每月案例点评

争议焦点： 轮胎“鼓包”如何归责？

案例回放：

消费者哈先生来电反映，他在今年4月28日购买了一辆某品牌的商务车。行驶没多久，车辆配置的马吉斯轮胎就出现鼓包现象，随即哈先生将车送至4S店维修。经检修发现轮胎外部完好无损，内部有长达一寸的开裂口，4S店维修人员表示只要轮胎出问题，车主只能自掏腰包付费维修。但哈先生认为在外部无撞击裂损痕迹的情形下，内部严重开裂，是轮胎本身的质量问题。双方相持不下，消费者哈先生致电12365求助。

经过12365调解，厂家最终同意为消费者哈先生更换有问题的轮胎。

专家建议：

轮胎属于汽车零部件中的易损部件，引起鼓包现象的原因多种多样。不正确的气压、恶劣的路况、意外的撞击以及疏忽的驾驶方式等综合因素都会造成轮胎鼓包现象。

但如果轮胎大批量出现鼓包，则很大程度上是由于质量问题造成。根据行业相关规定，普通轮胎的正常试用期是出厂之日起的3年～5年。如果在这个期限内，不是因为碰撞等特殊原因造成鼓包，那么轮胎的质量可能存在问题。建议消费者在安装轮胎时一定要到专业的轮胎店，按照专业安装程序，使用轮胎专业安装设备来操作。

争议焦点： 水泵漏水需要立即处理

案例回放：

消费者岳先生2008年购买了一辆某品牌汽车，保修期两年。2011年3月，消费者在作保养时得知水泵漏水，需付3000多元更换零部件。消费者岳先生以为这是偶然现象，就准备等配件到货后就去更换，然而配件却时时不能到位，消费者岳先生致电12365，表示希望厂家引起重视，及时给予一个明确的说法和有效的处理方式。

经过12365调解，厂家表示会积极联系车主，并对汽车作进一步检查，待确认故障原因后再行处理。

专家建议：

作为汽车生产商，本着对消费者负责的态度，对这样的质量问题应当引起注意，水泵漏水会影响发动机正常运转，甚至危及人身安全，个案应积极处理，一旦发现存在普遍性的缺陷，应当主动予以召回。对于刚刚过保修期的车辆，厂家也应当从消费者满意和自身产品责任的角度出发，以消费者满意的方式解决问题。