善待冲突，以人为本

刘晓飞

班级是学校教育教学工作的前沿阵地，是学校：工作的一个重要组成部分。一个班级的好与坏直接影响到一个学校的校风、学风，甚至整个学校的校容、校貌。在新课程改革背景下的班主任应是班级工作的组织者、参与者和管理者，是学生健康成长的引路人。这一工作性质决定了班主任要时刻关注每一个学生的成长和发展，要深入细致地做好每一个学生的思想工作，也决定了班主任要承担比一般教师更艰巨的任务。为此，本人结合自身工作实践，就如何化解学生中的冲突，谈谈自己肤浅的认识。

一、深入细致地调查冲突的原因

化解学生中的冲突，并对学生进行思想教育。教师要及时性地进行深入细致的调查，而不能道听途说、捕风捉影，更不能用老眼光来看人，胡乱猜疑。这在一定程度上委屈甚至伤害了一部分学生，增添学生的反感和厌恶情感。因此，班主任对于学生中发生的自己尚不知情的问题，要亲自进行全面系统、有计划地摸索底细。不能采用“我猜想……”“我估计…”的方式去捕风捉影，而应该把事情调查清楚以后再做决定。

二、善待学生间冲突，体现班主任以人为本的教育理念

作为班主任对于学生问发生的冲突，不应心烦意乱，动则训斥，讽刺挖苦，甚至歧视、体罚，要“多用情，少用气”，以情感人，以情动人，亲切和蔼，心平气和，进行“冷”处理。正如前苏联教育家马卡连柯所说：“不能克制自己的人，就是一台被损坏的机器。”采取巧妙地引导，把冲突当成认知过程的一部分，强化对事物意义的认识，促成对事物意义的建构。应冷静下来反思自身的工作，不能草率地采取一些不正常的教育方法，甚至违背教育理念体罚学生。比如我们从小教育学生热爱劳动，劳动是光荣的，但学生犯错误了，有的教师采取体罚和变相体罚学生，让学生搞劳动，这样做反而玷污了劳动。

三、培养宽容心理，促进冲突化解。抚平隔阂

常言道：“让人三分不为输”。忍得一时之气，免得百日之忧，此活不无道理。具有高尚的宽容心，能达到“大事化小，小事化了，冰释前嫌”的目的。从而提高学生认识问题、分析问题、解决问题的能力，提倡学生不妨尝试着主动向对方说一些宽容的话，诚挚、友善、宽容的话语，会抚平学生间的隔阂，这样从善意出发，多说一些宽容的话，往往能够触动对方心灵的最深处，从而对其产生一种撞击灵魂的冲击力。作为班主任应从学生实际出发，多找身边的实例，加强宣传教育，多引导学生，树立良好的宽容心，逐步减少、降低冲突的发生，构建和谐班级。

四、坦然正视、平等对待冲突的主体

小学生的年龄、社会阅历、生理心理特征决定了他们难免存在这样那样的偏差认识，从而发生冲突，作为班主任应不可回避，要人情人理地循循善诱，促进问题的妥善解决，平等对待冲突主体，不偏心、歧视，不冷淡一方，一定要一碗水端平，切忌顺眼者得到关照，违纪者得到屁护；否则会导致师生、生生间不和谐，形成暴力。如我在教育中遇到学生间互取绰号的冲突，我是这样化解的，先冷静下来，调查发生的根源，胸有成竹地去化解，并不武断地判断谁对谁错，再让学生在一定时间内先搜集一些绰号，然后在班级开展一次讨论会，谈谈自己的感想，最后再找冲突主体谈话。这样一来，不仅是他们，而且全班学生得到了一次很好的教育，充分认识到绰号是不文明的、有伤害人的自尊心、有损同学之间的友谊，懂得了只有尊重别人才得到别人的尊重，取得了良好的效果。

五、充分发挥班主任的主导性。创造性地解决冲突

充分体现新课程改革提倡的教师的主导性，学生的主体性教育理念，创造性地解决学生间冲突。我是这样做的，首先把冲突的主体双方分隔开，让他们冷静下来，引导他们“咽下一口气”，化干戈为玉帛!心平气和地思考发生冲突的全过程，主要想想自身存在哪些不足。其次组织冲突主体汇报情况，教师不果断地对学生做出谁对谁错的判决。然后冲突主体自主解决。最后教师对冲突主体进行教育，并对学生进行教育评价：“你受到了什么教育?还有什么话想说?”这样的处理，体现了协调时间短；学生认识自身行为的深刻程度较好，真正亲身体验；把矛盾冲突交给冲突发生的主体双方自己解决，做到了以人为本，培养了学生处理问题和解决问题的能力。

总体来说：“一句话能说得人笑，也能说得人跳。”对于学生中的冲突，我们要采取妥善的方式，工作方法尽量人性化，细腻一些，以人为本，充分让学生体验自主解决问题的能力，告诉他们为什么不能这样做和应该怎样做，远远胜过于扮演老太婆的角色，采用苦口婆心、喋喋不休的教育方式。帮助鼓励学生勇于承认过错，善于改正过错，尊重学生人格，树立正确的人生观、价值观和世界观，团结一致。共建和谐班级。

作者单位：辽宁省朝阳县瓦房子镇中心小学