晨会提问提高门诊护士综合素质的体会

廖理英

(海南省农垦那大医院,海南 儋州 571700)

门诊是医院的窗口和重要组成部分。门诊护理工作的优劣、服务质量的好坏不仅反映门诊护理管理水平,还会影响整个医院的声誉[1]。特别是近几年来,随着“管理年”工作的不断推进和深入开展,强化“以病人为中心,提供人性化护理服务”的服务理念,更需要一批高素质的门诊护理团队。而我院的门诊护理人员多数年龄较大,身体状况欠佳,如何提高门诊护士综合素质,强化服务意识,使之适应医院的发展,满足患者需求是摆在管理者面前较困难的问题。我科在 2008年 5月采用护士长每日 10 min晨会提问,对提高护士素质和护理质量取得了较好的效果,现报道如下:

1 一般资料

我科护理人员 13名,均为女性,年龄 36-53岁,平均 47岁。学历:高中 8人,中专 2人,大专 2人,本科 1人;工作年限:10-20年 1人,20-30年 9人 ,＞30年 3人 ;职称 :初级 7人,中级 6人。

2 晨会提问的内容及方法

2.1 晨会提问的内容 结合护理部制定的年度护士培训计划以及本科室护理工作中的薄弱环节、重点环节、护理质量检查中存在的问题等,按月排序制定详细的晨会提问计划,并建立《护士长晨会提问记录手册》,内容包括:护理“三基”理论知识、护理 50项技术操作、护理规章制度、各班岗位职责、卫生法律法规知识、门诊护理服务规范、人性化服务新举措、健康宣教、服务流程的管理、护士职业道德相关知识等。

2.2 实施方法 (1)晨会提问的时间定在周一至周五 7:20-7:30,护理人员须每天淡妆上岗,着装整齐,7:20(上班开诊时间 7:30)必须到护士站精神饱满地站立排列,护士长必须在 7:15以前到达科室。晨会提问由护士长主持,护士长不在时由质控护士主持。(2)护士长在每月护士例会上强调晨会提问的意义及重要性,使每位护士从思想上高度重视此项工作。并在护士站挂置“本周护士长晨会提问内容”公知板一块,每周五护士长列出下周晨会提问的内容,方便大家在下班或工作空余时间自行学习,使每位护士对晨会提问的内容心中有数。(3)护士长根据公告板上的内容进行针对性提问,一个人回答不出来,其他人员补充,大家集思广益,得出比较科学、全面的结果,最后护士长作总结性解答,并作好记录。(4)晨会提问时间不宜过长,总时间控制在 10 min以内,以不影响诊疗时间为宜。在提问的过程中,护士长应以鼓励、欣赏、表扬等正面激励的方式肯定回答者,以激发大家的积极性,营造轻松而热烈的学习氛围。

3 体 会

3.1 促进了护理人员自觉学习 我科护理人员年龄偏大,主动学习意识淡薄,通过晨会提问增强了主动学习意识。因为提问时全科护理人员都在一起,被提问的人员这次答不出来,那么面子上就觉得过不去,觉得没有自尊,下次就会认真准备[2]。护士长有计划安排晨会提问内容,提前将学习计划公布,便于大家提前预习,这样既养成了自学的良好风气,又可让护士们带着问题有目的的学习[3]。

3.2 改变了工作作风,增加了责任感 我院门诊护理岗位分散在门诊大楼三个楼层的不同区域,利用晨会提问的时间将全科护理人员集中在一起。晨会提问每天进行,人人参与,提前到岗,无特殊原因迟到者,初次提出批评,重者与当月奖金挂勾,使大家养成了良好的工作习惯,纪律性强。通过提问,使护理人员对护理工作有了更进一步的认识,工作的热情和态度有了进一步提高,从“病人要我服务”逐渐转变为“我为病人服务”,从而以热情的工作和优质的服务得到病人的好评。

3.3 互动性强,易于巩固和掌握知识 提问的内容涉及面广,随机性强,可以针对护理过程中存在的某一问题或发生的某一突发情况,这些问题与门诊日常护理工作息息相关,紧密结合。通过情景模拟再现,互问互答,互教互学,十分便于记忆,既掌握了知识,又融洽了护理人员之间的关系。

3.4 体现了“以人为本”的服务理念 护士长将一日五次巡查中发现的护理工作落实不到位、病人的意见和建议、科室推行的人性化服务新举措等以晨会提问的形式向全科护理人员反馈,强化大家的服务意识,从根本上体现了“以病人为中心,倡导人性化服务”的服务宗旨。

3.5 实现了知识的共享 通过晨会提问可增加护理人员的知识,具在短时间内将新知识、没掌握的知识获取,以达到资源共享。

3.6 提高了护理人员的沟通能力 门诊护理人员每天接触许多不同职业、不同性别、不同病种患者,患者对护士的语言十分敏感,良好的沟通是构建和谐护患关系的桥梁。通过提问,护士经常性的回答问题,一方面锻炼了护士的胆量,另一方面有利于提高护士组织词汇、语言表达的能力,使护士与患者交流时更加自然、亲切,增加了患者对护士的认同感。

随着医学模式的转变,社会对门诊护理工作的要求越来越高,护士的工作压力越来越大,特别是年龄较大的护理人员,记忆力减退,身体状况欠佳,工作之余还要承担繁重的家务,用于学习的精力和时间较少。坚持护士长每日 10 min晨会提问,融学习于工作中,使护士的专业知识和相关知识掌握得越深越广,知识的储备越雄厚,护士的综合素质得到明显提高,保证了护理质量的持续改进,提高了病人的满意度,对提升医院的社会效益和经济效益有重大意义。

[1] 陈建西.加强门诊护理管理的方法与体会[J].护理管理杂志,2009,9(3)∶43.

[2] 耿艳莉.晨会提问在护士培训中的应用[J].中国老年保健医学杂志,2008,6(3)∶64.

[3] 卢彩霞.试论晨会提问在新护士培训中的作用[J].解放军护理杂志,2005,22(11)∶91-92.