浅析信息经纪人的素质要求

赵葆英

〔摘 要〕分析归纳了当代信息经纪人的活动内容,并据此提出信息经纪人应该具备的素质。

〔关键词〕信息经纪人;素质;需求

〔中图分类号〕F713.6 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-0821(2009)07-0213-02

Study on the Quality Requirements of Information BrokerZhao Baoying

(Library,Hebei University,Baoding 071002,China)

〔Abstract〕This article analyzed the activity content of modern information broker,on this basis,the quality which information broker should have was put forward.

〔Key words〕information broker;quality;requirement

随着互联网的不断发展和信息社会的到来,信息对企业和个人的作用凸显出来,然而信息地位的日益提高却与他们获取信息的能力呈反比。这是因为,海量、庞杂的信息使人们无从下手。一般人由于缺乏收集信息的经验和技巧以及没有足够的时间和精力,以至于无法独立完成信息的查找、收集、整理和编辑工作。由于缺乏专业知识,他们不能对自己获得的信息的真伪及价值进行有效而准确的判断。所以想要快、准、全的检索到所需信息并不是一件轻松的事。面对这种困境,信息经纪人应运而生。他们专门从事信息的收集与传播,有该方面的经验和技巧,也知道许多信息渠道。随着人们对信息职业的了解,社会对信息经纪人的需求越来越多。

1 信息经纪人

所谓信息经纪人(Informationbroker),指的是在信息买卖双方之间,以提供信息服务并收取一定比例佣金为目的的中介组织或个人。信息经纪人可以分为两种:一种是出售或转让信息商品的中介组织;另一种是受雇于一方(信息生产方或信息购买方)为寻求信息买(卖)服务的中介组织。这其中包含了两层基本思想:一是信息经纪人是联系信息生产方和信息消费方的中介;二是信息经纪人的主要目的是为了获得经济利益。其主要手段是提供信息服务,通过对信息产品的各种信息的搜集、整理、研究和提供,沟通信息生产者和信息消费者之间的联系。

2 信息经纪人的信息活动

当今的社会,信息无处不在,无时不在,信息已经成为人们社会生活中的一部分。信息经纪人通过搜集、加工、整理各种信息,为信息买卖双方提供有价值的、收费合理的信息中介服务。

2.1 信息的搜集

根据信息生产者和消费者的需求,将信息市场上的各种相关信息加以系统的搜集、整理和加工,然后以一定的方式向信息中介双方有偿提供。在我国,经纪客户主要是各类企业。在对信息进行搜集时,应充分利用传统信息资源和网络信息资源。由于信息的分布是不均匀的。所以要尽可能搜索到全面的信息。由于信息搜集的方法多种多样,因此要求通过多种途径进行信息的查找,如文献查询、网上查询以及通过各种社会调查进行资料的搜集工作。

2.2 信息的分析加工整理

在进行信息的分析加工整理时,要充分学习利用信息组织、信息描述的知识对传统信息资源以及网络信息资源进行加工。确保信息的有序、完整、精炼。

2.3 信息的传递

因为信息的不对称性这一特征,所以要求必须进行传递,进而实现其价值,发挥其作用,在信息经纪活动,作为买卖双方桥梁的信息经纪人,肩负着成功、有效地沟通二者的责任。具体搜集、加工、整理各类信息,研究其间的相互关系和作用,努力为信息买卖双方提供有价值的、收费合理的信息中介服务。

2.4 负责信息的研究、预测与咨询论证

信息经纪人应该为信息交易双方提供全过程服务,即既要通过信息的研究和预测来帮助买卖双方选择交易伙伴,又要进行咨询论证来促使双方签约和中介活动的完成。经纪人只有具备了信息的研究、预测与咨询论证能力,才有可能向用户提供完整而准确的信息。

3 信息经纪人的素质要求

信息商品是一种智力商品,它不同于一般的商品,因而信息经纪活动也不同于一般商品经纪活动,它要比一般经纪活动复杂得多,难度也大得多。因此,对信息经纪人的素质要求就要高些。并且,在网络环境下,信息经纪人要跟上时代的步伐,要有较强的综合素质、综合能力。具体来说,信息经纪人应具备以下几方面的素质:

3.1 合理的知识结构

信息经纪人应该既是专才,又是通才。所谓专才,就是指信息经纪人必须精通信息经纪业务知识。具体地说:(1)能进行信息的搜集、加工、整理、存贮和利用;(2)能进行信息的研究、预测和咨询论证;(3)掌握现代化的信息技术和通讯技术;(4)掌握信息经纪人的一般知识和致胜诀窍。所谓通才,就是指信息经纪人必须具备广博的知识。任何一项信息经纪工作,不仅要涉及到具体的科学技术、经济等方面的知识,而且信息经纪人作为信息商品买卖的中介人,还要涉及到经济管理、社会交际、合同撰写、查阅国内外科技文献、买卖双方的心理等方面的知识。因此,信息经纪人不仅应该具备自然科学、技术科学、经济学、管理科学、营销学等方面的知识,还要能熟练掌握并运用心理学、社会学、公共关系学等方面的知识。

3.2 妥善协调各方经济利益

在我国当前的信息市场交易中,最基本的有三面的经济利益:一是信息商品生产者的利益;二是信息商品消费者的利益;三是信息经纪人的利益。在现实生活中,能否处理好这三方面的利益关系。直接影响到信息商品交易能否实现的问题。因此,这就需要信息经纪人具有协调各方面经济利益的本领。

3.3 解决问题的综合能力

在具体的信息经纪活动中,有时仅有广博的知识还是不够的,重要的是能把这些知识综合运用,具有综合的能力。只有这样,才能解决好具体的信息经纪工作中遇到的问题。众所周知,日本人找到我国大庆油田的轶事就是运用综合能力解决具体问题的典型例子。

3.4 良好的职业道德和商业信誉

信息经纪人穿梭与信息买卖双方之间,其营销活动必须要有客户,而要促使其营销活动长久进行,又必须要在客户中树立良好的信誉,信息经纪人要取得客户和信誉,应树立“顾客至上,服务一流”的思想,应诚实守信,工作认真负责,态度和蔼端正,养成良好的职业道德。承担某项业务后,就要不折不扣地去为客户服务,另外在收取佣金时,也要比例合适,遵纪守法,恪守诚实,公平,信用等原则,不能坑害客户。

3.5 强烈的经济意识

这里所说的经济意识,不只是信息经纪人通过服务于信息商品买卖双方而获得报酬,它还包括信息经纪人对信息商品买卖双方综合效益的最佳考虑。

3.6 丰富的社交能力

信息经纪人的中介性质决定了其社交的频繁性和广泛性。在社交活动中,信息经纪人应该熟练掌握社交技巧,才有可能在复杂的中介活动中妥善处理好各方面的关系。合格的信息经纪人应具备如下社交素质:

举止文明,热情大方,诚实信誉,办事讲求效率,娴熟运用各种社交技巧和艺术,较好的口头表达能力,在推广信息服务过程中,能客观、准确地说出其使用价值、功能、成本;富于表现力、吸引力、说服力和感染力的语言表达能力;敏锐的观察力和透彻的分析、推理和判断能力;随机应变的谈判能力、协调和组织能力等等。

3.7 充分利用网络资源的能力

在网络环境下,几乎任何人都可以从互联网获取大量的数据,信息经纪人也在利用互联网及其各种服务进行他们的信息搜集、查询工作。他们把万维网做为一个平台,介绍他们所提供的信息,利用可公开查阅的数据库资源提供信息检索服务。信息经纪人还可以利用互联网提供各种个性化服务,从客户的需求出发,注重客户的体验。包括:信息推送、建立用户档案等等。

总之,一个合格的经纪人必须善于利用各种信息机构和信息渠道获取信息,积极参与各种信息交流活动,要具有较强的社交能力、信息资源开发能力、信息检索能力、信息筛选能力,充分满足用户的各种需求。

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