谈境外图书馆特色建设给我们的启示

唐 颖

（黑龙江省鹤岗矿业集团职工大学 黑龙江 鹤岗 154100）

在互联网高度普及的信息化时代，图书馆虽然已经不像过去那样在图书管理上花费大量精力，但图书馆依然要发挥其信息服务平台的作用，与时俱进，扩展其服务职能，要从传统的文献书目编辑，书籍期刊管理和日常图书借阅的三大基本工作，逐步转向个性化服务读者，普及化服务社会，专业化服务专业需求的特色建设。美国、英国、日本、新加坡、香港地区的图书馆给我们很多有益的启示。

一、在硬件设备建设方面

硬件建设是一个图书馆的基础，它包含图书馆的建筑、内部设施、书库建设、信息室建设、相关配套设施等等，一个图书馆应该给读者提供一个优雅的阅读环境，要有完善的服务设施，先进的书库保存书籍特别是古籍，有网络信息室供读者使用，这些都是一个现代图书馆应该具备的。但我国图书馆的功能还比较单一，在大众中不够普及，常去图书馆的人占人口总数比率极低，绝大多数人从来没有去过图书馆，也不知道自己地区的图书馆在哪里。图书馆距离读者路程平均较远，而且多是老旧建筑，新书、文献配备不足，也不能提供数字化服务，这些都成为中国图书馆发展的瓶颈。我们看新加坡的图书馆大多设计新颖、节能，阳光较强时窗帘会自动放下，并设计有通风管道，在建筑内外在中大量绿色植物降低了噪音和空调的使用，达到节能的目的。图书馆的顶层被设计为美食休闲区，在阅览室还设有咖啡吧、休息室，摆脱了传统图书馆古板的形象，使得图书馆更加亲民，更好为读者服务。图书馆的底层被设计为宽敞的自由空间，在这里可以进行各种文化推广活动。新加坡的图书馆还有一个特点就是深入社区、商场，所有的社区图书馆都是自助式的，读者可以自行取阅和还书，只要像在超市一样扫描一下条形码即可，而图书馆的日常管理由社区义工来完成。此外新加坡图书管理局还花重金在购物商场租场地开设图书馆，让图书馆真正开在居民中间，对新加坡氛围的营造起到了很好社会效益。日本的图书馆读者可以在休息室用餐，并有免费的直饮水，除了书籍之外日本图书馆还有多媒体室，读者可以在这里看DVD，听CD，这些也都是免费的，在阅览室桌子旁边都有电源插座和宽带接口，为读者上网提供方便。

二、管理机制和特色服务方面

我国图书馆在管理机制和特色服务方面和发达国家（地区）也有很大差距。美国纽约公共图书馆有85家分馆，有4家研究图书馆。研究图书馆为闭架式，里面有很多孤本珍本，只供阅览不提供外借，但任何人都可以查阅资料，也不需要阅览证，所以这里也成为一些社会底层人士度日的地方。在这里只要你填好索书单，管理员就会把书单送到书库，在半小时内可以送到读者手中，这里很多绝版的书籍在国内是找不到的。美国图书界从2004年组织了“九月计划”，号召民众在9月11号这一天聚集在当地的图书馆以多种方式交流思想，作为对911事件的深刻反思和纪念。发起者希望图书馆是成为一个免费开放的场所，是一个社会信息交流的理想空间，大家都可以自由公开地交流思想，倾听民众不同的意见。在美国各地图书馆都举行了“九月计划”活动，推荐书籍和文献，邀请学者做演讲，以期摆脱911阴影给美国带来的恐惧和沉默。英国开展了“阅读是基础”运动，每年有100万英镑的图书通过各地的图书馆借给孩子（主要是贫困家庭的孩子），并会有义工上门服务指导孩子阅读，同时也起到扫盲的作用。香港为了鼓励青少年读书，每月都会举办读书之星的评选，只要学生递交一份阅读心得，经学校推荐就可以参与评选，会员也可以推介好书给其它会员，得票高的推介书籍，其会员可以得到纪念品和金质奖章。香港中央图书馆还有玩具图书馆和多媒体图书馆，周末还有故事会、教英文等免费活动，家长可以带孩子参加。由此可见，在引领思想和普及知识方面，中国图书馆的作用还达不到欧美同行的水平，并且中国图书馆界未能联合起来，也没能组织开展有影响的活动，而传统的重藏轻用的观念也阻碍了中国图书馆的发展。此外图书馆作为公益组织，应该为促进社会平等、消除知识贫困而存在，读者不应该分高低贵贱，一个图书馆如果不能对弱势群体进行关注，这与图书馆平等精神是相违背的。我国图书馆对一些残疾人，特别是盲人的服务还很不到位，现在西方有健全的盲文书籍制作系统，并开设盲文学习培训班教盲人阅读盲文，并提供送书上门，邮寄盲文书籍服务，在阅览室装备特殊电脑可以语言输出，或是给盲人读者配备小型语音阅读机，只要把阅读机放在书上就可以自动发生，最大程度地服务残疾人。

日本图书馆内部地板多由塑胶材料铺成，读者走动不会影响到其它人，还可以网上预约并提供复印打印服务，复印机是无人看管的，只要简单登记一下说明资料用途就可以投币自行复印。图书馆还会定期把珍贵的馆藏拿出来展示，每次都围绕一个主题，能让读者系统了解这一方面的知识。德国有专门的公共图书馆采购中心，采购中心每年向图书馆推荐新书书目，可让图书馆集中采购降低成本。采购中心还为图书馆提供书架、阅览桌椅等图书馆家具以及日常用的图书标签、借书证、条形码、图书支架等2000种图书馆物品，把图书馆人员从复杂繁琐的工作解脱出来，提高了图书馆效率。采购中心还定期对图书馆人员进行培训，提供相关咨询。

三、人力资源建设方面

目前，我国图书馆在职人员的学历水平正在逐步提高，但与欧美国家相比，依然高学历人员太少且员工队伍的学历专业多以图书馆学为主，当读者对专业化服务要求越来越高时，员工就表现出能力上的不足。美国图书馆的馆员一般都是硕士、博士学历，一般是一个专业科学的本科学历加上一个图书情报学硕士学位，这样有相关专业知识的馆员可以有针对性地服务读者。在网络化高度普及的今天，图书馆馆员也应是计算机领域的行家里手，而我国很多图书馆还停留在一般的图书借还，即便有电子阅览室，也只是充当网吧的角色，高端服务信息（比如文献信息检索、建立网站、网络信息指导等）基本没有。反观欧美国家的图书馆员有很完善的继续教育和在职学习制度，他们经常参加各种专业技术培训，随着科技进步不断实现知识的更新。

此外美国对馆员晋升有完善的资格认证制度，要经过专家参与的学术答辩，使评审委员会对申报者的能力有准确的判断，这种资格认证有很高的权威性，不会出现中国图书馆的论资排辈的现象。同时，与中国图书馆馆员不受重视、社会地位低相反，美国馆员的收入的社会地位是很高的，因为有严格的资格认证制度，美国资深图书馆员都是某一领域内的专家、学者，社会公众对其十分认可。

可能我国图书馆界暂时还无法达到发达国家的水平，但我们可以利用现有的资源，完善人才梯队建设，加强对馆员进行专业理论和技术的继续教育，实现现代图书馆的转型，改善社会地位，扩大社会影响力。注重图书馆的多元文化服务工作，开展对未成年人及困难群体的服务，多围绕未成年人、贫困人群、残疾人士、农民工及其子女服务。国外同行的成功做法对我国有很大的启示作用，我们应该针对中国国情，借鉴国外的活动，去开拓图书馆工作的新领域。

[1]王艳.香港公共图书馆的核心竞争力分析.图书馆杂志，2007（12）：62-65.

[2]吴慰慈.中国图书馆学情报学教育的改革与发展.图书馆工作与研究，2003（6）.