EAP咨询师能力素质探究*

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员工帮助计划 （Employee Assistance Program,EAP）即企业心理健康援助服务。是企业通过为员工提供诊断、辅导、心理咨询等服务，解决员工在社会、心理、经济与健康等方面的问题，最终达到预防问题的产生，提高员工工作绩效和生活质量的目的（Bohlander，1992）。随着这一计划在中国的迅速发展，咨询师心理健康服务能力成为影响EAP服务质量的关键，一个合格的、胜任的EAP咨询师应具备的能力素质值得深入探讨。

一、文献综述

郑意儒（2006）认为，企业心理健康援助服务是指企业组织聘用专业人员，有计划有组织地实施咨询服务，除了提供专业的咨询服务外，还包括筹划教育训练、宣传咨询服务、协调组织处理问题、咨询、沟通、调查研究等服务内容。赵然（2010）指出，EAP咨询师是心理咨询师和顾问的总和。在做企业和人力管理顾问时，更多指的是去了解组织和企业的问题，然后提供改善的建议和培训，提升管理水平。EAP咨询师即组织机构实施EAP项目过程中，进行咨询服务的专业心理健康工作者。

Carrol（1997）从咨询理论应用在工作场所的特定知识以及技能探求企业咨询人员的能力素质。雷五明（2006）认为可从知识、技能与人格这3方面探讨心理咨询师应当具备的能力素质，并肯定了人格特质对心理咨询师的影响，但是他也强调咨询师后天的教育、训练、研修等咨询经验。郑意儒（2006）就台湾企业咨询师的能力内涵进行了德尔菲法研究，他从知识储备、技能和人格特质这3方面考察企业咨询师的能力内涵。目前，大陆尚无EAP咨询师能力素质相关研究。

二、实证分析

1.《EAP咨询师能力素质研究调查问卷》编制。运用德尔菲法，访谈3位具有丰富经验的EAP专家，编制 《我国EAP咨询师能力素质研究调查问卷》。问卷分为专业知识储备、专业技能、人格特质3个维度，共81道题，使用Likert六点等级量表，分数越高说明EAP咨询师对项目的重视程度越高。问卷总体内部一致性系数为0.973，三个分量表的内部一致性系数分别为：专业知识0.955、专业技能0.896、人格特质 0.958。

2.EAP咨询师能力素质的描述性分析。研究采用方便取样法，被调查者主要是来自全国各地参加EAP咨询师培训班的学员44名，收回问卷44份，有效问卷41份，有效回收率为93%。其中女性28人（68.3%）；男性 10人（24.4%）；本科 43.9%，研究生43.9%；40-49岁占被试总体的55.8%。

差异检验结果显示，EAP咨询师专业技能部分、知识储备部分各维度的得分差异显著（F=774.47***,p<.001;F=458.98***,p<.001）。经 t检验，人格特征部分两个维度的得分差异显著（t=-56.67***,df=40,p<.001）。知识储备、专业技能和人格特征这3部分总体得分差异显著（F=1981.01***，p<.001）（见表1）。结果提示，被调查者认为不同项目的重要程度存在显著差异。在专业技能维度重要程度由低到高依次为：团体咨询、顾问咨询、人力资源管理、宣传技能、沟通与协调、测验评估、个体咨询，个别咨询和测验评估能力得分更高，团体咨询得分最低；知识储备维度，EAP专业知识得分最高，与企业组织有关知识得分最低；人际交往能力比自我特征更重要。三个维度总体存在显著差异，人格特征的得分最高（5.53），知识储备得分最低（5.03）。

3.EAP工作经验与专业训练对EAP咨询师能力素质的影响

（1）不同EAP咨询工作经验的咨询师在EAP咨询师能力素质方面评价的差异。将调查者按照有、无EAP咨询经验分为两组，有EAP咨询经验26人，占63.4%。t检验结果提示，“测验评估”和“沟通交流”这两个维度上的得分差异显著（t=-2.189,p=.035<.05；t=-2.258,p=.030<.05）（见表2）。结果显示，没有EAP咨询从业经验的咨询师更重视“测验评估”和“沟通交流”这两方面的能力。

（2）是否参加过EAP的专业训练对EAP咨询师在能力素质评价有影响。参加过EAP专业训练的被试21名，占总人数60%，没参加共14人，占40%。t检验结果提示，参加过EAP训练的咨询师在 “个别咨询”、“沟通交流”、“专业知识”、“法律知识”、“教育培训”、“研究与调查”、“自我特点”项目得分显著高于未参加者（见表3）。结果显示，与未接受EAP专业训练的被试相比，接受过训练的咨询师对自我特质、沟通技能、与组织有关知识、专业知识、专业知识等方面重视程度更高。

表1 EAP咨询师在能力素质项目得分情况

表2 是否有EAP咨询从业经验在能力素质项目得分情况

三、讨论与建议

1.重视良好人格特质的构建

在对EAP咨询师的能力素质三个维度的重要程度评价中，咨询师对人格特质的重视程度最高。专业技能和知识是后天可以通过努力而获得的，但是人格会影响EAP咨询服务的每一个过程。人格特质包含人际交往能力和自我特征这两部分，EAP咨询师应该有较强的人际关系敏感性和承受挫折的能力。除了需要具备心理咨询师所应具备的如宽容、真诚和安全感的素质，还需要具备全局观。EAP咨询师除了在员工的个人层面为他们解决问题，同时还要考虑到为整个组织提供服务，这就要求具备良好的人格特质和人际交往能力。

表3 是否接受过EAP咨询师培训的被调查者在能力素质方面的得分情况

2.具备多种知识技能。EAP服务多重客户。本研究发现EAP咨询师在 “具有团体咨询前的准备技能”和“具有团体咨询过程中的领导技能”这两项目的得分较低。因此，我国大陆EAP咨询师需要加强团体咨询技能的培养，提高对团体咨询服务的重视程度。很多组织和企业在开展EAP项目初期，希望通过测量和评估分析制定有针对性的EAP项目，因此，EAP咨询师也应具备心理测评的相关知识和能力。EAP咨询师同时还是组织的一名管理顾问，协助企业进行一些管理活动，协调各个部门的运作。在EAP项目的前期，EAP咨询师要对整个组织进行推介活动，让员工知道EAP的服务含义与内容，同时帮助组织宣传和推广企业的组织文化。

3.树立为组织服务的理念。研究显示，在EAP咨询师所应具备的知识方面，EAP专业知识的得分是最高的。William GEAP（2009）认为，咨询师在专业方面应具备：EAP培训原理与程序、方法评估与评价、咨询技巧与方法、个案管理、EAP磋商与制定、社区分析与干预、劳资磋商、组织发展与职业指导、团体咨询、人类服务的企业组织、EAP服务商业运作等方面知识。本研究数据分析显示，中国大陆EAP咨询师对EAP专业服务认识存在误区，有些咨询师没能真正了解EAP为整个组织服务的理念，缺乏对团体和组织的认识重视。“人力资源知识”和“相关法律”虽然不是EAP咨询师掌握的重点，但对社会、企业环境的了解和认识以及相关法律的学习有利于EAP咨询服务的进行（张西超，2006）。

4.加强EAP相关专业训练。EAP工作经验较为丰富的咨询师能较好地处理员工和组织间的关系，接受过专业培训的咨询师深刻了解EAP咨询与一般个体咨询的差异。他们对EAP咨询工作环境的特殊性有所了解，因而对 “沟通交流”、“专业知识”、“法律知识”、“教育培训”内容更重视。本研究希望能为我国本土化EAP咨询师培训和认证提供相关的能力素质架构参考，为EAP咨询人员的选拔提供依据，深入探讨咨询师能力素质的内涵。

本研究受到众多的限制，由于EAP心理健康援助服务在我国刚刚起步，难以获得足够数量的被试。EAP心理健康援助服务研究涉及EAP咨询师、接受EAP服务的员工和企业和EAP服务供应商。由于取样困难，本研究仅从EAP咨询师的角度进行研究，在以后的研究中希望能增加被试类型，从不同角度进行研究，得出更为有效地结论。

1.Bohlander,Sherman:Managing Human Resources[M],South-Western Publishing Company,1992.

2.郑意儒：《探讨企业咨询人员能力》，载《品质月刊》，2006年第7期。

3.赵然：《员工帮助计划—EAP咨询师手册》，科学出版社，2010年版

4.Carroll,M:Handbook of Counselling in Organizations[M],London,Sage,1997.

5.雷五明：《心理咨询员的素质结构与个人成长》，《高教发展与评估》，2006年第5期。

6.张西超：《员工帮助计划》，中国社会科学出版社，2006年版。