面向珠三角地区的商务英语培训课程设置初探<br/>——商务英语学习需求问卷调查的启示

面向珠三角地区的商务英语培训课程设置初探
——商务英语学习需求问卷调查的启示

2010-10-31牛卫红

湖北经济学院学报·人文社科版 2010年4期

关键词：商务英语设置模块

牛卫红

（广东外语外贸大学继续教育（公开）学院，广东广州510420）

面向珠三角地区的商务英语培训课程设置初探
——商务英语学习需求问卷调查的启示

牛卫红

（广东外语外贸大学继续教育（公开）学院，广东广州510420）

曾经以加工贸易为鲜明特色的珠江三角洲地区正在经历经济结构的转型升级。为了更好地为珠三角地区的经济发展服务，我们对商务英语培训项目的在校生进行了学习需求问卷调查。调查的分析结果揭示了面向珠三角地区商务英语培训项目课程设置优化的大方向。

商务英语；课程设置；优化；珠三角地区

一、背景

为了更好地为珠三角地区的经济发展服务，我们对广东外语外贸大学继续教育学院商务英语培训项目的在校生进行了学习需求问卷调查。本次调查的目的是摸清情况，探索课程设置的优化方向，提高商务英语培训的针对性，通过脱产或半脱产培训，高质、高效地为社会培养所需人才。

二、进行问卷调查的必要性

Tyler（1949）曾指出：学生的“需要”与“兴趣”是教育目标的主要来源之一。需求分析在具体的课程设置方面所起的作用是很重要的。唐伟清（2008：388）根据泰勒原理（the Tyler Rationale）强调：“学生、学校和社会的需求既是课程设置的三个要素，又是课程设置的三个起点。”

对于教学或培训机构来说，理想的培养目标是：结合本机构的特点，既要满足学习者自身的发展需求，又能充分挖掘其潜能，还可培养他们的应用能力，使他们在今后从业或再次择业时具有竞争优势。为社会培养真正需要的人才是必须坚持的指导原则，但是培训机构的具体培养目标不能是一成不变的，必须根据社会经济的发展、科技的进步以及学习者不断变化的需求而做出相应的调整。因此，以市场需求为导向，研发优质的课程设置方案，为社会培养所需人才既是办学机构生存和发展的前提和源动力，也是展现其形象和办学特色、赢得潜在学习者，以及提升其核心竞争力的重要标志。而问卷调查是了解学习者的主客观需求行之有效的重要方法之一。

三、本次问卷调查的特点及内容

本次问卷调查的对象为广东外语外贸大学继续教育（公开）学院培训教学部参加商务英语培训项目的在读学生。问卷调查的内容是在广泛参考类似问卷调查的基础上，结合本学院学生的实际情况而设计的。问卷所涉及的项目尽可能全面、客观地反映学生的实际需求。问卷以单项选择题为主；部分问题设置为多选题；个别问题的选项中专门提供了“其它”一项，目的是使接受问卷调查的学生可以增补问卷中未能包含的内容，从而客观地反映出他们的观点或意愿。

问卷调查的具体内容主要涉及下列三个方面：

（1）被调查对象的个人信息：性别、年龄、学历、有无工作经历、学习商务英语的动机等。

（2）被调查对象在课程设置方面的需求：学制、英语语言基础类课程及商务英语知识技能类课程和作为涉外商务人士所具备的综合素养类课程等。

相对凝血功能障碍和严重酸中毒，体温的尽早恢复显得更为重要。因为正常的体温是维持有效的凝血及代谢酶联反应的关键，只有中心体温超过35 ℃才可能出现正常的凝血功能[10]。研究表明，中度低体温(32～34 ℃)每减少1 ℃能够直接影响血小板凝血功能及减少10%凝血因子活性[16-17]。本研究结果显示，研究组患者的术后体温恢复时间、休克纠正时间、乳酸清除时间、PT恢复时间和住院时间均少于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。提示，术前ISS相近的严重腹部创伤患者接受DCS手术有利于术后患者病情恢复，DCS理念对高原严重腹部创伤的救治具有重要意义[11]。

（3）被调查对象未来从业方面的情况：最有可能使用商务英语的场所、交流的对象、主要的交流形式、有可能从事的职业岗位等。

四、问卷调查的实施、分析和启示

（一）问卷调查的实施

在广东外语外贸大学继教（公开）学院各级领导的指导和商务英语教研室专职教师们的大力支持下，本次问卷调查得以顺利完成。本次共发放调查问卷210份，收回210份，收回率为100%。尽管在收回的问卷中出现了个别学生对某些问题没有作答的现象，但考虑到此类问卷中95%以上的问题都给出了答案，因此也视其为有效。

（二）调查结果的分析和启示

1.生源特点及启示

调查结果显示：有过工作经历的学生所占比率高达70%。在这些人当中，有46%的学生有在私有企业工作的经历，位居首位；曾在外资企业工作过的占30%，在中外合资企业工作过的占16%，而在国有企业工作过的仅占8%。

在性别方面，参加商务英语培训的女生人数远远多于男生的人数，所占比例分别为85%和15%。

年龄结构也呈现出显著特点，以30岁以下，尤其是20~ 30岁之间的学生为主（见图1）：

图1 年龄结构分布图

学生们的学历以大专和高中为主，具体分布情况如表1所示：

表1 学历分布情况

上述调查结果呈现出两个显著特点：（1）女生的比例大大高于男生。（2）多数学生有过工作经历而且半数以上的学生只有大专、中专或高中学历。这些人参加商务英语培训的主要原因（可选多项）是：工作需要（占受调查者的 59%）或增长学识、变更工作岗位（占35%）。他们多数是依靠自己的积蓄，参加培训以实现自我提升。不论是因为压力还是动力，被迫还是主动，他们有强烈的学习动机。因此，与其他通用英语培训类的学生相比，商务英语培训类的学生总体上更加珍惜宝贵的培训机会，而且对办学机构各方面的期待值也更高。

根据适合身心发展的课程设置原则，针对那些学历不高但有工作经验的学生，在设置课程时，应考虑其实用性，难度要适中；在教学过程中要研究学生们的年龄及心理特点，采用相应的教学方法。在条件许可的情况下，应及时开发适合其教育背景、具有实用性和可操作性强的教材。

此外，可尝试开设商务类选修课程，供学生根据性别、兴趣和未来工作岗位的特点等选修，从而增加商务英语培训类学生的就业机会，进而扩大招生规模，形成良性循环。

2.在优化课程设置方面的分析和启示

统计分析结果显示，有48%的被调查者计划花一年的时间参加商务英语培训。由此看来，有必要开设出适合学生入学时的平均水平的实用课程使他们在有限的时间内高效地提高自己的商务英语应用能力。不过，在这方面仍需进行研究和落实。本次问卷调查的结果对于把握商务英语课程设置优化的大方向，具有参考价值。这具体体现在四个模块上：语言基础类模块，商务英语技能类课程模块，商务人士人文素养提升课程模块和专门用途英语模块。详细情况如下：

（1）语言基础类模块是个必设的通用模块。问卷调查的结果显示，在有涉外商务经历的学生中，其沟通交流的对象主要是讲英语的外国人，既有以英语为母语的人（65%），也有母语为非英语的人士（35%）。因此，培训的目标不仅是教学生听懂标准的英语，还要培养他们听懂不标准的英语。只有这样才能完成真正的涉外商务交流任务。但是应用能力的培养必须以扎实的基本综合技能为依托，并以掌握必备的语言基础知识和跨文化交际常识为前提。针对低年级的基础较薄弱的学生，适当增加英语语言知识类课程的教学时数显得尤为重要；而对于已经具备一定英语水平的学生而言，也应保证基本的语言综合技能课程的课时数。

（2）商务英语技能类课程模块须面向应用。根据我们的调查，在商务英语的“听、说、读、写、译”这五项技能中，有80%的学生更加注重“听、说”能力的培养。孟华（2009：62）所在的课题组通过对广东外语人才培养的社会需求情况进行调查发现广东省“企业特别重视就业人才的英语听、说技能”。这说明学生的主观意愿与社会的需求是吻合的。我们对此应予以重视。

问卷调查还显示，用商务英语进行交流的形式主要是以面对面的交流为主（57%）。进行交流的场所（从9个备选项中选3项）主要是办公室（73%）、会议室（59%）和展览馆（50%）。在最需要掌握的商务主题（从36个备选项中选12项）中，排前五位的如表2所示：

表2 排前五位的重要商务主题

显然，在这些商务活动中“听”和“说”的能力是必不可少的。鉴于此，在商务应用技能类课程模块中，应加强英语听说能力的培养。但是，“读、写”能力的培养也深受学生们的重视。他们在实际工作中接触最多的或最有可能接触到的商务英语写作体裁是商务书信，其它依次为合同、订单和询/报价函。这说明读写能力的培养要根据应用特点有所侧重，而不应好高骛远、求难求全。

（3）商务人士人文素养课程模块不可忽视。语言基础类课程模块及商务英语技能类课程模块在教学中的主导地位是不言而喻的。但是除了具备过硬的“听、说、读、写、译”英语语言功底，成功的商务人士还需注重个人素养的提升。对于利用英语作为媒介，从事涉外商务活动的人士来说，具备宽阔的国际视野、较高的人文素养和较强的跨文化交际能力是助其成功的有力条件。参加问卷调查的学生对商务人士素养提升课程模块表现出了浓厚的兴趣。对于教材中出现的文化方面的内容，63%的被调查者认为非常重要；在具体的文化主题（从8个备选项中选3项）中，社交礼仪（74%）和社会经济（59%）等主题倍受关注。此外，许多学生认为未来从业方面所需的人际沟通能力（71%）和跨文化交际知识（52%）也非常重要。这一调查结果表明有必要针对商务英语的特点加强实用的专业知识和英美文化方面的培训内容。根据调查结果，在从业所需的与个人素养相关的几种能力中，就其重要性而言，位于首位的是沟通能力（69%），其它能力依次为：专业水平、思想品德（责任心、诚实守信等）、心理素质和组织能力。因此，在保障语言基础类模块和商务英语技能类模块教学质量的前提下，应适时、适量地开设受学生欢迎的提升个人素质类的选修课程模块。

（4）专门用途英语模块要有特色。专门用途英语模块也是一个不容忽视的领域。本次问卷调查的结果显示，在专门用途英语的内容方面，排在前列的受欢迎的行业（可选多个项目）有：纺织/鞋帽/服装/玩具/礼品（58%）、物流（50%），金融（48%）等。程世禄和张国扬（张佐成、王彦，2002：51）在总结专门用途英语的种类时，把商务英语划归为职业英语（English for Occupational/Vocational Purposes）的一种，同旅游英语、科技英语、医学英语等并列。随着世界经济一体化的发展，商务英语的内涵不再仅仅局限于“外贸函电”和“外贸英语”的狭窄范围，而发展成为涉及国际贸易、金融、营销、管理、电子商务等多领域的商务英语体系。这种变化和概念的更新对商务英语培训的课程设置提出了更高的要求。作为主要为珠三角地区企业输送人才的培训机构来说，在课程设置时，要充分考虑区域性经济发展的特点和未来市场对人才的需求定位，更有针对性地培养适合中小企业发展的“复合型”涉外商务人士。鉴于此，专门用途英语或行业英语模块的课程设置要突出“地域”特色。这样，参加培训的学生不仅可以尽早进行职场定位并为尽快适应新的工作岗位做好前期铺垫，而且也有利于企业找到对口人才。