大学生宿舍人际冲突预防与干预方法新探

王志贤

大学生宿舍人际冲突预防与干预方法新探

王志贤

（江苏技术师范学院化学与环境工程学院，江苏常州213001）

大学生宿舍人际冲突是高校中最常见的一类大学生人际冲突，也是大学生感觉最难处理的问题之一。论文分析了大学生宿舍人际冲突的类型及其形成原因，并摸索出一套预防与干预此类冲突的有效的新方法，即创建学校——家庭二级横向网络与宿舍——辅导员——心理咨询中心三级纵向网络相互有机结合、互相作用的综合体系，以帮助大学生建立良好的宿舍人际关系。

大学生；宿舍；人际冲突；综合体系

大学生宿舍是大学生学习与生活的重要场所，其具有成员相对固定、接触频繁、交往密切等特点。据调查发现，大学生宿舍人际关系相当复杂微妙，几乎每个宿舍都存在或多或少、或明或暗、或大或小的人际矛盾和冲突，且有相当一部分的大学生认为“最难处理好寝室同学之间的人际交往”。

美国著名的发展心理学家和精神分析专家艾里克森认为，大学生正好处在“心理断乳”的关键期。当今大学生多为独生子女，是被娇惯出来的小公主与小皇帝，因而他们不仅比较任性、自私、不善交际，并且非常关注自我、注重个性表达、情绪不稳定、喜爱争强好胜。这些特质决定了他们将经常面对各种宿舍人际冲突。卡耐基曾说过：“和谐的人际关系是一笔财富。”对大学生来说，也是如此。和谐的宿舍人际关系能最大限度地激发大学生的创造力和学习热情，能为他们的心理健康与发展提供动力支持和环境保障，更能为创建和谐校园提供根本保障和基础支持。因此，深入分析大学生宿舍人际冲突的类型及其产生原因，探索预防与干预大学生宿舍人际冲突的有效方法，正确引导大学生运用正确的方法应对宿舍人际冲突，应成为高校学生管理工作者的一项重要任务。

1.认知冲突

认知冲突是由于处于同一宿舍的同学因在对自我、他人和人际交往过程本身的认知上的差异而引起的人际冲突。例如：过高评价自己会引起自负、不屑与人交往，从而引发矛盾；而过低评价自己则会引起自卑、羞于与人交往，也会导致冲突。

2.个性冲突

个性冲突是指同一宿舍的同学由于彼此的个性心理品质与性格上的差异或缺陷而诱发的宿舍人际冲突。现如今的大学生多为90后的独生子女，大多具有

一、大学生宿舍人际冲突的类型及其形成原因

一些不良的个性心理品质：以自我为中心、自私自利、自傲自负、嫉妒嫉恨、狭隘敏感等，这些个性心理品质上的特点和缺点，使大学生宿舍人际冲突经常化、多样化、频繁发作。

3.习惯冲突

同一宿舍的同学来自不同的区域、不同的家庭，其生活方式与生活习惯差异较大。由于此类差异而引发的冲突称为习惯冲突。例如：有的人早起早睡，有的人晚睡晚起；有的人独善其身，有的人广交朋友；有的人沉默寡言，有的人喜言善谈。不同生活习惯的同学必然会互相干扰、互相影响，从而诱发矛盾，激化冲突。

4.利益冲突

利益的占有或争夺也是大学生人际冲突源之一，它指的是由于双方在对校内外有限的资源占有或者利益分配方面产生的竞争关系而导致的冲突。大学生之间的利益争夺主要表现在奖学金的评定、竞聘学生干部、争夺勤工俭学机会、入党机会的争夺、各类文体比赛名额分配以及就业岗位的竞聘等方面。

二、大学生宿舍人际冲突预防与干预的方法新探

大学生宿舍人际冲突的预防与干预工作是一项系统工程，仅靠高校辅导员与心理咨询教师的教育与指导是远远不够的，必须集合学校与家庭的双重力量，发动一切可以发动的对象，创建出学校—家庭二级横向网络与宿舍—辅导员—心理咨询中心三级纵向网络相互有机结合、互相作用的综合体系。

（一）学校

学校应建立早期预警—中期干预—后期跟踪全方位工作机制，创建宿舍—辅导员—心理咨询中心三级网络工作体系，有效预防、及时发现并妥善解决大学生之间出现的宿舍人际冲突。这三级网络是从学生个体到二级学院（系）到学校的大学生人际冲突快速反应通道，有利于人际冲突的及时发现、及时报告、及时干预。它使学校各个管理层次、各个群体彼此之间相互联系、相互沟通，形成了一个纵向衔接、横向沟通、各方配合，在时间上具有连续性，在空间上具有全方位性的大学生人际冲突预防与干预网络工作体系。

1.早期预警体系

（1）宿舍预警

以宿舍为单位，每个宿舍指定一位综合素质较好、人际关系协调能力较好的学生作为宿舍人际关系调解员，其主要任务是对宿舍全体成员进行人际关系危机排查，建立宿舍内部人际关系档案，并向辅导员及时汇报情况，防患于未然。除此之外，他们还必须每月组织宿舍成员进行一次批评与自我批评活动，通过互相批评与自我批评，帮助他们了解并改正各自在宿舍人际交往中的缺点，及时解决舍友之间的小矛盾，防止矛盾囤积而引起大冲突。

（2）辅导员预警

二级学院指定一位辅导员主要负责该二级学院学生的宿舍人际关系预防与干预工作，其预警工作主要体现在：①定期召开宿舍人际关系调解员研讨会，建立全院学生的宿舍人际交往档案，及时掌控各宿舍学生人际交往动态；②组织学生参加各类社会实践，如生产实习、预就业等校内外实践性环节，帮助学生走出校园，接触社会、了解社会，在实践中学习与人相处的正确方法，避免宿舍人际冲突的发生；③开展丰富多彩的活动，通过活动调节学生之间的关系，改善学生人际交往环境。

（3）心理咨询中心预警

学校的心理咨询中心的预警工作应通过以下几个方面来开展：①组织开展形式多样、内容丰富、知识实用的心理讲座、培训与活动，培养学生人际交往的技能与技巧，避免其宿舍人际交往冲突的发生；②开设辅导员心理咨询培训班，提高各学院辅导员心理健康教育的专业化，壮大心理咨询的专业化队伍；③建立全校性的学生心理健康档案，从专业化的角度，帮助二级学院掌控学生宿舍人际交往动态，尽早预防可能出现的宿舍人际冲突与矛盾；④成立家长委员会，组织家长协助学校对学生的宿舍人际交往进行指导与帮助，全方位预防大学生宿舍人际冲突的发生。

2.中期干预体系

当宿舍人际冲突无可避免突发时，宿舍人际关系调解员应立即发挥其作用，润滑同学之间的人际关系，努力解决同学之间的矛盾，并对于自己能力无法解决的问题能及时向辅导员反映。对于学生无法解决的冲突，辅导员的调解工作可通过五步曲来有效完成：（1）安抚阶段：尽力安抚冲突当事人，给出充分的时间让其一方冷静，避免更严重的事情发生；（2）调查阶段：通过明查暗访，充分了解冲突的起因、经过等基本情况；（3）冷却阶段：暂时将冲突双方分开，进行冷却处理，使当事人能有足够的时间冷静思考与反省；（4）教育阶段：与冷却思考同时进行，以深入谈心为主要手段，联合学生家长，分别对冲突当事人进行心理疏导与思想教育；（5）批评与自我批评阶段：这是从根本上解决冲突的关键。在冷却与教育同时作用并且效果显著的前提下，趁热打铁，把握最佳时机，组织冲突双方开展批评与自我批评活动。通过面对面的沟通，不仅可帮助他们找到各自在人际交往中的缺点与不足，最终从根本上解决冲突，而且还能帮助他们学会互相沟通，及时化解小矛盾，避免冲突的再次发生。如若该人际冲突的性质比较严重，需要更加专业的心理咨询师来解决，可以借助学校的心理咨询中心的协助，妥善处理冲突。

3.后期跟踪体系

三级网络中宿舍调解员、辅导员以及心理咨询中心对自己所掌握的学生宿舍人际关系档案需要不断地补充与完善，并对其所辖范围内曾有宿舍人际冲突发生或可能有冲突发生的学生，需要给予其特别的关心与帮助，防止冲突的发生。另外，学校的心理咨询中心还应组织心理咨询教师与专家对经鉴定有心理健康问题的学生进行定期跟踪咨询与风险评估，并将结果及时与二级学院辅导员和学生家长进行反馈。

（二）家庭

家庭环境与家长的言行对大学生的心理健康、个性性格和人际关系发展起着不可替代的潜在性的作用。作为家长，应经常与学校保持联系沟通，了解孩子在学校的各方面表现，配合学校老师关心孩子的心理发展，及时指导孩子在校的人际交往、情绪调控等问题。家长委员会也应经常组织家长参加各种有关心理健康的讲座与活动，提高家长指导孩子进行正常人际交往的能力与水平，为协助学校顺利预防与干预大学生的宿舍人际冲突提供必要的知识保障与专业基础。

高校应重视和加强大学生宿舍人际交往冲突预防与干预工作，学校、家庭以及社会应齐心合力，以预防为根本，科学干预，不断促进大学生宿舍人际关系和谐发展，更好地为大学生的成长成才提供良好的服务。

［1］王婷.浅谈大学生宿舍人际冲突的原因及对策［J］.教育与管理，2007，（10），7-9.

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