刍议高校图书馆人性化管理服务

张宝珠

关键词:高校图书馆;以人为本;人性化管理;人性化服务

摘 要:高校图书馆馆长对馆员实施人性化管理,馆员对读者实施人性化服务,就是高校图书馆在科学管理的基础上“以人文本”的具体体现。高校图书馆的人性化管理服务的关键是馆长和馆员,就是馆长心中有馆员,馆员要有主人翁意识,不断提升自身素质,充分发挥潜能和创造性,对读者处处体现人文关怀。

中图分类号:G250 文献标识码:A 文章编号:1003-1588(2009)06-0069-02

作为社会文化机构的图书馆,人文关怀尤显重要。对高校发展与提升都起着举足轻重作用的高校图书馆,是学校教育的延伸和补充,随着学校办学规模的不断扩大,办学层次和办学水平的逐年提高,高校图书馆的“以人为本”管理理念,渗透到高校图书馆工作的各个层面,理解读者、关心读者、尊敬读者、爱护读者,让读者在每时每刻、随时随地都能感受到人文关怀是高校图书馆人性化管理的一个重要方面。下面笔者就馆长对馆员的人性化管理,馆员对读者的人性化服务这两方面来论述高校图书馆人性化管理问题。

1 馆长对馆员人性化管理

图书馆的服务效益好坏,直接反映出管理水平和质量的高低,而起决定性作用的是馆长。在社会大环境的人文关怀指导下,馆长必须采取富有人性化的管理方式。

1.1 馆长对馆员的人性化管理

馆长首先要做到尊敬员工,对馆员要有真诚的感情,真心爱护,诚心关怀。把每一个员工的切身利益落到实处,把每一个员工的利益通过有机整合成为集体利益,关照馆员的心理和生理要求,注重感性投资,善于选拔和使用人才,从而激发员工的积极性,发挥创造性。让馆员参与图书馆的各项管理,使其有主人翁意识。只有做到了让馆员们认识到自己存在的价值和具备了充足的自信之后,才有可能与馆员们产生内心的共鸣。馆长只要心中有馆员,馆员心中就有全局,便会想馆长之所想,图书馆的管理效能才能得以提高。

同时也要重视培养人才。加强馆员队伍的培训,创造一切条件,让馆员学习相关的技术,改善人才学科结构和层次结构,促使馆员成为复合型人才。同时一定要积极鼓励馆员参加学术研究,可以用物资奖励或精神奖励的办法来支持他们申报科研课题。激发馆员的潜能和创造性,促使馆员创造性地完成各项任务,营造出一个有利于人才成长的工作氛围和空间,让馆员感到自己是集体中的一部分。对馆员的价值的认同有时胜过金钱所起的作用。领导者还要善于设置正确、恰当的、具有人性化的目标,以此来激发人的积极性、创造性。

1.2 建筑设计人性化、周边环境美化、绿化和服务设施人性化

人性化服务,也应该渗透到图书馆的环境建设上。首先要营造绿色的外部自然环境,要重视图书馆周边环境的设计和布置,做到设计和布局合理,建筑物与自然环境和谐一致。除了在造型和外观上要体现人性化特色外,在内部结构上也要注重人性化的布局。良好的采光、布局的合理、清洁的环境,有助于调节读者的情绪,提高读书效率。图书馆的天花板、墙壁、窗帘等可以采用不同颜色来装饰,白色能给人以纯洁,能使人情绪安定、舒畅。而绿色给人以清爽,有利于消除疲劳。天蓝色给人以宁静,能使呼吸平稳。阅览室还可以在窗台、墙角摆设一两盆花草,读者阅读累时抬眼就能望见绿色的植物,可以缓解眼疲劳,看到盛开着各式各样的鲜花,会特别的轻松,愉悦。还可在墙壁上张贴科学家的肖像或名人书画,与周围的图书内容相适应,不仅能给读者艺术享受,激发他们刻苦钻研,自强不息的学习精神,而且还方便读者找书、看书,提高借书效率。

舒适安逸的阅读环境是人文关怀得以真正实现的一个重要方面。读者走进一座有雄伟明快、朴素亲切,充满人文意蕴的现代图书馆建筑时,会感到一种很大的吸引力,产生愉悦的美感直觉。所以创造一个宁静、典雅、宽松、适宜的环境,是图书馆实现人性化服务的前提。

2 馆员对读者的人性化服务

高校图书馆的“以人为本”不是专指“读者”。读者是服务对象,是被服务的主体,是图书馆的受益者,而馆员是图书馆的服务主体,所以图书馆的“以人为本”是读者,馆员。

2.1 提升馆员自身素养,加大馆员和读者间的亲和力

读者的需求不是一成不变的,它随着时代的变迁发生了巨大的变化。在现代信息技术空前发展的今天,全文电子检索的不断出现,各种数据库的及时建立,读者越来越重视事实和数据信息,全文检索需求日益扩大,要求完整精确的即时情报,这就要求馆员能在更短的时间内为其提供查询结果。而大多数的读者自己就能通过联网计算机,通过指尖和键盘,通过链接的信息提供,通过众多的入口的检索途径,直接在屏幕上解决,很少再需要图书馆员来指导完成。这就要求我们馆员必须提高自身素质,不断学习相关科学技术的新理论、新方法、新技术,更新知识,转变观念,掌握先进的信息处理技术,使之适应时代的发展。通过利用工作室和网络中心去完成图书馆网页的制作,主页的维护以及系统软件的学习,消化吸收应用及二次性开发等高尖技术来吸引读者,拉近馆员和读者间的距离,提供高质量、高效率的服务。

2.2 尊敬读者的阅读权益,合理安排和利用馆藏

服务是图书馆的永恒主题,也是图书馆的立身之本,同时也是馆员必须承担的责任和义务。馆员与读者间通过服务彼此维系。离开服务,图书馆就没有存在的价值。高校图书馆的读者应能够公正、平等、自由、方便的利用和获取资料,平等享受各种服务。

近几年,高校纷纷扩招,学生人数增多,而购书经费有限,根本满足不了师生的阅读需要,我们就要在思想上改变传统观念,从封闭到开放,从特权到平等,可以尝试把闭架的保存本充分的利用起来。高校图书馆服务对象主要是教师和学生。而教师是教学和科研的主体,服务一般都比较侧重教师,比如教师参考室不准本科生入内,将校外读者拒之门外,部分书刊不允许非专业的读者借阅等。我们也不妨尝试不要把教师和研究生、本科生读者区分对待,我们把工作的重点放在了解调查读者的信息需求和阅读取向上,创造一个真正平等自由的阅读空间,使读者在图书馆感受平等服务的愉悦和人的尊严,享受公平、公正、平等的人文关怀。

2.3 合理对待读者需要,最大限度满足读者需求

馆员对待读者要热情亲切,微笑服务,关爱有佳,树立“以人为本”的服务理念,始终把满足人的需要,实现人的价值,追求人的发展,体现人文关怀作为服务工作的宗旨。对待不同的读者,要提供不同的服务。如图书馆闭架的特藏部(古籍阅览室)更应该细致周到,了解读者所需,尽可能的提供多渠道服务。还有信息检索部门,我们不仅提供本馆所藏,也要通过网络共享等手段提供服务,真正解决读者所需,使读者能够更好的利用图书馆的资源来完成教学和科研任务。

2.4 对读者的违规行为,要“以人为本”,讲究策略

高校图书馆大多数都是高层次的读者,但人员素质还是有高有低,图书馆时常也有盗书、损书、毁书的现象。遇到这种情况,我们馆员以前大都是使用一些比较生硬和命令的用语,必须牢记“以人为本”,看见有盗书的读者,我们要说:“你是不是忘记把图书馆里的书留下了。”或者说:“你太急着走了,图书馆的书都忘了放回原处了。”如果有损书,拆页现象,馆员应该这样说:“你是不是很需要这页,那我们可以复印。”处处给予人性化,让读者感到人间温暖,人心比心,他就不会有下一次。这样的效果会比你揭穿他要好得多,同时也提高了读者的整体素质。

参考文献:

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