一种新的竞争情报服务模式

董明霞

〔摘 要〕随着加入WTO,竞争情报在我国企业中的作用日益重要,但资金､人才､技术等因素严重制约了企业竞争情报工作的开展,针对此状况,本文分析了基于SaaS的企业竞争情报服务模式的内涵和优势,并从企业主体的角度出发,指出在实施基于SaaS的竞争情报服务模式时应注意的若干问题,如数据安全,数据传输等｡

〔关键词〕SaaS;软件即服务;竞争情报服务模式

〔中图分类号〕G350 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-0821(2009)08-0196-03

Research on a New Mode of Service of Competitive Intelligence

——SAASDong Mingxia

(Library,Henan University of Finance and Economics,Zhengzhou 450002,China)

〔Abstract〕With China餾 entry into WTO,competitive intelligence is becoming increasingly important in the enterprises in our country.However,such factors as fund,talents and technology have limited the development of enterprises competitive intelligence to a great extent.In order to deal with this problem the paper analysed the connotation and advantages of the mode of service of competitive intelligence based on SaaS(Software as a Service).The paper also pointed out some aspects needing attention in carrying out the mode of service of competitive intelligence based on SaaS from the enterprises point of view,such as data securityand data transmission.

〔Key words〕SaaS;Software as a Service;the mode of service of competitive intelligence

随着加人WTO,中国企业为了能在市场竞争中立于不败之地,必须采取有效的竞争策略,降低企业风险,提高市场竞争力｡竞争情报作为企业生存的第四要素,在企业参与市场竞争中的地位日益重要,企业开展正确､有效的竞争情报工作迫在眉睫｡我国的竞争情报产业经过近十年的发展,已经初具规模,逐步形成了完整的产业链｡但总体而言,受到资金､人才和技术等因素的制约,企业竞争情报工作的开展面临许多困难｡特别是广大中小企业,用于竞争情报的资金､人员和技术更是短缺｡针对此种情况,怎样帮助企业,特别是中小企业,克服困难,选择一种最适合自己的竞争情报服务模式是十分重要的｡这里介绍一种新的竞争情报服务模式——SaaS模式｡

1 SaaS的概念及特征

2003年6月,Salesforce.com首次推出“SaaS”概念,全称:Software as a Service(软件即服务)｡它是一种通过Internet提供软件的模式,厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上,客户可以根据自己实际需求,通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务,按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用,并通过互联网获得厂商提供的服务｡用户选择SaaS模式软件服务后,不用再购买软件,而改用向提供商租用基于Web的软件,来管理企业经营活动,且无需对软件进行维护,服务提供商会全权管理和维护软件｡服务提供商在向客户提供互联网应用的同时,也提供软件的离线操作和本地数据存储,让用户随时随地都可以使用其定购的软件和服务[1]｡

SaaS是随着互联网技术的发展和应用软件的成熟而兴起的一种完全创新的软件应用模式,与购买传统软件永久许可模式相比,SaaS具有以下的特征:

1.1 SaaS最大的特征是企业用于系统使用和维护的费用大大降低 首先企业减少了传统的软件授权费用,其次厂商将应用软件部署在统一的服务器上,免除了最终用户的服务器硬件､网络安全设备的支出,客户不需要除了个人电脑和互联网连接之外的其它IT投资就可以通过互联网获得所需要软件和服务｡另外,SaaS供应商通常是按照客户所租用的软件模块来进行收费的,用户可以根据需求按需订购软件应用服务,SaaS供应商还负责系统的部署､升级和维护,这些都无一例外地节省了企业的费用｡

1.2 灵活性更强

传统软件在使用方式上受空间和地点的限制,必须在固定的设备上使用,而SaaS模式的软件项目可以在任何可接入Internet的地方与时间使用,在软件升级,服务等方面有很大优势｡此外,大量新技术如Web ,Service的使用,使得SaaS更简单､更灵活､更实用｡

1.3 项目实施风险大大降低

许多企业应用软件,或多或少都存在软件部署失败的风险,而且部署周期较长,基于SAAS模式的软件项目避免了软件部署失败的风险,而且部署周期大大缩短,无需大量投资,将企业的风险大大降低[2]｡

2 基于SaaS的竞争情报服务模式

SaaS虽然在中国还是个刚刚兴起的新生事物,但是在国内具有非常良好的生长土壤｡近两三年来,我国企业普遍面临着经营成本日渐升高的沉重压力,2008年的经济危机更是雪上加霜,受此影响,国内软件业已经形成SaaS应用的热潮｡

2.1 SaaS模式应用于竞争情报的优势

据统计我国约有1 200万家中小企业,这是一个非常庞大的群体,此群体普遍受到IT预算少､缺乏专业的技术支持人员､决策时间长等问题的困扰,企业竞争情报的开展一直不好｡而另一方面,这一群体以灵活多变求生存､急需专业的竞争情报服务来帮助其增强核心竞争能力,适应激烈的市场竞争环境｡SaaS与竞争情报服务的结合正是解决这一矛盾的最佳途径｡首先,用户可以根据自己的应用需要从服务提供商那里定购相应的竞争情报服务,并且可以根据企业发展的变化以及市场的发展变化来调整所使用的服务内容,具有很强的伸缩性和扩展性,非常符合企业灵活多变的经营特征｡其次,基于SaaS的竞争情报服务使企业节约了大量的硬件设备,所需要的专业维护与技术支持也都是由服务商的专业人员来承担,节约了企业的经费,大大降低了企业开展竞争情报的门槛,不仅为中小型企业导入竞争情报提供了机会,也为大型企业竞争情报工作降低了工作成本｡

2.2 SaaS模式应用于竞争情报领域的成功案例

竞争情报的实用性很强,无论采用什么途径,最终目的是提高企业竞争力,增加企业效益｡我国的一些竞争情报工具提供商已经在SaaS模式应用于竞争情报领域做出了成功的尝试｡中国最大的搜索和内容管理提供商,TRS(拓尔思公司)非常看重竞争情报软件服务和SaaS模式的结合,近几年来,已在数码产品质量信息监测､金融经济情报等领域成功的为客户提供了SaaS模式的竞争情报服务｡其中最成功的莫过于面向银行提供的“千里眼经济情报预警平台”和为佳能公司提供的“电子产品质量监测系统”｡

“千里眼经济情报预警平台”24小时监控数万个国内外网站,确保了第一时间知道银行所关注的行业､公司及客户的信息,保证了信息的实时性;利用先进的智能信息处理技术和专家的风险因素判断,全面提升风险预警信息的采集､分析､加工､整理及信息流转等处理能力,保证了信息的有效性｡正是基于以上两点,“千里眼”自上线以来,受到了金融情报机构和信息部门的青睐,“千里眼经济情报预警平台”已经成为金融风险预警信息服务的首选｡该系统还可以锁定重点监控对象,进行信息定制,比如重点监控大客户或潜在客户､重点监控不良贷款多发分行所属地区､重点监控宏观调控的行业或重点关注行业等,从而为用户提供可定制的竞争情报服务[3]｡

TRS公司为Canon提供的“电子产品质量监测系统”从各BBS站点上采集相关数据,通过关键字分类和人工处理发布后,向Canon相关部门提供所关心产品的有效评论信息｡从而提高企业对产品质量及售后服务等问题的跟踪效率｡

以上两个项目都采用SaaS模式,没有部署在相应企业的内部,而由TRS来运行维护,用户只需要按月度或年度支付费用｡不仅大大降低了企业用于竞争情报的费用,专业人员的维护也使系统的运行更加高效｡

3 利用SaaS模式解决企业竞争情报业务需注意的问题

虽然说利用SaaS模式开展竞争情报服务有许多优势,但在实际应用中也存在一些障碍,如果企业决定利用SaaS模式解决自己的竞争情报业务,必须注意以下几个问题:

3.1 选择一个适合自己的软件供应商

首先考察供应商在人员､技术､资金方面是否具有雄厚的实力,因为一旦采用SaaS模式,竞争情报系统的维护完全依赖供应商,而供应商的实力是系统正常运行的保障;二看供应商的服务是否专业聚焦,几年前,国内的两家竞争情报工具提供商也开发了类似的服务,但并不是很成功｡有数据分析师分析其原因,这两家公司的服务太不聚焦,几乎涵盖了电信､石油､化工､制造等所有行业,提供的信息杂而乱,所以企业必须选择和自己业务结合非常紧密的公司｡最后还要考察供应商是否有足够的专业人员进行信息分析,因为,竞争情报仅靠软件技术是不能完成的,只有经过专业分析才能真正体现信息的价值[2]｡

3.2 数据的安全性

竞争情报对数据的安全性要求很高,采用SaaS模式后,一些关键数据都保存在外部的服务器上,数据的安全性如何来保障值得注意｡虽然说,SaaS服务厂商都提供了一定的安全加密机制,可以防止没有授权的人对数据进行非法的访问,但这些加密机制的实际防范效果要经过企业的实际检验｡

安全性问题还涉及灾难恢复时间和服务水准问题｡对于大多数企业来说,当一个托管型应用软件(SaaS属于此种类型)出现了故障时,业务人员可能在几分钟或者几小时内无法工作,如果托管的SaaS应用系统突然崩溃了,灾难性安全恢复时间就是一个大的问题｡另外,服务商提供了什么样的数据备份机制也是企业要考虑的核心问题之一｡

3.3 数据传输的效率与网络的通畅性

与企业局域网中常用的千兆位以太网链接相比,现在的Internet带宽就显得逊色许多了,就连现在速度最快的光钎接入,也无法达到这个速度｡如在公司内部,传递1个100兆的附件,可能用不了1分钟,但是,如果把1个100兆的附件传到异地,可能就需要近1个小时的时间,在考虑利用SaaS模式解决竞争情报业务,必须考虑网络传输的问题｡虽然现在可以通过基于设备的缓存来解决这个数据传输延迟的问题,但是,这个设备的投入成本一般是要企业来承担的,决策者一定要考虑到这个额外的投资｡

一个产业的发展和繁荣需要一个完整､有序的产业链,回顾中国的竞争情报产业,已经在风雨中走过了多年,相信在博学､严谨的竞争情报学者,心存高远的软件开发者和眼光敏锐的企业决策者的等共同推动下,竞争情报产业一定会迎来成熟和繁荣｡

参考文献

[1]http:∥www.enet.com.cn[EB].2009-03-25.

[2]马立林,李红.基于SaaS的中小企业信息化模式探讨[J].中国管理信息化,2009,(1):78-81.

[3]TRS企业知识管理TOP20案例[EB].http:∥www.trs.com.cn/news/ztbd/qyzt/hdp.html,2009-03-25.