东莞图书馆继续教育工作的实践与创新

●莫启仪（东莞图书馆，广东 东莞 523071）

东莞图书馆在时代大潮中，紧紧抓住了新馆建设和图书馆之城建设契机，启动了特色化、系统化、科学化的培训教育工作。

1 东莞图书馆继续教育的主要做法

近年来，东莞图书馆立足地区经济社会发展形势，结合行业发展前沿课题，分析馆内人力资源具体现状，在继续教育培训工作上，从三个方向上着手：转变观念，把培训作为促进图书馆各项工作的重要抓手；明确目标，推进学习型组织的有效创建；创新形式，搭建个人和组织发展的多层次平台。

1.1 围绕主题年，确定培训重点

从2002年开始，馆内启动了新馆建设的各项工作，并围绕每年的中心工作任务，设定主题年——2004培训年、2005服务年、2006活动年、2007管理年、2008规范年、2009研究年，以此为基础确定了每年的培训重点，配合推进各项工作。如2004年，在紧张做好新馆开馆筹备工作的同时，全馆员工以最大的热情参与到了馆内开展的各项业务培训和研究项目中去，随之《东莞图书馆关于参加学术会议的暂行规定》出台，考察调研等活动也有条不紊地展开，为更大程度地提高全馆人员的业务素养，汲取各地同行先进经验，顺利推进新馆开馆奠定了坚实的基础。2009年，馆内要求各部门确定至少2个以上的研究项目，组织开展项目申报、立项评审等工作，出台了《东莞图书馆专业技术人员科研考核办法（试行）》等系列业务研究制度。

1.2 细分对象群，分类辅导教育

为了使培训工作更具有针对性和实效性，按照“分层培训、分类指导”的原则，细分培训对象群体，采用不同的培训内容和方式，提高培训效率，使培训资源效用最大化。

（1）新馆员培训。入馆的新馆员，参加定期开办的“新人新业务培训班”“新员工培训班”，由馆领导和研究馆员主讲“图书馆概况、发展与未来”“图书馆馆史”“现代图书馆体系化建设——东莞图书馆总分馆体系的实践与探索”“图书馆服务”“图书馆性质、职能及文献资源建设与管理”“信息技术”等多个专题讲座，并集体参观总分馆建设的成果。此外，结合各位新馆员的专业特长和馆内工作情况，安排到2个以上的部门进行轮岗初训实习，熟悉馆情业务。

（2）业务骨干培训。为选拔和培养优秀专业技能人才和业务骨干，出台了《东莞图书馆业务能手评选及考核办法》，定期举办全馆业务能手竞赛，围绕常用办公软件、电子资源服务、业务系统等多个专题开展，以竞赛促业务，并由竞赛胜出的业务能手担任主讲人，对全馆员工开展业务培训讲座。此外，选派业务骨干到基层分馆任新馆筹建负责人，使其综合能力得到锻炼提高。

（3）中层干部培训。为提高中层干部的业务素质和管理水平，东莞图书馆每年选定一定数量的中层干部学习用书，内容涉及最新的文化建设、图书馆建设的前沿课题，管理学知识等，提高中层干部的理论水平；由馆领导班子牵头，举办管理专题讨论月，围绕“学习管理知识、了解管理职责、增强管理能力、共享管理经验”的主题，集中中层干部召开系列管理专题讨论会，对各部门的业务、管理问题进行疏导，以实例展开讨论点评，提高中层干部的工作能力。此外，每月组织中层干部参加“东莞文化论坛”讲座，从多个角度涉猎文化建设的课题研究，开阔视野，完善思维。

（4） 部门培训。以部门为单位组成学习型小组，各部门根据业务发展和工作需求，自主确定学习主题，开展多种形式的业务学习。同时利用图书馆文献信息资源优势，在各部门定期开展“学习一本书”活动，如就《小猫杜威》《阅读疗法》《图书馆读者服务的艺术》等书籍组织馆员在部门学习会上畅谈学习心得，结合工作撰写学习总结等，形成了共享知识、共同进步的良好学习氛围。

（5） 分馆辅导。截至2009年底，东莞市图书馆总分馆体系已成功构建了1个总馆，46个分馆，102个服务站的地区集群图书馆网络。在镇（街）、村（社区）、企事业单位分馆筹建阶段，由总馆（东莞图书馆）派专业技术人员深入基层为分馆员工开展管理规则、业务系统、读者服务等基础业务培训辅导，同时组织分馆业务骨干参加各项业务专题讲座以及专题业务培训，进一步提高分馆整体专业技能。每年还举办两次分馆馆长会议，就现存问题、典型做法、先进经验、工作设想等方面进行研讨学习，并组织外出参观，学习借鉴先进地区总分馆经验。

1.3 内外相结合，采取多种方式

（1） 短期培训。针对不同阶段的业务培训需求，举办短期的业务专题培训，如“Interlib馆藏书目数据维护”“办公软件操作与技巧”“电子资源服务”“服务礼仪与技巧”“摄像技巧”等，使馆员在短期内获取或补充某项专业技能与知识。

（2）专题讲座。采取“请进来”的形式，每年邀请国内外图书馆业界的专家学者莅馆开展专题业务讲座，借助“外脑”传授图书馆领域的前沿知识和研究成果。如“数字资源长期保存问题”“公共图书馆服务思考”“以用户为中心的图书馆服务：理论与实践”“世界90多个国家共享的文化资源——‘全球记忆网’”“图书馆与国家文化软实力的提升”等多类型专题等，使馆员大大开阔了视野。

（3）学术研讨。承办文化部“区域图书馆协同发展交流会”，组织开展2008全民阅读论坛暨“阅读促进发展”研讨会以及前期征文活动；承办2008全国图书馆第四届企业信息年会等多项国内大型学习研讨活动。此外在每年东莞读书节举办期间召开“城市阅读论坛”活动，为广大馆员提供了与国内外同行共聚开展学术研讨、交流学习的平台。

（4）外出取经。结合实际工作，定期分批派出业务骨干赴先进地区图书馆及其他文化设施参观、考察、调研，通过实地取经增强感性认识，在与同行交流中汲取有益经验。考察完毕回馆后，以讲座汇报的形式向全馆员工介绍所见所闻、所思所得，促进全馆整体业务水平的提升。同时，还积极组织馆员参加全国性专业学术会议，加强与国内外图书馆界同行的交流、沟通，了解更多的先进发展模式，进一步提升东莞图书馆的行业地位。

（5）数字课程。除了利用日常OA办公系统传递图书馆各种资源的使用方法外，还利用馆内研发、文化部立项的“市民学习网”网上自主学习平台，开设网上学习课程，通过远程网络开展各项学习活动。2007年起，与北京大学信息管理学系合作举办每年一度的“图书馆学高层开放论坛”，并进行全程拍摄，制作成拥有知识版权的课件，为图书馆专业培训所用。

（6）学历教育。创造条件为在职专业技术人员提供学历教育机会。先是选派优秀业务骨干参加武汉大学图书馆学研究生课程进修班，并获取硕士学位。从2007年起，东莞图书馆又与北京大学合作，举办图书馆学专业（信息资源管理方向）研究生课程进修班，逐年分梯队培养具有较高理论与实践水平的信息情报服务业务骨干。

2 东莞图书馆继续教育创新优势

东莞图书馆在继续教育工作方面，遵循“和谐高效、认真、愉快”的组织文化理念，充分利用现有的政策环境和发展条件，开创出公共图书馆继续教育的创新路子。

2.1 以共同愿景提升向心动力

现代管理理念认为，只有组织成员的个人目标与组织的目标一致，才能产生合力最大化，故明确发展目标、形成共同愿景是推行继续教育培训，提升整体素质的先决条件。2002年，《东莞图书馆新馆建设与发展规划纲要（2002—2010）》出台，明确了几个阶段的重点工作，提出了“未来的东莞图书馆将是以数字图书馆为基础，体现知识交互理念，融合传统图书馆功能的现代城市中心图书馆”的发展定位及目标。在新馆开馆后，馆领导又多次在中层干部会议和全体员工大会上提出要以全国、全省先进图书馆为目标，立标杆，学榜样，促使全体员工找出差距，激发学习热情，“劲往一处使”，形成了“赶、比、超”的学习氛围，积极参与各项继续教育培训，努力提升个人素质。

2.2 以搭建平台带动队伍提升

东莞图书馆依托现有的工作环境和工作条件，着力为馆员发展搭建了三个平台，促使馆员发挥所长，凭借平台展现自我，提升素质。一是工作平台。鼓励馆员依托本职岗位，心系事业，在岗位工作中充分发挥自身聪明才智和工作能力。如在启动“档案管理晋级工程”过程中，抽调了一位工作勤奋敬业的图书管理员担任专职档案员，该名同志在馆领导的鼓励支持下，通过自身努力，为东莞图书馆于2003年、2006年分别取得“省一级”“省特级”档案目标管理单位称号作出了很大贡献，不仅使全馆档案工作取得突破进展，更对其个人发展开拓了更大空间。二是城市图书馆专业研究平台。城市图书馆业务研究在行业内是一个新的研究领域。东莞图书馆在城市图书馆业务研究中逐步具有了自己的特色，并在此基础上形成了研究团队，先后出版了《城市图书馆集群化管理研究与实践》《城市图书馆建设文集》《城市图书馆新馆建设》《城市图书馆建设的实践与思考》《城市图书馆探索》等系列研究著作。三是社会阅读领域。东莞图书馆是中国图书馆学会阅读推广委员会图书馆与社会阅读专委会的挂靠单位，承担专委会的社会阅读研究任务。馆员可以在这一领域与全国同行同时起步，积极开展社会阅读研究，不断提升自身的业务研究水平。受中国图书馆学会委托，东莞图书馆召集了部分业务骨干参与编撰出版了《中国阅读报告·书香社会》一书。此外，目前已有多名馆员担任了中国图书馆学会阅读推广委员会及下面各专委会的委员职务。

2.3 以项目研究发掘个人潜力

新馆开馆后，东莞图书馆提出重点培养勤恳奉献型、社会活动性、专业能手型、学术研究型四类人才的人才培养目标。从2006年起，开始实行项目管理的培养机制，通过项目招标管理方式，成立项目小组。项目研究基于某个课题项目或工作任务而展开，由有经验、有专业特长的馆员领队，把丰富的知识和经验传授给年轻同事，共同深入探讨研究，形成团队智慧合力，完成项目。2009年，全馆共有23个研究项目纳入了全市图书馆之城建设项目管理，2个项目作为工作项目进行管理，进一步增强了馆员干事业的意识，促进馆员对自身及全馆工作的深入思考，锻炼培养了人才。

2.4 以长效机制增强培训实效

东莞图书馆以创建学习型组织为手段，建立继续教育长效机制。一是理顺了组织机构，组建业务研究部负责统筹全馆的业务管理与继续教育培训工作，明确职责，对口管理全馆业务培训、岗位技能培训和业务学习。二是围绕创建学习型组织，成立了由各部门业务骨干组成的学习型小组和研究小组，开展各类型的专题研讨。三是建立健全培训机制与激励机制，制定《项目管理暂行办法》《业务学习和培训暂行管理办法》《专业技术人员科研考核办法》等多个规章制度，持之以恒地推行培训工作，不断巩固实效。

3 东莞图书馆继续教育工作实效

经过历年坚持不懈的实践和创新，东莞图书馆的继续教育培训取得了一定的成效，为提高人才队伍的整体素质发挥了积极的作用，全馆整体业务水平和科研实力逐步增强。其中，“自助图书馆”项目取得了国家知识产权局颁发的《实用新型专利证书》，“Interlib图书馆集群网络管理平台”通过文化部科技成果鉴定，“互联网环境下的市民学习平台研发与项目实施”项目和“家庭藏书网络管理与信息共享”项目通过文化部验收，《区域图书馆整体协同发展模式及路径研究》项目获准国家社会科学基金立项，“图书馆服务模式创新——自助图书馆的研制与实施”项目被文化部确定为国家文化创新工程2009年项目等。业务研究氛围的不断浓厚，是对继续教育培训工作的客观肯定，也对下一步培训工作的深化提出了更明确的方向与更高的要求。

4 东莞图书馆继续教育工作建议以及引发的思考

按照人力资源管理规律，系统化、规范化的继续教育培训是一个需要长期坚持、不断与时俱进的工作。东莞图书馆举办的各类因材施教、因势利导的培训初现成效，此良好基础上，应进一步从管理学规律入手，加大科学统筹和控制力度。一是进一步增强统筹性。目前，东莞图书馆的各项培训实务林林总总，项目众多，需要完善其科学设置，合理统筹，避免重复和遗漏。二是进一步加大资源共享整合力度。可以说，每一项培训工作都有着经验、知识、信息的分享过程，若能按照专题划分，把相关主题的不同载体、不同形式的培训资料整理归纳，成为新的知识课件，将进一步提高培训效率和效能。三是进一步加强对培训效果的评估。培训作为人力资源管理的重要一环，其效果大小好坏直接影响着人力资源管理的其他环节甚至全馆大局，东莞图书馆可引入评估机制，为接下来更好地完善提高培训工作提供参考依据，同时加快评估效果向实际工作转化。

笔者在对东莞图书馆的实践进行介绍的基础上，结合各地的一些经验，作了一些思考，以期抛砖引玉。

4.1 把人才培养规划纳入重点工作

图书馆人才培训和继续教育是图书馆人力资源管理的重点，应该长期坚持、按期推进、统筹有序，制定年度人才培训计划或者长期的人才培养规划，把此项工作纳入到全馆重点工作之列。国内部分大型图书馆已率先行动，树立“人才兴馆”的战略目标，把人才培养与业务发展紧密结合，为推动图书馆事业发展提供充足的人才储备。如国家图书馆于2006年出台了《国家图书馆2006—2010年人才发展规划》，提出了“创新人才计划”，旨在培养及引进在图书馆学研究和图书馆业务领域具有创新精神、创新能力的学术带头人，形成由“首席专家”“学术带头人”和“业务骨干”构成的年龄、专业结构合理的“创新人才”梯队。

4.2 着力培养专博相济复合型人才

当今，我国正经历着一个经济社会急速转型的关键时期，图书馆也正逐步走向回归社会、贴近基层、提升服务的改革之路，图书馆员的角色和社会要求发生了质的变化，培养专博相济的复合型图书馆员是现代公共图书馆发展的关键。所谓专，即具有一定专业知识背景和实际能力，深谙某些专业领域文献信息的搜索整合技术，如学科馆员，或者对图书馆某项职能有独特专长，如擅长编目；所谓博，即具有多学科知识背景，具有超前思维，通晓最新管理知识和先进信息技术的“多面手”人才。如“在美国图书馆，专业馆员的工作除了坐台咨询，解答读者的各种问题外，还要帮助读者查找网上研究资料、接受专题服务、课题研究等等，成功锻炼了馆员的多元理论与实践能力。”因此，图书馆培训应注重培养一专多能、专博相济的复合型人才，以适应时代的需求。

4.3 创新人才培养理念和模式

4.3.1 建立定点定向交换馆员制度

在国内，随着各地图书馆事业的蓬勃兴起，依托地域资源和特色，不少图书馆形成了值得借鉴的创新理念、管理制度和专业技术，相互深入交流是重要和必须的，交换馆员无疑是其中值得推荐的形式之一。有针对性地定期派遣优秀馆员到有关图书馆，在一定时段内驻馆作深入的参观访问和岗位学习，相互交换心得，开拓思路，并逐步形成制度加以推广，对于促进图书馆个体和图书馆事业的整体发展都有深远的意义。如自2007年4月起，国家科学图书馆专门推出了“中国科学院文献情报系统交换馆员计划”，每年接收研究所图书馆员作为交换馆员，进行为期一个月的学习实践，成为国内图书馆之间规范交换馆员制度的典范。

4.3.2 进行科学合理的岗位轮换

人力资源是各种资源中最具可塑性的，每个人均具备个体差异特性，潜能与特长不尽相同。另一方面，在信息时代，图书馆各工作岗位之间的相互依赖性和制约性也不断加大。通过有计划、有步骤、有目的地实施岗位轮换的方法，一是促使馆员在不同岗位上发挥个性特长，发掘潜能，从而实现人力资源的合理乃至最优配置；二是促使馆员在适应新岗位过程中，在实践基础上学习各项图书馆业务知识与技能，拓宽知识面，提高整体素质，有助于培养复合型人才；三是在不同岗位横向流动的过程中，使馆员对图书馆的各项职能有更全面的认识，有助于培养全局眼光，提升分析判断能力，凡事从大局出发、为整体着想，调动工作积极性。如日本国立国会图书馆各级干部平均每三年就要轮岗一次，无论职能部门还是业务部门人员都参加轮岗，着意锻炼每位图书馆员的能力，并取得了良好的效果。我国图书馆在借鉴有益经验的基础上，可大胆启动岗位轮换，但在前期应控制一定的岗位范围，或划定试行岗位和试行对象，以业务正常开展和人才相对平衡为基准，根据轮换对象的能力、个性、偏好，在听取多方意见后作统筹安排。

4.3.3 建立各具特色的学习团队

形成团队式的学习形态是创建学习型组织的基础。在组建图书馆学习团队的过程中，可以根据不同的划分标准形成多个学习小组，引导各小组发掘成员的潜能，跳出传统的思维模式，集思广益、知识共享、互补长短，形成各自形式多样、特色鲜明的学习模式，有效发挥众人合力，把互动的学习转化为现实的能力。通过团队学习，实现个人素质、团队水平、组织实力的共同提高。

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