泉州出境旅游流影响因素分析

李晓雯



泉州出境旅游流影响因素分析

李晓雯

（黎明职业大学 工商管理系，福建 泉州 362000）

泉州出境旅游发展迅速，出境旅游流已经形成一定的规模。将旅游流影响因素分为旅游客源地因素、旅游目的地因素、客源地与目的地相互作用因素和突发因素四大类。结合问卷调查及访谈资料，分析四大类因素对泉州出境旅游流所产生的影响，并根据调查数据提出相应的建议。

出境旅游；旅游流；影响因素；泉州

广义上讲，旅游流不仅指游客流量，还应包括信息流、物流等。在多数情况下，人们仍习惯于用“旅游流”来指游客流[1]。客源地与目的地之间旅游流的产生是各种因素相互和共同作用的结果。对出境旅游流影响因素的研究有助于把握出境旅游者的时空分布和移动规律。

目前对于出境旅游的研究主要集中于北京、广州、上海等大城市，而对于中小城市的研究非常少。泉州地处沿海开放地区及海峡西岸，民营经济发达，同时是全国著名的侨乡。泉州出境旅游市场发展较早，近年来发展速度加快，已经形成一定的规模。本文通过对泉州市民的抽样调查，结合泉州市旅行社的出境游访谈资料，试图研究影响泉州出境旅游流的因素。

一、影响旅游流的因素研究

关于旅游流影响因素的研究，美国学者威廉斯，捷林斯基认为影响旅游流的因素主要包括：空间距离、国际联系的有无、旅游流的相互性、旅游吸引、观光所需要费用、介入机会(即经过旅游)的影响、发源国的国家特征、潜在旅游者对目标地域的想象（韩杰，2002）。我国学者卢云亭（1988）认为世界旅游客流的分布格局是由旅游的基本激发条件和接待条件、优越的旅游资源条件、距离衰减规律的作用、历史联系的贯性作用、其他因素等共同作用造成的。在此基础上，他把影响旅游客流分布的因素总结为五个方面：旅游者因素，旅游交通因素，旅游地接待因素，社会、历史和文化因素[2]。崔庠，周丽君（2006）认为一定时期内旅游者的流量和流向主要受到两大类因素的影响：基础性因素和发展性因素。基础性指自然条件、文化、经济发展水平、社会政治条件、旅游资源等因素，是制约旅游者流动产生的重要因素；发展性因素是对旅游流动产生促进或阻碍作用的因素。这两类因素在各自对旅游流产生影响的同时，其变化及其组合特征也会对旅游旅游流造成影响[3]。

基于以上分析，笔者认为影响旅游流的因素可概括为四大方面：旅游客源地因素、旅游目的地因素、客源地与目的地相互作用因素和突发因素。旅游客源地因素主要包括客源地的经济发展水平、旅游者的收入水平和余暇时间；旅游目的地因素主要包括旅游资源、设施与服务、旅游费用、营销宣传和社会治安；客源地-目的地相互作用因素主要包括客源与目的地之间的空间距离、历史渊源、文化联系与文化差异、自然差异以及交通状况。突发因素包括流行疾病、自然灾害、战争等。这四个方面的因素相互作用影响旅游者的流动，从而形成一定的流量、流向和流时特征。

图1 影响旅游流的因素

图2 泉州出境旅游者目的地选择影响因素频数统计图

二、影响泉州出境旅游流的主要因素

旅游客源地因素、旅游目的地因素、客源地与目的地相互作用因素、突发因素，这四类因素对泉州出境旅游流的影响是不一样的。为了进一步了解各因素对泉州出境旅游流的影响，笔者对泉州出境旅游业务负责人进行访谈，同时于2009年10月1日至2010年10月1日，对泉州出境旅游者进行出境旅游情况调查，共发放问卷200份，收回149份，有效问卷136份。从调查结果来看，泉州市民选择出境旅游目的地时首先考虑的是旅游费用和时间；其次是目的地气候、目的地设施与服务；再次是旅游资源吸引力、目的地安全性和目的地吸引力。而距离、交通、语言障碍、签证难易程度、充足的信息、吃住条件、公务出差机会、目的地购物环境好、对目的地好奇、目的地社会经济条件、目的地历史渊源、目的地美食等其他因素虽有影响，但所占比例不大，均未超过5%。

（一）旅游客源地因素—余暇时间

与其他消费活动不同，由于旅游活动的异地性，旅游者必须离开常住地亲自前往其他国家或地区，因此，是否拥有足够的闲暇时间就成为决定旅游能否实现的另一个客观条件。泉州出境旅游者选择目的地时所考虑的因素中，时间的比例排在了第二位，占12.2%。业内人士也认为，时间因素的重要性仅次于旅游费用。“时间是很重要的因素，例如许多企业老板工作忙碌而无法出境旅游。”而出境旅游大部分属于中长距离旅游，需要较为集中的长假期。泉州出境旅游的旺季集中于黄金周和寒暑假，最主要的原因就是因为这些假期时间充足。但是集中出行也会带来许多问题，一定程度上限制了泉州出境旅游的发展。

2008年1月1日新休假制度实施后，长假期减少，短假期增加，对出境长线旅游形成一定的抑制作用。“五一”黄金周取消，使“十一”和春节泉州出境旅游流流量有所增加，但增加不明显，无法弥补五一的损失。而带薪假期执行还不到位，对出境旅游的影响也不大。对于部分人群，如老年人、学生、私营老板，新休假制度对其出境旅游没有太大影响，因为这些人出境旅游通常避开黄金周。由于短假期增加，新休假制度对于台湾游、金门游、港澳游这种短线出境游会有所促进，这些线路价格也比较能够让消费者接受。

（二）旅游目的地因素

1.旅游资源吸引力

目的地吸引力是促使旅游者从客源地到目的地的直接的基本吸引力，旅游资源吸引力是目的地吸引力的核心，而目的地设施与服务则成为辅助吸引力的依托，与旅游资源吸引力共同构成旅游目的地的整体吸引力。有9.2%的被调查者将目的地吸引力作为选择目的地的考虑因素。

旅游资源是旅游业赖于生存发展的基础，目的地旅游资源的特色、知名度、富饶程度，空间分布、保护和开发利用程度等都会对客源产生影响。本次调查发现，影响泉州出境旅游者选择旅游目的地的因素中涉及旅游资源吸引力的因素包括：目的地气候、旅游资源、目的地美食三个方面。其中目的地气候影响程度最大，占10.2%，旅游者总是希望选择在目的地气候最好的时候出游，这也是导致旅游流具有明显季节性的一个重要原因。其次是旅游资源，占9.5%。同时旅游资源的吸引力也是影响泉州出境旅游者对旅游线路设计是否满意的一个重要方面。最后是目的地美食，占1.9%。将目的地美食作为选择出境旅游目的地的考虑因素的泉州旅游者并不多，这主要是因为泉州出境旅游仍然是以观光游为主。

2.设施与服务

当两地旅游目的地的旅游资源存在替代关系时，服务质量优劣、设施完善程度将会对旅游者的目的地决策产生重大影响。在本次调查中，有10%的泉州出境旅游者认为设施与服务是他们选择旅游目的地的影响因素，排在所有影响因素的第四位。而业内人士认为旅游目的地设施与服务也是影响出境旅游流的一个比较重要的因素，其重要性排在第八位。旅游目的地的食宿条件是旅游目的地设施的一个重要组成部分，有3.9%的泉州出境旅游者认为食宿条件是其选择旅游目的地影响因素，其中有87.5%的旅游者没有选择设施与服务作为影响因素，这说明这部分旅游者大部分只注重餐饮和住宿，对旅游目的地所提供的服务和其他设施并不看重。

3.旅游费用

旅游费用是影响出境旅游流流量的一个非常敏感的因素。有14.1%的泉州出境旅游者选择目的地时会考虑旅游费用问题，所占比例最高。而业内人士同样也认为旅游费用是最重要的影响因素。“费用也是影响出境旅游目的地选择的关键因素”，“大部分的工薪阶层在出游时都会有一个心理能够承受的价位。因为出国不像国内游，有很多费用是必须提前做好打算考虑进去的。”

出境旅游中的一些长线旅游线路价格昂贵，如非洲线路7000~9000元，欧洲线路11000~15000元，美国加拿大线路18000~21000元，澳大利亚新西兰线路在20000元以上，对大多数泉州市民来说仍然是奢侈产品，因此选择的人非常少。曾经到欧洲、北美、大洋洲、非洲这些地区旅游过的泉州出境旅游者中，有70%个人月收入在5000元以上，5000~10000元的占50%，20000~30000万元的占10%，10000~20000元和30000元以上的各占5%，由此可见选择这些线路的旅游者大部分属于高收入阶层。

4.社会治安

人们的旅游目的是获得精神上的享受，这需要建立在人身和财产得到安全保障的基础上。目的地安全性往往对出境旅游活动造成巨大的影响。目的地存在的不安全因素主要包括社会治安、自然灾害、恐怖袭击、传染性疾病等四个方面。其中社会治安状况尤其受到旅游者的重视。旅游地的社会治安如何，直接影响着游客的人身安全和财物安全。处于战争、国内严重动乱、社会治安混乱的旅游地，都不会有大量游客前往。以东南亚市场来说，目的地国家的政局及社会稳定是至关重要的因素。例如2008年泰国动乱对泰国国内的安全稳定形象造成前所未有的影响。据旅行社透露，当年到泰国旅游的泉州出境旅游者非常少，同时也直接影响到新马泰线路。这就要求旅行社应该时时关注旅游目的地国的政局变化及社会治安状况，及时调整线路。

（三）客源地与目的地相互作用因素——空间距离

人们在选择旅游目的地时，由于长期闲暇时间较少，再加上考虑消费支出的限制因素，因此一般近距离旅游的需求总是大于远距离旅游的需求，出境旅游流尤其会受到距离因素的影响。在空间距离、经济距离、时间距离、心理感知距离等的阻力作用下，出境旅游客流量一般会随着与目的地距离的增加而逐渐减少。国际旅游者的移动大多数是在附近国家和地区之间发生的。

业内人士认为空间距离影响因素的重要性排在第五位。本次调查发现，泉州出境旅游流向各个国家或地区的比例表现出明显的距离衰减规律（图3）。港澳台所占比例最高，为34.8%，其次是东南亚31.58%，日本、韩国为25.9%，亚洲以外的国家所占比例都比较低。欧洲所占比例有所上升，这主要是因为欧洲悠久灿烂的文明对泉州旅游者有较大的吸引力，因此出见了一定程度的反距离衰减现象。从总体来看，泉州市民出境旅游的目的地34.8%集中于300公里范围内，92.28%在3500公里范围以内（图4）。

图3 泉州出境旅游流在不同空间上的分配比例

图4 泉州出境旅游流在空间上的分布

（四）突发因素

突发因素指人们对它的产生机制难以预测，产生时间和后果也难以预测，但又会对旅游客源的流量和流向产生影响的各种因素，包括自然和人力两大方面。自然因素包括地震、洪水、海啸、台风等；人为因素主要包括战争、流行疾病、恐怖活动等。这些因素都涉及到目的地的安全性，从而影响泉州出境旅游流的流向和流量。例如2003年非典，泉州出国人次降幅达到50%以上，2009年受甲流的影响，泉州中国旅行社1-10月份的出境组团人次仅为2008年的52.4%，泉州许多旅行社的业务量都因此受到严重的影响。

本次调查中，9.2%的泉州出境旅游者将目的地安全性作为选择旅游目的地的因素来考虑，所占比例排在第六位。而在业内人士看来，在影响泉州出境旅游流的因素中，安全因素排在第四位。“目的地安全性对游客的影响还是比较大的。透过新闻媒体的报道，很多游客会以点盖面，比如，即使是在离巴厘岛很远的雅加达发生爆炸，游客也会认为是整个印尼都发生爆炸从而影响其目的地的选择。”

三、基于泉州出境旅游流影响因素分析的建议

1.提供信息服务，解决供需双方信息的不对称性

旅游费用是影响泉州出境旅游流的首要因素。由于旅游产品的生产与消费是同时进行的，消费者购买旅游产品时无法全面了解旅行社的情况，也无法对旅游产品的质量作出评价，只能根据旅行社的报价和自己的判断来决策。尤其是出境旅游，许多旅游者都缺乏消费经验。当供求双方信息的不对称导致旅游者往往将价格作为选择旅行社的标准，而旅行社为了争取客源往往压低产品价格，许多项目都缺乏明确性，使旅游者的利益受到损害。因此，泉州市旅游行政管理部门应该提高出境游市场信息的透明度。设立旅游咨询服务中心，客观地向旅游者提供出境旅游产品及服务的相关信息，同时通过网络、报纸、电视等各种宣传媒体及时将信息传递给旅游者；定期对旅行社服务质量信息进行公示，对所投诉旅行社、投诉涉及的线路、投放反映的主要问题及处理情况在网上进行公示。

2.旅游企业调整产品结构、增加短线产品

时间因素对泉州出境旅游流的影响仅次于费用。随着节假日制度的调整，短假期增加，无法满足长线出境游的需要。因此，旅游企业必须针对新情况缩短部分长线产品，适当压缩旅行时间，重新调整游程。针对短假期，积极促销台湾游、金门游、港澳游等短线产品，丰富短线产品的种类。

3.改善食宿条件，确保服务质量

泉州出境旅游者比较关注旅游目的地的设施与服务，因此对于一些比较受欢迎的线路，旅行社有能力自己组织设计出境游产品，应该实地考察旅游企业的情况，确保旅游企业的硬件设施符合旅游者的预期，尤其是食宿设施。同时，旅行社应该加强售后服务，了解旅游者对旅游产品的评价和意见，及时更换不符合要求的旅游企业，确保出境旅游产品的服务品质。

[1] 马晓龙,吴必虎.西安旅游区旅游流空间结构研究[J].地理与地理信息科学,2004(9):95-97.

[2] 卢云亭.现代旅游地理学[M].南京：江苏人民出版社，1988.

[3] 崔庠,周丽君.旅游地理学[M].北京：机械工业出版社，2006.

Analysis of Quanzhou Outbound Tourist Flow Factors

LI Xiao-wen

(Fujian Department of Business Administration, Liming Vocational University, Quanzhou, Fujian,363000, China)

Quanzhou outbound tourism develop rapidly, and the outbound tourist flow has formed a certain scale.This article will divide tourist flow factors into four categories: The customer resource field factors, tour destination factors, customer resource field- destination interaction factors and sudden factors. Based on the questionnaires and interviews, this paper has analyzed the influence of four major factors on the Quanzhou outbound tourist flow, and put forward the corresponding suggestion according to the survey data.

Outbound tourism; Tourist flow; Factors; Quanzhou

2010－09－22

泉州市社会科学研究课题（2010A-QZ03）。

李晓雯（1977—），女，福建泉州人，讲师，硕士，主要从事旅游管理方面的研究。

F592.7

A

1673-1417（2010）04-0047-05