加强人性化护理在儿科病房的效果观察

申慧丽，申兴田

（河南省开封市第二人民医院儿科，河南开封 475002）

人性化护理由美国专家提出的“人性照顾”护理模式发展而来的，其核心坚持“以人为本，以患者为中心”的原则。使患者在生理、心理、情感等方面都处于温馨舒适的状态[1-2]。随着社会的发展，儿科护理学也由单纯的疾病护理转变为以儿童及家庭为中心的身心整体护理[3]。因此如何提高护理质量，让患儿及家属获得更好的护理服务，是护理行业永远关注的话题。我院儿科自2009年根据儿童的生理、心理特点开展了一系列的人性化服务活动，取得了满意的效果。现报道如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2008年1～12月和2009年1～12月年龄3～14岁患儿的出院满意度调查表各150份。将患儿按住院时间前后分为对照组和观察组。两组患儿性别、年龄、病情等方面比较差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

观察组通过病房装修等加强了人性化护理。具体方法：①环境设施的改变。根据儿童的特点在病房内、走廊内贴上儿童熟悉的卡通画片。并且在走廊的一角设置生物观察角，放置热带鱼及适合室内生长的植物等来淡化医疗环境，通过增加孩子的好奇心来减轻患儿对治疗的恐惧感和住院焦虑感。并配置适合孩子的活动输液架、座便器、动画片VCD等。②加强人性化的服务。首先护理人员要注意个人的仪表，衣服整洁，面带微笑。同时注意自己的言行举止。儿童对护理人员的每个姿势都会很在意，突然或迅速移动位置均可能吓坏小孩。但过分亲切的态度也会适得其反[4]。所以，在进行护理操作前，要求护士与孩子有1～5 min的亲子交流，减轻孩子的恐惧心理。同时注意孩子情绪变化，适当地进行抚触。特别是操作失败时，要真诚地和患儿道歉。取得孩子的谅解增加配合。对于表现好的孩子我们要及时给予表扬，在病房走廊内我们设立了光荣榜，把表现好的孩子的名字写在光荣榜上增加孩子的自豪感。③加强人性化的健康教育。儿科护士不仅要护理患儿，还要给患儿及家属进行护理指导，让其了解疾病的有关知识及预防措施。我们根据儿童不同的年龄及阅读兴趣采用住院患儿阅读读本[5]来进行健康教育。把孩子熟悉的动画片中的人物设定为住院期间的小主角，通过小主角们在住院期间的经历来告诉孩子们如何坚强地面对各种检查和治疗以及应该养成什么样的卫生习惯等。针对家长，专门由工作经验、专业知识丰富，沟通能力强的护理人员与家属沟通，了解其不同的需求，有针对性地进行健康教育[6]。④加强管床护士的职责。管床护士不仅对患儿进行治疗、病情观察、解决其护理问题等。还要了解家属对疾病相关信息的掌握情况，以及存在的喂养、生活习惯中的问题，都要给予指导解决。也要把自己的电话号码留给家属以便家属及时咨询。⑤团队的人性化服务。患儿在住院期间不仅管床医师、管床护士对其进行照顾，而所有病区的医护人员都要注意对患儿的人性化服务。如：在和孩子讲话时一定要蹲下来，对孩子的称呼要尽量唤其小名儿。用孩子易听懂的语言对其交流。对于患儿的家长，我们采取首问负责制，无论家长问到哪一名护理人员，这名护理人员就要把家长的问题落实到底，让家属满意。

1.3 观察指标

主要观察住院患儿及家属对护理质量的满意度，包括护患沟通、住院环境、护理服务、护理技术的满意度。

1.4 数据处理

采用SPSS 12.0统计软件进行χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

两组患者对护理质量满意度的情况比较见表1。

表1 两组患者对护理质量满意度的情况比较（%）

3 讨论

人性化护理要求尊重患者和维护患者的尊严，开展人性化服务最主要的是更新自己的服务理念，要用自己的爱心，用自己的技能去为患者服务，了解患者的需求帮助患者，去获得患者的认可。本病区通过加强人性化护理提高了患儿及家属的满意度，同时也提高了护理服务质量，使护患关系更加融洽。由于人性化护理的开展，护理人员得到鼓励和表扬的次数也增多，增加了护理人员的工作成就感，同时也提高了自身的价值。总之，加强人性化护理不仅提高了护理人员的素质，在促进患儿身心健康方面也起了巨大作用。

[1]丁炎明.以人为本护理服务的探索与实践[J].中华护理杂志,2004,39(1):39-41.

[2]罗恩宁,陈越声.人性化护理在急诊儿科候诊中的护理体会[J].中国现代医生,2008,46(4):121-122.

[3]顾卫红.中西医儿科护理学[M].北京:人民卫生出版社,2005:1-2.

[4]丁淑贞,白雅君.临床儿科护理细节[M].北京:人民卫生出版社,2008:8-9.

[5]郭汉萍,余春华,张华.住院患儿阅读读本的设计与应用[J].中华护理杂志,2008,43(9):814-815.

[6]赵霞.住院病人护理的健康教育[J].中国现代医生,2007,45(22):88.