家电终端变革：手机信息采集模式

赵一铭

终端信息采集的即时性、准确性、全面覆盖能力，正在成为检验企业精细化管理的先决条件。

家电行业对终端精细化管理的重视程度远远高于其他行业，根本原因在于同质化竞争过于激烈，造成了家电行业产能过剩。不论是加快信息化进程，还是通过渠道扁平化缩减管理层级，精细化管理的重要性对于家电行业都是不言而喻的。事实上，遗漏的细节往往带来一系列蝴蝶效应，给企业造成重大损失。而终端信息采集的即时性、准确性、全面覆盖能力，正在成为检验企业精细化管理的先决条件。

竞争白热化使得家电企业的利润被严重压低，连家电行业高利润的避风港一小家电，都在激烈的竞争中丧失了利润空间，利润率降至8％～13％。于是，面对终端，最令企业管理者担心的就是无法了解竞争对手的终端策略、促销状况、销售进展等实时信息。而提前获取信息，实施差异化终端策略将有效地引导消费者的购买行为，特别是像自家电这种有着明显销售淡旺季的产品，企业更需要即时掌握竞品的信息。

要解决以上问题，渠道扁平化和信息化是目前家电企业进行终端信息传递的主要方式。

如今国内的信息服务商虽然不像甲骨文等国外信息服务商那样拥有国际知名企业的服务经验，但是随着中国市场地位的不断提升，加之中国市场终端数量巨大，任何有能力承接信息服务的企业都有其独特的服务经验，双方在能力方面的差距并不大。双方最大的区别，其实是各个服务商使用的终端设备和采集方式，它直接影响着终端信息采集方案的实施、服务、成本、效率。

目前，一些家电企业开始选择以手机为终端的数据采集方式，格式化短信、定制SIM卡、嵌入式开发、WAP以及特种设备是移动终端数据采集的五种方式。手机的便携性和易用性是其较为明显的优势，更为重要的是手机作为数据采集终端可以省去一次性设备投入，特别是目前被家电行业普遍认可的定制sIM卡方式，其采用服务费的方式收取费用，企业可以控制成本。人手一部采集终端还可以避免经销商虚报终端工作人员，并且可以根据终端工作人员上报的信息进行绩效考核，便于管理人员通过后台实时对员工发布战略、战术指令，而且附加定位功能后还可以对安装和物流配送环节进行实时监督，更重要的是它可以对家电企业的终端进行全面覆盖，因为低成本数据采集通过手机方式很容易实现。

另外，通过手机拍照功能或外接扫描枪、客户资料采集器、会员卡等设备，还可以对终端促销有更多的帮助。一家全球知名的电气电子公司打算对其遍布全国的27家消费电子产品库存进行库存量、库龄管理，准备投入500万元引进传统的盘点机，最终这家电气电子公司采用了至德讯通的“万数通移动网络条码采集器”解决方案，仅仅花费了10万元就解决了库存量、库龄管理问题。可以说，相对于传统的终端数据采集方式，手机终端数据采集模式是一次颠覆性的变革。

除此之外，目前在终端信息采集领域还有一种基于定制SIM卡和JAVA的双备模式，也已经由至德讯通掌握并申报了国家专利。至德讯通为全国数百家企业的数万个终端提供定制sIM卡服务，在掌握了五种移动终端数据采集方式之后，对其优劣势进行分析，最终推出了基于定制sIM卡和JAVA的双备模式解决方案。

所谓“双备”，也就是“数据传输方式双备”，可以通过SIM卡和JAVA传输数据；“费用控制双备”，客户可以优先采用GPRS方式，然后是短信费用。至德讯通与主要运营商合作建立了专用的短信通道，可以确保信息不拥堵，不丢失。至德讯通为此特意设计开发了首次拨测择优校验功能，根据全国各地的资费标准以及数据传输情况确认择优标准，以确保系统对成本进行控制。此外，JAVA的优秀界面、缓存和功能拓展能力得以保存，而sIM卡的高适用性也得以体现。

至德讯通负责人表示：“高适用性、易实施是家电企业定制终端管理服务时考虑的重要因素，但是，更重要的是对成本的控制。管理人员和终端的信息对等成为决定家电企业命运的关键，已是不争的事实。”