注重护士素质培养 促进疗养服务质量提升

361005 武警厦门疗养院 符艾 陈安乐 陈江

为适应新时期下军队赋予的疗养服务工作，现如今的军队疗养院结合了军队医疗体系的改革，非现役文职护士这个特殊的新群体出现在了现今的军队当中，也成为了军队医疗服务工作的重要力量之一。本文对如何管理和提高疗养院护理工作进行了探讨。

1 注重政治教育，加强岗前培训

1.1 政治教育 政治合格是对护士的首要要求，政治素质是护士必备的基本素质，是一切道德品质的基础。非现役文职护士大多是刚毕业的青年，社会阅历尚浅，价值观和人生观都不够成熟，思想波动较大，处理工作上某些问题的能力不足，对军队服务工作的了解表浅。因此，政治思想教育是非现役文职护士岗前培训的重点之一。针对非现役文职护士的特点，应对其进行相应的教育工作，使非现役文职护士了解军队疗养工作的性质和服务对象，学习军队的制度和管理规定，领会“令行禁止”的含义，自觉遵守条令及规章制度。纠正错误的思想，树立正确的人生观和价值观，明确工作任务和工作态度，增强服务部队的意识。

1.2 组织军训 非现役文职护士均为地方医学院校的护理人才，没有接受过较为系统的、正规的军事训练，作风纪律较散漫。军事训练是使非现役文职护士由地方青年转变为军人的一个重要方式，同时也是培养组织纪律性和促进作风养成的一种途径。训练前，首先要对非现役文职护士进行教育，帮助其认识军事训练的目的和重要性，为训练顺利进行及优化下一步的服务保障工作奠定良好基础。

1.3 护理理论和岗前技术培训 扎实的基础理论知识和娴熟的技能操作是顺利开展护理工作的必然要求，也是提高疗养服务质量的条件之一。针对新进人员，应组织其学习护理的基本理论知识，开展技能操作培训。对非现役文职护士进行一个月的脱产基础培训，最后开展操作评比，达标者方可正式上岗工作。

2 强化岗位意识，提高工作质量

2.1 小岗位连着大使命 每一项工作都是由各个工作细节组成的，因此，非现役文职护士完成好自己的本职工作是关键。小到输液、消毒，大到急救护理，非现役文职护士能否完成好就在于平日的练习和责任意识。使非现役文职护士的理论认识转化到工作实际和个人意识上去，增强事业心和责任感，具备无私奉献的精神，才能提高能动性和工作的主动性，从而提高工作质量。

2.2 小岗位体现高要求 无论从事什么工作，都要讲求工作的质量，每一个环节都是重点，每一次操作都要讲求质量。为达到良好的操作水平，应组织非现役文职人员进行技能操作训练，总结经验和不足之处，加强改进以达到更高目标。

2.3 小岗位蕴含大价值 俗话说“是金子总会发光”，个别非现役文职护士存在着护士的职业地位低，怕人瞧不起的自卑心理。因此，首先要从改变护士对自身工作的认识开始，强调护理工作的重要性，使非现役文职护士了解护理工作在医疗救治中是不可或缺的，明白医生与护士是相互协作的关系，鼓励护士积极工作，热情待人，主动消除他人对护士工作的偏见；其次是要做好引导工作，使护士明白简单的工作也能体现个人价值。充分发挥自己的积极性、主动性、创造性，在工作中变他律为自律、变被动为主动，不断更新护理理念、不断提高工作效绩[1]。

3 丰富文化知识，提升个人修养

为加强整体护理，需要用整体的观念来看待问题，这就要求非现役文职护士具备良好的职业道德、精湛的护理技术、高度的工作责任感和丰富的文化知识，让疗养员在疗养期间不但放松心情、增强体质，而且要获得新的健康知识[2]。提高非现役文职护士的综合素质是一项必要的工作。在非疗养期可组织非现役文职护士集中学习文化知识，每月利用几天时间，以讲座和围桌谈话等方式学习护理核心期刊、护理心理学、沟通的技巧和艺术、如何待人接物以及当地景观介绍和风土人情，以此增加非现役文职护士的文化知识，提高个人素养。组织非现役文职护士讨论、总结阶段工作，弥补护理工作中的不足，规范护理工作程序和服务行为。

在疗养过程中，护士与疗养员的接触较为频繁，时间也较为集中，因此，护士应具备良好的沟通和观察能力。良好的沟通是建立和促进信任的桥梁，在疗养员到达疗养院后，护士应积极主动与疗养员进行沟通，为疗养员解释疗养工作，了解疗养员的基本情况并建立良好关系。在疗养过程中，景观疗养是疗养员的疗养活动之一，需要非现役文职护士随同配合保障工作。在外出期间，护士要积极向疗养员介绍景点，对年龄较大、行动不便的疗养员要安排专人跟随并细心观察照顾。疗养期间医护查房时，非现役文职护士要密切关注疗养员，积极与医生配合做好疗养员的保健工作。在疗养员治疗的过程中，护士可运用护理心理学知识消除疗养员的紧张和顾虑，建立疗养员与医护间的良好关系，鼓励疗养员积极地坚持配合医生的治疗、康复工作。护士还要有良好的精神面貌和健康的心理素质，保持积极向上、乐观的生活态度，鼓励和帮助疗养员树立和恢复积极的生活态度。一个人的素质与修养体现在工作、生活的方方面面，鼓励非现役文职护士积极参与院内的文娱活动，如演讲、唱歌、舞蹈、乒乓球、游泳等活动，既可强身健体，同时也陶冶情操；要鼓励非现役文职护士养成学习习惯，逐渐形成良好的学习氛围，引导非现役文职护士看有益于成长进步的书籍，组织大家集体谈心得体会，小到待人接物，大到团结、奉献都能对提升非现役文职护士的个人修养起到一定的作用。

4 完善落实制度，规范护理行为

《护士条例》第十六条指出，护士职业，应当遵循法律、法规、规章和诊疗技术规范。为规范非现役文职护士的护理操作和行为，强化法制观念，组织非现役文职护士认真学习《护理行为规范》和《疗养工作守则》，明确自身权利及义务，严格遵守护理操作规程，预防护理事故和差错的发生，保证疗养工作安全；组织学习本院《规章制度》，遵守本院管理及规定；根据本院实际情况，建立合理详细的工作流程和奖惩制度，使护士在工作中有章可循、有据可依。鼓励非现役文职护士积极参与文章写作与投稿，对发表文章的护士实行奖励制，工作成绩实行积分制，定期组织非现役文职护士进行业务学习及理论考试，以此作为个人年终工作的考核标准之一。

5 加强人才队伍建设，提高疗养服务质量

5.1 外送学习 为更快更好地提升护理服务工作质量，积极与当地医院和兄弟单位医院联系，每年分批输送护士到医院进行实习、进修，学习的内容针对性和实效性强，不但增加了护士们学习的热情，为护士们的学习交流创造了条件，也为本院护理工作的发展和建设带回了新的知识和理念，为本院的服务保障工作添砖加瓦。

5.2 开展技术培训 针对年轻护士临床经验少，对突发事件的处理能力及心理素质较差的缺点，组织非现役文职护士有针对性地学习，结合本院疗养情况，把输液操作和技巧、室内外突发外伤的抢救和护理、心肺复苏术、急救药品和仪器的使用等操作分配到每个人，由非现役文职护士进行示教，最后由所有护士对教程进行提问和演练，以巩固所学内容。对学习的内容严格把关，积极掌握护理“三基”中的各项技术，提高业务水平和临床工作能力，对所学的操作技术与理论知识坚持每周一讲，每月一总结，每半年一考核。

卫生部《中国护理事业发展规划纲要(2005-2010)》明确指出，树立以人为中心的整体护理观念，满足病人身心健康需求已成为临床护理工作发展的方向[3]。想要跟上医疗服务发展的步伐，不但要在硬件上不断完善，更重要的是要在医疗软件上下工夫，逐步引导护理人员在思想上由局部护理向整体护理转变，军队疗养工作就是“以疗养员为中心”的重点工作。护理人员综合素质能力的提高以及服务观念的转变，使军队疗养院建设提升到了一个新的层面。

[1]何帅，吕汽兵.非现役文职护理人员如何尽快提高自身素质以适应军队疗养院护理工作[J].中国疗养医学，2010，19(3)：228-229.

[2]张琳.浅谈提高疗养科室护士的综合素质[J].中国疗养医学，2010，19(3)：225.

[3]付艳芬，郑显兰，李平.软技能的研究进展[J].中华护理杂志，2008，43(1)：74-76.