网络环境下高校图书馆信息服务的创新

李红娟

网络环境下高校图书馆信息服务的创新

李红娟

（江苏信息职业技术学院，江苏南京214153）

文章针对目前图书馆所开展的信息服务状况，指出高校信息服务面临的挑战与机遇，提出开展工作创新的若干前提条件，并在馆藏资源建设、课题跟踪服务以及信息空间共享等方面提出创新点。

信息服务；课题跟踪；信息共享空间

21世纪是信息的时代，也是网络的时代，社会、经济的稳定持续发展离不开高等教育，更离不开信息。高等院校图书馆作为教学、科研的重要支撑，作为社会的信息中心，它存在和进一步发展的根本目的就是为广大师生提供更为优质的信息服务。随着科学技术的迅猛发展以及社会网络化程度的不断提高，高校师生对图书馆信息的提供能力、服务广度和深度的要求也随之提高。因此，高校图书馆只有实行服务创新，才能增强自身活力，适应读者不断变化的信息需求。

一、高校图书馆信息服务挑战与机遇并存

现代社会是一个网络的社会，而伴随着网络时代的到来，文献载体不再单纯是印刷型的，大量的信息以高密度无序的电子形式存储，人们获取信息的方式打破了空间与时间的限制。通过网络，读者和用户可以检索世界上各个国家和地区的图书馆及其他信息机构的各种书目索引、数据库，充分发挥图书馆馆藏文献的作用，实现资源共享。这种情况的发生，既给信息服务工作提出了挑战，也暗藏有机遇。一方面，先进的网络技术在信息服务工作中的应用，要求图书馆的内部管理机制、模式，服务意识等必须进行创新；另一方面，信息技术的发展、人类信息传播方式的改变，又给图书馆信息服务带来了难得的创新机会。

二、高校图书馆信息服务的创新前提

（一）转变观念，强化信息服务意识

随着人们使用信息方式的转变，图书馆的信息服务工作也必然会发生很大的变化。在未来的数字化的图书馆中，服务是第一位的，图书馆必将从以图书馆为中心转向以用户为中心。图书馆不仅是各种载体文献信息的收藏场所，更是信息的收集、评价、处理和发布中心。图书馆员不再仅仅是信息的提供者，而是信息评价和选择者、知识的组织和管理者，满足各类用户对信息的个性化需求将是图书馆员的重要职责。

（二）加强网络信息资源建设

在一个网络化的社会环境下，图书馆的文献资源建设必然也要求部分网络化，以改善长久以来印刷型文献占主导地位的状况。电子数字资源和网络信息资源已经成为图书馆馆藏资源的重要组成部分。对于印刷型文献和网络资源相重合的那部分，应该根据用户的使用习惯和使用方式，探求合理的组配形式。

（三）建设一批高素质的信息馆员队伍

随着计算机技术和信息技术的发展，对图书馆馆员的素质要求也越来越高，而且不同的岗位对人员的素质要求也是不一样的。而目前图书馆工作人员的整体素质一般不能满足工作所需，新形势下图书馆领导应全面规划，逐步提高馆员的工作素质。一是对现有馆员进行培训和教育，改善馆员的知识结构，努力提高他们学历层次和学术水平；二是招聘一些具有高水平的网络管理与开发人员；三是聘请专家学者担任学科馆员。

（四）加强与本校其他部门的协调沟通

图书馆信息服务是对分散在不同载体上的信息进行收集、评价、选择、组织、存贮，使之有序化，成为方便利用的形式。也就是说，在具体信息服务工作中，首先要对用户的信息需求进行研究，图书馆员应加强与本校用户部门的协调沟通，了解用户和读者的深层次需求，以便向他们提供有价值的信息。比如图书馆开展的课题跟踪服务，就要求信息馆员将自己看作是课题组的一个特殊成员，了解课题研究的计划及进程，针对需求提供对应的信息服务

三、高校图书馆信息服务的创新举措

（一）实现实体馆藏和虚拟馆藏的合理组配

随着现代信息技术及多媒体技术的应用，知识信息不再以纸质载体为主要传播媒介，而更多的是以电子文献形式出现。而高校图书馆的文献收藏重点，将会从以前的以纸质文献为主，转向纸质文献与电子文献共存，并以电子文献为主。网络环境下的信息服务资源比传统的检索工具更趋于多样化，大多可向用户提供参考资料的信息源涵盖在因特网资源内，从而极大地丰富了可供服务的信息源。

（二）加强建设有本校专业特色的各类数据库

各高校图书馆应将本校特色文献数字化，自建符合专业特色的数据库，这样不仅便于读者获取文献以提高文献的利用率，而且有利于实现信息资源共享。特色文献主要包括本校师生所著、所编、所译的学术著作，本校师生发表的学术论文，学生的优秀毕业论文，本校召开的学术会议文献，教师外出参加学术会议带回的文献，出国人员带回的文献资料及有价值的赠送资料等等。各高校还可以根据自己学校的专业特色，设立科教视频库、学科专题库、常用软件下载分类。

（三）配合学院科研需求，深化课题跟踪服务

网络信息资源数量庞大、动态多变，各种各样的信息混杂在一起，学术信息和经济信息、广告信息、娱乐信息等混杂在一起，科研人员利用起来非常不方便，而且往往花费很长的时间搜索出来的信息却不尽理想，所以图书馆馆员应开展课题检索和专题检索服务，给科研人员提供帮助。开展专题信息服务就是要针对学校的重点科研课题或者重点学科建设的需要，利用搜索引擎和各类数据库，查找相关文献信息，并对查到的信息进行信息编译和分析研究，提供给对应的用户。而开展定题检索服务，就是根据用户的教学、科研需要，定期或不定期对某一特定主题进行跟踪检索，把经过筛选的最新检索结果，以书目、索引、全文等方式提供给用户，或是针对自然科学、社会科学及人文科学等各个学科、各种项目的研究课题，经与用户协商，从课题前期调研、开题立项、中期成果直到成果验收，开展整个过程的文献检索提供服务。

（四）努力实现信息资源的共建共享

网络信息时代比以往任何时候都更加需要加强馆际合作，以共建共享的方式为读者提供服务。中国高等教育文献保障系统（CALIS）就是一个面向网络环境的文献信息共享服务系统。通过这个系统实现公共检索、馆际互借、文献传递、协调采购、联机合作、编目和参考咨询等功能。另外，各地区高校应根据自身的地区特色，共同创建本区域的特色数字资源。

（五）加强信息共享空间的建设

信息共享空间（information commons）在图书情报界还是一个比较新的概念，目前还没有一个统一的定义，但公认的基本观点是IC是一个经过特别设计的一站式服务中心和协同学习环境、综合使用方便的互联网、功能完善的计算机软硬件设施和内容丰富的知识库（包括印刷型、数字化和多媒体等各种信息资源），在技能熟练的图书馆参考咨询馆员、计算机专家、多媒体工作者和指导教师的共同支持下，为读者（包括个人、小组或者学术团队）的学习、讨论和研究等活动提供一站式服务，培育读者的信息素养，促进读者学习、交流、协作和研究。IC的中心任务是提供集成的空间、资源和服务，它的诞生主要基于两种思想：一种是基于开放获取的思想，它确保对理想信念的开放获取和利用，促进信息共享、共有和自由存取，鼓励人们在民主讨论中学习、思考和实践；另一种是基于图书馆服务的思想，把信息共享空间作为整合空间、资源和服务的综合性服务设施和协作式学习环境。

（六）开展多种形式用户教育，提高师生的信息素养

网络环境下虽然有丰富的信息资源和现代化的检索设备，但是多数教科研人员和学生的信息检索技能不高，对各种类型和各种载体形态的检索工具的使用方法不熟悉，缺乏必要的网络知识，往往是面对海量的网络信息只能望洋兴叹，不能有效利用。因此，高校图书馆开展对用户的培训是一项非常有现实意义的信息服务内容。开展这项工作可以采取多种形式，比如举办怎样使用搜索引擎和数据库检索工具的讲座，开设信息检索选修课，当然也可以把文献信息检索课的内容制成网络电子版，放在图书馆网站上，供用户随时学习。另外，也可以借助图书馆的网站平台，开展书评、导读服务，发布新书通报，在主页上解答读者在检索时遇到的各类问题。

［1］何小清.网络时代的信息咨询服务［J］.图书馆，2001，（3）:32-37.

［2］陈军.信息素养教育中的图书馆角色定位［J］.佳木斯大学社会科学学报，2009，（6）：175-176.

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1673-0046（2010）9-0098-02