名表售后服务之争：谁都在延长保修期？

从去年开始，品牌们纷纷通过延长保修期来提升自己的竞争力。历峰集团旗下积家、卡地亚、万国和沛纳海等四个高端制表品牌相继宣布自家产品的保修期从原来的2年变为在官方注册登记后可延长至8年。新年伊始，帝舵表也宣布其所有系列表款从2020年1月1日起，保修期从原本的2年延长至5年，与老大哥劳力士保持一致！虽然，名表保修这种事与保险一样，能不用到最好，但到真需要的时候，那可会节省一大笔钱，所以对于普通消费者来说，腕表的保修年限当然越长越好。

延长质保期，就意味着将增加相当多的售后成本。那么，到目前为止还有哪些品牌都会提供五年以上的保修服务？

2012年百年灵力推自产机心，将其延保至五年

百年灵自产的B01计时机心在刚上市时，大家对这款新机心的品质和稳定性表示怀疑，百年灵为了打消大家的疑虑，故决定从2012年1月1号起将搭载B01计时机心的腕表售后保修服务延长至5年。其实B01计时机心仍沿用传统的瑞士杠杆式擒纵机构，也没有研发特殊的机心润滑油，但还是决定将其延长至5年的保修期，这也算是百年灵在力推新机心时给消费者打的一针强心剂。不过，百年灵的5年保修服务只限于搭载自产机械机心的表款，对于搭载外购ETA机心的表款仍然是2年保修。

2015年劳力士全系表款保修期延长至五年

在钟表领域中，行业普遍通行的质保周期为2年。劳力士从2015年7月1日起，在全球范围内全系腕表将行业常规的2年保修期延长至5年。而2013年7月1日至2015年6月30日期间购买的劳力士腕表，保修期也将无条件增加1年，也就是3年。同时，劳力士将此前推荐劳力士腕表五年保养一次，增加到十年保养一次。对具有严苛品控的劳力士来说，多延长3年保修期对品牌而言负担可能没有我们想像的那么大，劳力士并没有太复杂的表款，机心结构相对来说也比较简单。

2016年雅典表将提供五年保修期，硅材质零件提供十年保修期

2016年11月中旬，雅典表宣布，自2017年1月开始，所有全新购买的雅典机械腕表都可享受品牌提供的5年保修服务。不过，前提是消费者在购表后的一年时间内，在雅典表官方网站注册登记其腕表信息后，才可获得5年的保修期。作为使用硅材质机心零件的先驱，雅典表为表示对硅材质的信心，同时也将其硅材质零件的保修期延长至10年。

2018年欧米茄全系手表保修期延长至五年

2011年12月底，欧米茄宣布将搭载自主同轴机心的腕表保修服务提高至4年。但是，欧米茄在当时根据腕表搭载不同机心来实施不同的保修期，保修期有2年、3年、4年不等。一般石英机心腕表、非同轴机械机心腕表，保修期为2年；搭载同轴机械机心的腕表，保修期为3年；搭载具有硅游丝机械机心、新款机心的腕表，保修期为4年。不过自2018年7月1日以后，欧米茄的全系列腕表保修服务都延长至5年。

2018年爱彼腕表延长至五到八年保修期

在2018年底，爱彼推出5年质保服务，爱彼表的标准官方保修期限是2年。但是只要在购表后的一年内将腕表信息注册在爱彼官方网站上，就可额外获得3年的保修期，变成5年保修。然后，在北京SKP、北京王府井、上海南京西路专柜买的国行爱彼腕表，还可以获得单独的“精品店贵宾专享服务”，将保修服务延长到8年。当然，如果你是在海外或国内其他地方购买的爱彼腕表，那就只能延长到5年。

2019年积家率先提出全系表款可延长至八年

积家宣布从2019年5月15日开始，购买积家钟表并申请成功加入官网的“积家客户安心服务”计划，即可获得长达8年的国际保修服务和个性化售后体验。在此前，积家所有腕表的国际保修期为2年，空气钟的国际保修期为3年。此次延长腕表保修期的同时，积家并宣布为客户提供个性化服务，包括：

店内：客户将享受有关腕表维修或提升腕表性能（如功能检查或腕表定制刻字）的增值服务；

在线：客户可向积家制表工匠了解更多关于客户腕表的历史及功能的特别信息。客户还将享受有关腕表使用和保养的个性化建议。此外，客户可利用一些数字化工具，为腕表进行个性化设置及保养。

需要注意的是，这项积家延保计划要求客户必须在购表后，在积家官网上主动为爱表注册登记，才能够享受到延保及个性化售后的增值服务，否则仍会按照国际标准2年保修期来实施。

2019年卡地亚跟进延长保修期至八年

卡地亚宣布自2019年11月12日起，购买卡地亚腕表并在官网注册申请加入卡地亚Care计划，即可将腕表保修期免费延长至8年。虽是免费，但这项延保计划需要客户在购表后，在卡地亚专属网页上主动为爱表注册并申请加入延保计划，才会变成8年。同时，为了照顾已经购买卡地亚表但还没过2年保修期的客户，规定了在2017年11月12日到2019年11月12日期间购买的卡地亚腕表，经过网上申请后可同样享受+6的保修期延长服务。

此次卡地亚的Care增值服务包括品牌与客户之间个性化信息的沟通。通过客户注册时留下的信息，以邮件、短信、电话、社交网络或其他数字平台等方式，向其发送品牌个性化商业信息。

2019年万国表宣布其所有在保腕表可延长总保修期至八年

继集团姊妹品牌积家和卡地亚后，万国表也宣布：自2019年11月19日起，购买万国表并在官网注册并加入“万国My IWC”计划，便可将钟表保修期免费延长至8年。与积家和卡地亚一致，前提是必须在万国表官网上主动为爱表注册，且注册时腕表仍在销售保修期内，并申请加入延长保修期限计划，才会变成8年。“MY IWC”计划的服务对象不仅限于近期新购买的腕表，而且包括在过去两年内购买的，且仍在原本两年保修期范围内的腕表，均可享受此国际保修延长服务，延长总保修期至八年。

2019年继积家、卡地亚和万国后，沛纳海也将保修期延长至八年

沛纳海宣布自2019年11月26日起，品牌将推行“沛纳海臻享保障服务(PAM.GUARD)”延保计划，规定购买沛纳海腕表的客户在沛纳海专属网页上注册及认证爱表，即可享受再延长6年的质保服务，腕表官方保修期从原来的2年提升至8年。同时，为了照顾老客户还规定此服务可享有2年的回溯期，即2017年11月26日后购买的沛纳海手表同样可享受+6年的保修服务。沛纳海成为继积家、卡地亚、万国之后，历峰集团旗下第4个提供8年质保服务的钟表品牌。

2020年帝舵宣布将保修期延长至5年，与劳力士一致

新年伊始，帝舵就带来了好消息。宣布自2020年1月1日起购买的帝舵表，官方保修期从2年延长至5年。对于在延长保修期策略宣布之前已经购买帝舵表的客户，品牌也提供免费的保修回溯期。规定凡是在2018年7月1日至2019年12月31日期间购买的帝舵表，其保修期可再多延长18个月，而2018年7月1日以前购买的帝舵表不在此计划中。

结语

如此密集、几乎同时延长腕表保修期，除了品牌对自身实力的自信外，同时也是提升售后服务，拉近与客户之间的关系。在数字化高速发展的今天，更多的品牌开始重视与客户的沟通，奢侈腕表的买卖市场正不断向服务市场发展，“售后即顾客体验处”也渐渐成为了各大钟表品牌的座右铭。