检查你的情感账户

吴伯凡

《21世纪商业评论》浅近的功利主义在追逐浅近利益的同时忽略了大量隐性而关键的投资回报，忽略了组织和个人在成长过程中必不可少的无形而巨大的资本，忽略了信任缺失条件下巨大的交易成本以及市场的低效甚至失灵。

人际关系危机实际上是一种“人情支付危机”。在社会和组织内，人与人之间除了存在着显性的社会契约和组织契约，还存在着一种常常被信奉功利主义的人所无视或轻视的隐性契约关系。这种不成文的契约不可能在某一特定的时刻订立，它是在长期的、非正式的交往、交易中不断累积的一种不成文的“备忘录”，一种无须借助明确语言来表达的“无言的契约”，即默契。一旦你遇到支付危机，这份不成文的契约会兑现积累起来的承诺，帮助你应对支付危机。正是由于这种契约具有积累性、成长性的特点，有人把它称为“情感账户”。

领导者的基本职责就是带领、激励别人走向未来，他自然总是面临着“支付危机”，因为下属跟随他其实是一种回报和回报周期都不确定的投资，而不可能是简单直接的交易。领导者只能用不确定的未来回报向下属“支付”报酬。下属认不认可这种支付方式，取决于领导者的情感账户里是高储蓄还是透支。

柯维把领导者情感账户里的“存款”分为六种类型：知遇之恩、无微不至、信守承诺、阐明期望(避免期望错位)、诚恳正直、勇于道歉。这些因素都是非财务性的，但常常能起到真金白银起不到的作用。这让人想起佛教讲的“无财七施”(没有钱的人也能给予别人并能获得丰厚回报)：颜面施(和颜悦色)、眼施(常以善意、慈悲的眼光看人)、言施(对别人说欣赏、鼓励和安慰的话)、身施(以行动去帮助别人)、心施(敞开内心，对别人诚恳)、座施(给别人让座)、房施(给无家可归的人提供栖身之处)。领导者应该时常核查一下自己情感账户的财务状况，尤其是在实施重大举措之前。