古城镇解说系统构建过程研究

杨利丹

(河南理工大学 万方科技学院，河南 焦作 454000)

随着旅游的实践发展，人们逐渐认识到解说和可持续旅游之间的关系，通过细致规划，解说能够以各种方式有助于可持续旅游发展，是可持续旅游实践中的一种机制，解说作为一种遗产保护策略已经越来越得到学者的认可。然而，我国遗产解说系统只是旅游规划的一个小部分，更多的是对一些指示牌、解说设施的规划和设计，远远没有起到遗产保护的作用。而且从研究总体状况来看，学者关注少，学科参与少，理论研究极度匮乏。因此，本文以古城镇这种特殊遗产作为研究对象，从保护的角度进行遗产解说系统构建方法的探析，以构建出能够促进游客及当地社区对古城镇遗产的认识和理解，使古城镇的管理更加合理、有效，有助于实现古城镇遗产的保护、利用和可持续发展的解说系统。

一、古城镇解说的特殊性

参考《世界遗产公约操作指南》对居住性的历史城镇的描述，本文界定的古城镇为：作为特定历史时期或文化的代表，并且保存了其持续历史阶段中具有典型代表的空间结构的整体城镇，主要包括目前我国称作古城、古镇的一些城镇，从功能上有别于城镇遗址，从位置及范围上区别于历史街区和古村落。

作为一种特殊的聚落文化景观和文化遗产地，古城镇是一种历史与现实、自然与人文、有形与无形的结合。所以，古城镇不同于风景区，它对游客的吸引不是以某一方面的资源优势或几个景点为主要吸引要素，而是以城镇的整体作为吸引物，其突出的吸引力在于其古朴的氛围、历史遗存和深厚的文化内涵，而且古城镇是开放性的旅游空间，这些特征就导致游客在古城镇的游览普遍呈现以下特征：第一，自由度大。自助游相对多，除了在定点接受导游讲解、活动安排以外，在整个古城镇这个开放性的活动空间中，游客在时间和空间上有更大的自由性，滞留时间相对较长。第二，体验性强。除了欣赏古城镇独特的传统景观外，游客可通过民居住宿、餐饮、购物、与当地居民的接触以及在空间内的其他各项活动来体验古城镇深厚的历史文化，感受古城镇悠闲的生活状态和民风民俗，参与性更强。第三，夜间活动时间长。夜间的古城镇又有不同于白天的风情，到古城镇的游客在晚上或漫步古街，或静坐于茶馆中，待在房中看电视或睡觉的游客很少，这也是古城镇旅游区别于一般景区旅游的一方面。

游客的游览特征决定了古城镇解说系统要更完整、更灵活多样、更自主、更具体验性，因此古城镇解说系统的规划与设计不应该只是规划与开发的一部分，而应贯穿于古城镇规划与发展的始终。

二、古城镇解说系统的构建原则

基于以上对古城镇解说特殊性的分析，在构建其解说系统时就必须遵循一定的原则：

1.真实性原则

真实性是文化遗产认证和评价的标准，是文化遗产保护和管理的基本原则，而古城镇是特殊的文化遗产，在其利用和发展中真实性是首要标准，作为古城镇与社区和游客之间的沟通桥梁，解说必须要遵循真实性原则，才能真正起到增强游客体验和保护遗产的作用。

2.完整性原则

从空间角度来说，古城镇的景观、自然和地理环境是一体的，都是古城镇历史文化意义的组成部分，解说不仅要包括古城镇的景观，还应包括古城镇的背景和环境。

从时间角度来说，古城镇的发展是一个连续的历史过程，解说应考虑古城的所有发展阶段，包括当代现状。但是，不同古城镇所保留或体现的核心价值通常是处于特殊时期或者有特定的主题，因此，在考虑所有发展的阶段的同时，还要侧重于解说特殊时期或特定主题。

从广度来说，古城镇遗产既有民居、街道、商铺、饮食等物质形态，也有文化传统、风俗习惯、传说、音乐、舞蹈等无形部分，解说应包含全部。

3.包容性原则

所谓的包容性是指解说系统构建要让所有的利益相关者参与到整个过程中，具体包括当地社区、政府部门、开发商、旅游经营商、员工，特别要注重的是当地社区的参与。社区是古城镇主要的利益相关者之一，解说要尊重当地社区的文化，使居民认同解说并参与其中有助于遗产展示的真实性，也能因此增加游客的真实性体验。

4.动态性原则

解说系统规划完成进入实施阶段以后并不是一成不变的，一方面解说设施可能会受到外界因素的影响而发生改变，另一方面解说系统的有效性及对遗产的影响无法确定，因此，解说应该是一个动态、持续的过程，不仅包括解说系统的规划和实施，还应包括监督、评估以及适当或周期性的调整。

三、基于遗产保护的古城镇解说系统构建过程

解说要遵循上述的原则并真正对遗产保护起到作用，就应从战略的高度进行规划，本文认为古城镇解说系统的构建应有四个阶段(见图1)。

图1 古城镇解说系统的构建流程

1.系统规划阶段

系统规划是对解说系统构建的政策指导和整体把握，而不是具体设计。这个阶段的主要任务有：

(1)了解背景

首先要对古城镇背景进行调查分析，探寻古城镇的自然地理环境、历史、社会、政治、精神文化背景，以及管理问题、社区特征，对古城镇的总体有所把握，了解其资源、发展状况、潜力、限制因素以及其旅游发展方向，尤其要发现目前解说中的问题，有哪些优势解说资源，比如人员、设施配置等。

(2)确定利益相关群体

我国古城镇的所有权通常是政府，而开发通常是由个人或企业投资进行的，涉及众多的利益相关群体。确定古城镇的利益相关者群体是为了识别和寻找哪些群体应参与到解说系统构建的不同阶段。根据利益相关者理论，与古城镇发展相关的主要利益群体有：社区居民、政府、开发商、旅游经营商、游客、员工以及遗产解说规划专家。

(3)制定解说目标

解说系统是古城镇规划和管理的组成部分，其目标应该与古城镇规划和发展的方向相一致。根据解说的作用及古城镇的发展目标，古城镇解说系统一般应有如下目标：第一，增强游客体验，提高游客满意度；第二，引导游客规范其自身行为，完善古城镇的管理；第三，解说应通过教育、培训给社区提供深层参与旅游发展的机会，促进当地社区的发展；第四，保护古城，促进古城镇能够持续开发利用。

(4)制订行动计划

这个行动计划即是为了实现战略目标而制定的具体工作计划，主要有制定可行的解说规划、把规划付诸实施建设解说系统需要进行的工作、解说系统的评估调整三大块内容。

2.系统开发阶段

解说规划是把人们的体验和重要的现象和时间连接起来的一系列过程和机制，同时考虑当地的经济利益、当地资源的可持续利用和质量的游客服务。具体来说，就是根据解说内容，结合游客的需求偏好，选择适合于古城镇的解说媒介和方式，设计解说项目或活动，为游客提供完整的旅游体验。

(1)目标受众分析

就古城镇来说，其解说受众包括游客、社区居民，由于社区居民本身也是古城镇的一部分，要参与到解说系统构建的各个阶段，因此主要分析游客行为及其需求特征。古城镇游客行为特征第一部分已论述，还需要实地调查游客需求，主要包括4方面内容：

1)人口统计学特征。包括年龄、性别、收入、受教育水平、地域等。

2)旅游动机。从游客的旅游动机中可以看出游客对古城镇的了解、预期、感兴趣的方面，以及游客对体验古城镇真实性的需求。

3)游客对古城镇解说内容的需求。对哪些主题或方面感兴趣？希望获得什么样的真实性？基本包含以下要素：地理环境、格局、历史、著名人物、建筑古迹、民居、饮食、服饰、工艺美术、交通、商贸、民俗活动、节庆、音乐舞蹈、戏剧、传说故事等，要调查游客对某个古城镇的哪些方面感兴趣，通过他们所认为的各要素对该古城镇的重要性判断他们对各方面真实性的需求如何。

(2)遴选内容

遴选内容主要确定对于古城镇来说什么是最重要的，其核心的价值和要素是什么，这些在分析了古城镇的背景之后就可以确定。需要特别注意的是，在遴选解说内容时要确保其真实性，因此需要依据对古城镇核心价值和要素的提炼，同时要对历史、建筑等进行研究和考证。由于不同利益相关者对真实性的理解存在差异，要确保解说内容的真实，遴选主体及方法就至关重要。由于古城镇的综合性，解说内容的遴选主体应该由社区居民和规划、建筑、民俗等相关专家共同承担。

(3)确定交流技术

也就是确定解说内容的媒介及方式。解说媒介只是信息传递的工具和手段，不同的媒介各有优缺点，没有一种解说媒介能够完全吸引游客，因此应根据解说内容对多种解说媒介组合使用，要通过展示内容的真实性及合理的展示方式来确保遗产的真实性，保证解说内容的真实性是前提，使游客得到真实性体验是目的，而传递过程中合理的方式和媒介则是游客接收信息真实的手段和保证。前人的研究表明，游客容易接受的解说方式应该是动态、感性的，让游客多感官并用、激发游客思考。因此，解说中应避免繁多的文本，多使用关于真实内容的人物、风景、事物的图片、照片、动画、实物道具等，形成鲜明的视觉表达，调动游客的触觉、听觉多感官，尽量让游客能亲自参与。

对于古城镇来说，由于其受众在游览进程、内容上具有更大的自由性和更强的体验性，其解说应以自导式解说和互动、体验式的表演为主，自导式解说主要包括折页、标志牌、沙盘、文字、影视、道具展示、数字化模拟等，互动、体验式的表演包括重构历史场景、历史故事评说、建立文字或工艺传习馆、歌舞或剧目展出等。

(4)设计解说项目

项目、活动的设计是内容与媒介结合的过程。根据一般情况下游客对媒介的需求特征，按照古城镇的真实性要素所遴选的内容对解说项目或活动进行设计，古城镇解说一般分为四个主题进行展示和解说：环境、历史、建筑及可移动文物、民族(地方)文化。根据古城的具体情况，这四个主题又可分为多个要素，以要素为中心来设计解说项目或活动。在具体的设计中，民族或地方文化的展示应遵循无形转化为有形的原则，把术语说明转换成游客可接受的故事，而且解说项目的设计应尊重和保护古城镇的传统社会功能和当地居民及社区的文化实践。

(5)形成完整的游客体验

在进行场所项目设计后，还要通过一定的引导、指示设施让游客参观、体验各种项目，从而让游客在古城镇中得到完整、真实的体验。因此，路线、设施导引解说以及警示性解说必不可少。

3.实施阶段

解说系统的实施主要涉及解说人员的培训、上岗以及解说设施设备的制作和安装。根据解说所涉及的利益群体，遗产管理组织中成立专门的解说系统组织管理部门应由解说专家、管理者和社区成员组成，在解说规划完成后负责规划的实施及整个管理工作(见图2)。实施过程中需要注意两个问题：第一，讲解与表演人员应从社区居民中选出，这是让社区参与解说的重要方式；第二，对旅游经营商及其服务人员关于其经营的产品和服务的知识进行培训，并监督其行为，主要包括经营餐饮、民居住宿、土特产和纪念品的商户。

此外，所有可视解说设施都必须对遗产地的特征、环境和文化自然意义很敏感，晚会、戏剧表演必须限制在合适的区域，从而不影响环境和附近居民。同时，解说媒介上出现的文字还涉及跨文化翻译问题。

4.评估阶段

由于在解说规划和实施过程中会产生一系列差距，因此，实施不是解说系统的最后步骤，解说系统是一个动态过程，需要不断地完善，评估、调整是一个反复的过程。评估主要是为了掌握目前解说系统的有效性及其对古城的影响。

图2 解说管理部门的构成与职责

评估的第一步就是要收集来自各方的反馈信息，主要是来自游客、社区居民、解说人员、古城研究专家的感受和建议；然后对反馈信息进行整理、分析，说明相关问题。评估的直接目的是对现有解说系统进行修正和完善，涉及解说硬件设施的维护、修整和更换，以及人员的持续培训。

四、结论与不足

本文侧重于古城镇解说系统的构建过程研究，但只是提出了应当解说的大体内容、采用何种方式，对于每个项目或设施的设计以及其中所涉及的组织、管理问题的研究还不够具体，比如重构历史场景所涉及的策划、人员培训、场所和管理以及评估等问题都有待于进一步的研究。

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