中小企业人力资源管理外包中的风险分析

新乡学院商学院 孙江超

人力资源管理外包是人力资源管理的发展趋势，它不仅能为中小企业提供专业化的人力资源管理服务，而且能促进中小企业建立完善的人力资源管理制度，是一种提升中小企业人力资源管理水平的有效途径。但是企业在把人力资源管理活动外包的过程中，由于企业经营环境的复杂性和决策、控制水平的欠缺，造成实际外包效果往往不大理想，外包面临的风险依然很大。

1 人力资源管理外包的内涵

人力资源管理外包就是企业根据自身需要将一项或几项人力资源管理工作或职能通过合约的方式交给外部的专业服务机构管理，以获取更加专业化的人力资源管理服务，降低人力成本、提高管理效率。外包的职能包括人力资源规划、招聘、选拔与录用、职业培训、职业生涯规划、绩效考评、薪酬制度、健康与安全、劳动关系与员工权益保障等方方面面。人力资源管理外包的概念重点包括两个方面：一是企业必须有选择性地将人力资源管理工作外包；二是外包的工作必须交与专业的服务机构来完成。

2 人力资源管理外包风险分析

2.1 外包业务决策的风险

大量企业的外包交易之所以失败，多半是由于最初决策的失误。企业要想做好人力资源外包业务，就必须清楚自己的核心竞争力。中小企业往往没有专门的人力资源管理方面的专家，许多企业无法准确确定需要外包的业务，在人力资源管理外包方面缺乏判断能力，很有可能错误地的把一些涉及企业核心竞争力的战略性业务外包出去，从而导致核心技术的泄露或是核心竞争力的丧失。也有许多企业外包了一些用处不大的业务，结果白白浪费了企业资源。此外，中小企业将部分或全部人力资源管理职能外包出去，容易造成内部员工心理与利益上的冲突，引起员工抵触情绪，增加了内耗成本。

2.2 选择与监督外包商的风险

企业与外包商是一种“委托——代理”关系，企业与外包商存在着严重的信息不对称。企业与外包商博弈的结果使得逆向选择普遍存在，所选的外包商往往夸大其词，不堪此任。即使有些企业愿意花巨资选择实力雄厚的外包商，但由于文化环境方面的差异，外包商可能会出现“水土不服”的问题。在监督方面，企业也面临两难选择。如果企业对外包商的监督过严，容易导致双方关系紧张，不利于合同的顺利履行；如果企业对外包商的监督过松，那么出于利益最大化的考虑，外包商在为企业服务过程中就会出现“本位主义”，甚至会出现恶意损害企业利益的行为。

2.3 企业对外包商过度依赖的风险

依据资源依赖理论，中小企业实施人力资源外包后，可能过分依赖人力资源外包公司，而自己则只专注于未外包或者不适合外包的工作。长期下去，企业一旦离开外包商就无法生存，它以前外包出去的工作会出现停滞，造成工作短期无法继续进行而产生巨大的沉没成本。同时，外包商所制定的每项人力资源管理服务都是专门的、有针对性的。当服务专用性比较强时，企业和外包商互相高度依赖，交易费用也会随之增加。更严重的是企业可能因对外包商过分地依赖而不思进取，逐步丧失掉不断创新的动力，也就错过了很多发展的机会。

2.4 道德风险不可避免

由于信息的不对称，在实施人力资源管理外包过程中，道德风险不可避免。外包商利用自己的信息优势，很容易出现机会主义行为。由于对外包商提供的服务缺乏一个系统动态的评估体系，企业很难准确及时地了解到外包商的行为，外包商的努力程度和工作成效只能是最后跟合同相比对。但外包商提供的是服务产品，其本身就很难测量，效果如何还要经过长时间的验证，这样就给外包商提供了很大的投机空间。同时，在企业人力资源管理外包过程中，外包商会掌握企业一些机密信息，在某些时候，外包商就可能通过出卖这些信息牟利。

3 人力资源管理外包风险评估

中小企业按照外包流程确定的人力资源外包风险评估体系参见表1。

表1 企业人力资源管理外包风险评估体系

我们可以通过一些系统综合评价模型(常用的有层次分析法、模糊评价法等)来评估人力资源外包的风险。确定风险数值的大小不是组织风险评估的最终目的，重要的是要确定不同风险的优先次序或等级，对于风险级别高的活动应优先分配资源进行保护。

4 外包风险的控制策略

4.1 建立外包的标准、选择适合企业的外包方式

确定一系列的控制标准，建立科学的外包业务流程，并严格地按照业务流程进行操作，就可以通过对关键环节的监控，防止风险的发生。企业外包方式的选择需要考虑组织的需求和外部的市场环境。缺乏业务外包管理经验的企业通常不适宜采取长期外包或整体外包的策略，因为这很容易失控。如果对外包商不了解，比较适宜采取分步外包和合作外包，这样可以有效地降低外包的风险，同时也能够积累外包管理的经验。

4.2 确立外包的对象、选择服务商

对于是否应该选择人力资源管理外包，应该选择哪些人力资源管理业务进行外包，都需要进行科学的决策判断。错误地选择外包，不仅达不到预期的效果，而且会破坏企业内部的管理平衡，给企业的经营管理带来更大的损害。企业人力资源管理外包中，很多风险的产生都源于服务商，因此在选择外包服务商时，除了专业服务水平和技术方面的原因之外，还要重视服务商的信誉、企业文化等非专业因素。为了避免外包风险，可以选择多个服务商来为企业提供服务，虽然成本略高一点，但可通过竞争机制发挥监督作用，在发生问题的时候，也可及时补救。

4.3 服务商的管理

加强对服务商的管理是降低风险的关键。企业可以综合运用“一软一硬”两种手段。所谓的“软”就是与服务商之间建立信任机制，达到共赢；所谓的“硬”就是引入市场机制，制定较为完备的合约，鼓励和约束服务商的行为。这样在一定程度上可以降低甚至消除外包中的代理风险。此外，还要与服务商建立双向的沟通体制，减少因为信息不通畅而造成的失误。

4.4 建立目标评价体系

完善法律法规，加强监控机制和预警体系的建设，建立完善的外包目标评价体系，有助于及时了解和评估人力资源管理外包情况，及早控制，减少损失。评价体系要突出系统性、可行性、科学性与动态性。通过目标评价体系的建立，最大程度地减少信息障碍，全程地为企业的经营者提供决策依据。

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