开展特色的“优质护理服务示范工程”活动措施

刘芳

(四川省医学科学院·四川省人民医院中医科 成都 610072)

为更好地贯彻执行卫生部在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动,为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务,我院中医科在护理部领导下成立了“优质护理服务示范工程”护理单元,大家集思广益,积极主动,结合中医科集疾病治疗,康复、保健为一体的特色的临床工作提出了大量有建设性的意见和建议,制定并开展了一系列的优质服务活动措施,努力提高护理质量,大大增加了满意度,具体措施如下。

1 加强护理队伍建设

(1)充实护理队伍,增加护士编制,保证临床一线护士配置,减少护士管理病床数,避免高强度劳动,把时间还给护士,把护士还给病员,更好地为病员服务。(2)定期开展“优质护理服务示范工程”相关内容的学习,改变服务观念,改善服务态度,努力营造“一切为了临床,一切为了患者”的工作氛围。

2 调整排班方式

(1)加强基础护理人员搭配,调整班次,落实晨晚间护理,解决患者生活护理问题,减轻患者的家庭负担,让患者得到实惠,为病员提供切实安全舒适的环境。(2)突出各级护士层次管理,每日根据病员数,疾病的轻重,护士年资的高低调整排班。(3)提供护理队伍人性化管理,尽量满足护士各方面的需求,提供人文关怀。

3 建立病员意见簿

(1)收集出入院病员意见、建议及表扬等情况。(2)护士长每日多次巡视病房,查看时候存留护理问题,积极给予解决。

4 为病员提供实用性、针对性强的特色健康教育

(1)定期组织病员及家属进行座谈会,交流安全、疾病、康复、保健、功能锻炼、饮食指导等多方面的问题。(2)建立多种疾病知识展板,每间病室建立健康教育知识手册,详细讲解我科常见病、多发病的病因、观察要点、护理措施及健康教育等内容,病员及家属可随时阅览,了解疾病,增加知识,提高自护能力,促进疾病康复,预防疾病复发。(3)病员回访登记本,定期回访,了解疾病转归情况。

5 简化护理文件书写

(1)根据疾病特点,优化护理记录,采用电子版书写,简明扼要。(2)制定标准临床护理记录单,统一格式,突出中心,缩短书写时间。

6 改善服务态度

(1)做好入院介绍,增加主动服务意识,提供温馨服务。(2)定期组织护士培训,注重护患沟通,杜绝生、冷、硬、顶等服务现象,凡事“到我为止”。

7 积极开展护理新技术

(1)加强专科知识学习及培训,建立长期的各级护士培训机制,提高护士专业素质,积极配合肛肠、骨伤新技术的开展,提供专科护理技术,预防术后并发症,保障护理安全,保证护理质量。(2)每日晨间提问,提高护士理论知识,全面提升护士整体队伍素质。

8 加强病房管理

(1)做好病员入院评估,提供辩证施护,我科病员颈椎病、腰椎病、骨折病员居多,病程长,易反复,重在实施整体护理。(2)查找安全隐患,加强安全措施,完善跌倒、压疮等风险意识,防意外事件发生。

9 加强办公室护士工作

(1)做好办公室护士窗口服务,文明用语,热情接待。(2)做好收费管理,不多收,不漏收,即使解决病员问题,杜绝纠纷。

10 加强护士绩效考核

(1)每月不定期护理质量检查,严格执行护理质量考核标准,规范护理行为,杜绝差错。(2)按劳分配,推行“多劳多得”的薪酬理念。

11 定期组织讨论会

(1)定期讨论“护理服务示范工程”活动开展情况,总结存在的不足,提出改进措施。(2)巩固成果,总结经验,不断提高。

“优质护理服务示范工程”是一项长期机制,切实促进护理质量的持续改进,我科深入开展“以病员为中心”的服务理念,夯实基础护理,配合医院“抓服务,抓形象”的重要内容,提供具有中医特色的优质护理服务措施,努力实现“患者满意,社会满意,政府满意”的服务目标。