无法了解到项目的实际情况，往往不能及时从源头上控制，以至于有些项目到投标阶段才被否决，浪费宝贵的营销资源；客户和竞争对手等相关方资料统计的及时性很难把控。

在信息化管理模式下，充分利用信息系统平台资源优势，设置强关联。设置了市场营销各业务流程间的强关联。在上一级流程评审通过前，无法发起下一级流程的评审。设置了业务流程与相关方管理间的强关联。客户、竞争对手等相关资料未录入系统前，无法发起对应的合同交底和投标总结。设置了市场营销管理与项目管理间的强关联。在没有通过投标总结确认中标的情况下，无法在系统上注册项目；合同交底未完成的情况下，商务策划工作无法开展。

3、规范相关方资源管理，提高市场营销品质

在传统管理模式下，由于传统管理模式下相关方资料很难做到随实际情况即时整理统计，造成数据准确性难以保障。相关方资料由分公司层面收集上报，公司层面定期汇总整理，资料的及时性很难把控。相关方资料需要专人收集整理，造成工作量大大增加。

在信息化管理模式下，通过信息系统实现了客户信息与合同管理的关联，在未录入客户信息的情况下，无法进行合同交底；通过信息系统设置了竞争对手信息与投标管理的关联，如果没有提前录入竞争对手信息，则无法进行投标总结，没有通过投标总结确认中标，则无法在系统上注册项目，项目上的相关工作也就无法开展；通过信息系统设置了客户与其母公司、子公司、分公司间的关联，点击其中任意一个客户名称，即可显示与所有关联客户的合作信息；通过信息系统，相关方数据可实现即时统计；通过信息系统的关联，实现相关方资料的即时更新；通过信息系统实现全公司范围内相关方资源共享；7、在项目完工后，由项目部组织对该业主的履约评估，评估结果直接反映在对应客户名下。