二八定律与长尾理论在现代图书馆的共生应用

刘艳苏　桂秀梅

〔摘 要〕二八定律与长尾理论是传统经济与网络经济时代两种不同的理论观点,它们与图书馆有着密切的联系｡本文介绍了二八定律与长尾理论的核心观点及其辩证关系,并对两者在现代图书馆信息资源建设､人力资源管理､读者服务中的共生应用进行了探讨｡

〔关键词〕二八定律;长尾理论;图书馆

〔中图分类号〕G250 〔文献标识码〕B 〔文章编号〕1008-0821(2009)08-0040-03

On Symbiotic Applications of 20-80 rule and

the Long Tail Theory in the Modern LibraryLiu Yansu Gui Xiumei

(Library,Agriculture University of Hebei,Baoding 071001,China)

〔Abstract〕20-80 rule and the long tail theory are two different theoretical perspectives of the traditional economy and the Internet economy era,they are closelylinked to the library.In this paper,the key point of 20-80 rule and the long tai l theory and their dialectical relations were introduced,and the symbiotic appli cations of them on information resources building,human resources management,the

reader service in the modern library were discussed.

〔Key words〕20-80 rule;longtail theory;library

1 二八定律与长尾理论概述

1.1 二八定律､长尾理论与图书馆

二八定律是意大利经济学家帕累托1897年对19世纪英国社会各阶层的财富和收益统计分析时发现的,即80%的社会财富集中在20%的人手里,而80%的人只拥有社会财富的20%｡后来约瑟夫•朱兰把它概括为“二八定律”｡二八定律反映了一种不平衡现象,但却贯穿于人们的整个生活和商业社会｡多年来人们一直在用其界定主流,计算投入与产出效率｡二八定律在社会各行业的应用,被引申为多重含义:20%的客户带来80%的销售额;20%的产品创造80%的利润;20%的努力产生80%的结果;20%的工作体现80%的价值……｡二八定律的管理学意义在于:在管理中不能“胡子眉毛一把抓”而是抓关键人员､关键环节､关键用户､关键项目､关键岗位｡图书馆活动中典型的二八定律是图书流通中的图书借阅规律,它是由美国特鲁斯威尔(R.W.Trueswell)经过大量的统计分析后得出的结论,即图书馆全部馆藏中大约20%是常用书,能够满足读者80%的需求,其余不常用的馆藏只能满足读者20%的需求｡根据这一规律,图书馆在馆藏建设方面提出并实施了三线典藏制｡

长尾理论是美国《连线》杂志主编克里斯•安德森2004年首次提出的,其核心观点是:只要存储和流通的渠道足够大,需求不旺或销售不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大｡长尾理论产生的重要条件是发达的网络技术和产品的数字化｡长尾理论很好地解释了Google公司的广告投放､亚马逊公司的网上图书经营､百度的企业竞价排序机制等成功的商业运作规律,从而受到了各行业的追捧,成为互联网经济下经营管理和商业运作的客观存在和根本规律｡随着现代信息技术在图书馆的广泛应用以及信息服务产品的日益数字化,长尾理论与图书馆结下了不结之缘:在理论方面,长尾理论对图书馆学五定律的完美诠释体现了两者思想的一致性[1];在实践中,众多的统计分析表明,数字资源利用存在长尾现象[2-4]｡

1.2 二八定律与长尾理论的辩证关系

二八定律和长尾理论是不同时代社会结构和商业运作规律的反映,它们的根本区别在于:二八定律是传统经济时代的产物,以“稀缺”为常态,追逐大规模生产的“短头”｡而长尾理论则以网络经济为基础,以“丰饶”为常态,追求多种生产的长尾[5]｡从表面来看,长尾好像反二八定律而动,但其实质表明,长尾并不是对二八定律的颠覆,而是互联网商业运营环境变化的结果,是对传统理念下重视主流模式的补充与完善,在强调“以点带面”的同时,希望借助网络的便利,通过协调与组织,激发原先边缘化､沉默化的众多的潜能,实现规模出效益｡从供求曲线上看,两者是同一曲线上前后两个相连的部分,并非相互对立的两个方面,它们共同构成了一个统一的整体｡在新的生活模式越来越网络化的形势下,两者的进一步的结合,必将使管理理论更趋完善,为实现市场覆盖的最大化提供更为新颖的理念｡

2 二八定律与长尾理论在现代图书馆的共生应用

现代图书馆是纸质文献与数字文献共存,传统工艺与现代技术相结合的有机体｡二八定律与长尾理论在图书馆的共生应用,给图书馆文献资源建设､人力资源管理､读者服务带来了新的启迪｡

2.1 文献资源建设:重点收藏､宽泛引进､注重开发与揭示 重点收藏是指在传统文献的收藏中,应重点保证利用率高的20%的核心资源的入藏,以满足读者80%的文献需求,这是二八定律在图书馆文献资源建设中的具体体现,也是图书馆经费紧缺的应对之策｡文献收藏量越大,其被使用的次数也就越多[6],但对于一个具体的图书馆来说,考虑到成本与效益的关系以及经费不足的影响,要实现长尾理论所倡导的“应有尽有”是很难的,因此,在目前印本图书仍是图书馆的主角的现实情况下,二八定律仍是传统文献采购的主要理论依据｡

保证了20%的核心文献,并不意味放弃其余80%的文献,对于利用率不高的这部分文献可以采用馆际互借､文献传递等方式帮助读者获得,这也是长尾驱动力的所在｡目前,图书馆联盟正在蓬勃兴起,大部分图书馆已分别加入了不同级别和类型的联盟,为馆际互借､文献传递提供了可能,联盟成员馆之间通过交流达到资源的优势互补,一方面提高了本馆资源的利用率,另一方面又满足其它馆对长尾资源的需求｡

宽泛引进是针对数字资源而言的,鉴于数字资源利用中的长尾,图书馆在电子资源的采购中,应倾向引进那些数据量大,覆盖范围广泛,即大而全的数据库;专题文献数据库也应尽量做到小而全｡而且数据库的检索､链接能力要足够大,以给读者充分的引导和建议,使读者能够发现更多喜欢的书刊[3]｡

馆藏资源数字化有利于资源的查找与使用,特别是按二八定律占了馆藏80%的冷门资源｡但受经费和知识产权的限制,较少利用的80%的传统资源的数字化难度较大,因此,开发､揭示这些长尾资源就成了图书馆的一项重要任务｡图书馆可以采取以下措施实现对长尾资源的有效开发与揭示:(1)开展有效的关联推荐,引导读者沿着自身信息发现的路径不断深入和拓展,使主流信息与小众信息之间建立联系,使读者发现自身的潜在需求,从而刺激其对长尾信息的利用｡(2)开发资源统一发现工具,增加资源找到读者,读者发现资源的机会和途径｡(3)建立资源导航系统,引导读者一步步找到原本可能被忽视､感兴趣的资源｡(4)进行流通数据分析,开展基于用户使用数据之上的推荐服务,将用户注意力引向更多的相关资料,使图书馆长尾资源得以更好地开发利用｡

2.2 人力资源管理:抓住核心馆员,关注一般人员,管好特殊人员 核心馆员是指图书馆中具有较强的专业知识､较高的业务技能､在图书馆工作中能够独当一面的图书馆骨干人员｡一般包括高级管理人员､各部室主任､具有高级技能的技术及制度设计人员､其它极具发展潜力的高素质员工｡按照二八定律,组织的80%的工作业绩是由20%的人员创造的,因此,抓住了这20%的人员,就抓住了重点,抓住了问题的主要方面｡抓住核心馆员正是二八定律在图书馆人力资源管理中的意义所在｡

系统理论认为,要素的最优并不一定带来系统功能的最优,只有要素以合理的方式组合起来的时候,系统功能才有可能大于要素功能之和[7]｡这与二八定律与长尾理论“合二为一”的思想不谋而合｡在图书馆人力资源管理中,要注意管理的整体性,既要肯定20%的核心馆员的关键作用,又不能忽视80%的人员,要让20%发挥出最大的效益,就要同时重视另外的80%｡不能把20%与80%完全割离开来,在抓住核心馆员的同时,也要关注其它人力资源的管理,要让不同能级的人互相搭配,形成一个最佳的能力结构或能力场,以达到能力最优组合｡

特殊人员是指图书馆中个别难以管理的,对内造成不良影响,对外有损图书馆形象的落后人员｡虽然他们仅占图书馆人员中的极少部分,但其负面影响却是不容忽视的,重点管好这部分人员对于在图书馆中树正气,讲和谐,提高图书馆整体社会形象和服务水平具有重要的现实意义｡对特殊人员的管理可以从教育､激励､约束三方面着手,教育的目的是使其在思想上､认识上得到洗礼;激励是通过采取不同的方式激发其工作的积极性;约束是指以《图书馆员职业道德准则》和《图书馆规章制度》为依据,强化对特殊人员的制度管理｡

2.3 读者服务:保证重点读者,吸引潜在读者,提供个性服务 重点读者是指与改革发展目标相适应,具有较高学术水平､研究能力和发展潜力,能为社会发展做出较大贡献的学术带头人､教授等科研人员[8]｡由于不同读者对社会的贡献大小不同､利用图书馆的目的不同,在读者服务中,采用区别对待的原则,并不是对《公共图书馆宣言》的背离,而是在图书馆人力､财力､物力有限的情况下读者服务的客观要求,体现了二八定律关注重点的指导思想｡保证重点读者的服务不仅要满足其对书刊资料的现实需求和根据其需求特点,整合､加工相关学科信息资源所提供的知识信息增值服务;同时,还应关注其潜在需求,即客观上对读者学习､研究意义重大或能产生积极影响,而读者不知道其存在或暂时未意识到其价值的知识信息｡

长尾理论揭示,在网络经济下,对于传统企业难以照顾到的那部分消费者的需求,可以被重新挖掘而产生巨大的价值｡根据这一观点,众多潜在读者对图书馆的利用,可以使图书馆资源发挥最大效用｡据有关数据显示[9],随着网络技术的发展,图书馆的读者群正在缩减,这就使得图书馆吸引新的服务对象成为工作的重点之一｡要吸引读者就必须以读者为中心,通过各种手段激发其对图书馆的利用｡首先,创造对读者有吸引力的阅读空间,吸引读者充分利用图书馆的设施和资源｡有吸引力的阅读空间一般具备4个要素:自由､信任､有可实现性和有亲和力[10]｡其次,聚合服务对象群体的需求,并以此为依据,构建合理的馆藏结构,为读者提供高质量的资源保障｡第三,注意对读者的研究和引导,正视读者阅读习惯和信息获取方式的改变,认真研究读者阅读习惯､阅读倾向､阅读历史､个人背景等,并做出适应性调整,主动把潜在读者引到图书馆中来｡第四,通过个性化定制､信息推送､用户交互式体验等个性化服务手段[11],满足不同读者的需求和读者接受､生产和传播信息的不同需求,保证尾部读者有其信息｡第五,建立发现机制,让读者参与建设､评价､推荐资源,并通过分析这些数据,挖掘其内在联系,为读者提供丰富的导航结构,实现“每个读者有其书”｡

参考文献

[1]苏海燕.基于“长尾理论”的图书馆服务模式[J].情报资料工作,2007,(3):46-48.

[2]张丽宁.基于“长尾理论”的图书馆信息服务模式的变革[J].图书馆论坛,2008,(1):95-97.

[3]宓永迪.长尾理论在图书馆的应用[J].图书馆杂志,2007,(5):11-13.

[4]王益明.长尾理论和图书馆服务的变革[J].数字图书馆论坛,2007,(4):15-18.

[5]何崇阳.颠覆“二八法则”的“长尾理论”[J].中国城市金融,2008,(1):59.

[6]白福春.长尾理论与图书馆的文献保障体系[J].现代情报,2008,(5):2-3.

[7]王浩.战略性人力资源管理中二八定律的新解读[J].商场现代化,2007.6(中旬刊):32.

[8]徐剑,黄秋月.“二八定律”在图书馆管理中的应用[J].中国图书馆学报,2007,(5):106-108.

[9]MichaelE.Casey.Library 2.0[EB/OL].http:∥www.libraryjournal.com/article/CA6365200.html

[10]丁一敏,马宏伟.长尾理论对图书馆的启示[J].图书馆学研究,2007,(3):37-40.

[11]程娟,肖雪.基于长尾理论的数字图书馆用户保障[J].图书情报工作,2008,(8):39-42.