新服务模式下高校图书馆馆员的心理调适

许业英，包 红

（九江学院图书馆，江西 九江 332005）

随着信息和网络技术在图书馆领域的普及和发展，图书馆的职能和作用发生了巨大的变化，原来以馆藏为中心、以保存为目的的图书馆工作服务模式，正在逐渐被以读者为中心、以提供优质服务为保障、更加灵活开放的管理服务新模式所取代，由传统服务向网络化服务深化。因此高校图书馆馆员面临越来越多的问题，尤其是心理问题，需要及时给予释放和调适。

1 心理调适的内涵

所谓心理调适，是指在出现了一些心理压力和心理障碍的时候，能够主动运用心理学的一般理论和方法，调节自我，缓解心理压力，排除心理障碍，达到心理健康的过程。即人在工作中，总会出现一些心理压力和心理障碍，我们运用心理学的理论和方法，调节、缓解和排除障碍，就能有一个健康的心理。

2 新服务模式给高校图书馆员带来的转变

2.1 馆员角色转变

由于图书馆管理与服务模式的转变，馆员角色也随之变化。馆员不再是知识的守门人，而是知识的导航员，为读者提供的服务，也由原先的相对保守死板的服务向现在开放、自由、灵活的服务转变。由于专业知识的缺乏和新情况带来的新变化，馆员产生了不适心理。

2.2 管理任务加重

由闭架管理向藏、借、阅一体化的全开放服务模式转变，带来了很多新问题，如读者数量加大，允许携带书包带来的占位现象，室内凌乱、乱架、图书随意丢放导致读者找不到书等现象时有发生。面对服务模式的转变，很多图书需要重新布局，馆员需要付出沉重的体力劳动。所有这些使馆员工作量大大增加，解决这些问题往往需要花费很长时间，导致馆员很容易产生烦躁心理。

2.3 服务对象变化

新服务模式的产生是适应时代发展的需要，是在更为先进、更为活跃、更为开放的社会条件下应运而生的产物。随着网络化、科技化的迅猛发展，馆员面对的服务对象越来越年轻化、个性化、潮流化，而很多馆员思想偏于保守，接受新事物的能力和心理承受力都相对较弱。馆员和服务对象的人生观、价值观日益不同，挑战也越来越大，由此馆员容易对服务对象产生心理隔阂，从而产生相互不理解的对抗情绪。

2.4 开放时间延长

新服务模式下，图书馆为了最大限度地为读者提供服务，延长了开放时间，这样馆员原来的作息时间就会被打乱。馆员与家庭成员之间的作息时间就会产生冲突，尤其是图书馆双休日也要开放，馆员与家庭成员在共同的休息时间里相互交流思想，培养感情的时间段被影响。还有晚上开放同样会带来很多不便，馆员会不时产生紧张焦虑和歉疚的情绪。

2.5 工作环境压抑

由于图书馆环境的特殊性，安静严肃的氛围，馆员（尤其是一人一岗的馆员）有时在一天的工作中几乎一句话都说不上，无形中使馆员感到疲倦、压抑，从而产生厌倦心理。馆员与外界交流更是少之又少，如果不能正确面对，极容易产生枯燥乏味、苦闷压抑的心理情绪。某大学举办运动会，其中在教职工项目报名人数中，图书馆工作人员占到80%，之所以出现这种情况，一方面不排除馆员热爱体育运动的因素，另一方面也与图书馆员长期“与世隔绝”的工作环境不无关系。

2.6 馆员心理失衡

目前，图书馆馆员素质良莠不齐，馆员学历层次相对不高，尤其是年龄较大的馆员，面对越来越年轻化、高学历化的年轻馆员，无论在学识水平、专业技能、工作业绩还是竞争能力上都会感到力不从心，他们从心理上首先就会底气不足，从而容易产生自我认同紊乱、心理失衡、角色冲突、不合群等消极心理情绪。

3 高校图书馆馆员心理调适的对策

3.1 营造良好心境，调节不良情绪

馆员只有做好了心理调适，才可以顺利走出困惑。若情绪调节不好，则会心情沮丧，工作热情下降，因此，情绪的调节非常重要。心理压力本身并不可怕，可怕的是以消极的态度对待心理压力。只要图书馆馆员在理解的基础上，科学调适自己的心理状态，努力培养良好的情绪，就一定能战胜自我，营造一个积极健康的人生。

3.2 培养良好的心理素质

图书馆馆员心理素质的好坏程度会直接影响到他们的服务态度。良好而稳定的心理状态有助于图书馆馆员的业务能力的提高。图书馆馆员从事的工作，要求他能够与读者进行沟通，了解不同层次读者的需求，为他们提供不同需求的服务。

高校图书馆馆员的工作主要是为读者服务，在与读者交往过程中，难免会遇到各种各样不遵守纪律的读者，有时还要面对挑剔型和低素质读者的不良言行。如划书、撕书的读者绝大多数不会承认，开架的书读者常常乱拿乱放、不放回原处；还有一些对图书馆人员缺乏最起码的尊重现象，在处理诸如此类事件时，情绪控制能力不强，特别是冲动偏激型的馆员，就很容易与读者发生冲突，让读者产生逆反抵触情绪，甚至说出一些严重挫伤馆员自尊的话。久而久之，心理调节能力差的馆员会对图书馆工作产生厌倦心理。图书馆馆员要调适好心理状态，把自己定位成为读者服务的工作者，耐心向读者解答咨询，避免与读者发生矛盾。在平时的工作过程中，图书馆馆员要注意提升自身道德修为和文化涵养，养成好的风度和举止，保持一种良好的心理素质，让读者在享受服务的时候产生归属感和亲切感。

3.3 调整心态，积极面对

“藏借阅一体”的大流通、大开放管理服务模式，是图书馆以人为本宗旨的体现，也是吸引读者、提高图书馆文献利用率的有效举措。面对日益年轻化、个性化的读者，馆员要想胜任工作，就要多和年轻读者沟通交流，运用新的思维模式试着接受他们的思想。要保持年轻心态，心态变则行动变，行动变则命运变。心态能决定成败。纵观天下成大事者，皆有一种积极的心态，一种成大器的思想，一种凝聚人气的理念。图书馆员应学会用新颖的思维创造性地解决服务中存在的问题，以求得更大的服务效益。任何新事物都是伴随着问题产生的，馆员只要充分认识这一点，针对工作中存在的问题调整思路，积极面对，经过一段时间的实践，工作一定会越来越好。

3.4 端正态度，克服困难，树立克服心理压力的信心

图书馆的服务宗旨是“读者第一，服务至上”，服务理念是“一切为了读者，为了读者一切”。图书馆的服务性质决定了它的开放时间，因此，馆员必须克服自己的作息时间和家庭成员时间不一致的困难，树立以工作为重，以大局为重，顾小家更要顾大家，不要因为家庭的原因把焦躁不安、烦恼郁闷的情绪带到工作中，从而传染给读者，给自己或图书馆造成负面影响。馆员一旦进入工作环境就要立刻调整心态，以应有的责任心和热情接待读者。这也是一个合格馆员最基本的素质。

3.5 改变观念，关爱读者

任何一件事情，以一个不同的态度去面对，就会有不一样的效果。虽然图书馆要求安静会让馆员感到压抑，但高校图书馆绝大部分读者都是学生，他们在图书馆里静静地为着理想孜孜以求，不让人感到欣喜吗？他们通过自己的努力和利用图书馆资源取得的成绩，也有馆员服务的一份功劳，馆员也会有一定的成就感。所以，馆员要把读者当成自己的亲人，关心爱护他们，不要只想着自己。一个有亲和力的馆员对读者会有很强的吸引力，图书馆就是为读者提供服务的，离开了读者也就失去了存在的意义。所以，馆员要对读者充满感情，亲近他们，不能因为他们的到来给自己工作上、心理上带来压力就冷淡读者，拒绝读者。

3.6 多读书，读好书

读书可以开阔眼界，宽阔胸襟，能够让人更豁达。有人说过一本好书就是一位朋友，多读一本书，就会多一位朋友，就不容易产生不良心理情绪。英国作家毛姆说：“在读书的时候，哲人的思想涤荡着我们的灵魂，在知识和智慧的指引下，我们更容易识别美与丑、善与恶，我们的生命也因此一次又一次向前拓展。读书，使我们的心灵变得辽阔而宽广，坚韧而顽强，也使我们获得一个温煦宁静的内心世界，以对抗外部世界的喧嚣与浮躁。”高校图书馆是知识的海洋，各种领域的书籍都有收藏，无论哪方面的藏书只要馆员涉猎一二，对自己都会有所裨益。如果馆员有心理方面的压力需要缓解和释放，可以多看看心理学方面的书，对调适心理、缓解压力、积极面对困难会有所帮助。

3.7 优化馆员知识结构，提升信息服务水平

馆员作为图书馆信息传播和服务育人的主导者，必须及时充电，多学习、多钻研，不断优化自身知识结构，不断提高自己的技术水平和业务能力，尽快进入岗位角色,找到职业归属感。图书馆馆员应有较强的敬业精神，应充分认识到图书馆工作在为科研生产服务中的重要作用，而且具有学术性，不同于一般的服务工作，是科研工作的重要环节，从而找到职业的荣誉感和崇敬感。另外，馆员不仅要掌握图书馆专业知识，熟悉检索查询电子资源，还要学习图书馆网络以外的知识，也就是说，图书馆馆员既要掌握图书馆的专业技能，又要及时了解其他学科的专业知识，突破自身单一化的知识结构，要努力将自己塑造成复合型的人才，更多的兼顾其他学科的知识。

3.8 建立良好的人际关系，积极参与集体活动

良好的人际关系会给人带来温暖美好的感觉，会让馆员充满信心，人际关系紧张不利于身心健康，服务效果也会下降。馆员在工作中应该与同事建立良好的关系，这样工作起来才会舒心。俗话说“工作累不死人，人际关系能累死人”。工作中、生活中产生的心理压力都可以和同事交流沟通，以得到他们及时的帮助。你的朋友、交往的人越多，你的信息就会越多。你遇到一切问题的时候，理解你的人就会越多，支持、帮助你的人就会越多，解决方案就会越多。在生活中培养带有健康情趣的爱好与娱乐，不但能调节情绪，舒缓压力，还能增长新的知识和乐趣。生活本来有滋有味，只要你去认真品味。

没有哪一个人可以孤军奋战，没有什么力量可以胜过团队的力量，“众人拾柴火焰高”，馆员应热爱集体，全身心融入集体中，积极参与集体活动，走出“老死不相往来”的自我封闭的人际交往怪圈，解放身心。只要融入集体，多和同事交流沟通，多看有利的一面，馆员的心理不适可以得到极大改善甚至消除。

4 结束语

新服务模式下，由于种种原因，每个高校图书馆馆员都不可避免地会产生各种心理问题，馆员要学会寻找正确的排解方法，积极进行心理调适，努力挖掘自己的潜能，不断提高知识和技能水平，始终保持健康乐观的心态，主动适应图书馆服务模式的转变，以及工作环境变化所带来的心理压力，学会驾驭压力，把压力变成前进的动力，以坚韧不拔、勇于开拓的精神，热爱图书馆事业,全心全意为读者服务。

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