国有企业员工现存的压力及其解决途径

张晓玲

(湘潭钢铁有限公司党校，湖南 湘潭 411101)

面对激烈的市场竞争，以及自身实力的不断发展和壮大，国有企业的各项规章制度变得越来越完善，管理也变得越来越严格，此时，国有企业员工的压力也在与日俱增。如果我们不能及时处理好这种压力，不仅会影响员工本人的身体健康，还会更严重地影响企业的生存与发展。如何正确认识与缓解国有企业员工现存的压力，笔者就国有企业员工现存的压力及其解决途径进行了浅显的思考。

一、目前国有企业员工存在压力的现状及其表现

近几年来，针对企业员工的压力问题，尽管企业管理者做了很多工作，但成效甚少。通过调查了解，我们发现在许多企业，尤其是国有企业，企业员工的压力仍存在一些不容忽视的问题，须引起高度的重视。目前，企业员工的这种压力主要表现如下：

(一)精神高度紧张，身体高度疲惫

新技术新设备的广泛应用及其高节奏的速度运转所带来的现实压力使员工身心疲惫。现代企业生产环节紧密衔接，工作流程紧凑，稍有疏漏就可能酿成大祸。很多企业流水线24小时运转，各岗位人员不允许分神，不允许差错，特别是那些关键领域的技术研发人员、重要部门的生产调度指挥人员，关键岗位的作业人员的精神紧张和疲劳程度，是非亲身经历者难以想象的。据调查，一名炼钢工人炼一炉钢需要七道工序，观察上百个信号，连续工作十多个小时，不得有丝毫疏忽。如果在生产中出现了任何质量事故或者是生产性事故，员工要及时处理这些事故，就得在厂里工作十几甚至二十几个小时，直到事故完全解决才能回家休息，深感疲惫。

(二)人际关系紧张，融洽不够

由于情商不高，人际关系处理不当所带来的困惑与不顺给员工造成的心理负担。现代社会人与人之间的利益交往变得越来越频繁，员工交际的范围也在不断扩大，内容也在不断更新，员工之间的融洽程度也变得越来越低，由于情商不高，在不少国企，有的员工产生了人际关系交往困难综合症，他们中有的人一上班就会产生“怕被领导批评”的焦虑心理，有的人产生了“想应酬又烦应酬”的矛盾心态，还有的人做什么都小心翼翼，瞻前顾后，既害怕影响与上级关系，又害怕影响自己的发展前途。如此种种心理问题的发生说明现代企业员工的心理负担太重，已经达到了难以承载的境地。

(三)安全生产压力过大，负担过重

安全生产带来的职业压力是企业职工心中的无形压力。安全是企业头等大事。企业生产调度是否科学、生产组织是否合理，作业流程是否规范，不仅关系到企业产品的质量也关系到广大消费者利益甚至是生命财产的安全。任何环节出现技术问题，如标准偏差和设备质量隐患，任何一项管理出现漏洞，任何一个现场作业人员工作疏忽、违章违纪，任何一个治安环境出现盲点，都可能酿成严重后果。因此，在企业职工心目中安全就是天，安全责任是企业职工最大的责任。企业职工在安全问题上心里最敏感，每时每刻心里都惦记着安全：怕事故影响企业安全记录;怕因为事故影响企业的声誉;怕出事故砸了自己的饭碗。这一系列的“怕”像无数把刀一样悬在企业职工的头上，无时不让企业职工的心里发紧，造成职工心理紧张和烦躁。

(四)经济生活压力过大，心理负担重

生活的重担压在员工身上，使他们难以喘气。(工作、学习、住房，疾病等)当工作和家庭生活发生冲突时，或者员工经济本身遇到困难时，如结婚、买房、赡养老人、家里有重症患者而无钱支付，给员工造成很大的心理负担。

(五)社会压力传递过强，员工难以适应

社会地位，人的尊严，相互攀比等，都在一定程上给员工在施压。每一个企业员工都是社会中的一员，自然会感到来自社会的压力。如社会地位、经济实力等，与自己同学或同事相比有很大的差距，从而形成压力。

二、目前国有企业员工存在压力的原因

(一)社会分配不公是造成企业员工心理压力的主要原因

这些年来，我们的经济生活水平、住房面积有很大提高和改善，但是由于各种制度尚不够完善，贫富不均的现象是越来越明显，同在一个部门，有的是清水衙门，有的是肥水流油，特别是企业中的干部与一线员工之间的收入差距，曾有报道某国有企业的高管年收入是员工工资收入的18倍;公务员工薪与企业员工工薪也有很大差别。现在大学生争先恐后地报考国家公务员。曾在2007年国家广电总局的某个热门职位报考人数突破6000人，应届毕业大学生首选报考公务员。2008年我国的基尼系数达到0．62，已超过世界警戒线(按照国际公认的0．4为基尼系数上限临界点，0．4 ～0．6 为“差距偏大”，0．6 以上为“高度不平均”)我国当前贫富悬殊确已达到了相当惊人的严重程度，这种差距在企业中更造成了企业员工的心理失衡。

(二)企业管理者对员工缺乏人性关怀

企业管理者一般只重视员工的工作绩效以及关心员工能为企业创造多大的利润，很少关注他们的身心是否健康。因此，员工在承受不住的重压下，往往就会出现缺勤、离职、发生事故等等现象。如2010年3月29日媒体报到富士康20岁员工坠楼事件等等。笔者认为是员工压力过大，没有良好的心态造成的。现在有的企业为了降低成本，追求经济利益，一味地延长工作时间，没有星期六、日，一线员工是这样，管理者也是如此，哪有时间释放压力，长此下去，员工身心疲惫、牢骚满腹，严重地影响了员工的身心健康，影响了企业的工作，企业又如何提高经济效益?不可否认，随着企业的竞争加剧，有压力是不可避免的，关键是员工如何对待它。压力有正反两种意义，既是行为的动力，又会对身心造成巨大的损伤。没有压力人则会懈怠，不可能有较高的工作绩效;长期的过高压力则会影响人的身心健康，严重的会导致死亡;而适当的压力水平才会使人保持较高的工作积极性，产生较高的工作绩效。

(三)员工个人价值观错位和扭曲、企业忽视对员工的思想教育是造成心理压力的间接原因

价值观是员工对人对事的根本态度和看法。由于经济体制转轨，国门打开，国外一些优秀的管理理念和腐朽的管理理念也随之而来，意志不坚定的员工就会发生价值观错位，一味地追求金钱，权力和享受，当一些可望不可及的要求实现不了时，形成心理压力。面对员工的心理压力，企业的一些管理者长期以来没有予以足够的重视，没有对他们进行教育和引导，了解他们的实际困难，帮助他们从困境中解脱出来，释放压力。

(四)压力释放机制没有构建，相关的心理咨询体系没有健全

目前，在我国特别是国有企业员工压力释放机制还没有构建，员工心理有了问题，既没有专业的研究机构对其进行系统的研究，也没有心理咨询机构的专人从事疏导工作，大多数企业还没有设立心理咨询机构，针对员工出现的压力问题一般是“头痛医头，脚痛医脚”，没有形成一套完整系统的管理体系。

针对企业员工存在的压力，企业管理者应高度重视，采取各种措施使其缓解和释放压力，使他们有一个健康的心理和身体，从而更好地为企业作贡献。

三、解决企业员工压力的有效途径

(一)从企业管理的角度出发，帮助员工减缓压力

1．建立健全有效的组织沟通机制，关注企业员工的思想动态。企业管理者要建立有效的组织沟通机制，及时了解员工近期的思想动态，尤其是一线员工的心理健康，发现问题尽快疏导和给予帮助，组织上能解决的尽量解决。如始终要树立“人的生命价值高于一切”的安全理念，不能怕伤害员工就放松要求。工作环境、福利待遇能改善的就改善等，若是员工对领导的工作方式不满，可以用恰当的方式表达自己想法，并提出合理化建议。

2．帮助员工制定职业规划。每一个员工都有自己的工作岗位，都应该制定自己的目标。但是有的员工不能正确地认识自己，设定的期望值很高，导致自己无法实现，觉得自己能力不如同事。所以企业管理者应了解员工各方面的能力，帮助他们设立适当的期望值，减轻他们的工作压力。

3．以宽容式的心态，实行人性化管理。任何员工都不是完美无缺的，特别是个性强的员工因性格原因而发生工作失误，如果对这种失误强加指责，员工就会产生心理压力，在以后工作中就会丧失主动性和创造性。对员工实施宽容式的管理，就应该允许他们犯错误，给他们改正错误的机会。如爱立信移动公司本着这样的原则：员工进入公司后，如果他们犯了错，公司会追究经理的责任，如果他不胜任，公司也会为他们提供培训或岗位调换，直至胜任为止。实践证明，容忍犯错的态度给予了员工最大心理宽容，避免了情绪沮丧带来的有害压力。

4．进一步完善福利制度和工资收入差距。企业应营造温馨的工作环境。这种好的工作环境能有效地减少员工工作压力。主要从薪酬、住房、医疗、社会保险等提供保障，从而通过营造舒适的工作空间，有利于员工与工作环境相适应，提高他们的安全感与舒适感，尽量缩小差距。如有的企业实行作业长制，工段长、班组长可竞选作业长，这样可缩小员工与管理者之间的工资差距。此外，营造真诚和谐的企业氛围也必不可少，员工有什么困难大家伸出援助之手，共渡难关，就像生活在一个大家庭一样，有一种温暖，从而也就没有了压力。

5．引入员工援助计划。美、英等国多年的实践，企业普遍采用的解决职业压力方案，就是EAP。它是员工辅助计划(Employee Assistance Programs)的英文缩写。EAP是早期发现和解决那些在工作过程中会影响其工作表现的有关工作和个人问题的干预计划，旨在帮助和解决员工及其家庭成员的各种心理问题，提高员工在组织中的工作绩效。员工辅助计划能给企业带来巨大的收益。据统计，目前在美国有3/4以上的企业员工常年享受着EAP服务。张道龙博士说：“这个时刻，EAP进入中国，对建立有效的心理健康服务系统起到推波助澜的作用。”

(二)从员工个人层面的压力管理出发，帮助自己减轻压力

1．树立正确价值观，处理好工作中的压力。树立正确价值观，客观地分析工作中的压力。设法控制或改变造成心理压力的情境，以减轻压力。员工在外在压力无法改变的同时，尝试着改变自己，设立一个适合自身发展的期望值。

2．不断学习，提高自己的工作能力和适应环境的能力。在充分认识自我和企业的前提下，进行合理的职业生涯规划，持续学习，努力成为本岗位的能工巧匠，不断完善自我，养成良好的生活习惯，培养广泛的兴趣爱好，以提高抗压的能力和水平。

3．进行自我心理调适，将压力转化为动力。现代社会是一个充满压力的社会，我们生活在无处不在的压力之中。工作与生活的压力、使我们难以逃遁。面对压力，我们一定要泰然处之，学会心理调适，且将压力当动力，将生命演绎得绚丽如花。

如在湘钢职工身上所传递的市场压力就比较大，降本增效指标紧，生产任务压头，工作难度增大等等诸如此类的压力，如同一座座无形的大山逼得员工不得不全力以赴，弄得焦头烂额、身心疲惫。

其实，只要换个角度去思考，有压力也是一件好事。有专家早就研究发现，适度的压力有利于增强人的免疫力，延长人的寿命，有利于开发人的潜能，激发人的想象力与创造力。铁人王进喜曾有一句名言：“油井没有压力打不出油;人没有压力做不好工作。”没有压力就没有动力，没有动力，世界就没有变化，自然界就没有活力，人类社会就没有进步。压力乃是一种社会的常态，而不是社会的异象。正是因为有了压力，我们才会努力拼搏，克服惰性，战胜困难，创造佳绩。

［1］黄训美．公务员心理压力调查［J］．领导文萃，2008，(4)．

［2］不能忽视压力管理［DB/OL］．中国人力资源网，2004，(7)．