当前加强医院文化建设应把握七个方面问题

肖文全 郭光伟 金子军

一切事物的发展都由其特殊的表现元素，即“文化”。同样，社会主义卫生行业自形成以来也有了自己的特殊文化，其中最具代表性的就是医院文化。淅川县人民医院于1951年3月建院以来，在近60年的发展历程中，也积淀了文化建设的宝贵财富。建院初期，医院创业者秉承毛泽东同志“救死扶伤，实行革命的人道主义”精神作为建院指导思想，以“做患者的保姆与靠山”为朴素的文化理念，得到了全县人民的赞誉。十一届三中全会以来，我院通过开展创建文明医院、“达标上级”创二级甲等医院、医疗质量“百项千分”考评和医院管理年等活动，医院的基本建筑、医疗设备、人员素质、技术水平与管理质量等发生了天翻地覆的变化，为医院文化建设奠定了基础。近年来，我院又通过宣传发动、制订方案、落实措施、积极推动，使我院文化建设更具计划性、系统性、创新性和实效性，极大地促进了医院事业的发展。综合我院医院文化建设的经验体会，我们认为应须把握七个方面问题:

1.必须把握正确科学的医院文化建设的指导思想与方针原则

1.1 指导思想 我院医院文化建设的指导思想是以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，坚持党的基本路线和新时期卫生工作方针和办院方向，以职工为主体，以患者为中心，以质量为核心，提高职工素质，提升服务质量，培育团队精神，激发创新能力，塑造核心价值观，提升医院核心竞争力，努力培养有理想、有道德、有文化、有纪律的医务工作者，为医院建设而不懈努力。

1.2 建设方针 医院文化建设必须坚持“以人为本”的原则(方针)，就是要着眼于“建树人文基础，注重文化承担”，一切为了提高员工的素质，一切为了增进患者健康。对职工要坚持“尊重人、理解人、关心人”的人文关怀，营造医院内部积极健康、团结互助、心情舒畅、奋发有为的良性环境。对医院要树立“院兴我荣、院衰我耻、院强我富”的集体荣誉感，形成人人为医院建设多出力、人人为医院发展比贡献的内动力。对患者，要清醒认识“患者是我们的衣食父母”的真谛，把“以患者为中心”的服务理念深入到医疗工作的每一个环节，坚持质量第一，安全第一，服务第一，为患者提供优质服务。

1.3 医院文化建设的五项原则 即物质文化与精神文化相统一的原则;依法治院与以德治院相结合的原则;提高医院内涵素质与塑造医院良好形象相协调的原则;继承优秀文化传统和与时俱进、不断创新的原则以及加强文化建设与改进思想政治工作相一致的原则。

2.必须把握医院文化建设的主要内容

2.1 医院物质文化建设 以有特色的、人性化的医疗建筑、现代化的先进医疗设备、完善的工作条件和文化生活设施、优美温馨的就医环境为标志，客观反映医院的物质基础、技术水平和医患和谐的人文环境。

2.2 医院精神文化建设 这是医院文化建设的灵魂，即凝炼有特色的医院精神、医院作风、医院核心价值观、医院理念，实现医院整体长远发展。

2.3 医院制度文化建设 也称管理文化建设。通过制度文化建设，体现医院办院特色、经营理念、管理风格和技术特长，同时增强职工守法意识和自我管理意识，做到他律与自律的有机统一。

2.4 医院质量文化建设 质量文化是全面质量管理的精髓，全面质量管理是医院文化的核心，必须切实加强。

2.5 医院行为文化建设 指员工在医疗服务、教学科研、文体娱乐及人际关系中产生的文化现象。通过加强行为文化建设，使全院职工做到身心健康、精神振奋，语言文明、举止得体，服务热情、优质高效，作风正派、光明磊落，交友谨慎、诚信守诺，增强团队精神，维护医院声誉。

3.必须与时俱进，更新观念

3.1 服务观念 由单纯的医疗救护转变为人本化服务，树立“治未病”理念。要通过人性化的服务，使患者在医院体验到无处不在的关怀。做到“一点三转”:“一点”是我们时刻反问自己:“我为患者多做了点什么?”提醒自己不断改进服务工作。“三转”是医护人员围着患者转，行政工勤人员围着临床一线转，院领导围着医院发展思路转。

3.2 质量观念 树立“质量决定医院命运”的理念，发扬“慎独”精神，变被动检查督促为规范化工作，从而不断提高医疗服务质量。

3.3 经营观念 由经营医院转变为经营患者，由医院能够提供什么服务转变为患者需要什么样的服务就及时给予提供，不断满足群众的医疗服务需求。

3.4 人才观念 要重视人才，尊重人才。要由“相马”式选拔、发现人才转变为“赛马”式涌现人才。中层干部、学科带头人通过比知识、比贡献、比管理能力、比员工认可度的方法产生，形成有能力上、无能力下的竞争机制。

3.5 社会观念 由重视经济效益转变为尽力提升社会效益。医院主张逐步弱化经济效益指标，不断强化社会效益指标。通过诚信服务，树立形象，提升信誉，从而吸引患者、留住患者，提高经济效益。

4.必须把握构建先进医院文化的目标，凝炼和弘扬医院精神

4.1 确立医院发展目标 我院的发展目标是把医院建设成为全县领先、全市一流、全省知名的医、教、研、防并举的现代化综合二级甲等医院，创造条件早日向三级医院目标迈进。

4.2 凝炼和弘扬医院精神 ①医院精神(院训)是:诚信、创新、安全、和谐。②医院的价值观:患者是医院生存和发展、个人事业成功和辉煌的基础。我们的一切工作都是为了减少患者痛苦，增进患者的健康，提高人们的生命质量和生活质量，没有患者，就没有医院存在的价值，就没有个人施展才智的机会。因此，医院价值观应是以人为本，以职工为主体，以患者为中心，以质量为核心，最终体现是:患者第一、质量第一、安全第一、服务第一。③医院的服务宗旨是:一切为了患者的健康。④办院方针是:人才立院，科教兴院，质量兴院，服务强院。⑤办院理念是:以患者为中心，质量为核心，需求为导向，满意为标准。⑥医院的行为准则是:仁爱、诚信、自律、文明、博学。

4.3 建立学习型医院 医院综合竞争力和人文素质的提高都有赖于不断学习，勇于创新，与时俱进。因此必须建立学习型医院、学习型组织、学习型个人，树立终生学习的理念。

4.4 提高人文素质 医院文化建设的主要任务之一是提高人文素质，促进人的全面发展。要按照《公民道德建设实施纲要》的要求，倡导职工自觉遵守和践行公民基本道德规范、社会公德规范、家庭美德规范和医务人员道德规范。

4.5 培育团队精神 培育具有医院特色的团队精神是提高医院综合竞争力的重要环节。必须培育“医院靠我发展，我靠医院生存”的团队精神，树立“院兴我荣，院衰我耻”，热爱医院、关心集体、共建家园的责任理念。

4.6 完善规章制度 医院的服务对象是患者，性命相托，责任如山。严格的规章制度和科学有效的质量评价体系是医疗安全的保障，必须要不断完善，认真落实，奖惩兑现。

4.7 坚持管理创新 现代医院管理的实质是人文管理。要通过人文关怀和鼓励创新，从而最大限度地发挥人的潜能，为实现医院发展目标和社会效益、技术效益、经济效益的同步提高而不懈努力。

4.8 打造学科品牌 学科建设是维系医院兴衰的基础，学科水平是医院综合竞争力和质量形象的重要标志。要坚持“科技兴院”的方针，扶持重点学科和有潜力的学科，使其尽快成为医院发展的支柱。

4.9 打造医院品牌 良好的医院形象是医院重要的无形资产，对内可以强化团队精神，对外可以树立良好的社会形象，还可以争取更加广阔的医疗服务市场。

4.10 改善就医环境 优美舒适的就医环境是医院物质文化建设的重要内容，也是医院服务品质和文化特色的外在表现，要通过调整医院总体布局，建立以患者为中心的科学、便捷的就医流程和温馨舒适的就医环境，使患者身心愉悦，有利于患者康复治疗。

5.必须把握建立具有本院特色的医院文化识别系统

5.1 医院视觉识别系统 是医院文化具有总体化、形象化、视觉化的传达，进而使员工提升对医院文化的认识，赢得社会对医院的共识，包括院徽和院训等医院标识、标准字、标准色。

5.2 医院行为系统 即切合医院实际的医院制度和优质高雅的医院典仪活动。

5.3 医院的理念识别系统 源于长期的医疗服务和管理实践，经过提炼后，倡导推广并予以强化的主导意识，它渗透于医院工作的各个方面和各个环节，给人以信念，给人以激励的约束，其中包括医院愿景、医院使命、院歌等。

6.必须把握加强医院文化建设的方法与措施

6.1 加强领导 院党政班子要把加强医院文化建设作为保持医院可持续发展战略的大事来抓，要成立组织，分工协作，整体推进。

6.2 齐抓共建 医院各职能科室及各群众团体都要在医院文化建设中发挥应有的作用，做到党政工团齐抓共建。

6.3 领导率先垂范 医院中层以上干部是医院文化建设的带头人，要带头参加文化建设的各项活动，营造有特色的文化氛围。

6.4 全员共同参与 要把医院文化的丰富内容转化为全体员工共识、共知、共行的文化行为，成为陶冶情操、提高素质、改善服务、维护信誉、塑造形象的强大动力。

6.5 开展各项文化活动 医院要充分利用各种载体，丰富文化生活，提高人文素质，陶冶职工情操，激发工作热情。

文化建设是个古老而又崭新的课题。我院虽然在文化建设中做了一些有益探索，取得了一些经验体会，收到了一些实际效果，但与先进单位相比，与医院文化建设的新要求、高标准相比，尚有不少差距，我们一定要进一步加强工作，规范行为，积极创新，把医院文化建设做得更好。